中國快遞協(xié)會動態(tài)

快遞業(yè)發(fā)展十大趨勢

2011年11月23日來源:

中國快遞協(xié)會   達瓦

國家實施郵政體制改革,政企分開已經(jīng)五年了。五年來,在國家郵政局黨組領(lǐng)導下,包括快遞在內(nèi)的整個郵政業(yè)保持了年均20%以上的高速增長,實現(xiàn)了平穩(wěn)快速發(fā)展,總體規(guī)模迅速擴大。

一、 2012年我國快遞業(yè)將繼續(xù)保持高速增長的態(tài)勢

我國郵政市場潛力很大:一方面,綜合國力迅速提升,2010年國內(nèi)生產(chǎn)總值達到39.8萬億元,躍居世界第二位,國家財政收入達到8.3萬億元,國家基礎(chǔ)設(shè)施迅速改善,各具特色的區(qū)域發(fā)展格局初步形成,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得積極進展,社會基本穩(wěn)定,法治逐步完善,中國經(jīng)濟進入有史以來最好的發(fā)展階段;另一方面,“五化”(市場化、城鎮(zhèn)化、信息化、工業(yè)化、國際化)進程為郵政業(yè)提供了巨大的市場契機。在13億人口中城鎮(zhèn)人口已達到7億,城鄉(xiāng)居民收入持續(xù)增長,信息化深刻影響著生產(chǎn)生活,網(wǎng)民超過5億,中國對外開放邁上新臺階,進出口總額位居世界第二位,兩個市場開放的態(tài)勢基本形成。

由于快遞的特點是既服務生產(chǎn),又服務生活的公共服務范疇,經(jīng)濟社會的快速發(fā)展對快遞業(yè)產(chǎn)生了旺盛的多層次多樣化的服務需求??梢钥隙?,“十二五”期間,乃至未來很長時間內(nèi),總需求大于總供給、不斷提升的對高質(zhì)量服務的需求落后于相對薄弱的服務能力將是郵政業(yè)面臨的主要矛盾。

二、市場份額向數(shù)個品牌企業(yè)集中的發(fā)展態(tài)勢

預計2011年快遞業(yè)務量將增長50%,突破35億件。全行業(yè)日處理量達1300萬件,其中80%以上的業(yè)務量集中在六大企業(yè)。

規(guī)模型企業(yè)數(shù)量增加,大企業(yè)的市場影響力大為提高。2009年以前,日均業(yè)務量超百萬件的企業(yè)只有兩家,現(xiàn)在已經(jīng)有六家。相當一部分規(guī)模企業(yè)已經(jīng)建立起覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò),并由粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)型。

但是,現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢能否繼續(xù),能否達到又好又快發(fā)展的要求,還要看能否把握以下八個發(fā)展趨勢。

三、外資、國有、民營全面競爭,共同發(fā)展的態(tài)勢

首先,經(jīng)國務院批準,國家郵政局正在抓緊受理外資公司經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務的各項準備工作。其次,中國郵政速遞物流公司的改革步伐進一步加快,正在蓄勢待發(fā)。再次,民營快遞通過連續(xù)幾年的高速增長,技術(shù)裝備、運營效益、人員素質(zhì)和管理能力有了相當提升,本土優(yōu)勢明顯,體制靈活,與制造業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)等加快結(jié)合,在摸索符合自身特點的發(fā)展道路方面有了基本經(jīng)驗。

