快遞輿情
浙江菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司升級服務(wù)模式—— 跑出物流配送加速度
2023年10月31日來源:菜鳥
10月12日,天貓超市聯(lián)合浙江菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司(以下簡稱“菜鳥”)宣布,正式在北京啟動半日達(dá)服務(wù)。這意味著北京的消費(fèi)者能夠在天貓超市體驗“上午12點(diǎn)前下單,下午到;半夜12點(diǎn)前下單,次日上午到”的購買模式。
今年以來,菜鳥陸續(xù)在多個城市上線半日達(dá)服務(wù),并聯(lián)合速賣通推出了“全球5日達(dá)”快線產(chǎn)品,進(jìn)一步提升消費(fèi)者的綜合物流體驗。比時效、拼服務(wù),菜鳥的物流配送體系還在持續(xù)升級。
提升服務(wù)時效
進(jìn)入天貓超市,記者發(fā)現(xiàn),收貨地址在北京的不少商品已標(biāo)上“半日達(dá)”“送貨上門”的綠色標(biāo)識。“6個月的時間,我們啟動的半日達(dá)服務(wù)已達(dá)20座城市?!辈锁B副總裁、國內(nèi)供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總經(jīng)理帥勇說,為保障北京半日達(dá)服務(wù)的履約確定性,除了此前覆蓋北京地區(qū)天貓超市業(yè)務(wù)的天津武清倉外,菜鳥還在北京啟用了順義專倉。
“履約能力提升對訂單數(shù)量、用戶數(shù)量、購買頻次都具有大幅拉動作用?!碧熵埑邪肴者_(dá)項目負(fù)責(zé)人應(yīng)鑫達(dá)告訴記者,在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)半日達(dá)的城市中,天貓超市用戶滿意度明顯提高。
帥勇認(rèn)為,企業(yè)只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率,才能讓服務(wù)產(chǎn)品更有競爭力。此前,菜鳥聯(lián)合申通快遞宣布,啟動全國重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)圈物流升級計劃,推出智選倉配次日達(dá)服務(wù),全天九成訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá),平均每個包裹提速8個小時。對于標(biāo)示“次日達(dá)”的包裹一旦出現(xiàn)延誤,菜鳥承諾給消費(fèi)者一定補(bǔ)償。
物流時效的底氣源于基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善。今年以來,菜鳥持續(xù)加大投入,升級自動化、半自動化設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施,積極建設(shè)大客戶定制倉群。同時,公司在算法、技術(shù)方案、場景等方面也不斷推動迭代。
國內(nèi)次日達(dá)、半日達(dá)生活圈越來越大,跨境物流時效也在不斷提升。9月26日,菜鳥聯(lián)合速賣通正式宣布上線“全球5日達(dá)”國際快遞快線產(chǎn)品,首批落地英國、西班牙、荷蘭、比利時和韓國。這意味著,上述國家的消費(fèi)者在速賣通下單帶有“5-day delivery”(五日達(dá))標(biāo)識的商品,可在5個工作日內(nèi)收到來自中國的包裹。
“5日達(dá)是我們基于對跨境商家和消費(fèi)者的洞察,創(chuàng)新打造的電商快線產(chǎn)品,旨在給客戶創(chuàng)造差異化的價值和體驗。”菜鳥副總裁、國際快遞事業(yè)部總經(jīng)理丁宏偉介紹,目前,菜鳥國際快遞物流網(wǎng)絡(luò)已覆蓋200多個國家和地區(qū)。未來,菜鳥將聯(lián)合速賣通一起把“全球5日達(dá)”拓展至更多國家和地區(qū),助力更多跨境商家貨通全球。
賦能更多商戶
區(qū)別于普通快遞從攬收到簽收的半程時效,菜鳥半日達(dá)是指從支付到簽收的全鏈路半日達(dá)。半日達(dá)不僅承諾時效、晚到必賠,還承諾送貨上門、不上必賠。
半日達(dá)服務(wù)為消費(fèi)者提供了一種全新的購物體驗,也為更多品牌帶來了新機(jī)遇?!拔覀冏プ“肴者_(dá)帶來的消費(fèi)風(fēng)口,挖掘不同區(qū)域的消費(fèi)潛力,使品牌能夠快速觸達(dá)核心城市消費(fèi)人群,提高增長效率。”中糧福臨門食品營銷有限公司數(shù)字營銷部副總經(jīng)理金羲磊說,比如面向蘇浙滬市場推出清淡菜籽油,面向川渝市場推出風(fēng)味菜籽油,為消費(fèi)者提供更豐富的商品供應(yīng)。
“半日達(dá)服務(wù)是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的一次嘗試和突破?!睉?yīng)鑫達(dá)告訴記者,“半日達(dá)訂單里不少是米面糧油等每日做飯要用到的商品,盡管時效每增加1個小時,成本相差很多,但這是可以挖掘的增量市場?!睌?shù)據(jù)顯示,從半日達(dá)開城的8個城市運(yùn)營數(shù)據(jù)來看,日購買用戶數(shù)、訂單量與交易總額都實(shí)現(xiàn)了20%的增長。
