中國快遞協(xié)會動態(tài)
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快遞業(yè)發(fā)展十大趨勢
中國快遞協(xié)會 達(dá)瓦 國家實(shí)施郵政體制改革，政企分開已經(jīng)五年了。五年來，在國家郵政局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，包括快遞在內(nèi)的整個郵政業(yè)保持了年均20%以上的高速增長，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)快速發(fā)展，總體規(guī)模迅速擴(kuò)大。 一、 2012年我國快遞業(yè)將繼續(xù)保持高速增長的態(tài)勢 我國郵政市場潛力很大：一方面，綜合國力迅速提升，2010年國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到39.8萬億元，躍居世界第二位，國家財(cái)政收入達(dá)到8.3萬億元，國家基礎(chǔ)設(shè)施迅速改善，各具特色的區(qū)域發(fā)展格局初步形成，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得積極進(jìn)展，社會基本穩(wěn)定，法治逐步完善，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入有史以來最好的發(fā)展階段；另一方面，“五化”（市場化、城鎮(zhèn)化、信息化、工業(yè)化、國際化）進(jìn)程為郵政業(yè)提供了巨大的市場契機(jī)。在13億人口中城鎮(zhèn)人口已達(dá)到7億，城鄉(xiāng)居民收入持續(xù)增長，信息化深刻影響著生產(chǎn)生活，網(wǎng)民超過5億，中國對外開放邁上新臺階，進(jìn)出口總額位居世界第二位，兩個市場開放的態(tài)勢基本形成。 由于快遞的特點(diǎn)是既服務(wù)生產(chǎn)，又服務(wù)生活的公共服務(wù)范疇，經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展對快遞業(yè)產(chǎn)生了旺盛的多層次多樣化的服務(wù)需求?？梢钥隙ǎ笆濉逼陂g，乃至未來很長時間內(nèi)，總需求大于總供給、不斷提升的對高質(zhì)量服務(wù)的需求落后于相對薄弱的服務(wù)能力將是郵政業(yè)面臨的主要矛盾。 二、市場份額向數(shù)個品牌企業(yè)集中的發(fā)展態(tài)勢 預(yù)計(jì)2011年快遞業(yè)務(wù)量將增長50%，突破35億件。全行業(yè)日處理量達(dá)1300萬件，其中80%以上的業(yè)務(wù)量集中在六大企業(yè)。 規(guī)模型企業(yè)數(shù)量增加，大企業(yè)的市場影響力大為提高。2009年以前，日均業(yè)務(wù)量超百萬件的企業(yè)只有兩家，現(xiàn)在已經(jīng)有六家。相當(dāng)一部分規(guī)模企業(yè)已經(jīng)建立起覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)，并由粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)型。 但是，現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢能否繼續(xù)，能否達(dá)到又好又快發(fā)展的要求，還要看能否把握以下八個發(fā)展趨勢。 三、外資、國有、民營全面競爭，共同發(fā)展的態(tài)勢 首先，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家郵政局正在抓緊受理外資公司經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。其次，中國郵政速遞物流公司的改革步伐進(jìn)一步加快，正在蓄勢待發(fā)。再次，民營快遞通過連續(xù)幾年的高速增長，技術(shù)裝備、運(yùn)營效益、人員素質(zhì)和管理能力有了相當(dāng)提升，本土優(yōu)勢明顯，體制靈活，與制造業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)等加快結(jié)合，在摸索符合自身特點(diǎn)的發(fā)展道路方面有了基本經(jīng)驗(yàn)。 明年，我國快遞市場國有、民營、外資快遞企業(yè)多元并存、相互競爭、協(xié)同發(fā)展、謀求共贏的態(tài)勢將進(jìn)一步凸顯。 四、業(yè)內(nèi)外兼并重組速度加快的發(fā)展態(tài)勢 1980-2008年間，快遞服務(wù)法律身份不明，地位模糊，盡管發(fā)展速度很快，但企業(yè)投資信心不足，基本處于自我積累、自我發(fā)展階段；2009年4月24日，新修訂的《郵政法》賦予了快遞服務(wù)明確的法律地位，特別是“鼓勵競爭、促進(jìn)發(fā)展”的原則，確立了快遞市場未來的發(fā)展方向，也極大地鼓舞了行業(yè)內(nèi)外投資、發(fā)展、建設(shè)的信心； 2011年3月，《國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》又把快遞列為鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)目錄。國家將快遞作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要一環(huán)，予以高度重視，連續(xù)出臺一系列的優(yōu)惠政策，再加上快遞市場井噴式的高速增長，相關(guān)產(chǎn)業(yè)對快遞支撐作用的迫切需求，必將引進(jìn)更多的國內(nèi)外資本，必將發(fā)揮對資源配置的基礎(chǔ)性作用，行業(yè)內(nèi)的兼并重組將更為頻繁，也必將出現(xiàn)更多的年業(yè)務(wù)收入超百億的快遞企業(yè)。 五、電子商務(wù)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)間的融合發(fā)展態(tài)勢。 