各省快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

各快遞企業(yè)：

黨的“十九大”召開期間，我市寄遞服務(wù)保障工作在國(guó)家局、市郵政管理局指導(dǎo)下取得突出成效，寄遞渠道實(shí)現(xiàn)安全平穩(wěn)暢通，寄遞服務(wù)呈現(xiàn)高效率、多好評(píng)、低投訴，各快遞企業(yè)以高度的政治站位和正確的政治態(tài)度充分發(fā)揮了我市寄遞渠道“環(huán)京護(hù)城河”作用。隨著黨的“十九大”圓滿閉幕，面對(duì)即將到來的“雙十一”快遞旺季，我們更要知難而進(jìn)，準(zhǔn)確把握和正確認(rèn)識(shí)新時(shí)代新市場(chǎng)下我市快遞旺季服務(wù)的新機(jī)遇新特性，以全新的認(rèn)識(shí)和不變的執(zhí)著迎接新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

2016年 “雙十一”期間，我市主要快遞企業(yè)業(yè)務(wù)處理量達(dá)2865.1萬件，日均處理量突破477萬件，最高峰單日突破517萬件。預(yù)計(jì)今年“雙十一”期間，我市主要快遞企業(yè)業(yè)務(wù)處理量將達(dá)3867萬件，同比增幅35%，日均處理量將突破644.5萬件，預(yù)計(jì)峰值出現(xiàn)在11月12日，處理量將突破725萬件，同比增幅40%。面對(duì)今年旺季的巨幅增量，我市各快遞企業(yè)在天津郵政管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，按照國(guó)家郵政局的總體要求，高度重視，周密部署，積極應(yīng)對(duì)，紛紛出臺(tái)應(yīng)對(duì)快遞旺季服務(wù)安全保障的預(yù)案，相繼成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各環(huán)節(jié)、各崗位的職責(zé)，在人力、物力、運(yùn)力、分撥分揀場(chǎng)所等方面加大了投入，做足了準(zhǔn)備。但是在當(dāng)前技術(shù)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)水平和安全保障并重的壓力下，快遞旺季服務(wù)已經(jīng)逐步多元化多樣化，給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)同樣愈演愈烈。為此，市快遞協(xié)會(huì)向各快遞企業(yè)發(fā)出倡議，號(hào)召各快遞企業(yè)認(rèn)清形勢(shì)，未雨綢繆，依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和市郵政管理局要求，提前做好旺季服務(wù)工作部署，對(duì)形式要做出科學(xué)、精準(zhǔn)的研判，對(duì)落實(shí)各項(xiàng)措施要反映迅速、精細(xì)調(diào)度，對(duì)各項(xiàng)安全制度，要落實(shí)巡查，落實(shí)獎(jiǎng)懲。嚴(yán)格按照高峰期各類各級(jí)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)人員，明確責(zé)任，落實(shí)到位。積極采取有效措施，確保今年我市旺季快遞服務(wù)安全平穩(wěn)渡過。具體要求有以下兩點(diǎn)：

一、正確認(rèn)識(shí)新時(shí)代下我市快遞旺季服務(wù)的新特性。

一是行業(yè)發(fā)展政治性凸顯。黨中央、國(guó)務(wù)院一直高度重視流通工作，黨的“十九大”為郵政快遞業(yè)的發(fā)展指明了新方向，提出了新理念，聚合了新動(dòng)力，我們要把旺季服務(wù)作為行業(yè)貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神的一項(xiàng)重要任務(wù)，不斷提高政治站位，堅(jiān)守政治方向，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到打贏旺季服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)這一目標(biāo)上來，積極行動(dòng)，主動(dòng)作為。

