中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關(guān)于2012年12月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2013年01月18日來源:2012年共受理消費者申訴和答復(fù)咨詢19.2萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失1333萬元。
一、郵政服務(wù)申訴情況
12月,受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴340件,比上月增加137件,增長67.5%。其中,反映郵件延誤的170件,占50.0%;反映投遞服務(wù)問題的113件,占33.2%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的18件,占5.3%;反映收寄服務(wù)問題的17件,占5.0%;反映違規(guī)收費的12件,占3.5%;反映郵件損毀的9件,占2.6%;反映集郵問題的1件,占0.3%。
2012年共受理郵政服務(wù)有效申訴2396件,占全部有效申訴量的1.7%,比2011年增加973件,增長68.4%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題
12月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴33392件,比上月增加17389件,增長108.7%。其中,反映快件延誤的17761件,占53.2%;反映投遞服務(wù)問題的9126件,占27.3%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的4585件,占13.7%;反映快件損毀的1033件,占3.1%;反映收寄服務(wù)問題的559件,占1.7%;反映違規(guī)收費的164件,占0.5%;反映代收貨款問題的111件,占0.3%;反映其他問題的53件,占0.2%。
2012年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件,占全部有效申訴量的98.3%,比2011年增加87886件,增長177.7%。
單位:件
12月,消費者對46家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴50.9件。
2012年12月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表
單位:件有效申訴/百萬件快件
12月,各省(區(qū)、市)郵政管理局認真及時處理消費者申訴。
2012 年12月各?。▍^(qū)、市)消費者申訴數(shù)量、申訴率表
(單位:件)