中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關(guān)于2013年12月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2014年01月16日來源:2013年共受理消費者申訴38.6萬件,同比增長101%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2089萬元,同比增長56.7%。
一、郵政服務申訴情況
12月,受理消費者關(guān)于郵政服務問題的有效申訴461件,環(huán)比增長73.3%,同比增長35.6%。
2013年共受理郵政服務有效申訴4523件,同比增長88.8%。
12月消費者申訴的郵政服務主要問題統(tǒng)計表
郵政服務有效申訴問題2013年與2012年比較表
單位:件
2013年消費者申訴投遞服務問題增幅較大,郵件延誤、丟失短少、收寄服務問題同比增加,違規(guī)收費問題同比下降。
二、快遞業(yè)務申訴情況
(一)消費者申訴的主要問題
12月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務的有效申訴23356件,環(huán)比增長45.5%,同比下降30.1%。
2013年共受理快遞業(yè)務有效申訴196046件,同比增長42.7%。
12月消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題統(tǒng)計表
快遞業(yè)務有效申訴問題2013年與2012年比較表
單位:件
2013年消費者申訴的各項服務問題均比上年有所增加。
(二)消費者對快遞企業(yè)申訴情況
12月,消費者對54家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴21.8件,環(huán)比增長47.3%,同比下降57.2%。
2013年12月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位:件有效申訴/百萬件快件
三、消費者申訴區(qū)域分布情況
2013年12月各省(區(qū)、市)郵政服務申訴率表
單位:件有效申訴/千萬件進出口郵件
2013年12月各?。▍^(qū)、市)快遞業(yè)務申訴率表
單位:件有效申訴/百萬件進出口快件