中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國家郵政局關(guān)于2011年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2011年03月29日來源:一、 郵政服務(wù)申訴情況
2月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴89件,同比增加24件,增長36.9%。比上月增加18件,增長25.4%。其中,反映郵件延誤的68件,占76.4%;反映服務(wù)態(tài)度差的7件,占7.9%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的5件,占5.6%;反映違規(guī)收費(fèi)的5件,占5.6%;反映郵件損毀的2件,占2.2%;反映集郵問題的2件,占2.2%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
(一)消費(fèi)者申訴的主要問題
2月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2505件,同比增加1871件,增長295.1%。比上月增加55件,增長2.2%。其中,反映快件延誤的1404件,占56%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的560件,占22.4%;反映服務(wù)態(tài)度差的313件,占12.5%;反映快件損毀的175件,占7%;反映違規(guī)收費(fèi)的33件,占1.3%;反映代收貨款問題的9件,占0.4%;反映其他問題的11件,占0.4%。
?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
2月,消費(fèi)者對(duì)30家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點(diǎn)一四零(0.140‰0)。
快遞輿情
國際動(dòng)態(tài)
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