快遞輿情

最近一段時(shí)間，監(jiān)管部門(mén)相繼出臺(tái)一系列舉措直指行業(yè)痛點(diǎn)，盡管局部地區(qū)仍存末端不穩(wěn)定情況，但一定程度上緩解了行業(yè)價(jià)格下降趨勢(shì)。

對(duì)于業(yè)界呼吁的電商與快遞定價(jià)分離、關(guān)愛(ài)小哥、競(jìng)爭(zhēng)格局、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等熱點(diǎn)問(wèn)題，億豹網(wǎng)獲悉，韻達(dá)速遞在近日接受投資者調(diào)研活動(dòng)時(shí)作出回應(yīng)，表示將通過(guò)完善激勵(lì)機(jī)制、探索末端共配、實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)等方面降低小哥勞動(dòng)強(qiáng)度，提升小哥獲得感。

1.優(yōu)化考核與激勵(lì)機(jī)制

近日七部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見(jiàn)》，核心主旨是關(guān)心快遞小哥權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展，引發(fā)行業(yè)共鳴。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至7月4日，2021年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破500億件，接近2018年全年水平。

當(dāng)前，我國(guó)快遞日均業(yè)務(wù)量約3億件，日均服務(wù)用戶約6億人次，行業(yè)服務(wù)民生和經(jīng)濟(jì)的作用愈發(fā)凸顯。但千億快遞的B面是量收剪刀差的不斷擴(kuò)大，底層的利益不斷被壓榨，隨著派費(fèi)下降的還有服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于《意見(jiàn)》出臺(tái)的意義，韻達(dá)表示，通過(guò)規(guī)范市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序、遏制部分地區(qū)快遞服務(wù)收入非理性下行，有利于維護(hù)快遞小哥的權(quán)益，有利于維護(hù)快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，促進(jìn)電商、快遞產(chǎn)業(yè)生態(tài)的持續(xù)健康發(fā)展。

韻達(dá)將通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)支持、考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等升級(jí)優(yōu)化，在產(chǎn)品分層和差異化服務(wù)方面可以做得更好、更多，也讓小哥群體的收獲更多。

在提升服務(wù)質(zhì)量方面，韻達(dá)將通過(guò)包裹的清潔性、完整性、優(yōu)先操作、優(yōu)先攬派、派前電聯(lián)、隱私面單、包裹攔截、地址更改等指標(biāo)措施，使用戶在末端服務(wù)體驗(yàn)和攬派時(shí)效等方面獲得更好體驗(yàn)。

2.定價(jià)分離促進(jìn)產(chǎn)品分層

隨著快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷增大，快遞的利潤(rùn)不斷下滑，并逐漸進(jìn)入微利時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一直圍繞著低質(zhì)低價(jià)進(jìn)行。在海量快件面前，由于業(yè)務(wù)模式趨同，通達(dá)系產(chǎn)品沒(méi)有明顯的區(qū)別。

在這種同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)情況下，業(yè)內(nèi)不斷呼吁的電商與快遞定價(jià)分離也在《意見(jiàn)》中提及，韻達(dá)認(rèn)為，通過(guò)引導(dǎo)電商價(jià)格與快遞價(jià)格分離，鼓勵(lì)快遞企業(yè)持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)和全程時(shí)效，有利于形成標(biāo)準(zhǔn)快遞、時(shí)效件、增值服務(wù)等產(chǎn)品分層的差異化競(jìng)爭(zhēng)格局。

韻達(dá)表示，通過(guò)引導(dǎo)兩者分離，快遞企業(yè)將更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改善及時(shí)效提升，推動(dòng)行業(yè)向客戶分群、產(chǎn)品分層、溢價(jià)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)展，對(duì)快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境將帶來(lái)積極、深遠(yuǎn)的影響。

3.社區(qū)團(tuán)購(gòu)可作網(wǎng)點(diǎn)盈利補(bǔ)充

今年618期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集快遞、外賣(mài)配送類負(fù)面信息63043條。消費(fèi)者“吐槽”較多的配送類問(wèn)題主要有，不送貨上門(mén)、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問(wèn)題。

因此，隨著快遞包裹的持續(xù)增長(zhǎng)，末端資源建設(shè)愈發(fā)重要，“最后一公里”也直接關(guān)系著快遞服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者體驗(yàn)。

韻達(dá)表示，在末端資源的建設(shè)上，公司持續(xù)進(jìn)行資源投入，包括標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店建設(shè)、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與升級(jí)等，引導(dǎo)、支持加盟商進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，增強(qiáng)加盟商經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)能力，現(xiàn)在已基本形成了以末端網(wǎng)點(diǎn)、智能快遞柜、快遞驛站等為主的多元、多形態(tài)的基礎(chǔ)末端派送體系，并在部分地區(qū)聯(lián)合行業(yè)資源，以合力方式實(shí)施共配模式探索。

派費(fèi)不斷降低的背景下，不少網(wǎng)點(diǎn)試水社區(qū)團(tuán)購(gòu)配送業(yè)務(wù)。億豹網(wǎng)了解到，目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)的貨品與電商包裹有比較大的差異，目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品種類主要是蔬菜水果為主，而快遞包裹主要是以單點(diǎn)發(fā)全國(guó)的日常消費(fèi)品；其次，目前兩者從服務(wù)產(chǎn)品和寄遞中轉(zhuǎn)配送模式上沒(méi)有太多交集。

對(duì)于業(yè)內(nèi)關(guān)注的網(wǎng)點(diǎn)參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)一事，韻達(dá)表示，末端網(wǎng)點(diǎn)作為深入社區(qū)、小區(qū)最深的服務(wù)資源之一，有直接、高頻為居民消費(fèi)者提供服務(wù)的場(chǎng)景和機(jī)會(huì)，一定條件下末端網(wǎng)點(diǎn)也可以為社區(qū)團(tuán)購(gòu)提供服務(wù)，有機(jī)會(huì)作為加盟商的盈利補(bǔ)充。

宏觀層面，隨著快遞進(jìn)村、渠道下沉、農(nóng)產(chǎn)品上行、電商直播等業(yè)態(tài)的深入推進(jìn)，數(shù)據(jù)顯示，目前月度包裹增量約20億，預(yù)計(jì)年度包裹增量超過(guò)200億，行業(yè)爭(zhēng)奪日趨白熱化。

韻達(dá)表示，頭部快遞企業(yè)基于核心資產(chǎn)、精細(xì)化管理和服務(wù)優(yōu)勢(shì)等核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有先發(fā)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和服務(wù)升級(jí)優(yōu)勢(shì)。公司將持續(xù)在轉(zhuǎn)運(yùn)中心、自動(dòng)化設(shè)備、運(yùn)力運(yùn)能、信息數(shù)智化等核心資產(chǎn)資源方面保持合理規(guī)模的開(kāi)支和投入，持續(xù)夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力。