各省快遞協(xié)會動態(tài)

?天津市市快遞協(xié)會與市消協(xié)舉行會談 為提升消費者用郵滿意度共謀方案

2018年03月06日來源：天津市快遞


近日，市快遞協(xié)會副秘書長張紅玫前往拜會市消協(xié)會長、秘書長張正，雙方就滿足消費者需求、提升消費者用郵滿意度做了深入探討，就開展好快遞行業(yè)“3·15”消費者權益保護活動交換了意見。

張紅玫表示，隨著我市快遞業(yè)高速發(fā)展，快遞業(yè)務量逐年攀升，消費者用郵需求也在不斷增長。為切實滿足消費者用郵需求，維護消費者權益，提升消費者用郵滿意度，天津市快遞協(xié)會在市郵政管理局的指導下，開展了大量卓有成效的工作。其中較為突出的，一是深入開展從業(yè)人員安全生產強化培訓，不斷提升從業(yè)人員綜合素質和服務水平；二是全面推進快遞營業(yè)場所星級服務窗口建設，著力打造標準化用郵環(huán)境；三是深入開展業(yè)務評比活動，引導企業(yè)把提高快遞服務水平和提升用戶服務體驗放在企業(yè)發(fā)展的突出位置。在“3·15”消費者權益日到來之際，天津市快遞協(xié)會將不斷加強與市消協(xié)溝通交流，積極配合，為提升消費者用郵滿意度提供方案和力量，同時也希望市消協(xié)考慮快遞行業(yè)服務特性和困難，在今后的工作中給予理解和支持。

張正表示，要提升消費者用郵滿意度，充分滿足消費者用郵需求，既要立足行業(yè)特性，找到工作的發(fā)力點和著力點，還要立足實際找問題，加強引導、梳理和治理，提升解決問題的效率和效果。天津市快遞協(xié)會在提升消費者用郵滿意度和維護消費權益等方面做了大量細致有效的工作，為我們開展工作起到了促進作用。雙方應加強溝通了解，認真做好消費者權益保護工作，共同維護行業(yè)穩(wěn)定和消費者利益。