中國快遞協(xié)會動態(tài)

國家郵政局關(guān)于2014年2月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告

2014年03月18日來源：
2月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴39340件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1579件，占總申訴量的4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題37761件，占總申訴量的96％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13658件，同比下降27.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的301件，占有效申訴量的2.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13357件，占有效申訴量的97.8％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失104.5萬元，消費者對申訴處理滿意率92.9％，同比增加1.5個百分點。 

一、郵政服務(wù)申訴情況 

2月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴301件，環(huán)比下降50.5％，同比下降45.1％。 

 

 2月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表

 

二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

（一）消費者申訴的主要問題

2月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13357件，環(huán)比下降52.9％，同比下降27.1％。

（二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況

2月，消費者對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴19.4件，環(huán)比下降12.5件，同比下降32.2件。

　　2014年2月主要快遞企業(yè)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   單位：件有效申訴/百萬件快件

2014年2月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有505件,同比減少443件。

三、消費者申訴區(qū)域分布情況

　　2014年2月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件

　　2014年2月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件