近年來，電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為我國重要的社會經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，我國電子商務(wù)交易額達(dá)4.5萬億元，同比增長18%；網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到5231億元，同比增長109%，相當(dāng)于社會消費(fèi)品零售總額的3.4%。十二五期間，我國電子商務(wù)交易額將達(dá)到18萬億元。 《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》明確要求“積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)”。溫家寶總理在政府工作報(bào)告中指出“要積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等新型服務(wù)業(yè)態(tài)”。 電子商務(wù)的快速發(fā)展，離不開廣大電子商務(wù)企業(yè)的努力，也離不開快遞服務(wù)的支撐和帶動。70%以上的網(wǎng)絡(luò)購物，依靠快遞完成交易過程。快遞圍繞著“物品傳遞”這一核心，把商家、消費(fèi)者和電商平臺，緊密地聯(lián)系在一起?？爝f本身屬于以實(shí)物為信息載體的通信業(yè)，快遞車內(nèi)裝載的主要是信息載體，也有一定的貨物，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商品包裹的比重越來越大。一部分快遞企業(yè)已經(jīng)開始憑借自身優(yōu)勢涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，另一方面，更多的電子商務(wù)企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)也將擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵和外延，提供門到門、桌到桌的快遞服務(wù)。行業(yè)間的融合發(fā)展趨勢日趨明顯。 六、細(xì)分市場、創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢 快遞作為服務(wù)生活、服務(wù)生產(chǎn)的基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)，市場需求也是多層次、多樣化的。主動適應(yīng)市場，主動細(xì)分市場，主動創(chuàng)新服務(wù)，提供多層次多樣化的增值服務(wù)，必將成為快遞業(yè)發(fā)展的新趨勢。市場競爭將由價(jià)格競爭為主，逐漸轉(zhuǎn)向以增值服務(wù)和承諾服務(wù)為主的高附加值競爭，服務(wù)產(chǎn)品不斷細(xì)分。 快遞服務(wù)產(chǎn)品可能按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分： 一是以信息載體為主的標(biāo)準(zhǔn)快遞； 二是以服務(wù)電子商務(wù)為主的商品包裹快遞； 三是進(jìn)入制造業(yè)、直接服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的零部件快遞； 四是滿足高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需求，遞送高檔商品或特殊服務(wù)要求商品的專業(yè)快遞； 五是按服務(wù)區(qū)域和服務(wù)能力細(xì)分的國際快遞、異地快遞、區(qū)域快遞、同城快遞等； 六是搭載于快遞網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)，如指定地點(diǎn)、時限、方式等的快遞，特殊承諾服務(wù)，保價(jià)服務(wù)，代收貨款，代收保險(xiǎn)，代理報(bào)關(guān)，代售火車票飛機(jī)票演出票……等等。 此外，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長，專門為快遞企業(yè)提供專業(yè)后臺服務(wù)（如車輛、保險(xiǎn)、倉儲、報(bào)關(guān)、信息網(wǎng)絡(luò)管理等內(nèi)容）的企業(yè)也將逐步走上舞臺。 七、向用戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)是快遞業(yè)發(fā)展的必由之路 服務(wù)需要成本，低于成本的低價(jià)競爭的實(shí)質(zhì)是消滅競爭，更談不上有保障的、可靠的服務(wù)。堅(jiān)持運(yùn)用價(jià)值規(guī)律調(diào)節(jié)市場需求的同時，主要依據(jù)服務(wù)品質(zhì)定價(jià)，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的快遞服務(wù)才是符合又好又快要求的發(fā)展道路。今年，國家郵政局為引導(dǎo)全行業(yè)逐步健康有序的發(fā)展，頒布了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》，組織起草《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，中國快遞協(xié)會制定了《快遞企業(yè)等級評定實(shí)施細(xì)則》，目的就是引導(dǎo)企業(yè)改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級，改善服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場。 八、加快誠信服務(wù)體系建設(shè)，是快遞發(fā)展的必然趨勢 快遞業(yè)務(wù)具有依托網(wǎng)絡(luò)，多工種、多環(huán)節(jié)、手遞手聯(lián)合作業(yè)的特征。誠信服務(wù)既是全程全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的內(nèi)在要求，更是服務(wù)用戶、服務(wù)社會的基本要求，是快遞企業(yè)生存、發(fā)展的命脈與基石。講誠信不光要重視行業(yè)操守和職業(yè)道德問題，也需要規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的有力支撐，不然就談不上誠信服務(wù)。為加強(qiáng)全行業(yè)的誠信服務(wù)體系建設(shè)，國家郵政局先后制訂頒布執(zhí)行了《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，快遞封裝用品（封套、包裝箱、包裝袋）的國家標(biāo)準(zhǔn)、《快遞運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)，2007年頒布的《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也即將上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。這一系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，既對全行業(yè)整體管理水平的提升提出了高要求，也有利于企業(yè)文化建設(shè)和全行業(yè)的文化建設(shè)。 九、 營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)大投入大建設(shè)大發(fā)展的趨勢 明年，以EMS南京航空集散中心正式投入運(yùn)營為標(biāo)志，全國快遞業(yè)必將出現(xiàn)各大集團(tuán)營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)大規(guī)劃、大投入、大建設(shè)、大整合的發(fā)展趨勢。 對現(xiàn)代快遞服務(wù)而言，沒有先進(jìn)的信息系統(tǒng)，沒有先進(jìn)的機(jī)電合一的處理系統(tǒng)，沒有現(xiàn)代化的綜合運(yùn)輸體系組成的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的支撐，是不可能生存，更不可能發(fā)展的。依靠科技進(jìn)步，提高勞動者素質(zhì)，從勞動密集型行業(yè)，逐步向既是勞動密集型又是技術(shù)密集型行業(yè)的轉(zhuǎn)變，是我國快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 十、推進(jìn)市場化改革，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供方式多元化，也是加快發(fā)展的必然趨勢 今年三月，十一屆人大第四次會議批準(zhǔn)的《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》中指出要進(jìn)一步“改革基本公共服務(wù)提供方式，引入競爭機(jī)制，擴(kuò)大購買服務(wù)，實(shí)現(xiàn)提供主體和提供方式多元化。推進(jìn)非基本公共服務(wù)市場化改革，放寬市場準(zhǔn)入，鼓勵社會資本以多種方式參與，增強(qiáng)多層次供給能力，滿足群眾多樣化需求。” 依法明確收寄、處理、運(yùn)輸和投遞各環(huán)節(jié)各種不同主體的責(zé)任、權(quán)力、利益和義務(wù)前提下，服務(wù)外包、互聯(lián)互通、委托、代辦、加盟發(fā)展是很成熟的解決方案，也是發(fā)展趨勢之一。 明年，隨著快遞業(yè)的又好又快發(fā)展，充分發(fā)揮基礎(chǔ)性服務(wù)功能，在國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行業(yè)的艱苦努力，全國各地、各級政府也必將主動出臺更多的利好政策，更加有力地促進(jìn)快遞業(yè)的發(fā)展。讓我們展開雙臂，迎接郵政業(yè)大發(fā)展的春天。
2011-11-23 -
中國已成全球第三大快遞市場
11月22日，在中國快遞論壇上，國家郵政局局長馬軍勝介紹，在較短的時間里，我國快遞市場成長為增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男屡d市場，市場規(guī)模排名世界第三位，僅在美國、日本之后；而到2015年，快遞市場規(guī)模將再翻一番以上，達(dá)到年經(jīng)營規(guī)模1430億元，年處理快件量將超過61億件。 據(jù)悉，我國快遞業(yè)是跟隨網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展而迅速擴(kuò)大規(guī)模的，鑒于網(wǎng)購市場尚在初期階段，快遞發(fā)展未來空間更大。 馬軍勝介紹，郵政體制改革后的五年，快遞發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量年均增長率高達(dá)27.23%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬件增長到1300萬件。
2011-11-23 -
國家郵政局公布2011年10月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-10月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成1286.3億元，同比增長22.4%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1301.8億元，同比增長24.7%。 10月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成122.3億元，同比增長19.4%；業(yè)務(wù)總量完成134.5億元，同比增長26.4%。 