明年,我國快遞市場國有、民營、外資快遞企業(yè)多元并存、相互競爭、協(xié)同發(fā)展、謀求共贏的態(tài)勢將進一步凸顯。

四、業(yè)內(nèi)外兼并重組速度加快的發(fā)展態(tài)勢

1980-2008年間,快遞服務法律身份不明,地位模糊,盡管發(fā)展速度很快,但企業(yè)投資信心不足,基本處于自我積累、自我發(fā)展階段;2009年4月24日,新修訂的《郵政法》賦予了快遞服務明確的法律地位,特別是“鼓勵競爭、促進發(fā)展”的原則,確立了快遞市場未來的發(fā)展方向,也極大地鼓舞了行業(yè)內(nèi)外投資、發(fā)展、建設(shè)的信心; 2011年3月,《國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導目錄》又把快遞列為鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)目錄。國家將快遞作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要一環(huán),予以高度重視,連續(xù)出臺一系列的優(yōu)惠政策,再加上快遞市場井噴式的高速增長,相關(guān)產(chǎn)業(yè)對快遞支撐作用的迫切需求,必將引進更多的國內(nèi)外資本,必將發(fā)揮對資源配置的基礎(chǔ)性作用,行業(yè)內(nèi)的兼并重組將更為頻繁,也必將出現(xiàn)更多的年業(yè)務收入超百億的快遞企業(yè)。

五、電子商務促進了產(chǎn)業(yè)間的融合發(fā)展態(tài)勢。

近年來,電子商務快速發(fā)展,已經(jīng)成為我國重要的社會經(jīng)濟形式和現(xiàn)代流通方式,廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域,改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)。據(jù)統(tǒng)計,2010年,我國電子商務交易額達4.5萬億元,同比增長18%;網(wǎng)絡(luò)零售額達到5231億元,同比增長109%,相當于社會消費品零售總額的3.4%。十二五期間,我國電子商務交易額將達到18萬億元。

《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》明確要求“積極發(fā)展電子商務,完善面向中小企業(yè)的電子商務服務”。溫家寶總理在政府工作報告中指出“要積極發(fā)展電子商務、網(wǎng)絡(luò)購物等新型服務業(yè)態(tài)”。

電子商務的快速發(fā)展,離不開廣大電子商務企業(yè)的努力,也離不開快遞服務的支撐和帶動。70%以上的網(wǎng)絡(luò)購物,依靠快遞完成交易過程??爝f圍繞著“物品傳遞”這一核心,把商家、消費者和電商平臺,緊密地聯(lián)系在一起??爝f本身屬于以實物為信息載體的通信業(yè),快遞車內(nèi)裝載的主要是信息載體,也有一定的貨物,但隨著電子商務的發(fā)展,商品包裹的比重越來越大。一部分快遞企業(yè)已經(jīng)開始憑借自身優(yōu)勢涉足電子商務領(lǐng)域,另一方面,更多的電子商務企業(yè)和運輸企業(yè)也將擴大服務內(nèi)涵和外延,提供門到門、桌到桌的快遞服務。行業(yè)間的融合發(fā)展趨勢日趨明顯。

六、細分市場、創(chuàng)新服務的發(fā)展趨勢

快遞作為服務生活、服務生產(chǎn)的基礎(chǔ)性服務業(yè),市場需求也是多層次、多樣化的。主動適應市場,主動細分市場,主動創(chuàng)新服務,提供多層次多樣化的增值服務,必將成為快遞業(yè)發(fā)展的新趨勢。市場競爭將由價格競爭為主,逐漸轉(zhuǎn)向以增值服務和承諾服務為主的高附加值競爭,服務產(chǎn)品不斷細分。

快遞服務產(chǎn)品可能按以下標準進行細分:

一是以信息載體為主的標準快遞;

二是以服務電子商務為主的商品包裹快遞;

三是進入制造業(yè)、直接服務產(chǎn)業(yè)鏈的零部件快遞;

四是滿足高標準服務需求,遞送高檔商品或特殊服務要求商品的專業(yè)快遞;

五是按服務區(qū)域和服務能力細分的國際快遞、異地快遞、區(qū)域快遞、同城快遞等;

六是搭載于快遞網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務,如指定地點、時限、方式等的快遞,特殊承諾服務,保價服務,代收貨款,代收保險,代理報關(guān),代售火車票飛機票演出票……等等。

此外,隨著業(yè)務規(guī)模的增長,專門為快遞企業(yè)提供專業(yè)后臺服務(如車輛、保險、倉儲、報關(guān)、信息網(wǎng)絡(luò)管理等內(nèi)容)的企業(yè)也將逐步走上舞臺。

