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國家郵政局對黑龍江省郵政普遍服務情況進行監(jiān)督檢查
2010年07月13日來源:7月5日至7月10日,國家局普遍服務司李幼平處長等一行六人組成的檢查組,在省郵政管理局的積極配合下,對黑龍江郵政企業(yè)開展的郵政普遍服務工作進行了監(jiān)督檢查。
檢查組一行聽取了省郵政公司的總體情況介紹,先后赴哈爾濱市、依蘭縣、伊春市、嘉蔭縣2市2縣4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行檢查,并在哈爾濱市局、依蘭縣局、伊春市局、嘉蔭縣局召開了座談會,詳細了解了我省各級郵政企業(yè)的普遍服務現(xiàn)狀,貫徹落實《郵政法》、履行普遍服務義務開展的相關工作,以及在遇到的問題和困難。檢查組先后赴哈爾濱、依蘭、伊春、嘉蔭2市2縣及3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實地查看了哈爾濱市安樂街郵政支局、依蘭縣郵政局郵政營業(yè)廳、平原郵政支局、伊春市郵政局郵政營業(yè)廳、嘉蔭縣局郵政營業(yè)廳、稻田郵政支局、青山郵政所(代辦)等7個支局所;哈爾濱郵區(qū)中心局、依蘭縣局投遞部、伊春市局分揀中心、嘉蔭縣局投遞班等4處生產(chǎn)場地;以及哈爾濱市局檔案室、依蘭縣局檔案室、伊春市局檔案室、嘉蔭縣局檔案室4處檔案室。
現(xiàn)場檢查了各郵政普遍服務網(wǎng)點的服務設施和服務情況,具體包括局所設施的布局、營業(yè)時間、郵筒箱的設置和開取頻次、普遍服務業(yè)務開辦情況、營業(yè)廳內(nèi)部布局設置、業(yè)務資費執(zhí)行標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法、服務質(zhì)量投訴辦法的公示情況及函件、包裹、印刷品的省內(nèi)、省際全程時限,匯款按址匯款兌付期限,郵件查詢答復及賠償?shù)惹闆r。
檢查結束后,檢查組就檢查情況向省郵政公司進行了意見反饋??隙ㄠ]政企業(yè)在認真學習貫徹法律法規(guī)、積極履行普遍服務義務方面所做的工作,并且能夠嚴格開展自身監(jiān)督檢查,各級郵政企業(yè)能從維護用戶權益出發(fā),不斷加強企業(yè)自身的服務質(zhì)量監(jiān)督體系建設,較好地執(zhí)行了企業(yè)自律制度,公司各項管理制度到位。
同時指出了檢查中發(fā)現(xiàn)的問題:1、提供郵政普遍服務營業(yè)場所設置方面:鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地還存在郵政普遍服務營業(yè)場所缺失的現(xiàn)象;2、郵政普遍服務業(yè)務辦理方面:部分局所不能辦理匯兌業(yè)務,由此出現(xiàn)提供的郵政普遍服務業(yè)務種類不全的問題;3、部分郵政普遍服務營業(yè)場所在營投服務和內(nèi)部設置方面還有不到位的地方;4、查詢答復工作需要進一步加強和完善;5、日戳加蓋工作需要加強重視。
檢查工作得到了省郵政公司及相關市縣郵政局的大力支持和配合,各單位均按照檢查要求進行了認真準備和周密安排,為檢查組開展工作提供了便利條件,保證了整個檢查活動順利完成,達到了預期效果。