1-10月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成64億件，同比增加4.1%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成5314.1萬件，同比增長2.1%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成151億份，同比增長6%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成9億份，同比增長3.8%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.2億筆，同比下降5.2%。 1-10月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成28.5億件，同比增長54.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成597.8億元，同比增長29.1%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成52.3億元，同比增長58.5%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成346.6億元，同比增長38.1%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成151億元，同比增長4%。 10月份，快遞業(yè)務(wù)量完成3.3億件，同比增長65.7%；業(yè)務(wù)收入完成66.3億元，同比增長30.9%。 1-10月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的8.8%、58%和25.2%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的22.6%、73.8%和3.6%。同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升3.8個百分點(diǎn)，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了6.2個百分點(diǎn)。 1-10月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.8%、10.1%和9.1%，業(yè)務(wù)量比重分別為79.5%、11.5%和9.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.3個百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.2個百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.2個百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位10月份比去年同期增長（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1286.3 122.3 22.4 19.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元597.8 66.3 29.1 30.9 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元1301.8 134.5 24.7 26.4 其中：函件萬件639792.1 51781.0 4.1 0.6 包裹萬件5314.1 631.3 2.1 8.3 快遞萬件285043.5 33414.7 54.7 65.7 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份1510061.0 147109.0 6.0 6.7 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份90163.8 9324.7 3.8 4.3 匯兌萬筆21994.5 2232.2 -5.2 -6.6 注：1.2011年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2011-11-23 -
馬軍勝在首屆中國快遞論壇上強(qiáng)調(diào)促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平
2011年中國快遞論壇舉行。圖為論壇會場。 圖為國家郵政局馬軍勝局長出席開幕式并致辭。 國家郵政局局長馬軍勝11月22日在“2011年中國快遞論壇”上致辭時強(qiáng)調(diào)，國家郵政局將繼續(xù)采取有效措施，促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平。 “2011年中國快遞論壇”是由中國快遞協(xié)會、《快遞》雜志、國家郵政局發(fā)展研究中心共同主辦的，來自政府、企業(yè)、行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)等各領(lǐng)域的人士以“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級”為主題，就如何促進(jìn)我國快遞大發(fā)展、上水平，更好地服務(wù)民生進(jìn)行了深入探討。 馬軍勝在致辭中表示，經(jīng)過三十年的努力，我國的快遞業(yè)務(wù)從小到大，取得了良好的發(fā)展業(yè)績，特別是郵政體制改革后的五年，發(fā)展迅猛，成績喜人，業(yè)務(wù)量年均增長率高達(dá)27.23%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬件增長到1300萬件。在較短的時間里，我國快遞市場成長為增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮?、新興的戰(zhàn)略性服務(wù)業(yè)，市場規(guī)模排名世界第三位，受到國內(nèi)外和社會各界的高度關(guān)注。 修訂后的《郵政法》確立了遵循“公開、公平、公正”以及“鼓勵競爭、促進(jìn)發(fā)展”的原則，建立了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度，明確了快遞企業(yè)的法律地位。