行業(yè)文化

在千年古鎮(zhèn)送快遞,每一個(gè)街角都是滿滿的人情味

2018年07月18日來源:中國(guó)網(wǎng)(中通快遞)


“阿姨,這幾天你們粽子賣得挺好呀……”在上海市金山區(qū)楓涇古鎮(zhèn),中通快遞業(yè)務(wù)員彭梓航幾乎認(rèn)識(shí)老街上每一戶商家。這座原本藏于深閨的江南古鎮(zhèn),近年來隨著旅游業(yè)的興起,家家戶戶手工生產(chǎn)的粽子成了暢銷美食。每年端午前夕,彭梓航單天攬收的粽子件就超過一噸。

彭梓航在這里做快遞員已有5年,每天早晨,他騎著三輪車出發(fā)前往自己的承包區(qū)派件。與城里不同的是,他負(fù)責(zé)的區(qū)域?qū)儆诠沛?zhèn)旅游區(qū),斑駁的石板路、細(xì)長(zhǎng)的老弄堂是這里獨(dú)有的街區(qū)特征,這也意味著很多路段他只能將車停在景區(qū)外徒步派件。穿梭在古鎮(zhèn)老弄堂中。

據(jù)彭梓航介紹,他平均每天的派件量在200票左右,收件量也在100票以上,旺季時(shí)更是能達(dá)到300票。進(jìn)入盛夏,徒步派件顯然不是一個(gè)輕松的活兒,往往每天的第一票件送完,衣服就已經(jīng)濕透了。

“小彭,你來啦!今天比昨天早一些嘛……”

跟隨彭梓航在古鎮(zhèn)的石板路上穿梭,幾乎每一戶商家都會(huì)主動(dòng)和他打招呼。有別于“一手交錢一手交貨”的傳統(tǒng)生意模式,在這里更多的是人情味,從中也不難想象客戶們對(duì)于彭梓航服務(wù)的認(rèn)可程度?!拔覀冞@里就屬這個(gè)小伙子態(tài)度最好,粽子重量不輕,包粽子的又都是大爺大媽,每次收貨,他都很耐心地幫我們一箱一箱搬到車?yán)?,車還停在景區(qū)外呢,來來回回至少3次,從來沒有怨言?!爆F(xiàn)場(chǎng),一位粽子鋪的大媽這樣說道。

在彭梓航的收入里,收件量占了大頭,對(duì)于如何維護(hù)客戶關(guān)系,他頗有心得?!爸饕€是看服務(wù),說實(shí)話,中通在鎮(zhèn)上的價(jià)格不是最低,但大家認(rèn)準(zhǔn)了我這個(gè)人,生意也就好做了?!迸龛骱教寡?,小鎮(zhèn)是個(gè)熟人社會(huì),只要把服務(wù)做到客戶的心坎里,他們對(duì)價(jià)格的敏感度就不那么高了。