中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關(guān)于2013年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2013年04月22日來源:一、郵政服務(wù)申訴情況
3月,受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴512件,比上月減少36件,下降6.6%。其中,投遞服務(wù)問題286件,占55.9%;郵件延誤131件,占25.6%;郵件丟失及內(nèi)件短少37件,占7.2%;收寄服務(wù)問題33件,占6.4%;郵件損毀11件,占2.1%;違規(guī)收費7件,占1.4%;集郵問題1件,占0.2%;其他問題6件,占1.2%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
(一)消費者申訴的主要問題
3月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴20163件。比上月增加1847件,增長10.1%。其中,快件延誤8142件,占40.4%;投遞服務(wù)問題6089件,占30.2%;快件丟失及內(nèi)件短少3557件,占17.6%;快件損毀1176件,占5.8%;收寄服務(wù)問題748件,占3.7%;代收貨款問題279件,占1.4%;違規(guī)收費139件,占0.7%;其他問題33件,占0.2%。
(二)消費者對快遞企業(yè)申訴情況
3月,消費者對48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴30.1件。
2013年3月各?。▍^(qū)、市)消費者申訴數(shù)量、申訴率表
(單位:件)
地區(qū) |
共處理 |
其中 |
申訴中 |
有效申訴 |
有效申訴中 |
申訴率(件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量) |
|||
咨詢 |
申訴 |
郵政 |
快遞 |
郵政 |
快遞 |
||||
廣東 |
7812 |
0 |
7812 |
240 |
7572 |
6446 |
33 |
6413 |
21.6 |
內(nèi)蒙 |
392 |
0 |
392 |
107 |
285 |
359 |
95 |
264 |
10.8 |
天津 |
415 |
0 |
415 |
16 |
399 |
344 |
3 |
341 |
8.2 |
北京 |
1955 |
0 |
1955 |
44 |
1911 |
1615 |
22 |
1593 |
7.8 |
海南 |
124 |
0 |
124 |
14 |
110 |
118 |
13 |
105 |
6.7 |
新疆 |
317 |
1 |
316 |
64 |
252 |
290 |
53 |
237 |
6.4 |
重慶 |
351 |
47 |
304 |
15 |
289 |
270 |
13 |
257 |
6.1 |
福建 |
924 |
0 |
924 |
33 |
891 |
726 |
2 |
724 |
6.0 |
陜西 |
361 |
0 |
361 |
28 |
333 |
304 |
10 |
294 |
5.8 |
山東 |
1307 |
27 |
1280 |
46 |
1234 |
1027 |
7 |
1020 |
5.7 |
吉林 |
226 |
0 |
226 |
12 |
214 |
189 |
1 |
188 |
5.6 |
云南 |
385 |
20 |
365 |
46 |
319 |
304 |
26 |
278 |
5.6 |
湖南 |
522 |
0 |
522 |
33 |
489 |
438 |
15 |
423 |
5.5 |
浙江 |
2086 |
0 |
2086 |
52 |
2034 |
1573 |
12 |
1561 |
5.2 |
江蘇 |
2260 |
319 |
1941 |
45 |
1896 |
1563 |
7 |
1556 |
4.8 |
安徽 |
517 |
0 |
517 |
12 |
505 |
413 |
10 |
403 |
4.8 |
貴州 |
231 |
0 |
231 |
36 |
195 |
200 |
26 |
174 |
4.7 |
上海 |
1481 |
23 |
1458 |
23 |
1435 |
1198 |
4 |
1194 |
4.7 |
甘肅 |
170 |
0 |
170 |
37 |
133 |
131 |
12 |
119 |
4.6 |
廣西 |
301 |
77 |
224 |
14 |
210 |
195 |
12 |
183 |
4.4 |
河北 |
761 |
3 |
758 |
65 |
693 |
636 |
43 |
593 |
4.4 |
遼寧 |
488 |
81 |
407 |
25 |
382 |
292 |
8 |
284 |
4.4 |
山西 |
328 |
8 |
320 |
33 |
287 |
267 |
7 |
260 |
4.2 |
湖北 |
573 |
1 |
572 |
57 |
515 |
416 |
33 |
383 |
4.1 |
黑龍江 |
271 |
0 |
271 |
16 |
255 |
242 |
9 |
233 |
3.9 |
江西 |
291 |
0 |
291 |
30 |
261 |
233 |
7 |
226 |
3.7 |
寧夏 |
47 |
0 |
47 |
12 |
35 |
34 |
2 |
32 |
3.5 |
青海 |
35 |
0 |
35 |
4 |
31 |
25 |
0 |
25 |
3.2 |
四川 |
487 |
0 |
487 |
40 |
447 |
349 |
4 |
345 |
3.0 |
河南 |
559 |
0 |
559 |
32 |
527 |
465 |
20 |
445 |
2.9 |
西藏 |
15 |
0 |
15 |
4 |
11 |
13 |
3 |
10 |
1.3 |