目前，依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)超過6800家，世界五百強(qiáng)企業(yè)中有5家進(jìn)入中國快遞市場投資發(fā)展、參與競爭。快遞市場競爭機(jī)制朝著更加充分、更加規(guī)范、更加完善、更有效率的方向發(fā)展。另外，快遞企業(yè)的運(yùn)營管理能力和技術(shù)裝備水平明顯提高，快遞網(wǎng)絡(luò)正由東部向西部、城市向郊區(qū)迅速擴(kuò)展，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到6.4萬處，快遞從業(yè)人員已經(jīng)超過70萬。 馬軍勝表示，作為行業(yè)管理部門，國家郵政局將繼續(xù)采取有效措施，促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)大發(fā)展、上水平。一是著力推進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。引導(dǎo)企業(yè)完善網(wǎng)絡(luò)體系，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)全網(wǎng)管理能力和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，依托綜合交通運(yùn)輸體系整合資源，推動快遞“綠色通道”建設(shè)和信息互聯(lián)互通，打造自主快遞航空運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)。二是著力推進(jìn)快遞服務(wù)改善升級。繼續(xù)完善以“公眾滿意度、時限準(zhǔn)時率、用戶申訴率”三項(xiàng)指標(biāo)為核心的快遞服務(wù)評價(jià)體系，落實(shí)好《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)政府監(jiān)管、社會監(jiān)督和輿論引導(dǎo)。積極推進(jìn)快遞誠信體系建設(shè)。推進(jìn)差異化服務(wù)模式，引導(dǎo)企業(yè)提供多層次、多樣化和個性化的產(chǎn)品體系。三是著力扶持快遞企業(yè)做大做強(qiáng)。實(shí)施快遞企業(yè)分等分級管理，加快培育龍頭骨干企業(yè)，打造服務(wù)品牌。鼓勵有條件的企業(yè)上市融資，鼓勵企業(yè)走出去開拓國際市場。遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則，依托市場機(jī)制，指導(dǎo)快遞企業(yè)開展兼并重組。四是著力規(guī)范市場秩序。堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，注重質(zhì)量，依法做好經(jīng)營許可常態(tài)化管理。繼續(xù)堅(jiān)決查處擾亂市場經(jīng)營秩序、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，重點(diǎn)解決好積壓延誤、丟失損毀、申訴賠償?shù)壬鐣P(guān)心的重點(diǎn)問題。五是著力改善快遞業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。全面實(shí)施國家“十二五”規(guī)劃和服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)規(guī)劃和區(qū)域規(guī)劃，抓住快遞進(jìn)入國家鼓勵發(fā)展產(chǎn)業(yè)目錄的契機(jī)，全面完善行業(yè)發(fā)展政策，促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。研究和制定快遞配送車輛標(biāo)準(zhǔn)，并為企業(yè)融資征地、人事用工、技術(shù)改造等提供必要的支持。六是著力加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)間環(huán)節(jié)間合作協(xié)調(diào)。積極推進(jìn)快遞與現(xiàn)代制造業(yè)、電子商務(wù)聯(lián)動發(fā)展，落實(shí)好快遞與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的示范工程。鼓勵引導(dǎo)快遞企業(yè)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，豐富服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展實(shí)物流、資金流、信息流融合型業(yè)務(wù)，向服務(wù)鏈、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，持續(xù)提升快遞的服務(wù)價(jià)值。 會上，中國郵政速遞物流公司副總經(jīng)理馬占紅介紹了郵政速遞物流的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；順豐速運(yùn)公司副總裁黃偉就“實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)對接，促進(jìn)行業(yè)差異化發(fā)展”闡述了觀點(diǎn)；UPS亞太區(qū)副總裁Curtis Rousseau介紹了行業(yè)中流動性和可持續(xù)性技術(shù)；DHL董事副總經(jīng)理Sean Wall和與會者分享了DHL對中國國際快遞市場的展望；中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達(dá)瓦分析了快遞發(fā)展的十大趨勢；零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長袁岳則就企業(yè)如何積聚優(yōu)勢、調(diào)整結(jié)構(gòu)，提升核心競爭力提出了自己的觀點(diǎn)。 電子商務(wù)和快遞發(fā)展的關(guān)系日益密切，會上，淘寶商城總裁張勇介紹了淘寶與快遞業(yè)的共同發(fā)展情況；億貝亞太地區(qū)物流總經(jīng)理湯亦珩對電子商務(wù)與快遞行業(yè)聯(lián)動發(fā)展進(jìn)行了展望。 