中國快遞協(xié)會動態(tài)

《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》出臺

2011年08月31日來源：

為推進(jìn)快遞誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加快科學(xué)發(fā)展，國家郵政局8月24日正式發(fā)布《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》（下稱《辦法》）。國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《辦法》的出臺，就是要做到讓消費(fèi)者能夠分清快遞服務(wù)的層次，可以按照自己的實(shí)際情況和期望值來選擇快遞服務(wù)，做到物有所值。同時(shí)，要以此促進(jìn)快遞企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化規(guī)模發(fā)展，真正做大做強(qiáng)。

按照《辦法》，設(shè)立全國快遞企業(yè)等級評定委員會和?。▍^(qū)、市）快遞企業(yè)等級評定機(jī)構(gòu)。全國快遞企業(yè)等級評定委員會依據(jù)《辦法》對跨?。▍^(qū)、市）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行等級評定。在?。▍^(qū)、市）范圍內(nèi)經(jīng)營或經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級評定，由?。▍^(qū)、市）快遞企業(yè)等級評定機(jī)構(gòu)制定評定辦法和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)全國快遞企業(yè)等級評定委員會審批后實(shí)施。經(jīng)營國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級評定工作待條件成熟后再予實(shí)施。

根據(jù)《辦法》，快遞企業(yè)等級評定由企業(yè)規(guī)模評定和服務(wù)評定兩部分組成。規(guī)模評定按照企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等綜合條件分為A型、B型、C型和D型四個(gè)等級，A型最大，依次降低。《辦法》規(guī)定，A型企業(yè)年業(yè)務(wù)量需達(dá)4.5億件以上；年經(jīng)營收入需達(dá)100億元以上；自營網(wǎng)絡(luò)需覆蓋全國25個(gè)以上?。▍^(qū)、市）。

服務(wù)評定按照公眾服務(wù)評價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級。五星級最高，依次降低。根據(jù)《辦法》規(guī)定，五星企業(yè)需達(dá)到以下條件標(biāo)準(zhǔn)：年度快遞服務(wù)總體滿意度得分需在73 分以上；本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的快件全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率需在95%以上；百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下；快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的需不低于60%；品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會、直轄市的覆蓋范圍需達(dá)到100%，網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率需達(dá)90%以上，其中，自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于50%；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過2小時(shí)；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過3小時(shí)；全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運(yùn)行；擁有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；企業(yè)網(wǎng)站首頁明顯標(biāo)注有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼、能夠提供對分支機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通達(dá)范圍和服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；快件跟蹤信息保持動態(tài)更新，如有延時(shí)不超過3小時(shí)；符合規(guī)定的快件信息上網(wǎng)率達(dá)到99%以上。

國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，快遞企業(yè)等級評定工作將本著“政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、客觀公正、科學(xué)合理”的原則進(jìn)行，快遞企業(yè)可按照服務(wù)品牌申請參加企業(yè)等級評定。