七、向用戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的服務是快遞業(yè)發(fā)展的必由之路

服務需要成本,低于成本的低價競爭的實質(zhì)是消滅競爭,更談不上有保障的、可靠的服務。堅持運用價值規(guī)律調(diào)節(jié)市場需求的同時,主要依據(jù)服務品質(zhì)定價,提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的快遞服務才是符合又好又快要求的發(fā)展道路。今年,國家郵政局為引導全行業(yè)逐步健康有序的發(fā)展,頒布了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》,組織起草《快遞服務》國家標準,中國快遞協(xié)會制定了《快遞企業(yè)等級評定實施細則》,目的就是引導企業(yè)改革創(chuàng)新,轉(zhuǎn)型升級,改善服務,以優(yōu)質(zhì)的服務贏得市場。 

八、加快誠信服務體系建設(shè),是快遞發(fā)展的必然趨勢

快遞業(yè)務具有依托網(wǎng)絡(luò),多工種、多環(huán)節(jié)、手遞手聯(lián)合作業(yè)的特征。誠信服務既是全程全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的內(nèi)在要求,更是服務用戶、服務社會的基本要求,是快遞企業(yè)生存、發(fā)展的命脈與基石。講誠信不光要重視行業(yè)操守和職業(yè)道德問題,也需要規(guī)范和標準化的有力支撐,不然就談不上誠信服務。為加強全行業(yè)的誠信服務體系建設(shè),國家郵政局先后制訂頒布執(zhí)行了《快遞服務標準》行業(yè)標準、《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》,快遞封裝用品(封套、包裝箱、包裝袋)的國家標準、《快遞運單》國家標準,2007年頒布的《快遞服務》行業(yè)標準也即將上升為國家標準。這一系列規(guī)范和標準的執(zhí)行,既對全行業(yè)整體管理水平的提升提出了高要求,也有利于企業(yè)文化建設(shè)和全行業(yè)的文化建設(shè)。

九、 營運網(wǎng)絡(luò)大投入大建設(shè)大發(fā)展的趨勢

明年,以EMS南京航空集散中心正式投入運營為標志,全國快遞業(yè)必將出現(xiàn)各大集團營運網(wǎng)絡(luò)大規(guī)劃、大投入、大建設(shè)、大整合的發(fā)展趨勢。

對現(xiàn)代快遞服務而言,沒有先進的信息系統(tǒng),沒有先進的機電合一的處理系統(tǒng),沒有現(xiàn)代化的綜合運輸體系組成的運輸網(wǎng)絡(luò)的支撐,是不可能生存,更不可能發(fā)展的。依靠科技進步,提高勞動者素質(zhì),從勞動密集型行業(yè),逐步向既是勞動密集型又是技術(shù)密集型行業(yè)的轉(zhuǎn)變,是我國快遞服務業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

十、推進市場化改革,實現(xiàn)服務提供方式多元化,也是加快發(fā)展的必然趨勢

今年三月,十一屆人大第四次會議批準的《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》中指出要進一步“改革基本公共服務提供方式,引入競爭機制,擴大購買服務,實現(xiàn)提供主體和提供方式多元化。推進非基本公共服務市場化改革,放寬市場準入,鼓勵社會資本以多種方式參與,增強多層次供給能力,滿足群眾多樣化需求?!?/p>

依法明確收寄、處理、運輸和投遞各環(huán)節(jié)各種不同主體的責任、權(quán)力、利益和義務前提下,服務外包、互聯(lián)互通、委托、代辦、加盟發(fā)展是很成熟的解決方案,也是發(fā)展趨勢之一。

明年,隨著快遞業(yè)的又好又快發(fā)展,充分發(fā)揮基礎(chǔ)性服務功能,在國家郵政局領(lǐng)導下,經(jīng)過全行業(yè)的艱苦努力,全國各地、各級政府也必將主動出臺更多的利好政策,更加有力地促進快遞業(yè)的發(fā)展。讓我們展開雙臂,迎接郵政業(yè)大發(fā)展的春天。