各省快遞協(xié)會動態(tài)

山東省快遞協(xié)會組織開展行業(yè)客服 線上系列培訓

2020年05月08日來源：山東省快遞協(xié)會

為進一步提高快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗感和滿意度，提高快遞從業(yè)者服務(wù)能力與素質(zhì)，更好地促進行業(yè)良性發(fā)展，近日，山東省協(xié)會針對行業(yè)凸顯的客服問題，聘請專業(yè)講師就快遞行業(yè)客戶服務(wù)知識和技能認真編撰了培訓課件，并聘請專業(yè)人士錄制了系列教學視頻。課件從《語言溝通藝術(shù)》、《投訴處理》、《投訴類型》三個方面對客服工作日常遇到的問題進行了梳理、歸類和細致講解，以便指導行業(yè)客服人員正確、依法依規(guī)、有理有據(jù)、高效地處理解決快遞投訴問題，有效化解消費者與企業(yè)之間的矛盾，從而增強消費者使用快遞的體驗感和愉悅感。

鑒于目前疫情管控的相關(guān)要求，培訓采取視頻培訓、網(wǎng)上授課方式。為保證培訓覆蓋面和效果，方便大家隨時利用方便的時間學習，學員可通過網(wǎng)絡(luò)或手機二維碼登錄等多種方式參加學習培訓。學員登錄后打卡并記錄學習時長，協(xié)會每天統(tǒng)計各企業(yè)的學習進度和參訓率，采取通報和個別督導等方式確保應訓盡訓，努力促進全省相關(guān)從業(yè)人員在規(guī)定時間段完成學習任務(wù)，提高全行業(yè)的客服水平和能力。培訓開展3天來，已有9128人次參與了學習培訓。