快遞輿情

加速海外本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng) 菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞將重點(diǎn)優(yōu)化三大方向

2023年06月13日來(lái)源：億豹網(wǎng)

近日，菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞在深圳舉辦了“疫情后·新啟航”為主題的商家研討會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、跨境商家等到場(chǎng)共同討論，當(dāng)下品牌出海面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并公布了年度規(guī)劃及物流服務(wù)重點(diǎn)優(yōu)化方向。

6月7日，海關(guān)總署發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前5個(gè)月，我國(guó)進(jìn)出口總值16.77萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)4.7%，其中出口9.62萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.1%。

“海外不同市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)一步分化，例如歐美市場(chǎng)規(guī)模大、質(zhì)量高，但競(jìng)爭(zhēng)更激烈，海外消費(fèi)者對(duì)于支付、物流要求更高，而像東南亞、拉美等新興市場(chǎng)，增速快，但客單價(jià)較低，且基礎(chǔ)設(shè)施也不完善?！眱|邦智庫(kù)首席分析師武天翔在現(xiàn)場(chǎng)分享中提到，清關(guān)障礙及不確定性是當(dāng)下跨境物流的主要問(wèn)題，有40%以上的商家還遇到運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、物流投遞信息滯后問(wèn)題。

億邦智庫(kù)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有近50%的商家選擇了擁有國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的中國(guó)物流企業(yè)，如菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞，較2021年的19%有大幅度的提高。

除分享交流行業(yè)趨勢(shì)外，本次商家研討會(huì)，菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞公布了針對(duì)速賣(mài)通商家的年度規(guī)劃及物流服務(wù)重點(diǎn)優(yōu)化的三大方向：

1、豐富產(chǎn)品及解決方案，持續(xù)優(yōu)化物流時(shí)效

持續(xù)進(jìn)行物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并進(jìn)一步豐富產(chǎn)品及解決方案，優(yōu)化物流時(shí)效，菜鳥(niǎo)將持續(xù)拓展國(guó)內(nèi)優(yōu)選倉(cāng)、全球分撥中心等物流基礎(chǔ)設(shè)施，并加大運(yùn)力保障及加密包機(jī)頻次，例如增加歐洲多國(guó)的直飛航班，此外，進(jìn)一步完善和擴(kuò)充解決方案，如美妝特貨陸轉(zhuǎn)空解決方案拓展至16國(guó)、上線免拋假發(fā)專(zhuān)線等。

實(shí)施季度性調(diào)價(jià)，保障商家經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，進(jìn)一步降低商家物流服務(wù)方面的操作難度。

2、進(jìn)一步完善物流售后及逆向物流服務(wù)

近期，菜鳥(niǎo)聯(lián)合速賣(mài)通重構(gòu)售后理賠鏈路，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，整體理賠速度再快30%。標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)、簡(jiǎn)易類(lèi)物流問(wèn)題糾紛處理，商家0介入，100%賠付自動(dòng)托管；而經(jīng)濟(jì)類(lèi)物流問(wèn)題，糾紛結(jié)束后也能賠付自動(dòng)托管。

海外無(wú)法投遞退件托管服務(wù)正式上線，可由平臺(tái)代發(fā)投訴，24小時(shí)追蹤包裹狀態(tài)至退件簽收，自動(dòng)申請(qǐng)理賠。

未來(lái)菜鳥(niǎo)還將搭建針對(duì)速賣(mài)通商家的“銷(xiāo)售退換”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)西班牙、韓國(guó)等國(guó)家逆向配送、退貨質(zhì)檢、退回國(guó)內(nèi)等功能。

3、聚焦海外消費(fèi)者體驗(yàn)，加速海外本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)

西班牙、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)等15國(guó)，新用戶可享受0門(mén)檻平郵升級(jí)，老用戶可通過(guò)智能合單進(jìn)行物流升級(jí)，此外，智能合單將拓展特貨、帶電等類(lèi)目。

重點(diǎn)國(guó)家的物流產(chǎn)品進(jìn)一步提速，數(shù)字關(guān)務(wù)覆蓋口岸持續(xù)拓展，并將實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)送達(dá)日期更精準(zhǔn)的傳達(dá)，讓海外消費(fèi)者享受更具確定性的時(shí)效體驗(yàn)。

加速海外本地組網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，對(duì)地址庫(kù)進(jìn)行全面升級(jí)，優(yōu)化海外消費(fèi)者收貨信息的精準(zhǔn)度，通過(guò)重點(diǎn)國(guó)家的多派能力建設(shè)讓更多的包裹送達(dá)海外消費(fèi)者手中，進(jìn)一步提升海外消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

“2022年區(qū)域性的’黑天鵝’事件頻發(fā)，讓跨境電商行業(yè)的發(fā)展面臨了更多挑戰(zhàn)，但跨境商家以及中國(guó)供應(yīng)鏈的韌性，依然讓行業(yè)保持了穩(wěn)健的增長(zhǎng)，擁有著持續(xù)的創(chuàng)造力?！辈锁B(niǎo)國(guó)際快遞事業(yè)部副總經(jīng)理巫曼表示，菜鳥(niǎo)會(huì)持續(xù)進(jìn)行國(guó)際物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化國(guó)際快遞的時(shí)效，更好的為商家提供服務(wù)。