各省快遞協(xié)會動態(tài)

廣西快遞協(xié)會協(xié)會于3月10日，召開了快遞企業(yè)“3·15”消費者權(quán)益日活動座談會。

會議傳達了廣西消委會召開的“守護安全·暢通消費”“3·15”消費者權(quán)益日活動座談會精神。通過了廣西快遞協(xié)會“守護安全·暢通消費”倡議書。

會議認為，2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，也是中國共產(chǎn)黨建黨100周年。十九屆五中全會提出，改善消費環(huán)境，全面促進消費，暢通國內(nèi)、國際經(jīng)濟雙循環(huán)，把消費者權(quán)益保護置于更加突出的位置，為此，廣西消費者權(quán)益保護委員會提出在今年開展“守護安全·暢通消費”維權(quán)年活動?？爝f業(yè)服務(wù)城鄉(xiāng)、服務(wù)工農(nóng)、服務(wù)社會、服務(wù)群眾，是推動流動方式轉(zhuǎn)型、促進消費升級的現(xiàn)代化先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其性質(zhì)決定了守護安全、暢通消費，切實保護消費者權(quán)益的重要性。優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，對促進消費安全、消費暢通、消費便利、消費升級及消費增長都有著重要意義。我們要響應(yīng)區(qū)消委會的號召，積極參與開展2021消費維權(quán)年活動，認真落實消費者投訴管理制度，切實保護消費者權(quán)益。

會議提出幾點要求：

一是要增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。這次廣西消委會通報的2020年度快遞行業(yè)兩類典型案例，有的是前些年郵政監(jiān)管部門大力整治的亂收費，在去年仍成為廣西消委會通報的投訴熱點，希望引起各快遞企業(yè)的關(guān)注和重視，要重視快遞員的既得利益，努力提升末端服務(wù)能力，保障末端穩(wěn)定，同時做好應(yīng)急管理。

二是要認真做好客服查詢和投訴工作，進一步樹立客戶至上理念，做好客戶服務(wù)。各快遞企業(yè)要加強行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營、依法經(jīng)營，建立和完善客服查詢和投訴處理機制，切實承擔(dān)起維護消費者權(quán)益的社會責(zé)任，積極參與消費維權(quán)工作，積極主動為廣大消費者排憂解難，營造公平、透明、和諧的消費環(huán)境。

三是進一步做好郵政快遞業(yè)疫情防控工作。各快遞企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議(第六版)》要求,毫不放松抓好常態(tài)化疫情防控、精準(zhǔn)防控，落實日常防范措施，克服麻痹思想、松勁心態(tài)。要積極和地方疫情防控部門對接，現(xiàn)在正是政府組織各轄區(qū)開展18--59歲年齡段疫苗免費接種階段，應(yīng)做好組織，繼續(xù)推動快遞員疫苗接種“應(yīng)種未種”工作。在快遞員知情同意的前提下，無接種禁忌癥的要“應(yīng)種盡種”。

四是確保寄遞渠道安全。各快遞企業(yè)要圍繞“守護安全，暢通消費”這個主題，抓好安全生產(chǎn)?？爝f業(yè)服務(wù)城鄉(xiāng)、服務(wù)社會、服務(wù)群眾，2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，明年初還將舉辦北京冬季奧運會，一系列重要會議、重要活動將陸續(xù)舉行，社會各界對安全生產(chǎn)高度關(guān)注。

各快遞企業(yè)要充分認識做好今年快遞行業(yè)安全生產(chǎn)工作的重要性，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持底線思維，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把抓好安全生產(chǎn)擺在重要位置，統(tǒng)籌安排，加強風(fēng)險隱患排查和日常安全監(jiān)督管理工作，嚴(yán)格落實寄遞安全“三項制度”，嚴(yán)防不法分子利用寄遞渠道從事違法犯罪活動，做到思想不松、力度不減，確保寄遞渠道安全。