二是行業(yè)改革緊迫性凸顯。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新模式新技術(shù)的不斷深入和廣泛應(yīng)用，行業(yè)消費(fèi)升級(jí)，用戶消費(fèi)需求日益膨脹，全行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革迎來了關(guān)鍵時(shí)期。在國(guó)家郵政局“打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫大同心圓、構(gòu)建生態(tài)圈”二十字新思路的引領(lǐng)下，快遞服務(wù)在行業(yè)補(bǔ)短板中的地位和作用越發(fā)顯著。我們要把旺季服務(wù)作為檢驗(yàn)企業(yè)服務(wù)能力的一次重要演練，不斷加強(qiáng)與上游聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)線上線下緊密結(jié)合，共同搭建互助合作、互惠發(fā)展的新時(shí)代快遞平臺(tái)。

二、多措并舉，全力以赴，努力做好旺季服務(wù)安全保障工作。

一是制度預(yù)案不能少，主體責(zé)任要到位。各快遞企業(yè)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，做到“守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)”，落實(shí)各環(huán)節(jié)管理責(zé)任。成立“雙十一”專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精細(xì)嚴(yán)密制定“雙十一”應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)保障措施并提前演練提前部署。

二是安全培訓(xùn)不能停，六項(xiàng)制度要落實(shí)。各快遞企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過機(jī)安檢、持卡認(rèn)證、車輛定位、監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)六項(xiàng)安全保障制度，源頭把控，末端管控，守住安全紅線，保住安全底線。不斷加強(qiáng)對(duì)新增員工的培訓(xùn)、管理力度，加強(qiáng)新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，加強(qiáng)與各級(jí)各類網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，及時(shí)化解各類矛盾糾紛并做好應(yīng)急儲(chǔ)備，及時(shí)消除各類不安定因素。

三是臨時(shí)投入不間斷，錯(cuò)峰疏導(dǎo)要合理。各快遞企業(yè)要充分做好人員、場(chǎng)地、車輛儲(chǔ)備，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，科學(xué)規(guī)劃臨時(shí)投入點(diǎn)，合理安排高峰緩沖面，充分發(fā)揮自動(dòng)化、半自動(dòng)化分揀設(shè)備的作用，積極采取有效措施提升業(yè)務(wù)承載能力，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)調(diào)配合，依據(jù)電商平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌落實(shí)錯(cuò)峰發(fā)貨計(jì)劃。

四是服務(wù)質(zhì)量不降低，解釋工作要做好。各快遞企業(yè)要正確處理好數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與效益的關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)管理，在旺季生產(chǎn)的同時(shí)保障服務(wù)水平。加強(qiáng)客服管理，用戶申訴處理力度，做好用戶申訴、投訴工作，積極配合媒體、宣傳部門大力宣傳弘揚(yáng)行業(yè)正能量，抓住典型，突出旺季服務(wù)亮點(diǎn)，最大限度獲取消費(fèi)者的理解和關(guān)心。

五是重點(diǎn)區(qū)域不松懈，隱患排查要到底。各快遞企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部隱患較多的區(qū)域和管理薄弱的末端網(wǎng)點(diǎn)，提前做好預(yù)測(cè)、預(yù)防和預(yù)案，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、“排頭兵”網(wǎng)點(diǎn)的人力、物力投入，落實(shí)應(yīng)急指揮調(diào)度責(zé)任。結(jié)合近期協(xié)會(huì)開展的安全生產(chǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)，開展安全生產(chǎn)隱患排查治理檢查，消防安全演練，加大對(duì)設(shè)施設(shè)備、消防通道、員工宿舍、車輛等各生產(chǎn)環(huán)節(jié)安全隱患排查，早發(fā)現(xiàn)，早處理。

最后，市快遞協(xié)會(huì)號(hào)召全市快遞企業(yè)按照國(guó)家郵政局旺季服務(wù)安全保障工作統(tǒng)一部署，在市郵政管理局的正確指導(dǎo)下，服從大局、科學(xué)組織，以螞蟥的鉆勁落實(shí)制度，以牛皮的韌勁落實(shí)責(zé)任，以野馬的闖勁落實(shí)部署，同心協(xié)力、密切配合，確保旺季服務(wù)期間，我市寄遞渠道安全平穩(wěn)暢通。（來源：天津市快遞協(xié)會(huì)）