快遞輿情

上線自動(dòng)化提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，韻達(dá)這家網(wǎng)點(diǎn)讓快遞生活更便捷

2023年03月17日來(lái)源：韻達(dá)速遞


近些年，隨著快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞已成為了人們便捷生活中不可或缺的一部分。然而，業(yè)務(wù)量的逐年增長(zhǎng)也給“最后一公里”快遞服務(wù)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。在韻達(dá)廣州天河區(qū)新龍口服務(wù)部，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吳秋文通過(guò)引進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備，成功實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)派件全部直分到快遞員個(gè)人，不僅提高了服務(wù)效率，降低了成本開支，還增強(qiáng)了一線員工的工作滿意度和客戶服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)了“三贏”的局面。

“現(xiàn)在我們快遞員提前一個(gè)小時(shí)出門送件，還不用參與派件分揀工作。一線快遞員穩(wěn)定性更好了，客戶服務(wù)體驗(yàn)也直線提升?！?說(shuō)起上線自動(dòng)化分揀設(shè)備給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的巨大改變，韻達(dá)廣州新龍口服務(wù)部負(fù)責(zé)人吳秋文很是滿意。

據(jù)了解，韻達(dá)廣州天河區(qū)新龍口服務(wù)部位于廣州市天河區(qū)石牌街道，業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)人口密集，小區(qū)林立。近幾年，隨著網(wǎng)點(diǎn)派送件量的不斷增加，人工分揀成本高、分揀速度慢導(dǎo)致快遞員出門派送時(shí)間晚問(wèn)題日益突出。

2022年8月份，經(jīng)過(guò)多方考察和對(duì)比，吳秋文投資70余萬(wàn)元引進(jìn)了一套直線自動(dòng)化分揀設(shè)備。該套直線自動(dòng)化分揀設(shè)備包括1個(gè)供包臺(tái)，40個(gè)格口，每小時(shí)可分揀8000票快件?！笆兄行拇缤链缃穑本€自動(dòng)化分揀設(shè)備占地面積小，操作方便，價(jià)格也實(shí)惠，正好滿足了我們網(wǎng)點(diǎn)派件自動(dòng)化分揀需求?！?吳秋文說(shuō)道。

“首先，在人力和操作成本上，為我們直接節(jié)省了3名分揀人員，單票操作成本直接下降了5分錢。即使面對(duì)業(yè)務(wù)旺季，我們也不用增加人手。”吳秋文介紹說(shuō)，最重要的是，快件直分到一線快遞員后，客戶享受到提前一個(gè)小時(shí)的送件服務(wù)體驗(yàn)，以及客戶送貨上門的個(gè)性化服務(wù)需求。

“以前我們快遞員5點(diǎn)半就要起床，6點(diǎn)參加快件分揀，9點(diǎn)才能出門送件?，F(xiàn)在只需7點(diǎn)半上班，而且不用參加快件分揀，8點(diǎn)之前整理完各自格口快件后就能出門送件?！?吳秋文表示，這大大降低了一線員工的工作強(qiáng)度，保證了充足的休息時(shí)間，提升了派件時(shí)工作效率和工作質(zhì)量，“年后我們員工及時(shí)到崗率達(dá)到100%?！?

目前，隨著網(wǎng)點(diǎn)派件服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，吳秋文在為引進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備的決策感到自豪和滿意外，也有了新的計(jì)劃?！霸谛碌囊荒辏覀冇?jì)劃下沉到社區(qū)，進(jìn)一步滿足客戶上門取件需求，爭(zhēng)取為每一個(gè)商家、客戶和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。” 吳秋文信心滿滿地表示。