國家郵政局副局長劉君在今年3月初召開的2021年全國郵政市場監(jiān)管工作電視電話會議上曾強調(diào)，要“著力穩(wěn)態(tài)勢、促改革、強基礎(chǔ)、暢循環(huán)、保安全，統(tǒng)籌發(fā)展和安全兩件大事”，特別強調(diào)“發(fā)展和安全”，針對今年的安全形勢,他將今年7月形容為對快遞業(yè)安全運行的中考，明年初冬季奧運會為大考，對出現(xiàn)重大安全事故、群體性事件的快遞企業(yè)，將嘗試區(qū)域性關(guān)閉營運，希望各快遞企業(yè)關(guān)注和真正重視起來。

區(qū)內(nèi)11家主要快遞企業(yè)出席會議，并進行交流、討論如何加強消費者權(quán)益保護，進一步改善消費環(huán)境，促進消費暢通，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的做法。

廣西快遞協(xié)會“守護安全·暢通消費”倡議書

   2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，也是中國共產(chǎn)黨建黨100周年。十九屆五中全會提出，改善消費環(huán)境，全面促進消費，暢通國內(nèi)大循環(huán)和國內(nèi)國際雙循環(huán)，把消費者權(quán)益保護置于更加突出位置，是構(gòu)建新發(fā)展格局的必要保障?！笆刈o安全·暢通消費”是2021年消費維權(quán)年主題。找準(zhǔn)消費痛點，化解消費難點，打通消費堵點，暢通消費助力構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局，需要凝聚全社會的力量，更離不開快遞企業(yè)的大力支持和參與。

   在2021年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，廣西快遞協(xié)會向各會員單位發(fā)出倡議:

   一、自覺依法保護消費者安全消費的權(quán)利。遵守國家法律法規(guī)，要堅持以人民為中心，奮力建設(shè)人民滿意郵政快遞。誠實守信經(jīng)營，堅守安全底線，努力防范化解系統(tǒng)性重大風(fēng)險。將消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。

   二、自覺接受社會監(jiān)督，主動承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)在快遞服務(wù)過程中，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任，自覺向消費者提供質(zhì)量安全的商品和服務(wù)，切實保障消費者人身及財產(chǎn)安全、個人信息安全和消費環(huán)境安全。

   三、強化行業(yè)自律，滿足高質(zhì)量消費的需求。提升快遞企業(yè)服務(wù)社會的能力，加快行業(yè)誠信建設(shè)，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。加強企業(yè)自律制度建設(shè)，自覺遵守服務(wù)公約，恪守職業(yè)道德。

   四、促進各類消費業(yè)態(tài)、模式規(guī)范有序發(fā)展。快遞企業(yè)要加強快遞市場發(fā)展前景研判，進一步豐富服務(wù)功能。實現(xiàn)從單一寄遞服務(wù)向綜合寄遞物流服務(wù)升級，創(chuàng)新服務(wù)品種，提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌，更好地滿足多領(lǐng)域、多場景、多樣化的需求，引領(lǐng)和滿足新的寄遞物流需求。快遞企業(yè)要爭做誠信經(jīng)營的行業(yè)典范，滿足消費升級安全性需求，激發(fā)消費潛力，促進消費增長。

    五、強化能力建設(shè)，著力提升消費維權(quán)效能。各企業(yè)要以“兩進一出”工程為抓手，主動服務(wù)和融入新發(fā)展格局。把“快遞進村”作為一項重要的政治任務(wù)，將其融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略；把“快遞進廠”作為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級擴容的重要抓手，著力發(fā)揮快遞業(yè)在國家產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化中的作用；主動發(fā)揮消費維權(quán)聯(lián)系點作用，推進線上線下投訴渠道建設(shè)，著力提高消費糾紛調(diào)解效能和消費維權(quán)便捷度，不斷提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。

   讓我們共同努力，守護消費安全，暢通消費渠道，為廣西快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻。