中國快遞協(xié)會動態(tài)
-
《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》出臺
2015年快遞年業(yè)務(wù)量將達到61億件以上 國家郵政局2011年12月正式公布《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》（下稱《規(guī)劃》），《規(guī)劃》提出，到2015年，快遞業(yè)務(wù)量將達到61億件以上，年均增長21%；快遞業(yè)務(wù)收入超過1430億元，年均增長20%，比“十一五”末增長1.5倍，占郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入的比重達到55%；新增就業(yè)崗位35萬個以上，從業(yè)人員總數(shù)達到100萬。 《規(guī)劃》認為，“十二五”時期，我國快遞產(chǎn)業(yè)仍處于持續(xù)快速發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，國際金融危機影響深遠，快遞服務(wù)機遇與挑戰(zhàn)并存；國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，快遞服務(wù)需求持續(xù)增長；電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞服務(wù)支撐作用愈加突出；企業(yè)兼并重組加劇，產(chǎn)業(yè)集中度進一步提升；綜合交通運輸體系不斷優(yōu)化，快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全；科學(xué)技術(shù)應(yīng)用更為廣泛，快遞服務(wù)能力不斷增強。 “十二五”時期，我國快遞市場發(fā)展?jié)摿薮?，快遞服務(wù)仍將持續(xù)保持高速增長。把握快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史機遇，面向服務(wù)生產(chǎn)和民生的重大需求，不斷健全和完善我國快遞服務(wù)體系，加快推進快遞服務(wù)的現(xiàn)代化進程，顯得尤為重要和緊迫。 為此，《規(guī)劃》提出，要加快推進快遞服務(wù)現(xiàn)代化，圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，努力推動“四大根本轉(zhuǎn)變”，力爭實現(xiàn)“兩個協(xié)調(diào)發(fā)展”，即在推動快遞服務(wù)提升發(fā)展質(zhì)量方面，從注重快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和完整性，向提高網(wǎng)絡(luò)管控能力、增強網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性轉(zhuǎn)變；從主要依靠人力投入，向主要依靠科技進步、改革創(chuàng)新、從業(yè)者素質(zhì)提高和網(wǎng)絡(luò)品牌優(yōu)勢等核心能力轉(zhuǎn)變；從單純注重規(guī)模增長、追求發(fā)展速度，向規(guī)模、速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益并重轉(zhuǎn)變；從勞動密集型向勞動和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，促進快遞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在推動快遞企業(yè)加強綜合能力建設(shè)方面，促進快遞服務(wù)與電子商務(wù)、現(xiàn)代制造業(yè)融合聯(lián)動，實現(xiàn)快遞服務(wù)與上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展；引導(dǎo)快遞企業(yè)順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律，加快配送網(wǎng)絡(luò)向中西部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展，逐步縮小區(qū)域和城鄉(xiāng)間快遞服務(wù)的差別，實現(xiàn)快遞服務(wù)與區(qū)域經(jīng)濟城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。 按照《規(guī)劃》，到2015年，快遞服務(wù)要努力實現(xiàn)三大目標(biāo)：即做大行業(yè)，實現(xiàn)我國快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入翻一番以上，總體規(guī)模進入世界前列；做強企業(yè)，形成一批規(guī)模較大、服務(wù)質(zhì)量好、核心能力強、管理規(guī)范的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團；做優(yōu)品牌，推進快遞企業(yè)增強服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，打造五星級優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)品牌，大力發(fā)展國內(nèi)市場，積極拓展國際市場。 