行業(yè)文化

在千年古鎮(zhèn)送快遞，每一個(gè)街角都是滿滿的人情味

2018年07月18日來源：中國(guó)網(wǎng)（中通快遞）


“阿姨，這幾天你們粽子賣得挺好呀……”在上海市金山區(qū)楓涇古鎮(zhèn)，中通快遞業(yè)務(wù)員彭梓航幾乎認(rèn)識(shí)老街上每一戶商家。這座原本藏于深閨的江南古鎮(zhèn)，近年來隨著旅游業(yè)的興起，家家戶戶手工生產(chǎn)的粽子成了暢銷美食。每年端午前夕，彭梓航單天攬收的粽子件就超過一噸。

彭梓航在這里做快遞員已有5年，每天早晨，他騎著三輪車出發(fā)前往自己的承包區(qū)派件。與城里不同的是，他負(fù)責(zé)的區(qū)域?qū)儆诠沛?zhèn)旅游區(qū)，斑駁的石板路、細(xì)長(zhǎng)的老弄堂是這里獨(dú)有的街區(qū)特征，這也意味著很多路段他只能將車停在景區(qū)外徒步派件。穿梭在古鎮(zhèn)老弄堂中。

據(jù)彭梓航介紹，他平均每天的派件量在200票左右，收件量也在100票以上，旺季時(shí)更是能達(dá)到300票。進(jìn)入盛夏，徒步派件顯然不是一個(gè)輕松的活兒，往往每天的第一票件送完，衣服就已經(jīng)濕透了。

“小彭，你來啦！今天比昨天早一些嘛……”

跟隨彭梓航在古鎮(zhèn)的石板路上穿梭，幾乎每一戶商家都會(huì)主動(dòng)和他打招呼。有別于“一手交錢一手交貨”的傳統(tǒng)生意模式，在這里更多的是人情味，從中也不難想象客戶們對(duì)于彭梓航服務(wù)的認(rèn)可程度?！拔覀冞@里就屬這個(gè)小伙子態(tài)度最好，粽子重量不輕，包粽子的又都是大爺大媽，每次收貨，他都很耐心地幫我們一箱一箱搬到車?yán)?，車還停在景區(qū)外呢，來來回回至少3次，從來沒有怨言?！爆F(xiàn)場(chǎng)，一位粽子鋪的大媽這樣說道。

在彭梓航的收入里，收件量占了大頭，對(duì)于如何維護(hù)客戶關(guān)系，他頗有心得?！爸饕€是看服務(wù)，說實(shí)話，中通在鎮(zhèn)上的價(jià)格不是最低，但大家認(rèn)準(zhǔn)了我這個(gè)人，生意也就好做了?！迸龛骱教寡?，小鎮(zhèn)是個(gè)熟人社會(huì)，只要把服務(wù)做到客戶的心坎里，他們對(duì)價(jià)格的敏感度就不那么高了。