中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關(guān)于2014年2月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2014年03月18日來源:一、郵政服務(wù)申訴情況
2月,受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴301件,環(huán)比下降50.5%,同比下降45.1%。
2月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
(一)消費者申訴的主要問題
2月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13357件,環(huán)比下降52.9%,同比下降27.1%。
(二)消費者對快遞企業(yè)申訴情況
2月,消費者對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴19.4件,環(huán)比下降12.5件,同比下降32.2件。
2014年2月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位:件有效申訴/百萬件快件
三、消費者申訴區(qū)域分布情況
2014年2月各?。▍^(qū)、市)郵政服務(wù)申訴率表
單位:件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件
2014年2月各?。▍^(qū)、市)快遞業(yè)務(wù)申訴率表
單位:件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件