對于消費(fèi)者和商戶來說,時效是衡量物流服務(wù)水平的重要指標(biāo)。速賣通物流供應(yīng)鏈總經(jīng)理軼云介紹,內(nèi)部測試顯示,“全球5日達(dá)”快線產(chǎn)品對全托管商家單量和消費(fèi)者復(fù)購帶來極大幫助,形成物流帶動單量增長的正向循環(huán)。過去半年,菜鳥和速賣通在韓國率先試點(diǎn)5日達(dá)產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示,速賣通韓國今年5月訂單量同比提升100%以上。
“在跨境物流鏈路中,只有減少包裹交接次數(shù),時效才會更快,成本才會更低?!倍『陚フf,菜鳥國際快遞圍繞鏈路持續(xù)突破,通過減少不必要的交接,強(qiáng)化各鏈路咬合,同時強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營能力,推動每個物流環(huán)節(jié)降本提效。比如,在國內(nèi)通過攬收網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實(shí)現(xiàn)倉儲、分撥、干線倉的功能“三合一”,為商家平均節(jié)約1天至2天的時間;在海外清關(guān)過程中,將清關(guān)與分撥結(jié)合在一起,實(shí)現(xiàn)物流快速穩(wěn)定,這種“快進(jìn)快出”的關(guān)倉一體模式大幅提升了物流時效。
深耕倉配一體化
走進(jìn)菜鳥武漢江夏物流園自動化倉庫,從商品入倉、分撥上架到揀選包裝的各個環(huán)節(jié),隨處可見AGV(自動導(dǎo)引車)來回穿梭。倉庫內(nèi),16層樓高的立庫存儲著本地消費(fèi)者所需的各類商品。
“這套基于柔性供應(yīng)鏈理念改造的方案,可以讓立庫內(nèi)的作業(yè)空間利用率更高?!睅浻赂嬖V記者,倉庫與菜鳥速遞的分撥轉(zhuǎn)運(yùn)中心直連,一條自動化流水線可以讓包裹從倉庫直達(dá)配送鏈路,再經(jīng)由車輛送達(dá)配送網(wǎng)點(diǎn),效率大幅提升。
快遞速度提升的背后,考驗的是物流企業(yè)在倉庫和整個配送網(wǎng)絡(luò)體系的硬實(shí)力,以及全鏈路配合的程度。以菜鳥此次在北京實(shí)現(xiàn)半日達(dá)為例,就是由北京順義與天津武清的大倉作為重要服務(wù)倉庫,前者有超過6萬個商品,后者則有超過10萬個商品,覆蓋大量快速消費(fèi)品和家電品牌商品?!拔覀兺ㄟ^各種數(shù)據(jù)的擬合、仿真、流程咬合,努力把物流時效做到極致。”帥勇說,半日達(dá)是快遞包裹物流的極限配送時間,而在消費(fèi)者獲得這一時效體驗的過程中,全鏈路的數(shù)字化能力至關(guān)重要。
據(jù)介紹,在菜鳥的倉庫里,即使工作人員下班了,機(jī)器人也會繼續(xù)工作?;趯Ω黝惿唐返匿N售情況及預(yù)測,機(jī)器人會對倉內(nèi)貨品進(jìn)行“騰挪搬移”,就是為了把最好賣的商品放到離包裹生產(chǎn)最近的地方。不僅如此,在平衡波次安排配送人力以及“夜攬晨配”等多個環(huán)節(jié),菜鳥都對供應(yīng)鏈進(jìn)行了數(shù)智化重構(gòu)。
在倉配一體化體系中,高彈性、全域性的能力也必不可少。高彈性意味著可以應(yīng)對直播、大促的訂單波動,也包括靈活調(diào)整作業(yè)鏈路實(shí)現(xiàn)半日達(dá)提速;全域性則意味著菜鳥供應(yīng)鏈支持商家線上線下、2B和2C一體、多平臺跨平臺經(jīng)營。據(jù)了解,目前菜鳥供應(yīng)鏈已將半日達(dá)服務(wù)面向商家開放,并推出優(yōu)選倉配半日達(dá)產(chǎn)品,商家入駐菜鳥倉、使用菜鳥配送后,同樣也能實(shí)現(xiàn)商品半日達(dá)的時效。
隨著“雙11”“雙12”等電商促銷節(jié)即將到來,行業(yè)也將進(jìn)入業(yè)務(wù)旺季。“倉配供應(yīng)鏈模式是今年國內(nèi)物流提速的關(guān)鍵。”帥勇說,菜鳥5年前推出的預(yù)售極速達(dá)模式,將在今年實(shí)現(xiàn)升級。通過算法對預(yù)售訂單進(jìn)行綜合分析后,將快遞配送網(wǎng)點(diǎn)升級為前置倉,提前把商品打包、存儲到距離消費(fèi)者最近的前置倉。正式開售后,就近發(fā)貨,最快可以實(shí)現(xiàn)分鐘級送達(dá)。
據(jù)介紹,菜鳥在全國共擁有230多個倉庫,總面積超過3000萬平方米。菜鳥速遞擁有13個一級分撥中心、7500多條運(yùn)輸線路、5000多個終端站點(diǎn)和5.3萬名快遞員?!坝辛嘶A(chǔ)設(shè)施的支撐,再通過高時效服務(wù)創(chuàng)新,我們希望消費(fèi)者能體驗到菜鳥物流能力的穩(wěn)定提升,客戶能體驗到效益的確定性增長?!睅浻抡f。