中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關(guān)于2011年8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2011年09月21日來源：8月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴5897件，答復(fù)咨詢176件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的571件，占總申訴量的9.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的5326件，占總申訴量的90.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）2874件，占總申訴量的48.7％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的92件，占有效申訴量的3.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的2782件，占有效申訴量的96.8％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失56.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為93％。
一、郵政服務(wù)申訴情況
8月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴92件，比上月增加21件，增長29.6％。其中，反映郵件延誤的42件，占45.7％；反映收投服務(wù)問題的20件，占21.7％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的12件，占13％；反映違規(guī)收費的9件，占9.8％；反映郵件損毀的6件，占6.5％；反映集郵問題的3件，占3.3％。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題
8月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2782件。比上月增加304件，增長12.3％。其中，反映快件延誤的1103件，占39.6％；反映收投服務(wù)問題的680件，占24.4％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的532件，占19.1％；反映快件損毀的360件，占13％；反映代收貨款問題的59件，占2.1％；反映違規(guī)收費的45件，占1.6％；反映其他問題的3件，占0.1％。
?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況
8月，消費者對48家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點零捌柒（0.087‰0）。
一、郵政服務(wù)申訴情況
8月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴92件，比上月增加21件，增長29.6％。其中，反映郵件延誤的42件，占45.7％；反映收投服務(wù)問題的20件，占21.7％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的12件，占13％；反映違規(guī)收費的9件，占9.8％；反映郵件損毀的6件，占6.5％；反映集郵問題的3件，占3.3％。
8月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表
8月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的67.4％。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題
8月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2782件。比上月增加304件，增長12.3％。其中，反映快件延誤的1103件，占39.6％；反映收投服務(wù)問題的680件，占24.4％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的532件，占19.1％；反映快件損毀的360件，占13％；反映代收貨款問題的59件，占2.1％；反映違規(guī)收費的45件，占1.6％；反映其他問題的3件，占0.1％。
8月消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表
8月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少和收投服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的83.1％。
?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況
8月，消費者對48家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點零捌柒（0.087‰0）。
主要快遞企業(yè)申訴率2011年8月與2010年8月比較統(tǒng)計表
8月，快遞企業(yè)對省郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有50件。
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公司名稱 |
安 |
新 |
云 |
甘 |
廣 |
貴 |
湖 |
上 |
浙 |
黑龍 |
山東 |
合計 |
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中國郵政 |
3 |
2 |
|
|
|
2 |
|
1 |
|
|
|
8 |
|
EMS |
|
3 |
|
4 |
|
|
|
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|
|
7 |
|
中通快遞 |
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|
|
5 |
|
優(yōu)速物流 |
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
|
|
5 |
|
天天快遞 |
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
申通快遞 |
|
|
1 |
|
|
1 |
|
|
|
|
|
2 |
|
韻達快遞 |
|
|
1 |
|
|
1 |
|
|
|
|
|
2 |
|
港中能達 |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
2 |
|
飛鴻物流 |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
2 |
|
圓通快遞 |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
1 |
|
2 |
|
宅急送 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
2 |
|
快捷速遞 |
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
1 |
2 |
|
匯通快遞 |
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
星辰宅急便 |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
1 |
|
豐達速遞 |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
1 |
|
龍邦物流 |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
1 |
|
耿林藍盾速遞 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
亞風(fēng)速遞 |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
1 |
|
鑫飛鴻快遞 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
1 |
|
希伊艾斯 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
1 |
|
合計 |
3 |
6 |
6 |
4 |
14 |
6 |
1 |
1 |
5 |
1 |
3 |
50 |
