社會責(zé)任

中通快遞上海奉賢東部網(wǎng)點一天之內(nèi)助農(nóng)賣出700箱哈密瓜

2019年08月20日來源：微信公眾號：嗨中通

前不久，中通快遞上海奉賢東部網(wǎng)點的快遞小哥們，一天賣出了700箱哈密瓜。這些哈密瓜均是中通快遞旗下中通商業(yè)的優(yōu)供團(tuán)隊前往新疆，選取優(yōu)良產(chǎn)區(qū)和品種，通過冷鏈整車直發(fā)上海的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。奉賢東部網(wǎng)點負(fù)責(zé)人吳強(qiáng)說，哈密瓜到網(wǎng)點之后，他不僅帶頭訂貨推銷，還發(fā)動快遞員在朋友圈積極宣傳銷售，僅一天時間就賣出了700箱，創(chuàng)造了此次網(wǎng)點銷售活動的不俗成績。


調(diào)動員工主觀能動性去自我挖掘潛力2019年7月，中通商業(yè)向網(wǎng)點直供哈密瓜的“直鏈業(yè)務(wù)”模式，在江西省測試成功后，開始向十多個省區(qū)推廣。不久前，先后到達(dá)上海的兩大車新疆哈密瓜，幾乎被奉賢東部網(wǎng)點“包了圓”。

“我們有個小哥一天賣了21箱哈密瓜，他送完快件后專門給客戶送瓜，送得很累，但是很開心?！敝型爝f上海奉賢東部網(wǎng)點負(fù)責(zé)人吳強(qiáng)說，“每賣出一箱哈密瓜就意味著在助農(nóng)方面盡了一份力，而且快遞員自己也能多掙錢。這種‘雙贏’模式充分調(diào)動了大家的積極性和主觀能動性?！睘榱四苜u出更多哈密瓜，快遞員們紛紛想辦法?！坝忻爝f員送快件時，順便送了客戶一個哈密瓜。過了兩天，客戶主動聯(lián)系快遞員，要買兩箱瓜吃?！眳菑?qiáng)說，因為在和客戶互動時有了“商業(yè)疊加”，不僅增進(jìn)了聯(lián)系，甚至連快遞售后服務(wù)都不是問題了。吳強(qiáng)介紹，原來的快遞派件中會產(chǎn)生一些問題，再加上服務(wù)規(guī)范要求很多，學(xué)起來枯燥，也影響了員工的成就感。“現(xiàn)在我們鼓勵收件和‘商業(yè)疊加’，快遞員只要認(rèn)真去做，主動想辦法、維護(hù)客戶關(guān)系，都會很有成就感?！薄拔覀冞@次賣哈密瓜最多的快遞員，賺了1000多塊。”吳強(qiáng)說。

快遞員家屬是最好的“營銷員”吳強(qiáng)是湖南岳陽人，在天津讀完大學(xué)后到深圳工作，受2008年金融風(fēng)暴影響，上班三個月他所在公司就被迫關(guān)閉了，他背著包前往上海尋求發(fā)展機(jī)會，“一下車就看到中通在招聘，我想著干脆去試試?！?009年，吳強(qiáng)正式成為一名快遞員，依靠自己的聰明和勤奮，他很快就成了奉賢網(wǎng)點業(yè)務(wù)能力最出色的快遞員。2010年，恰逢奉賢東部網(wǎng)點轉(zhuǎn)讓，吳強(qiáng)多方湊錢接下，身份轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)點老板。通過九年的經(jīng)營，奉賢東部網(wǎng)點現(xiàn)在日收派量達(dá)7萬票左右，自建了5000平米的區(qū)內(nèi)分揀中心，有70名快遞員、17個末端門店。吳強(qiáng)喜歡學(xué)習(xí)和研究，很早就著手建設(shè)末端門店。同事和朋友們都覺得成本高，直接放快遞柜更簡單，吳強(qiáng)卻認(rèn)為，不能看單票成本，要綜合全年營收及片區(qū)經(jīng)營來看。在他的強(qiáng)力推動下，奉賢東部網(wǎng)點首批末端門店經(jīng)營早已凸顯了效應(yīng)，不僅憑快件存收實現(xiàn)了盈利，客戶體驗也有較好的改善，同時散單收入大幅提升。不同于一些區(qū)域?qū)⒛┒碎T店與快遞員分開，或?qū)⒖爝f員劃歸末端門店管理，奉賢東部網(wǎng)點的末端門店與快遞員是平行協(xié)助關(guān)系，雖然有各自的責(zé)任區(qū)域，但門店有上門收派需求時，快遞員必須支持。門店設(shè)一名專職“營銷員”，而且很多是快遞員家屬，所以各個環(huán)節(jié)的銜接都很順利。為了鼓勵員工參與的熱情，所有末端門店都讓員工參股。吳強(qiáng)介紹，門店投入后員工們看到有錢賺，就愿意拿出錢來參股。只要門店經(jīng)營沒問題，通常只要三個月左右就能實現(xiàn)盈利?！耙驗閰⒐蓡T工能分到利潤，所以大家的凝聚力和工作積極性都非常高。這次賣哈密瓜，自然而然就有了‘全員營銷’的基礎(chǔ)。”