《規(guī)劃》提出，在服務(wù)能力方面，“十二五”期間，重點快遞企業(yè)在直轄市和省會城市網(wǎng)點覆蓋率要達到98%，省轄市網(wǎng)點覆蓋率達90%以上。打造一體化的自主快遞航空運遞網(wǎng)絡(luò)，形成自主航空運輸能力。用于快件運輸?shù)膶Ｓ秘洐C總數(shù)達到80架左右。用于生產(chǎn)的汽車總數(shù)達到14萬輛以上。在服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量方面，到“十二五”末，重點快遞企業(yè)要達到《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建多品種、個性化的產(chǎn)品服務(wù)體系，提高當(dāng)日遞、次晨達等限時遞產(chǎn)品的比重。同城快遞和次晨達24小時投遞率達到95%以上。在省會及重點城市間快件72小時投遞率達到90%以上?？旒诱`率、損毀率、丟失率分別控制在千分之八、萬分之一、十萬分之五以內(nèi)。快遞服務(wù)的社會用戶總體滿意度達到70分以上。在企業(yè)培育方面，到2015年，力爭培育出5個以上年業(yè)務(wù)收入超百億，具有較強競爭力的大型快遞企業(yè)。鼓勵和倡導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建快遞品牌，快遞企業(yè)等級評定四星級以上的快遞服務(wù)品牌達到8個以上。在人才培養(yǎng)方面，“十二五”期間，要在全國選擇、推薦、聯(lián)合建設(shè)近百所快遞專業(yè)人才教育和在職培訓(xùn)重點院校，建設(shè)一支千人的中、高級快遞專業(yè)技術(shù)人才隊伍，實現(xiàn)5萬人次快遞專業(yè)教育和在職培訓(xùn)目標(biāo)，建立萬名高技能人才隊伍。到2015年，規(guī)模以上企業(yè)持有國家職業(yè)資格證書的快遞業(yè)務(wù)員占快遞業(yè)務(wù)員總量的70%，中級業(yè)務(wù)員占快遞業(yè)務(wù)員總量的30%，高級以上快遞業(yè)務(wù)員占快遞業(yè)務(wù)員總量的5%以上。 據(jù)了解，“十一五”末的2010年，我國快遞業(yè)務(wù)量累計完成24億件，年均增長21%。業(yè)務(wù)收入累計完成575億元，占郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入（不含郵政儲蓄直營收入）的比重達到45%，年均增長19%。規(guī)模以上快遞企業(yè)最高日處理量突破1000萬件，進入世界前三位。
2012-01-04 -
中國快遞協(xié)會發(fā)布春節(jié)假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范
為了做好春節(jié)法定假日期間的快遞服務(wù)工作，滿足用戶的服務(wù)需求，現(xiàn)對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出如下指導(dǎo)規(guī)范： 一、本規(guī)范適用于指導(dǎo)國家春節(jié)法定假日（除夕至初六）期間的快遞服務(wù)。 二、各企業(yè)應(yīng)在每個開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點收件和指定區(qū)域派送服務(wù)。 三、營業(yè)網(wǎng)點收件和派送服務(wù)時間可縮短為每天10：00—16：00之間，總體應(yīng)不低于6個小時。 四、根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務(wù)，暢通投訴受理渠道。 五、已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點、分撥中心的滾存和積壓。 六、春節(jié)法定假日期間，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，合理安排人員值班，滿足用戶的服務(wù)需求。 七、各企業(yè)應(yīng)通過其網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排，包括服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)時限、服務(wù)價格等。 八、各企業(yè)在春節(jié)法定假日期間服務(wù)安排有變動時，應(yīng)通過其網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布，并做好說明和解釋。
2011-12-31 -
國家郵政局通知要求做好元旦春節(jié)期間郵政行業(yè)服務(wù)安全工作
為認真做好元旦、春節(jié)期間各項工作，推進郵政行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳的要求，12月30日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局部署做好2012年元旦、春節(jié)期間服務(wù)安全等各項工作，確保郵政行業(yè)安全穩(wěn)定運行。 通知要求，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任，嚴密防范各類安全風(fēng)險。要督促企業(yè)嚴格落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強安全管理，完善各項安全生產(chǎn)措施。要指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)本地區(qū)、本企業(yè)實際情況，排查各類安全隱患，嚴密防范各類安全風(fēng)險。各企業(yè)要制定安全生產(chǎn)工作方案，嚴格落實收寄驗視制度，防止非法郵件、快件通過寄遞流通傳播，做好營業(yè)窗口等人員密集場所的安全防范工作，著力做好信息系統(tǒng)的安全保障。 通知要求，要切實履行職責(zé)，督促、協(xié)助郵政企業(yè)做好節(jié)日期間的有關(guān)服務(wù)工作，妥善安排生產(chǎn)，保證正常的生產(chǎn)秩序，確保節(jié)日期間郵政服務(wù)各項工作安全平穩(wěn)運行。要確保節(jié)日期間郵政營業(yè)場所能提供服務(wù)，需要調(diào)整營業(yè)時間的，要提前在局所門前張貼公告。要提前安排好郵件的運輸和投遞，確保郵件能及時、準(zhǔn)確、安全投遞到用戶手中。要嚴格按照國家規(guī)定的資費標(biāo)準(zhǔn)收取資費，不得出現(xiàn)亂收費、亂漲價等違法行為。 通知強調(diào)，要按照國家郵政局《關(guān)于加強業(yè)務(wù)旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》要求，明確任務(wù)，落實職責(zé)，認真做好業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)保障工作。要督導(dǎo)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)嚴格履行服務(wù)承諾，按照時限標(biāo)準(zhǔn)切實做好快件攬收和投遞，努力提升服務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量。要指導(dǎo)快遞企業(yè)采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止快件滾存和積壓。要督導(dǎo)快遞企業(yè)認真落實《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，嚴禁出現(xiàn)野蠻分揀，避免發(fā)生快件延誤、破損等損害消費者合法權(quán)益的問題。對擾亂市場秩序的違法行為，堅決依法查處。業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證全網(wǎng)暢通運行，企業(yè)在經(jīng)營許可期內(nèi)停止經(jīng)營（包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運行），應(yīng)當(dāng)提前向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書面報告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件。 通知要求，認真做好維護行業(yè)和社會穩(wěn)定工作。要切實承擔(dān)起維護行業(yè)和社會穩(wěn)定的責(zé)任，認真疏導(dǎo)并加強與企業(yè)溝通。要暢通申訴渠道，及時妥善處理消費者申訴。要督促企業(yè)認真做好用戶投訴處理和查詢服務(wù)工作，及時處理用戶反映的郵政和快遞服務(wù)問題。 通知要求，要嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定。大力發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，嚴肅財經(jīng)紀(jì)律，認真執(zhí)行中央有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。要加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處違紀(jì)違法行為。 通知強調(diào)，在元旦、春節(jié)期間要實行24小時值班，嚴格落實值班（帶班）制度，制定專項應(yīng)急預(yù)案。要求快遞企業(yè)合理安排人員值班，滿足用戶的服務(wù)需求。
2011-12-31 -
郵政EMS提早部署全力做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作
為更好地滿足快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)需求，保證旺季服務(wù)質(zhì)量，中國郵政速遞物流公司（郵政EMS）提早部署，積極準(zhǔn)備，全力做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。 郵政EMS早在8月就從網(wǎng)絡(luò)組織、運能儲備、質(zhì)量監(jiān)控等多方面對業(yè)務(wù)旺季進行了細致準(zhǔn)備。10月，EMS召開全國業(yè)務(wù)旺季工作部署會議，專題研究部署業(yè)務(wù)旺季的服務(wù)保障方案。旺季期間，計劃在97個路向上增開臨時汽車線路，預(yù)計累計加開車次將超過1900班；航空方面，計劃增開270個班次的郵航航班。全國主要節(jié)點城市根據(jù)旺季業(yè)務(wù)量預(yù)測數(shù)據(jù)，提前租用臨時處理場地1.7萬平方米，增加2000名臨時處理人員。
2011-12-31 -
陜西局聯(lián)合相關(guān)部門檢查省內(nèi)快遞企業(yè)旺季安全生產(chǎn)工作
12月26日至27日，陜西省郵政管理局與省相關(guān)部門組成聯(lián)合檢查組，來到渭南市7家重點快遞企業(yè)，檢查安全生產(chǎn)工作。 本次檢查的重點包括企業(yè)安全規(guī)程和管理制度是否建立健全，安全要求和崗位責(zé)任是否落實到位，基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)裝備、作業(yè)環(huán)境、防控手段等是否存在安全隱患。 從檢查結(jié)果看，多數(shù)企業(yè)監(jiān)控設(shè)施健全，消防設(shè)施完備，營業(yè)執(zhí)照和快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證公示上墻，服務(wù)承諾、資費標(biāo)準(zhǔn)、禁限寄物品指導(dǎo)目錄等均在醒目位置張貼公示。部分企業(yè)還安裝了報警器和紅外探頭。 檢查組要求，各企業(yè)要切實提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，特別是在人員有限、業(yè)務(wù)繁忙的情況下，更要加強管理，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，進一步強化宣傳教育和監(jiān)督檢查，不斷健全管理制度，堅決杜絕快件損毀、延誤等現(xiàn)象的發(fā)生。
2011-12-31 -
內(nèi)蒙古局召開全區(qū)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)座談會
為做好元旦春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局近日組織召開了全區(qū)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)座談會，對旺季服務(wù)保障工作作出了安排部署。 會議要求，各企業(yè)要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實生產(chǎn)責(zé)任制，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，將全面開展安全隱患排查治理與加強應(yīng)急管理有效結(jié)合起來，確保旺季期間生產(chǎn)安全。 會議強調(diào)，各企業(yè)要建立健全旺季服務(wù)保障應(yīng)急機制，加強對業(yè)務(wù)量變化的監(jiān)測預(yù)警，儲備力量應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，采取措施加大運能配置和快件疏導(dǎo)，暢通投訴受理渠道，有序安排員工休假，保障業(yè)務(wù)高峰期間的人力支撐。
2011-12-31 -
黑龍江局在省內(nèi)快遞企業(yè)開展業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障專項檢查
為貫徹落實國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會議及相關(guān)通知精神， 12月26日至27日，黑龍江省郵政管理局派出檢查組，對哈爾濱市經(jīng)營網(wǎng)購派送業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)進行了旺季服務(wù)保障專項檢查。 檢查組深入了解了各企業(yè)“雙11”和“雙12”期間快遞業(yè)務(wù)量增長情況及應(yīng)對措施，現(xiàn)場檢查了年底和春節(jié)前業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障準(zhǔn)備工作，并提出了具體要求。針對檢查中發(fā)現(xiàn)個別快遞企業(yè)存在的作業(yè)現(xiàn)場管理不到位等問題，檢查組向其下達了責(zé)令整改通知書。 從檢查結(jié)果看，各企業(yè)“雙11”和“雙12”期間業(yè)務(wù)量，與今年平時相比均增長了50%以上，與去年同期相比翻了一番?！半p11”和“雙12”期間，各企業(yè)準(zhǔn)備充分，措施到位，有效應(yīng)對了突發(fā)性業(yè)務(wù)量增長，積累了應(yīng)對處理經(jīng)驗。 黑龍江局表示，將根據(jù)檢查結(jié)果，把日處理快件量在2萬件以上的5家快遞重點企業(yè)列為旺季服務(wù)保障重點監(jiān)管對象，進一步加強對服務(wù)保障工作的督導(dǎo)檢查。
