中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

福建局采取三項(xiàng)措施加強(qiáng)業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

2011年12月28日來源：

為切實(shí)做好業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障工作，推動(dòng)快遞企業(yè)提升服務(wù)水平，福建省郵政管理局近日采取三項(xiàng)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。

一是省郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴中心引進(jìn)了多功能電話和錄音集成設(shè)備，暢通消費(fèi)者申訴渠道，一個(gè)申訴電話號(hào)碼能同時(shí)接聽多個(gè)申訴，進(jìn)一步改進(jìn)了窗口服務(wù)，提高了申訴處理效率。二是省局指定專人負(fù)責(zé)處理公眾關(guān)于快遞服務(wù)質(zhì)量的申訴、舉報(bào)和建議，明確職責(zé)分工，做到件件有回復(fù)，將合理的建議及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)快遞企業(yè)，督促企業(yè)及時(shí)改正不足。三是鼓勵(lì)郵政特邀監(jiān)督員開展監(jiān)督，充分發(fā)揮特邀監(jiān)督員的作用，促進(jìn)快遞企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，進(jìn)一步豐富社會(huì)監(jiān)督工作內(nèi)容，完善“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”三位一體監(jiān)督體系。