各省快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
天津市快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)再上新臺(tái)階,星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)再?gòu)?qiáng)化
2017年07月24日來(lái)源:
日前,天津市快遞協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)祝志平為我市14家快遞網(wǎng)點(diǎn)授予了“星級(jí)服務(wù)窗口”稱號(hào),并頒發(fā)“星級(jí)標(biāo)牌”,正式宣布他們成為我市標(biāo)準(zhǔn)化快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。至此,我市快遞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)再邁新臺(tái)階,快遞服務(wù)迎來(lái)新階段。
天津市快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、星級(jí)服務(wù)窗口達(dá)標(biāo)評(píng)定工作由天津市快遞協(xié)會(huì)牽頭負(fù)責(zé),于去年正式開(kāi)始實(shí)施,截止目前,共推動(dòng)建設(shè)完成星級(jí)快遞服務(wù)窗口41家,其中五星級(jí)服務(wù)窗口23家。協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)祝志平表示,快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅是促進(jìn)我市快遞行業(yè)提質(zhì)增效、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的一劑良藥,同時(shí)也是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,但是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所并非一蹴而就,不是簡(jiǎn)單的完善基礎(chǔ)設(shè)施,裝裝門面就可以評(píng)星級(jí),除了基本的安全保障、制度保障和服務(wù)保障,標(biāo)準(zhǔn)化快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須要同時(shí)滿足多個(gè)條件。一是必須滿足業(yè)務(wù)開(kāi)展需求。首先是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積必須滿足業(yè)務(wù)量需求,同時(shí)滿足業(yè)務(wù)上升需求;其次,人員、設(shè)施配備必須滿足業(yè)務(wù)區(qū)域需求,同時(shí)滿足業(yè)務(wù)拓展需求。二是必須滿足用戶服務(wù)需求。標(biāo)準(zhǔn)化快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量體系應(yīng)當(dāng)建立在以用戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持和完善服務(wù)保障制度,確保質(zhì)量和效率同時(shí)到位。三是必須滿足市場(chǎng)發(fā)展和改革需求。標(biāo)準(zhǔn)化快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所建設(shè)在確保安全的前提下,應(yīng)滿足快遞行業(yè)高速發(fā)展下日新月異的市場(chǎng)發(fā)展需求和行業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展需求,主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新環(huán)境新條件,主動(dòng)尋求創(chuàng)新改革嵌合點(diǎn),與時(shí)俱進(jìn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
祝志平強(qiáng)調(diào),我市標(biāo)準(zhǔn)化快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所建設(shè)方興未艾,星級(jí)服務(wù)窗口貴在堅(jiān)持。快遞企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī),不斷提高快遞服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)品牌影響力,鞏固和強(qiáng)化現(xiàn)有星級(jí)服務(wù)窗口,樹(shù)立典范,加快推進(jìn)符合條件的網(wǎng)點(diǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。
(本文來(lái)源:天津市快遞協(xié)會(huì))
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