快遞輿情

1月16日上午，在國家郵政局召開的2019年一季度例行新聞發(fā)布會上，局新聞發(fā)言人、政策法規(guī)司司長金京華介紹了2019年郵政業(yè)更貼近民生七件實事。2019年郵政業(yè)將順應群眾和用戶的期盼，著力解決影響用郵感受的網(wǎng)絡、服務、安全、綠色等熱點難點問題，補短板、強弱項，促均衡、提品質，使人民群眾和廣大用戶在郵政業(yè)的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

年底前基本實現(xiàn)全國建制村直接通郵。去年，全國新增直接通郵建制村1.6萬個，直接通郵率超過98.9%。今年，郵政管理部門以及郵政企業(yè)要拿下最后1.1個百分點，新增5000多個直接通郵建制村，進一步完善郵政服務網(wǎng)絡、縮小城鄉(xiāng)差距、提升郵件投遞水平。

快遞末端網(wǎng)絡更加健全、選擇更加多樣。2019年，國家郵政局將深入推進“快遞入?yún)^(qū)”工程建設，不斷健全快遞末端服務網(wǎng)絡，提升服務能力。推動快遞末端綜合服務平臺建設，全年新增1萬個，總量達到8萬個。推動城市快遞自營網(wǎng)點標準化率達到93%。推廣智能投遞設施，推動箱遞率提升到10%。進一步規(guī)范快遞電動三輪車使用管理，力爭80%以上的(地)市出臺車輛通行政策。深入貫徹“放管服”改革精神，全面實施快遞末端網(wǎng)點備案工作，堅持全流程在線辦理，讓企業(yè)“一次不用跑”。

郵政業(yè)服務鄉(xiāng)村振興和精準脫貧將惠及更多貧困地區(qū)的老百姓。2019年，國家郵政局將繼續(xù)深入推進“郵政在鄉(xiāng)”工程，推廣“農(nóng)產(chǎn)品+大同城”寄遞服務模式，培育“一市一品”精品項目，新建具備信息化功能的“郵樂購”站點3萬個。持續(xù)推進“快遞下鄉(xiāng)”工程換擋升級，繼續(xù)打造年業(yè)務量超千萬的“快遞+”金牌項目。推動農(nóng)村地區(qū)自提網(wǎng)點、公共取送點、縣級快件分揀中心共建共享共用，年底力爭全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點覆蓋率達到95%。積極服務特色小鎮(zhèn)發(fā)展，實現(xiàn)快遞服務全覆蓋。重點扶持老少邊窮地區(qū)培育特色農(nóng)產(chǎn)品品牌。著力實施定點扶貧三年鞏固提高行動計劃，不斷提升精準扶貧、精準脫貧質量。

郵政綜合服務平臺建設內容更加豐富。去年，全國31個省份238個市地2300個郵政營業(yè)網(wǎng)點開展警郵合作，代辦交管業(yè)務。22個省份1.3萬余個郵政營業(yè)網(wǎng)點開辦代征代繳稅款服務，27省206個市地開辦發(fā)票寄遞服務。郵政企業(yè)參與“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，在浙江等地提供批文、執(zhí)照、社保卡等生成、寄遞一體化服務。2019年，國家郵政局將深入推動警郵合作、稅郵合作、政郵合作，進一步推廣“線上辦理+線下寄遞”服務模式，助力審批“不見面”、辦事更方便。

消費者權益將得到進一步保護。2019年，郵政管理部門將繼續(xù)實施“放心安全消費工程”，強化落實“不拋扔、不著地、不擺地攤”，推動企業(yè)分揀工藝升級，推廣智能化、機械化分揀。加大對主要市場主體服務滿意度、時限準時率、用戶申訴率以及侵害消費者權益行為等重要指標和信息的披露力度，力爭全年消費者申訴處理滿意率達到98%以上。加快信用體系建設，吸納企業(yè)、從業(yè)人員、消費者代表等主體參與信用治理，構建共治平臺。此外，繼續(xù)強化收寄驗視、實名收寄、過機安檢三項安全管理制度落實，加大消費者信息安全保護力度。

郵政業(yè)綠色發(fā)展水平將進一步提高。2019年，國家郵政局將繼續(xù)實施“綠色郵政”三年行動計劃，完善綠色郵政發(fā)展指標設計，建立檢查監(jiān)測制度。進一步推廣電子運單，年底前電子運單使用率要提升到95%。推進循環(huán)中轉袋替代一次性塑料編織袋的試點工作，循環(huán)中轉袋使用率達到70%。推動電商平臺共商共治，力爭一半以上的電商快件不再進行二次包裝。推動構建循環(huán)包裝共享平臺，在1萬個郵政快遞網(wǎng)點設置包裝廢棄物回收裝置，提升包裝的回收利用水平。推動在城市建成區(qū)新增和更新的郵政快遞車輛使用新能源或清潔能源汽車，支持甩掛運輸、多式聯(lián)運和綠色遞送。

快遞員權益將受到進一步保護。2018年，國家郵政局在全國推廣快遞青年服務月、快遞員關愛周等活動，推動11個省、40多個(地)市開展慰問服務、愛心包裹大接力、爭取公租房等關愛快遞小哥的活動。2019年，國家郵政局將堅持“為美好生活的創(chuàng)造者創(chuàng)造、為守護者守護”的工作理念，重點推進快遞員關愛工程，開展快遞員職業(yè)滿意度調查。加強從業(yè)人員權益保護和從業(yè)青年聯(lián)系服務工作，改善工作環(huán)境，繼續(xù)辦好“最美快遞員”評選活動。推動企業(yè)規(guī)范內部管理，減輕快遞小哥負擔。

在回答記者提問時，金京華指出，全國建制村直接通郵讓將直接促進郵政普遍服務均等化水平提升，實現(xiàn)郵政網(wǎng)絡的綜合效益，也可以把黨的聲音更好地傳到農(nóng)村。對大家關心的綠色治理問題，金京華表示綠色郵政建設任重道遠，需要凝聚方方面面的力量。2019年國家郵政局將研究制定《快件包裝基本要求》行業(yè)標準，推動《快遞業(yè)綠色包裝指南(試行)》落地實施，探索快遞包裝回收機制，并將綠色發(fā)展作為市場監(jiān)管的重要內容。