中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國家郵政局關(guān)于2012年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2012年08月22日來源:一、郵政服務(wù)申訴情況
7月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴186件,比上月增加62件,增長50%。其中,反映郵件延誤的64件,占34.4%;反映投遞服務(wù)問題的58件,占31.2%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的22件,占11.8%;反映收寄服務(wù)問題的17件,占9.1%;反映郵件損毀的12件,占6.5%;反映違規(guī)收費(fèi)的7件,占3.8%;反映其他問題的5件,占2.7%;反映集郵問題的1件,占0.5%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題
7月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴9198件,比上月增加2177件,增長31%。其中,反映快件延誤的3658件,占39.8%;反映投遞服務(wù)問題的2663件,占29%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的1455件,占15.8%;反映快件損毀的857件,占9.3%;反映收寄服務(wù)問題的365件,占4%;反映違規(guī)收費(fèi)的99件,占1.1%;反映代收貨款問題的61件,占0.7%;反映其他問題的40件,占0.4%。
?。ǘ┫M(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況
7月,消費(fèi)者對41家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴19.9件。
單位:件有效申訴/百萬件快件
快遞輿情
國際動(dòng)態(tài)
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