中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

各省（區(qū)、市）快遞行業(yè) 協(xié)會(huì)、會(huì)員企業(yè)：

根據(jù)國(guó)家郵政局《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱“管理辦法”）的規(guī)定，我會(huì)制定了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱“細(xì)則”）。各相關(guān)單位要結(jié)合深入貫徹落實(shí)中央十七屆六中全會(huì)精神，對(duì)照《管理辦法》和《細(xì)則》找差距、定措施、定目標(biāo)，加強(qiáng)有中國(guó)特色社會(huì)主義企業(yè)文化建設(shè)，加快企業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，確保快遞業(yè)又好又快地發(fā)展。

請(qǐng)各地行業(yè)協(xié)會(huì)在當(dāng)?shù)剜]政管理局領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)《管理辦法》和《細(xì)則》，成立快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，并組織本地快遞企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好等級(jí)評(píng)定實(shí)施準(zhǔn)備工作，并將本地區(qū)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)相關(guān)情況、聯(lián)系方式于12月1日前報(bào)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)。

二0一一年十月二十八日

快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則

第一條 根據(jù)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)專家、消費(fèi)者代表等組建，負(fù)責(zé)等級(jí)評(píng)定工作的組織協(xié)調(diào)、評(píng)議審定。

全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在中國(guó)快遞協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)等級(jí)評(píng)定的日常工作。

各省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)由省、自治區(qū)、直轄市快遞協(xié)會(huì)參照本條第一款組建。

第三條 跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，按照快遞服務(wù)品牌由企業(yè)總部向全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室申報(bào)。

第四條《辦法》中下列用語(yǔ)的含義是：

年業(yè)務(wù)量，是指一年內(nèi)企業(yè)收寄各類快件的總數(shù)量。

年經(jīng)營(yíng)收入，是指一年內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)取得的收入。

自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，是指企業(yè)直接投資經(jīng)營(yíng)的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心，覆蓋范圍以快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)地域范圍為準(zhǔn)。

公眾服務(wù)評(píng)價(jià)，是指第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)開(kāi)展的快遞服務(wù)公眾滿意度調(diào)查。

重點(diǎn)城市間的快件全程時(shí)限，是指直轄市、?。ㄗ灾螀^(qū)）人民政府所在地的市、經(jīng)濟(jì)特區(qū)所在地的市和快件業(yè)務(wù)量較大的市之間互寄快件全程所需要的時(shí)間。重點(diǎn)城市共50個(gè)（見(jiàn)附件一）。

用戶有效申訴，是指經(jīng)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心（12305）受理，并確認(rèn)快遞企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中存在不當(dāng)服務(wù)責(zé)任的申訴。

品牌所轄自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市的覆蓋范圍，是指企業(yè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市中心城區(qū)提供快遞服務(wù)的區(qū)域。

網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率，是指企業(yè)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的省轄市的數(shù)量占省轄市總數(shù)的比率。

全年無(wú)休，是指企業(yè)向社會(huì)提供全年不間斷的快遞服務(wù)。

符合規(guī)定的快件信息，是指企業(yè)按照《郵政市場(chǎng)監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理辦法》規(guī)定，主動(dòng)與國(guó)家郵政局監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步，數(shù)據(jù)報(bào)送延時(shí)最遲不得超過(guò)12小時(shí)。快件信息內(nèi)容包括基本信息和狀態(tài)信息。

基本信息主要包括：

（1）詳情單號(hào)碼：即快件單號(hào)／運(yùn)單號(hào)，非流水號(hào)；

（2）重量：首次稱重的重量數(shù)，單位為千克；

（3）收件人城區(qū)代碼：企業(yè)內(nèi)部自定的收件人所在區(qū)域代碼；

（4）寄件人城區(qū)代碼：企業(yè)內(nèi)部自定的寄件人所在區(qū)域代碼；

（5）收件人姓名、地址；

（6）寄件人姓名、地址；

（7）收件人聯(lián)系電話；

（8）寄件人聯(lián)系電話；

（9）內(nèi)件物品名稱：如手表、手機(jī)、衣物等；

（10）內(nèi)件物品類型：信件＼文件＼物品；

（11）產(chǎn)品代碼：企業(yè)內(nèi)部自定義的不同服務(wù)產(chǎn)品的代碼標(biāo)識(shí)（如當(dāng)日遞、次日遞、隔日遞、經(jīng)濟(jì)型快件等）。

