中國快遞協(xié)會動態(tài)

《快件跟蹤查詢信息服務(wù)規(guī)范》獲審議通過

2013年02月27日來源：

2月27日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開第134次局長辦公會議，審議并原則通過了《快件跟蹤查詢信息服務(wù)規(guī)范》。馬軍勝強調(diào)，快件的信息查詢與實物傳遞同樣重要，為用戶提供及時、準(zhǔn)確、完整和方便的跟蹤查詢服務(wù)，有利于提高快遞服務(wù)質(zhì)量、改善用戶查詢體驗，推動快遞市場健康持續(xù)地發(fā)展。

會議審議認(rèn)為，及時、準(zhǔn)確地告知快件實際運遞信息，是目前快遞用戶關(guān)注和必需的服務(wù)，也是快遞企業(yè)保證快件安全、提升服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。目前國內(nèi)各快遞服務(wù)組織提供的跟蹤查詢服務(wù)水平參差不齊，信息服務(wù)不規(guī)范，尚不能夠滿足用戶需求?！犊旒櫜樵冃畔⒎?wù)規(guī)范》的制定實施，有利于引導(dǎo)和規(guī)范快遞服務(wù)組織的快件跟蹤查詢信息服務(wù)，促進快遞服務(wù)水平的提高。

在《快件跟蹤查詢信息服務(wù)規(guī)范》制定過程中，項目組梳理了快件從收寄到投遞的全過程處理環(huán)節(jié)，廣泛深入地了解了快遞服務(wù)組織快件跟蹤查詢信息服務(wù)現(xiàn)狀及用戶需求，并結(jié)合快遞業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，對快件跟蹤查詢信息服務(wù)的總則、信息采集、信息內(nèi)容及上網(wǎng)時限提出了規(guī)范性的要求。

該規(guī)范適用于快遞服務(wù)組織面向用戶所提供的國內(nèi)快件、國際快件和港澳臺快件跟蹤查詢信息服務(wù)。為保證規(guī)范的可操作性，規(guī)范內(nèi)容分為必備和可選兩類，使本規(guī)范既可指導(dǎo)快遞服務(wù)組織在現(xiàn)有條件下為用戶提供規(guī)范的跟蹤查詢信息，同時也對跟蹤查詢信息服務(wù)未來的發(fā)展提供了相應(yīng)的指導(dǎo)，一方面滿足用戶需求，一方面促進企業(yè)發(fā)展。

國家郵政局副局長蘇和、紀(jì)檢組長解暢、副局長王梅、趙曉光、劉君出席會議。辦公室、政策法規(guī)司、市場監(jiān)管司、發(fā)展研究中心、新聞宣傳中心、中國快遞協(xié)會主要負責(zé)同志參加了會議。