七年運雞蛋 客戶零投訴 圓通這家分公司如何做到的？
2023年02月13日來源：圓通之家清洗、消毒、噴碼、包裝、運輸......從2015年開始，圓通山西省運城市稷山縣分公司（以下簡稱“稷山圓通”）每天都要發(fā)出超萬件鮮雞蛋，寄給全國各地的消費者。
“圓通是我們最靠譜的合作伙伴，我們今后還將長期合作下去。”7年多的服務(wù)，換來客戶的這句話，稷山圓通負責人周云輝說，一切都值了。
以客戶為中心，想客戶所想
2015年，稷山圓通負責人周云輝偶然中發(fā)現(xiàn)很多電商平臺都針對網(wǎng)售鮮雞蛋給出了許多優(yōu)惠政策，他立刻想到這對他的鮮雞蛋客戶是個好機會。
“你們完全可以把你們的鮮雞蛋產(chǎn)品放到網(wǎng)上去賣，現(xiàn)在做電商正是時候，我們來幫你們一起賣到更多的地方，”周云輝與客戶“一拍即合”，稷山圓通也成為了最早與這家客戶合作電商生意的快遞公司。
然而，雞蛋“保鮮難、包裝難、運輸難”的問題，很長一段時間困擾著稷山圓通。怎么才能保障雞蛋保鮮又保質(zhì)地送達消費者手中？周云輝說他們確實一直在研究，費了很多功夫，做了很多嘗試。
“光是從里到外的包裝材料，我們就研究過不下幾百種，”周云輝說。塑料網(wǎng)格、泡沫、珍珠棉、密實泡沫、小米殼，再加上各類軟硬厚薄不一的紙箱等等，幾年間，稷山圓通不斷根據(jù)服務(wù)積累經(jīng)驗、做好總結(jié)，持續(xù)為客戶尋找、探索物美價廉的包裝方式，使得雞蛋在運輸過程中的保障越來越好，與此同時，還幫助客戶有效地降低了成本。
以客戶為中心，急客戶所急
“說實話，他們（稷山圓通）有時候比我們想得都還細，”稷山圓通雞蛋客戶電商部負責人吳經(jīng)理說，讓我們感激的還有一點就是，每次遇到業(yè)務(wù)旺季或是臨時性的發(fā)貨，稷山圓通總是第一個響應(yīng)我們的，隨叫隨到，隨時調(diào)配運力為我們服務(wù)，這點對我們業(yè)務(wù)的順暢運營非常重要。
因為客戶發(fā)貨時間和數(shù)量存在不確定性，稷山圓通安排了專職工作人員駐點客戶廠區(qū)，提供打包、貼單等服務(wù)，每天與客戶定時溝通，隨時跟進發(fā)貨量變化，以確保安排及時、充足的運力給客戶。
周云輝說，在早年的合作過程中，曾發(fā)生過車輛調(diào)配不當?shù)那闆r，他們第一時間向客戶致歉，并馬上改進方案，杜絕類似情況再發(fā)生?！盀榇?，我們也及時添置了自有車輛，目前公司已有3臺9.6米貨車，一臺6.8米貨車，并長期做好預(yù)案，確保做到客戶隨叫，我們隨到。”
“經(jīng)過多年的磨合，我們和圓通已經(jīng)形成了一整套完善的合作模式，雙方的溝通、配合都非常順暢。今后，我們還將長期與圓通合作下去?！?吳經(jīng)理說。
一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值。周云輝說，他對董事長提出的這句話非常感同身受。在他看來，快遞是個長期服務(wù)，不是一次性買賣，如何以客戶為中心，那就是要持久穩(wěn)定地提供放心可靠的服務(wù)；如何為客戶創(chuàng)造價值，那就是要想客戶所想，急客戶所急，甚至主動能想到他們還沒想到的地方，與客戶共贏。
“這樣客戶才舍不得‘讓你走’，”周云輝說。