服務(wù)質(zhì)量和粉絲關(guān)系“俘獲吃瓜群眾”“要學(xué)會和有格局的男人請教學(xué)習(xí)，要主動跟會花錢、善生活的女人做朋友?！?

從2017年開始，奉賢東部網(wǎng)點的快遞員們一直聊的都是“粉絲營銷”、“流量變現(xiàn)”的話題。吳強(qiáng)反復(fù)給快遞員們講快遞流量的價值：“只要掌握了互聯(lián)網(wǎng)上最有價值的消費(fèi)流量，依托快遞員這個‘媒介’，就可以組成一個強(qiáng)大的‘有生命的互聯(lián)網(wǎng)’，也就一定可以培育出很好的商業(yè)模式?！眳菑?qiáng)為所有快遞員配置了手機(jī)卡，要求快遞員用工作微信加客戶，每加一個客戶粉絲都有獎勵。目前，奉賢東部網(wǎng)點已經(jīng)擁有7萬粉絲?！熬€下有末端門店，線上又有7萬粉絲，我們奉賢東部網(wǎng)點在這片區(qū)域就相當(dāng)于一個社區(qū)生活平臺了?！闭麄€奉賢東部約30萬人口，按照吳強(qiáng)的規(guī)劃，下一步會繼續(xù)發(fā)展客戶粉絲，將區(qū)域業(yè)務(wù)牢牢掌握在手中，“這樣再疊加其他商業(yè)業(yè)務(wù)時，就會容易很多。”吳強(qiáng)一直和快遞員們強(qiáng)調(diào)，派件服務(wù)本就是一種“無感”服務(wù)，派得好不一定得到稱贊，但萬一哪一點讓客戶不滿意就很容易產(chǎn)生矛盾，如果能建立粉絲關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅能有效減少這種矛盾，而且針對快遞散件部分而言，也是一種良好的營銷手段?！拔覀兊目爝f員會主動給客戶點贊或與客戶互動，有事積極幫忙，比如客戶新店開張時會送上祝福、發(fā)了尋人啟事會主動反饋和傳播，等等。長此以往，從生到熟、從認(rèn)識到信任，粉絲關(guān)系就這么建立起來了?！眳菑?qiáng)說，“這次哈密瓜銷售，就是在派件過程中，通過良好的服務(wù)質(zhì)量和粉絲關(guān)系，‘俘獲’了不少‘吃瓜群眾’。”

相對于大家對“一天賣700箱哈密瓜”的夸贊，吳強(qiáng)更多的是總結(jié)和反思，怎樣才能做得更好、怎樣鼓勵更多快遞員積極去“營銷”，怎樣激發(fā)大家的業(yè)務(wù)熱情。“隨著我們中通生態(tài)圈業(yè)務(wù)的逐漸豐富和增強(qiáng)，未來會有更多的機(jī)會讓快遞員主動參與和創(chuàng)造?！?