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中通快遞“烏拉諾斯”平臺(tái)下單量日破百萬

2017年12月06日來源：中國網(wǎng)

為給客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的“一站式”下單服務(wù)，中通快遞集團(tuán)在便捷服務(wù)方面不斷大力投入科技研發(fā)，三年磨一劍，今年“烏拉諾斯”下單平臺(tái)系統(tǒng)下單量每季度翻倍增長，截至2017年11月20日，“烏拉諾斯”平臺(tái)日下單量已突破120萬。

“烏拉諾斯”項(xiàng)目簡言之就是用戶線上的下單平臺(tái)系統(tǒng)，但其作用和價(jià)值遠(yuǎn)不止于此，通過總部與末端的調(diào)度指令、反饋、交互、執(zhí)行、完結(jié)這樣一個(gè)完整鏈路的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行系統(tǒng)，使得原本快遞企業(yè)離散式運(yùn)作模式進(jìn)一步提升到了控制運(yùn)營模式，也正是在這個(gè)基礎(chǔ)才能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的柔性供應(yīng)鏈的服務(wù)保證，也使得未來基于“總對總”合作與結(jié)算，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)彌漫性業(yè)務(wù)隨機(jī)需求的得到充分滿足成為現(xiàn)實(shí)。

2016年開始，豐巢快遞柜、卷皮網(wǎng)、華夏風(fēng)云、麥德龍等渠道對接“烏拉諾斯”下單平臺(tái)系統(tǒng)。目前豐巢渠道在線下單日訂單量逾4萬單，訂單量半年的增長量上漲300%。2017年上半年，中通在豐巢寄件市場占有率達(dá)到30%。豐巢官方數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”退貨潮期間中通快遞寄件量達(dá)行業(yè)第一。

客服中心訂單服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示：“‘烏拉諾斯’下單平臺(tái)系統(tǒng)下單量快速增長，源于我們有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程，推出閃電取件服務(wù)，要求全網(wǎng)半小時(shí)內(nèi)要完成預(yù)約取件時(shí)間。部門建立了客戶投訴綠色通道和主動(dòng)回訪機(jī)制。我們的后臺(tái)包括電話復(fù)議組、投訴組、跟單組、項(xiàng)目組和質(zhì)量提升組，任何問題總部都會(huì)采取措施積極解決。我們的服務(wù)品質(zhì)得到越來越多客戶認(rèn)可，以及網(wǎng)點(diǎn)配合度越來越高。2016年越來越多的平臺(tái)客戶找到我們合作。”

據(jù)悉，“烏拉諾斯”下單平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為全開放、全渠道的服務(wù)平臺(tái)，下單方式不僅有自主開發(fā)的支付寶、微信、官網(wǎng)、客戶端等平臺(tái)，還對接了第三方下單渠道，例如號百、QQ同城、卷皮網(wǎng)、百度。可以使用手機(jī)APP、電腦客戶端等50多種下單渠道可供選擇。

由于散件市場需求量巨大，“烏拉諾斯”下單平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)部成員迅速成長為百人規(guī)模?？头行挠唵畏?wù)部負(fù)責(zé)人表示，客戶對服務(wù)質(zhì)量需求越來越高，市場的占比與服務(wù)質(zhì)量的聯(lián)系密切，品牌服務(wù)的競爭也成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。我們正打造一支專業(yè)的、高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)客戶量身定制專屬的售后服務(wù)，提供專業(yè)的VIP售后一條龍服務(wù)解決客戶所有問題，為客戶提供省心、省力、省時(shí)的專屬服務(wù)，打造服務(wù)更好的“烏拉諾斯”下單平臺(tái)系統(tǒng)。