行業(yè)文化

提升服務(wù)質(zhì)量，韻達(dá)第三期網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)班在南京開班！

2019年04月19日來源：韻達(dá)速遞



4月15日至4月16日，為全面提升韻達(dá)全國網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，凝聚全網(wǎng)力量為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)合江蘇大區(qū)培訓(xùn)需求，由韻達(dá)江蘇省南京區(qū)公司與蘇州區(qū)公司聯(lián)合總部人力行政中心、網(wǎng)點(diǎn)管理部發(fā)起的第3期《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營提升班》在南京開班。

本次培訓(xùn)是以韻達(dá)江蘇省范圍內(nèi)的350多家一級加盟公司實(shí)際經(jīng)營管理負(fù)責(zé)人為培訓(xùn)對象，韻達(dá)講師通過現(xiàn)場宣貫國家政策和公司發(fā)展戰(zhàn)略，從網(wǎng)點(diǎn)與公司同向發(fā)展角度出發(fā)，組織集中式培訓(xùn)、沙盤課程設(shè)計(jì)和現(xiàn)場互動(dòng)分享等課程形式，利用多樣化的培訓(xùn)模式提升網(wǎng)絡(luò)凝聚力，助力網(wǎng)點(diǎn)全面發(fā)展。


      韻達(dá)始終立足“以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，通過網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營提升班的開展， 不斷為末端網(wǎng)點(diǎn)輸送更多專業(yè)知識(shí)，從多維度探索網(wǎng)點(diǎn)生存及發(fā)展的渠道。不斷提升全國網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和水平，堅(jiān)持為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的生活方式體驗(yàn)。

值得一提的是培訓(xùn)課上的濃重學(xué)習(xí)氛圍。



學(xué)員積極參與互動(dòng)環(huán)節(jié)，講師運(yùn)用當(dāng)下時(shí)興的事件、概念，加以生動(dòng)形象的表達(dá)方式向?qū)W員授課。其中組織學(xué)員進(jìn)行工作復(fù)盤的環(huán)節(jié)，將一些提升客戶滿意度的實(shí)例轉(zhuǎn)化呈現(xiàn)在圖紙上，由學(xué)員進(jìn)行回顧梳理，分享值得肯定及推廣的亮點(diǎn)，并發(fā)現(xiàn)有待進(jìn)一步提高的地方。學(xué)員們從中學(xué)習(xí)到服務(wù)的藝術(shù)和管理的技巧，能夠更直接地運(yùn)用在為客戶服務(wù)的過程中去，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)。



      韻達(dá)總部人力行政中心相關(guān)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)點(diǎn)是快遞網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)。開辦網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營提升班是基于共同發(fā)展的理念，總部服務(wù)于網(wǎng)點(diǎn)，也希望網(wǎng)點(diǎn)借助此次培訓(xùn)，強(qiáng)化自身服務(wù)能力，提升韻達(dá)全網(wǎng)絡(luò)核心競爭力，為客戶提供更高水平的快遞服務(wù)。