快遞輿情

近日，優(yōu)速、韻達(dá)、百世、郵政、申通、圓通等多家企業(yè)先后召開2019 年工作會(huì)議，內(nèi)部亦稱“網(wǎng)絡(luò)大會(huì)”。既是開年，又臨近春節(jié)，“網(wǎng)絡(luò)大會(huì)”兼具“部署工作”和“團(tuán)拜”的主題，“內(nèi)部交流”的因素，不是所有企業(yè)都向媒體敞開大門。不過，從記者參加的部分企業(yè)年會(huì)和一些企業(yè)公開的報(bào)道中，我們亦可發(fā)現(xiàn)各家公司新一年的打法。

快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)大會(huì)，最大的特點(diǎn)就是“有氣勢(shì)”。偌大的會(huì)場(chǎng)，盛大的舞臺(tái)，千人齊聚。數(shù)以千計(jì)的加盟商代表，從全國(guó)各地匯聚到一起，整齊的著裝、統(tǒng)一的口號(hào)，這個(gè)時(shí)候，最能讓人感受到企業(yè)的凝聚力。立個(gè)“小目標(biāo)”中國(guó)人講究“新年要有新氣象”。對(duì)于優(yōu)速快遞董事長(zhǎng)余聯(lián)兵來(lái)說，2019 年的第一大喜事是獲得來(lái)自上海銀行、中國(guó)銀行、廣東民生銀行和廣東農(nóng)商銀行共計(jì)20億元人民幣的銀行授信。

在2017 年年初成立7 周年時(shí)，優(yōu)速快遞同樣也獲得了20 億元人民幣的銀行授信和A+ 輪投資，這筆銀行授信和融資被用于優(yōu)速的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)。據(jù)了解，優(yōu)速用一年的時(shí)間完成了全網(wǎng)80% 的轉(zhuǎn)運(yùn)中心新建和改擴(kuò)建，為其“大包裹”戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。

對(duì)于今年新獲得的20 億元銀行授信，余聯(lián)兵透露，“將把資金投向產(chǎn)品和服務(wù)的提升上，在精打細(xì)算中保持能力和適應(yīng)力，做大做強(qiáng)優(yōu)速大包裹，讓優(yōu)速股東、投資人、員工、網(wǎng)點(diǎn)合作伙伴等都能享受到大包裹的紅利?！?

在這次會(huì)議上，余聯(lián)兵亦立下了2019 年的“小目標(biāo)”—扎根品質(zhì)，集中全網(wǎng)資源做好干透“一票多件同時(shí)達(dá)”；升級(jí)“330 產(chǎn)品”，在全國(guó)129 個(gè)主要城市實(shí)現(xiàn)全境覆蓋，打造10 條具有競(jìng)爭(zhēng)力、貫穿華南—華東—華北的精品線路。

所謂“一票多件”，是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的快遞包裹在同一時(shí)間寄往同一收貨地址，在實(shí)際操作中，“一票多件”往往包含幾十個(gè)甚至幾百個(gè)包裹，同時(shí)送達(dá)具有一定的難度?！皟?yōu)速不需要事事都做，但必須找準(zhǔn)方向和定位，去做好一塊市場(chǎng)。今年全網(wǎng)就要干透‘一票多件同時(shí)達(dá)’這件事?！庇嗦?lián)兵說。

百世快遞的網(wǎng)絡(luò)大會(huì)延續(xù)了上一年“質(zhì)量”的主題，只是從“量變質(zhì)勝”變成了“質(zhì)變量勝”。百世集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO 周韶寧在闡釋這一主題時(shí)指出，在質(zhì)變方面，百世將著力提升服務(wù)質(zhì)量，全方位提升客戶體驗(yàn)；在量勝方面，將繼續(xù)保持較高的業(yè)務(wù)量增速，提升經(jīng)營(yíng)能力，以經(jīng)營(yíng)精細(xì)化降低成本，提高量的規(guī)模效應(yīng)及市場(chǎng)占有率。

“物流業(yè)已進(jìn)入下半程，快遞業(yè)發(fā)展也已進(jìn)入精細(xì)化發(fā)展階段，對(duì)于百世來(lái)說，聚力高質(zhì)量服務(wù)、做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理、打造高質(zhì)量人才，重視存量市場(chǎng)的需求升級(jí)，在增量市場(chǎng)激發(fā)需求，以期為客戶帶來(lái)更高的價(jià)值體驗(yàn)，才能在下半場(chǎng)的賽道中跑得更快，堅(jiān)持得更長(zhǎng)久?！敝苌貙幷f。

