快遞輿情

近日，北京海淀區(qū)的張先生在京東商城沃爾瑪官方旗艦店購買了一把剃須刀，早上10點下單，12點30分就送到了。這次送貨上門的并不是穿著紅色外套的京東小哥，而是身著藍色制服的達達配送員。作為京東的戰(zhàn)略合作伙伴和重量級商家，沃爾瑪與京東實現(xiàn)了庫存打通，并打造了O2O專屬配送服務。未來，沃爾瑪線下門店三公里覆蓋范圍內的用戶在京東自營購買的部分商品，達達騎士可以直接在就近的沃爾瑪門店內取貨并送貨上門。事實上，不止是沃爾瑪，隨著同城配送網絡的完善，京東物流與達達的網絡協(xié)同也越來越明顯。

在無界零售的趨勢下，消費場景變得越來越多元，為了給消費者提供更加優(yōu)質的服務，京東物流也在積極引入優(yōu)質的戰(zhàn)略合作伙伴，達達就是其中的典型。

聯(lián)手應對海量訂單 配送效率提升2倍

在今年11.11期間，京東物流與達達進行了多項創(chuàng)新合作，在保持自建配送隊伍儲備的基礎上，為確保11.11訂單高峰期的配送服務體驗，達達近400萬眾包運力被引入京東物流備戰(zhàn)11.11的運力資源池，順利完成京東平臺11.11期間的配送任務。11.11期間，達達的單日訂單量峰值突破了800萬單，刷新了由其保持的行業(yè)紀錄。

成績的背后，不僅有雙方高度協(xié)同的執(zhí)行力，更是京東物流標準化服務能力的延展與落地，得益于自建物流的優(yōu)勢，京東構建了一支專業(yè)化、高素質的物流服務團隊，從倉儲、配送、客服、售后各個服務環(huán)節(jié)都有著嚴格的管理規(guī)范和要求。在雙方的合作中，京東物流也將這套體系化的管理規(guī)范與達達進行共享，不僅有身份信息識別、站長面試等形式對所需達達人員進行甄選，更通過線上線下培訓等方式，對達達配送員進行“京東配送員”同等要求的管理和規(guī)范培訓，持續(xù)優(yōu)化其服務能力和服務意識。

京東物流與達達的研發(fā)團隊進行了系統(tǒng)打通，使得雙方系統(tǒng)間可以無縫進行集包交接、離線操作、訂單軌跡實時查詢、評價數(shù)據(jù)互通等功能，大大提升了商品的配送效率和服務質量。而為了應對海量訂單瞬時釋放的要求，早在今年9月份，京東物流和達達就聯(lián)合開始了壓力測試，系統(tǒng)調試優(yōu)化等相關準備。通過大規(guī)模訂單集中釋放，制定“爬坡計劃”進行數(shù)據(jù)反饋，不斷優(yōu)化各項配送能力。

在這些措施的保障下，達達的取件效率達到了去年同期的2倍，配送員人效提升了約50%。最快一單從取件到送達，僅用時4分鐘。

一站式物流服務 讓商品直達村莊

在京東自建物流網絡的基礎上，京東物流也與達達嘗試各項能力互通后的模式創(chuàng)新，依靠遍布全城的京東物流網點和市內微分撥中心組建的高效速遞網絡，京東物流與達達于近期推出了同城快件“4小時達”，該服務目前已經在成都、蘇州等地開通，未來還將擴展到上海、廣州、武漢等一二線城市。在鄉(xiāng)村配送方面，京東聯(lián)動達達，將服務渠道下沉至鄉(xiāng)村，專門為農村消費者提供一站式服務，農村消費者下單后，達達可以利用就近的京東物流網點，直接實現(xiàn)“貨到村”的快捷交付。

此外，雙方還聯(lián)合推出了“極速上門攬件”業(yè)務，京東商城的商家如果使用了達達，就可以享受到15分鐘上門取貨，最快速度送達就近京東物流網點的優(yōu)質服務，極大提高了京東商城上商戶的發(fā)單效率。

自今年4月京東物流子集團獨立后，京東物流堅持開放理念，將自身能力轉化為產品進行輸出，一方面將自身先進的技術、運營經驗及服務能力向外輸出，推動行業(yè)的快速發(fā)展。同時也在協(xié)同行業(yè)伙伴優(yōu)質資源共同為商家、為消費者提供更加優(yōu)質、更具個性化的服務能力。

不僅如此，京東物流在與行業(yè)伙伴合作的過程中不忘履行社會責任，踐行國家關于節(jié)能環(huán)保的政策，其在“4小時達”的服務中應用了大量新能源車為中轉車輛，為服務保駕護航。

通過聯(lián)動合作伙伴，并發(fā)揮自身優(yōu)勢，京東物流在過去一年已經創(chuàng)造出了亮眼的成績。雀巢、達能等世界500強企業(yè)和創(chuàng)維、格力、藍月亮等民族品牌，以及同時在多個電商平臺開店的眾多商家均使用了京東物流的多樣服務，客戶滿意度高達95%。

此前，京東物流CEO王振輝表示，面對第四次零售革命的大潮，京東將搭建一個開放、賦能的平臺，向全社會分享京東的基礎設施能力，提供“零售即服務”的解決方案。服務于京東自身體系的技術、產品、資源、能力會逐漸模塊化、市場化，從垂直一體化走向一體化開放。同時，各個模塊之間的組合又會極其靈活，可以像積木一樣進行適應性建構，滿足合作伙伴差異化的需要?！?

達達-京東到家CEO蒯佳祺表示：“京東物流與達達在11.11期間充分發(fā)揮了協(xié)同效應。在提高配送效率的同時，提升用戶和商家的服務體驗。兩者作為各自領域中最高服務標準的代表，強強聯(lián)合后發(fā)揮出了‘1+1＞2’的聚合作用，實現(xiàn)了成本、效率和服務體驗上的最佳平衡，極大地提升了配送服務質量?！?

未來，京東物流還將與快遞、物流、零售等行業(yè)的合作伙伴進一步協(xié)同，為行業(yè)創(chuàng)造更大的價值，為國家和社會搭建一整套完善高效的商業(yè)基礎設施。