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“信賴是京東業(yè)務(wù)發(fā)展的原點和基礎(chǔ)，是京東平臺差異化優(yōu)勢所在，也是京東發(fā)展壯大的根本?！?

5月21日，在2019京東618全球品牌峰會上，京東宣布將與合作伙伴一起有超過千萬人投入到京東618籌備工作之中；有90%以上的核心品牌會在京東618上發(fā)布新品；數(shù)百萬份新品助陣京東618；京東還聯(lián)合了百萬線下門店共同參與京東618的狂歡，由京東主導(dǎo)的618市場營銷活動將覆蓋7.5億消費者。

峰會現(xiàn)場，京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷表示，京東618期間，要繼續(xù)強(qiáng)化平臺信賴優(yōu)勢，為消費者帶來高質(zhì)量服務(wù)體驗。從2004年京東正式向電商轉(zhuǎn)型、創(chuàng)立首個京東618購物節(jié)到現(xiàn)在，以不斷追求極致用戶體驗的京東，已打造出放心購、京東物流五大王牌舉措、京東金融服務(wù)保障、三大事業(yè)群特色服務(wù)以及“京東服務(wù)+”等為代表的一系列高品質(zhì)服務(wù)。

除了這些深入人心的京東高質(zhì)量“消費類服務(wù)”，京東在今年年初還全新成立了“生活服務(wù)事業(yè)群”，以期滿足用戶在多樣化場景中的“服務(wù)型消費”需求。如果說“消費類服務(wù)”更多是基于實物商品而延伸出的相關(guān)聯(lián)服務(wù)，那么“服務(wù)型消費”則更多是購買一種體驗、一個專業(yè)咨詢、或一項基于專業(yè)技能的服務(wù)，其本質(zhì)是消費，其消費所購買的對象是“服務(wù)”。

在本次大會上，京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群總裁辛利軍首次全面展示了生活服務(wù)事業(yè)群的業(yè)務(wù)布局，并表示，“我們的愿景，是要打造一個最值得客戶信賴的生活服務(wù)平臺”。

六大業(yè)務(wù)版塊，滿足多場景生活服務(wù)需求

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從2013年到2018年，“服務(wù)型消費”占比保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。2018年全國居民人均消費支出中，服務(wù)型消費占比已達(dá)44.2%，比上年提高1.6個百分點。

行業(yè)專家認(rèn)為，服務(wù)型消費需求的上升是國民經(jīng)濟(jì)增長和居民生活水平提高的直接結(jié)果，也是消費升級重要的表現(xiàn)形式之一。隨著醫(yī)療衛(wèi)生、健康養(yǎng)生、文化娛樂、休閑旅游等新興消費亮點的不斷涌現(xiàn)，服務(wù)型消費的巨大潛力也正在不斷釋放。

基于此，在今年年初，京東順應(yīng)這一消費趨勢和消費結(jié)構(gòu)的變化，做出了相應(yīng)的調(diào)整，成立了全新的生活服務(wù)事業(yè)群。目前，京東生活服務(wù)事業(yè)群擁有大健康、大汽車、房產(chǎn)、生活旅行、拍賣、鮮花園藝六大業(yè)務(wù)版塊，圍繞消費者生活緊密相關(guān)的多個場景，形成了一個龐大而完善的業(yè)態(tài)布局。

在大健康領(lǐng)域，京東已初步形成了以患者為中心，覆蓋藥品零售、批發(fā)、制造全產(chǎn)業(yè)鏈，以及醫(yī)療服務(wù)診前、診中、診后全流程的業(yè)務(wù)格局，構(gòu)建起貫穿醫(yī)療全流程、藥品全產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康生態(tài)。

在大汽車領(lǐng)域，京東則以“線上商品銷售+線下門店服務(wù)”為核心模式，實現(xiàn)了從主機(jī)廠、品牌商、經(jīng)銷商、汽修廠\/門店，再到消費者的B2B2C閉環(huán)，打造了覆蓋汽車全產(chǎn)業(yè)鏈的一體化交易平臺和一站式服務(wù)體驗。北京國安球員版棉馬甲中超冬訓(xùn)外套春季組隊訓(xùn)練棉外套運(yùn)動馬甲 棉馬甲-國安刺繡隊徽 XXXL廣告Supreme冰球服黃色廣告

此外，再加上房產(chǎn)、拍賣、生活旅行、鮮花園藝等覆蓋多個行業(yè)領(lǐng)域的各類服務(wù)及商品，京東搭建起了一個包含醫(yī)療健康、汽車、房產(chǎn)、旅行、投資鑒寶、本地生活等相關(guān)實物品類及虛擬服務(wù)的平臺，提供從線上到線下的、覆蓋各方面的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)。

“三個連接”，提供一站式閉環(huán)生活服務(wù)體驗

作為品質(zhì)消費的踐行者和定義者，16年來京東始終致力于為消費者提供可信賴的商品及服務(wù)，積累了業(yè)界最完善的零售基礎(chǔ)設(shè)施，以及鏈條最完整、規(guī)模最大的消費服務(wù)大數(shù)據(jù)，使得京東在布局服務(wù)型消費方面，具有先天性的優(yōu)勢。

辛利軍用三個“連接”總結(jié)了京東生活服務(wù)事業(yè)群的特點：“京東通過連接實物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務(wù)，來滿足用戶更多樣化場景的需求，打造更好的用戶體驗?！?

通過這三個連接，京東生活服務(wù)事業(yè)群所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在以健康和汽車為代表的領(lǐng)域里，覆蓋并貫穿了全流程、全場景和全鏈條。

以健康為例。今年1月，“京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院宿遷分院”項目上線，基于“健康宿遷”戰(zhàn)略合作，京東主站接入宿遷市職工醫(yī)保，不僅實現(xiàn)了全國第一筆醫(yī)保購藥在線支付，標(biāo)志醫(yī)藥電商邁進(jìn)“醫(yī)保時代”，更是真正意義上實現(xiàn)了“醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)?！钡娜t(yī)閉環(huán)，繪制出貫通“醫(yī)、藥、險”的“微笑就醫(yī)曲線”。

而在大汽車領(lǐng)域中，不同于傳統(tǒng)消費品類，例如輪胎等汽車用品或配件產(chǎn)品，與售后安裝等專業(yè)服務(wù)有強(qiáng)關(guān)聯(lián)，消費者購買后，需要前往線下門店進(jìn)行安裝。因此，“商品+服務(wù)”開始成為越來越多品牌與京東展開合作的全新模式。今年3月，京東與米其林中國達(dá)成戰(zhàn)略合作，京東成為米其林中國的首家電商直供平臺，消費者在京東下單購買米其林輪胎后，可以優(yōu)先選擇到如馳加這樣的高端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)享受高質(zhì)量的到店安裝服務(wù)，輪胎則直接配送至消費者預(yù)約好的門店。“購、送、裝”一體化的線上線下融合服務(wù)，全方位提升了消費者的購胎體驗。

在今年這個京東史上促銷力度最大的“京東618購物狂歡節(jié)”期間，京東生活服務(wù)將持續(xù)以“打造最受客戶信賴的生活服務(wù)平臺”為己任，不斷為消費者提供從線上到線下的、從商品到服務(wù)、覆蓋各方面的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，成為連接老百姓美好生活的重要橋梁。