作為國(guó)內(nèi)赴美上市的兩家企業(yè)之一，國(guó)際化也是百世的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。截至目前，百世已在美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等16 個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)。

2018 年11 月28 日，百世快遞在泰國(guó)大曼谷地區(qū)正式起網(wǎng)運(yùn)行。就在今年網(wǎng)絡(luò)大會(huì)召開后的第三天，1 月11 日，百世快遞宣布在泰國(guó)實(shí)現(xiàn)全境覆蓋。據(jù)介紹，百世快遞在泰國(guó)采取了“自建快遞分撥+末端網(wǎng)絡(luò)加盟”的方式，目前已建立4 個(gè)運(yùn)營(yíng)中心、71個(gè)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)、500 多個(gè)門店。2019 年，百世在泰國(guó)的門店將擴(kuò)充到2200 個(gè)，全區(qū)域路由直發(fā)，次日達(dá)服務(wù)時(shí)效將處于泰國(guó)同行業(yè)領(lǐng)先水平，同時(shí)進(jìn)一步推進(jìn)“倉(cāng)配一體”“跨境一單到底”等綜合物流產(chǎn)品，全方位提升綜合服務(wù)水平。

在回答本刊記者關(guān)于2019 年國(guó)際化戰(zhàn)略的問題時(shí)，周韶寧透露，2019 年，百世將關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ迷趪?guó)內(nèi)積累的人才、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，布局東南亞地區(qū)的跨境電商物流服務(wù) ?！鞍偈缹⒁蕴﹪?guó)為基點(diǎn)，重點(diǎn)布局東南亞地區(qū)的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)，將百世的技術(shù)與服務(wù)輸出到更多國(guó)家，以滿足這些地區(qū)日益旺盛的電商物流需求，為泰國(guó)乃至東南亞地區(qū)的客戶提供一站式全球化智慧供應(yīng)鏈解決方案。”周韶寧說。

打造品質(zhì)服務(wù)幾乎是每一家企業(yè)在年會(huì)中都有涉及的主題。韻達(dá)快遞網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上透露的信息不多，但其董事長(zhǎng)聶騰云亦在會(huì)上要求，全網(wǎng)要把滿足客戶多樣化、多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求和更高水平的滿意度作為奮斗目標(biāo)，實(shí)施“客戶分群，消費(fèi)分級(jí)”策略，全網(wǎng)協(xié)同，在時(shí)效、質(zhì)量、滿意度等方面再上新臺(tái)階。

申通快遞董事長(zhǎng)陳德軍也在全網(wǎng)會(huì)議上提出，鞏固改革成果、聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展、聚力提質(zhì)增效、全面規(guī)范管理、推進(jìn)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量與業(yè)務(wù)同步、收入與效益同步、投入與產(chǎn)出同步、主營(yíng)業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)同步、改革與管理同步，圓滿完成公司上市后的三年奮斗目標(biāo)。

本月中旬，中國(guó)郵政集團(tuán)公司也召開了2019 年工作會(huì)。會(huì)議的指導(dǎo)思想強(qiáng)調(diào)：“推動(dòng)寄遞翼深化改革，提升發(fā)展質(zhì)量效益；推動(dòng)開放合作、混合發(fā)展，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；推動(dòng)以客戶的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角、行業(yè)最優(yōu)的視角，立標(biāo)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，提升全要素生產(chǎn)率，為將中國(guó)郵政打造成為行業(yè)的‘國(guó)家隊(duì)’而奮斗?！?

集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨組書記劉愛力在工作報(bào)告中提出，中國(guó)郵政要充分認(rèn)識(shí)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)在發(fā)展中存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，在新形勢(shì)下?lián)?dāng)起行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的責(zé)任。

他提出的“十個(gè)堅(jiān)持”，亦明確了“堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”“堅(jiān)持改革創(chuàng)新，打造發(fā)展新動(dòng)能”“堅(jiān)持以開放合作、協(xié)同發(fā)展構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)”等內(nèi)容。凝聚“戰(zhàn)斗力”觀察近年來(lái)各家快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)大會(huì)，不難發(fā)現(xiàn),對(duì)優(yōu)秀快遞網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)秀快遞員進(jìn)行表彰，已經(jīng)成為“規(guī)定動(dòng)作”。

