中國快遞協(xié)會動態(tài)

國家郵政局關(guān)于2011年8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告

2011年09月21日來源:
8月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴5897件,答復(fù)咨詢176件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的571件,占總申訴量的9.7%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的5326件,占總申訴量的90.3%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)2874件,占總申訴量的48.7%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的92件,占有效申訴量的3.2%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的2782件,占有效申訴量的96.8%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失56.3萬元,消費者對申訴處理滿意率為93%。

  一、郵政服務(wù)申訴情況

  8月,受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴92件,比上月增加21件,增長29.6%。其中,反映郵件延誤的42件,占45.7%;反映收投服務(wù)問題的20件,占21.7%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的12件,占13%;反映違規(guī)收費的9件,占9.8%;反映郵件損毀的6件,占6.5%;反映集郵問題的3件,占3.3%。
 
 
8月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表
 
 
 
8月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務(wù)問題,占郵政服務(wù)有效申訴量的67.4%。

  二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題

  8月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2782件。比上月增加304件,增長12.3%。其中,反映快件延誤的1103件,占39.6%;反映收投服務(wù)問題的680件,占24.4%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的532件,占19.1%;反映快件損毀的360件,占13%;反映代收貨款問題的59件,占2.1%;反映違規(guī)收費的45件,占1.6%;反映其他問題的3件,占0.1%。
 
 
8月消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表
 
 
 
8月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少和收投服務(wù)問題,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的83.1%。

 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況

  8月,消費者對48家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點零捌柒(0.087‰0)。
 
主要快遞企業(yè)申訴率2011年8月與2010年8月比較統(tǒng)計表
 
 
  8月,快遞企業(yè)對省郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有50件。
 

公司名稱










黑龍

山東

合計

中國郵政

3

2

 

 

 

2

 

1

 

 

 

8

EMS

 

3

 

4

 

 

 

 

 

 

 

7

中通快遞

 

 

 

 

5

 

 

 

 

 

 

5

優(yōu)速物流

 

 

 

 

 

 

 

 

5

 

 

5

天天快遞

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

3

申通快遞

 

 

1

 

 

1

 

 

 

 

 

2

韻達快遞

 

 

1

 

 

1

 

 

 

 

 

2

港中能達

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

2

飛鴻物流

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

2

圓通快遞

 

 

 

 

1

 

 

 

 

1

 

2

宅急送

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

2

快捷速遞

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

1

2

匯通快遞

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

1

星辰宅急便

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

1

豐達速遞

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

1

龍邦物流

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

1

耿林藍盾速遞

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

亞風(fēng)速遞

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

1

鑫飛鴻快遞

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

1

希伊艾斯

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

1

合計

3

6

6

4

14

6

1

1

5

1

3

50