中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關(guān)于2014年7月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2014年09月02日來源:一、郵政服務申訴情況
7月,受理消費者關(guān)于郵政服務問題的有效申訴343件,環(huán)比增長24.3%,同比下降14.7%。
7月消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表
二、快遞業(yè)務申訴情況
(一)消費者申訴的主要問題
7月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務的有效申訴15998件,環(huán)比增長8.1%,同比增長17.3%。
7月消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表
(二)消費者對快遞企業(yè)申訴情況
7月,消費者對57家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴14.4件,環(huán)比增加1.3件,同比減少3.8件。
2014年7月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位:件有效申訴/百萬件快件
企業(yè)名稱 |
2014年7月申訴率 |
其中 |
2013年7月申訴率 |
同比 |
||
延誤申訴率 |
丟失申訴率 |
投遞服務申訴率 |
||||
港中能達 |
65.70 |
3.34 |
14.48 |
33.41 |
37.3 |
↑ |
全峰快遞 |
52.50 |
13.82 |
10.70 |
18.72 |
/ |
/ |
申通快遞 |
32.46 |
5.73 |
6.29 |
15.03 |
25.5 |
↑ |
快捷速遞 |
28.38 |
6.47 |
4.41 |
10.29 |
/ |
/ |
速爾 |
27.32 |
3.60 |
3.18 |
12.29 |
39.9 |
↓ |
優(yōu)速 |
22.07 |
3.37 |
2.39 |
8.29 |
46.9 |
↓ |
宅急送 |
19.10 |
5.20 |
1.87 |
7.68 |
49.1 |
↓ |
國通 |
19.08 |
5.66 |
3.03 |
7.77 |
33.0 |
↓ |
韻達快運 |
18.71 |
5.43 |
3.55 |
6.88 |
21.7 |
↓ |
郵政快遞(EMS) |
14.62 |
5.44 |
1.40 |
5.99 |
14.1 |
↑ |
天天 |
14.51 |
3.50 |
1.93 |
6.40 |
33.4 |
↓ |
百世匯通 |
13.59 |
3.19 |
2.72 |
5.56 |
18.5 |
↓ |
中通速遞 |
10.23 |
1.37 |
2.04 |
4.40 |
21.4 |
↓ |
如風達 |
8.51 |
4.03 |
/ |
4.48 |
/ |
/ |
全一快遞 |
7.00 |
0.93 |
0.47 |
3.27 |
6.2 |
↑ |
UPS |
6.68 |
0.74 |
0.74 |
2.97 |
2.8 |
↑ |
TNT |
6.39 |
/ |
/ |
1.60 |
/ |
/ |
順豐速運 |
6.04 |
1.39 |
0.52 |
2.31 |
6.1 |
↓ |
圓通速遞 |
5.67 |
1.27 |
0.92 |
2.50 |
9.6 |
↓ |
DHL |
2.66 |
0.38 |
/ |
1.14 |
2.1 |
↑ |
京東 |
1.99 |
0.74 |
0.28 |
0.80 |
/ |
/ |
FedEx |
1.52 |
0.38 |
0.38 |
0.38 |
3.4 |
↓ |
蘇寧易購 |
0.29 |
/ |
/ |
0.29 |
/ |
/ |
2014年7月,快遞企業(yè)對省(區(qū)、市)郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有23件,同比增長7件。