狀態(tài)信息包括：

（1）詳情單號(hào)碼：即快件單號(hào)／運(yùn)單號(hào)，非流水號(hào)；

（2）掃描網(wǎng)點(diǎn)代碼：攬收、中轉(zhuǎn)、派送等操作所在的網(wǎng)點(diǎn)編碼；

（3）掃描時(shí)間：掃描攬收、中轉(zhuǎn)、到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)、簽收的時(shí)間；

（4）掃描類型代碼：用于區(qū)分?jǐn)埵?、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等操作類型的編碼。

快件信息，是指快件寄遞過(guò)程中經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)和時(shí)間。包括快件收寄、進(jìn)入出口分揀處理場(chǎng)所、封發(fā)、離開(kāi)出口分揀處理場(chǎng)所、運(yùn)輸、到達(dá)進(jìn)口分揀處理場(chǎng)所、分揀、離開(kāi)進(jìn)口分揀處理場(chǎng)所、到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)、初次投遞、用戶簽收等的時(shí)間和相關(guān)情況。

以上數(shù)據(jù)由申報(bào)企業(yè)填報(bào)，數(shù)據(jù)均使用上年度或最近半年的數(shù)據(jù)。

第五條 快遞企業(yè)申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定，應(yīng)向全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室提交以下材料：

（一）快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表（見(jiàn)附件二）；

（二）快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件；

（三）快遞企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

（四）快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定自評(píng)報(bào)告（見(jiàn)附件三）；

（五）全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)規(guī)定的其它材料。

第六條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室對(duì)企業(yè)申報(bào)材料進(jìn)行審核。申報(bào)材料不符合要求的，通知企業(yè)補(bǔ)充完善。

第七條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室對(duì)符合要求的申報(bào)材料，按照快遞服務(wù)等級(jí)評(píng)定表（見(jiàn)附件四），組織核實(shí)并形成審核報(bào)告，提交全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。

第八條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)召開(kāi)初評(píng)會(huì)議，按照標(biāo)準(zhǔn)組織評(píng)定，形成初評(píng)結(jié)果，并向社會(huì)公示。公示期為15天。

第九條 公示期內(nèi)，對(duì)初評(píng)結(jié)果有異議的，向全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室提出異議申請(qǐng)。由辦公室組織核實(shí)，查證屬實(shí)的提交全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)重新評(píng)定。

第十條 初評(píng)結(jié)果公示期結(jié)束后，全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)召開(kāi)復(fù)評(píng)會(huì)議，形成評(píng)定結(jié)果和報(bào)告。

第十一條 對(duì)評(píng)定結(jié)果仍有異議的，提交全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定指導(dǎo)委員會(huì)審議和仲裁。

第十二條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)向企業(yè)出具等級(jí)評(píng)定報(bào)告，在中國(guó)快遞協(xié)會(huì)網(wǎng)站或媒體公告最終評(píng)定結(jié)果，并向企業(yè)頒發(fā)等級(jí)評(píng)定證書(shū)和牌匾。

第十三條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)每年組織對(duì)已經(jīng)獲得等級(jí)證書(shū)的企業(yè)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)沒(méi)有持續(xù)符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，提出警告，限期整改。對(duì)未整改的企業(yè)，收回證書(shū)和牌匾并向社會(huì)公告。

第十四條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)通過(guò)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)網(wǎng)站，為社會(huì)公眾提供快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定有關(guān)情況的查詢服務(wù)。

第十五條 本細(xì)則由全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第十六條 本細(xì)則自頒布之日起實(shí)施。

附件

一、快遞服務(wù)重點(diǎn)城市

二、快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表

三、快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定自評(píng)報(bào)告應(yīng)包括的內(nèi)容 

四、快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定表