中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

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國(guó)家郵政局關(guān)于2011年10月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告

2011年11月24日

10月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴7351件，答復(fù)咨詢262件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的605件，占總申訴量的8.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的6746件，占總申訴量的91.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）4799件，占總申訴量的65.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的159件，占有效申訴量的3.3％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的4640件，占有效申訴量的96.7％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.1萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為90.4％。

　　一、郵政服務(wù)申訴情況

　　10月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴159件，比上月增加14件，增長(zhǎng)9.7％。其中，反映郵件延誤的83件，占52.2％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的33件，占20.8％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件，占15.7％；反映違規(guī)收費(fèi)的10件，占6.3％；反映郵件損毀的2件，占1.3％；反映集郵問(wèn)題的2件，占1.3％；反映其他問(wèn)題的4件，占2.5％。

10月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

10月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤和收投服務(wù)問(wèn)題，占郵政服務(wù)有效申訴量的73％。

　　二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

　　（一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題。

　　10月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴4640件。比上月增加758件，增長(zhǎng)19.5％。其中，反映快件延誤的2453件，占52.9％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的912件，占19.7％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的710件，占15.3％；反映快件損毀的378件，占8.1％；反映代收貨款問(wèn)題的101件，占2.2％；反映違規(guī)收費(fèi)的84件，占1.8％；反映其他問(wèn)題的2件，占0.004％。