2011-12-30 -
重慶局召開全市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動員會
為貫徹落實國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會議精神，重慶市郵政管理局近日召開了全市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動員會，對今年年底和2012年春節(jié)前快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作作出了安排部署。市內(nèi)73家快遞企業(yè)參加了會議，簽訂了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障責(zé)任書》。 會議強調(diào)，各企業(yè)要結(jié)合本市實際，認真貫徹落實國家局的部署要求。市局將根據(jù)國家局的統(tǒng)一部署，在快遞業(yè)務(wù)旺季期間深入各企業(yè)進行指導(dǎo)，并加大違法經(jīng)營行為查處力度，確保全市寄遞渠道安全暢通。
2011-12-30 -
國家郵政局發(fā)布業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)消費提示
根據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示， 12月19日至25日一周中，快遞單日業(yè)務(wù)量最高值達到1650萬件，同比上升65 %。其中，日寄發(fā)快件量排名前十的城市是：上海、廣州、杭州、深圳、北京、蘇州、金華、東莞、嘉興和溫州；日投遞快件量排名前十的城市是：上海、北京、廣州、杭州、深圳、蘇州、寧波、南京、武漢、溫州?？旒哆f壓力較大的城市有：烏魯木齊、呼和浩特、長春、哈爾濱、貴州、重慶、蘭州、昆明、西寧、三明、無錫、蕪湖、鹽城、大同、東營、煙臺、淄博等。 隨著2012年春節(jié)臨近，快遞業(yè)務(wù)已進入高峰期，商務(wù)快遞和網(wǎng)購促銷疊加出現(xiàn)，業(yè)務(wù)量大幅增加，加上社會運力和企業(yè)員工集中返鄉(xiāng)過節(jié)等因素影響，快遞服務(wù)能力與市場需求的矛盾更加突出。近期以上城市快件收投服務(wù)可能出現(xiàn)延時情況，請廣大消費者給予理解。同時，建議廣大消費者及時關(guān)注相關(guān)快遞企業(yè)網(wǎng)站的信息提示，合理安排使用快遞業(yè)務(wù)。
2011-12-30 -
江蘇省快遞協(xié)會召開第二屆會員代表大會
12月26日，江蘇省快遞協(xié)會第二屆會員大會在江蘇新世紀(jì)大酒店隆重召開，來自全省的220家會員企業(yè)負責(zé)人參加了會議。江蘇省郵政管理局副局長孫安寧，中國快遞協(xié)會副會長達瓦，協(xié)會會長陶伯剛、秘書長陳京生出席了會議。民政廳社會管理局處長李健也到會指導(dǎo)工作。北京市快遞協(xié)會、天津市快遞協(xié)會、浙江省快遞協(xié)會等兄弟協(xié)會也特發(fā)來賀電表示祝賀。 會議由江蘇省快遞協(xié)會秘書長陳京生主持。陶伯剛會長、陳京生秘書長分別做了《江蘇快遞協(xié)會第一屆工作匯報》、《江蘇省快遞協(xié)會第一屆財務(wù)收支情況報道》，選舉產(chǎn)生了協(xié)會第二屆理事會，并在隨后召開的第二屆一次理事會上選舉產(chǎn)生第二屆理事會執(zhí)行機構(gòu)，選舉陶伯剛同志繼續(xù)擔(dān)任協(xié)會會長，聘請畢靜同志為協(xié)會秘書長。陶伯剛會長從深入貫徹《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)、大力開展培訓(xùn)工作、及時開展行業(yè)調(diào)研、努力辦好會刊網(wǎng)站、加強協(xié)會自身建設(shè)五個方面總結(jié)了協(xié)會四年來的工作，分析了目前快遞市場的形勢，展望了未來快遞市場的發(fā)展趨勢，并從貫徹實施郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃、加大力度發(fā)展新會員、加強調(diào)研、加強培訓(xùn)、發(fā)揮協(xié)會橋梁紐帶作用、全力開展快遞企業(yè)等級評定活動等方面對今后協(xié)會的工作進行了部署。省郵政管理局副局長孫安寧充分肯定了協(xié)會四年來的工作，也希望今后協(xié)會繼續(xù)當(dāng)好 政府主管部門的“參謀部”、當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“服務(wù)員”、當(dāng)好行業(yè)發(fā)展的“監(jiān)督員”，繼續(xù)深入發(fā)揮橋梁紐帶作用，維護行業(yè)整體形象和利益，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。 最后，中國快遞協(xié)會副會長達瓦發(fā)表了重要的總結(jié)性發(fā)言。他分析了快遞行業(yè)目前存在的熱點、重點、難點問題，從各個角度指出了這些問題的優(yōu)劣勢，并提出了部分解決方案。達瓦副會長的發(fā)言博得了熱烈的掌聲，會議被推向了最高潮。圓滿的大會就此落下了帷幕。
2011-12-29