來(lái)自韻達(dá)官網(wǎng)的信息顯示，在今年的網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，韻達(dá)表彰了在2018 年表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，頒發(fā)了最佳運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)、最佳服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)、最佳貨量獎(jiǎng)、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)、最佳開拓獎(jiǎng)、最佳大客戶網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)；此外，還為來(lái)自全網(wǎng)的19 名快遞員頒發(fā)了白金五星快遞服務(wù)獎(jiǎng)，以表彰他們?cè)谶^去的一年中“以客戶為中心”、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為提升客戶體驗(yàn)和韻達(dá)品牌形象作出的努力。

重獎(jiǎng)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)秀快遞員只是外在形式，核心的出發(fā)點(diǎn)是凝聚共識(shí)、激發(fā)斗志，增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力。這也是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

百世快遞在表彰優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)秀快遞員之外，周韶寧、周少華還和與會(huì)的加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行了室外拓展。這也是近幾年百世網(wǎng)絡(luò)大會(huì)的“保留節(jié)目”。這一方面可以讓平日忙于經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人放松一下，另一方面團(tuán)隊(duì)協(xié)作的拓展項(xiàng)目又契合了快遞全程全網(wǎng)協(xié)作的運(yùn)作模式。團(tuán)隊(duì)的凝聚力就在這樣的氛圍中得以加強(qiáng)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)而言，企業(yè)凝聚力的另一種體現(xiàn)是讓網(wǎng)點(diǎn)都能夠掙到錢，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，讓網(wǎng)點(diǎn)看到希望、充滿信心就顯得更加重要。

余聯(lián)兵在網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上向加盟商喊話：“2019 年，優(yōu)速將繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的密度和深度?！泵鎸?duì)新網(wǎng)點(diǎn)生存難的困境，余聯(lián)兵表示，將加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和幫扶力度，不讓新網(wǎng)點(diǎn)無(wú)奈、無(wú)助、無(wú)力；在末端網(wǎng)點(diǎn)生存模式上，將積極探索新的業(yè)態(tài)，進(jìn)一步試點(diǎn)云網(wǎng)點(diǎn)，通過集約使用、分?jǐn)偝杀灸Ｊ剑瑤椭W(wǎng)點(diǎn)減小壓力。

有一個(gè)細(xì)節(jié)：在百世快遞的網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，周韶寧進(jìn)行主題演講時(shí)，開篇和結(jié)尾都向未能到場(chǎng)的一線快遞小哥致謝。他表示，百世將致力于打造企業(yè)文化軟實(shí)力，提升快遞員的歸屬感、自豪感和幸福感，以及對(duì)職業(yè)和品牌的認(rèn)同感。2019 年百世將著力打造“星級(jí)快遞員”制度，完善其職業(yè)技能培訓(xùn)體系。百世車輛研究院也將聯(lián)合生態(tài)圈的合作伙伴，為司機(jī)提供全方位培訓(xùn)，加強(qiáng)司機(jī)在車輛養(yǎng)護(hù)、維修保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)；為員工提供保障，關(guān)愛留守員工子女，旺季為一線員工提供福利。

在回答本刊記者關(guān)于“快遞員待遇和保障”的提問時(shí)，周韶寧認(rèn)為，只有提高行業(yè)整體盈利能力善，網(wǎng)點(diǎn)才有能力和意愿去改善和提高快遞員的待遇，這對(duì)留住快遞員也是有幫助的?！鞍偈缹①x能基層網(wǎng)點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)的整體盈利能力，把更多的收益傾斜給快遞員?！?

對(duì)于關(guān)愛快遞員等基層員工，喻渭蛟在網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上連續(xù)發(fā)問總部管理層和加盟商，“我們?cè)谛碌囊荒?，一定要關(guān)懷、感恩我們的業(yè)務(wù)員、操作員和話務(wù)員。員工宿舍有沒有空調(diào)，有沒有熱水？晚上加班，晚上晚一點(diǎn)回來(lái)，你的菜、你的飯還是不是熱的？工資有沒有及時(shí)發(fā)放？員工的生日有沒有關(guān)愛、關(guān)懷？員工的家人和小孩有沒有關(guān)心？有沒有安排相應(yīng)的體檢和文藝活動(dòng)？有沒有關(guān)心員工子女的就學(xué)問題？他們的晉升空間有沒有合理布局，有沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃？都要納入我們圓通大家庭、大網(wǎng)絡(luò)、一體化的協(xié)同發(fā)展?！?