另外，快遞發(fā)展也離不開政策的支持。工業(yè)和信息化部信息化推進(jìn)司司長徐愈、交通運(yùn)輸部綜合規(guī)劃司綜合運(yùn)輸規(guī)劃處處長劉占山和中國民航科學(xué)技術(shù)研究院發(fā)展規(guī)劃室主任姚津津分別就如何利用信息化手段，提高快遞業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)電子商務(wù)與快遞服務(wù)協(xié)同發(fā)展；圍繞交通運(yùn)輸“十二五”規(guī)劃，加快構(gòu)建快遞服務(wù)體系；民航“十二五”規(guī)劃與快遞業(yè)高速發(fā)展的機(jī)遇等內(nèi)容進(jìn)行了交流。 快遞的發(fā)展也吸引了研究機(jī)構(gòu)的關(guān)注。國家郵政局發(fā)展研究中心副主任焦錚、暨南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長張捷、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)研究生部主任楊長春等，分別就我國快遞行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型升級的途徑、快遞業(yè)在中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的作用、中國快遞業(yè)代收貨款業(yè)務(wù)問題及發(fā)展模式等話題和與會者進(jìn)行了交流。 為了讓更多的嘉賓闡述自己的觀點(diǎn)，論壇專門安排了以“快遞服務(wù)的創(chuàng)新和多元化，如何服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)民生”和“快遞企業(yè)經(jīng)營管理模式創(chuàng)新和兼并重組”為議題的兩場互動交流。 會前，論壇主辦方向社會各屆廣泛征集了以快遞發(fā)展為內(nèi)容的論文，并選錄了其中30篇優(yōu)秀論文編輯出版了《2011中國快遞論壇論文集》，以此使更多的人分享快遞領(lǐng)域的研究成果，并進(jìn)一步關(guān)注快遞發(fā)展。
2011-11-23 -
全國中級快遞職鑒師資骨干培訓(xùn)班在山東舉辦
11月18至20日，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在山東濟(jì)南舉辦了第二期全國中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定師資骨干培訓(xùn)。北京、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江、上海、安徽、湖南、廣西、重慶、云南、貴州、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、河北等18個?。▍^(qū)、市）選派了快遞企業(yè)、職業(yè)院校等78家單位131名師資骨干參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)主要就《快遞業(yè)務(wù)員（中級）快件收派》、《快遞業(yè)務(wù)員（中級）快件處理》、職業(yè)技能鑒定考試信息管理系統(tǒng)和報(bào)名信息系統(tǒng)的應(yīng)用等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)講解和介紹，使學(xué)員們能夠系統(tǒng)、準(zhǔn)確地掌握中級快遞業(yè)務(wù)員需掌握的知識技能和教學(xué)技巧，為今后一個時期開展中級快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)鑒定奠定了基礎(chǔ)。 培訓(xùn)期間，組織了各省（區(qū)、市）職鑒工作相關(guān)負(fù)責(zé)同志職鑒工作座談會，對下一步如何開展中級考試工作進(jìn)行具體部署，同時對明年職鑒工作進(jìn)行了探討。
2011-11-22 -
國家郵政局發(fā)布高峰期快遞消費(fèi)提示
11月11日至13日，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量日均突破1600萬件。淘寶商城官方數(shù)據(jù)顯示，“雙11”網(wǎng)購促銷活動期間訂單突破2000萬單，“支付寶”交易額突破33.6億，為去年同日交易量的近4倍；淘寶網(wǎng)、淘寶商城“支付寶”交易總額突破了52億。 由于短期內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長，目前快件派送壓力很大，雖然快遞企業(yè)總共調(diào)集約4萬名快遞員，在快件分揀中心設(shè)立超過300條“雙11”網(wǎng)購快件運(yùn)送綠色通道，超過700輛專車盡全力加快網(wǎng)購快件運(yùn)輸和派送，并組建超過2000人的客服團(tuán)隊(duì)解決消費(fèi)者貨單服務(wù)問題，快件派送近期仍可能出現(xiàn)延期情況，請廣大用戶給予理解。同時希望廣大用戶盡量避開快遞業(yè)務(wù)量高峰期使用快遞業(yè)務(wù)。
2011-11-16 -
蘇和副局長視察信息監(jiān)控中心 實(shí)時了解快遞企業(yè)應(yīng)對“雙11”情況
11月11日晚21:00-23:00，正值快遞企業(yè)夜間分揀的高峰時段，國家郵政局副局長蘇和來到國家郵政局信息監(jiān)控中心，實(shí)時了解各快遞企業(yè)應(yīng)對“雙11”活動期間業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)及分揀情況。 從11日零時開始，淘寶商城的“雙11狂歡節(jié)”，凡客誠品的“超級光棍節(jié)”；繽購網(wǎng)的“快遞單身節(jié)、狂歡在這里”；好樂買的“1111，一雙一對！”等紛紛開展促銷活動，而京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等大型綜合網(wǎng)商也于近日掀起“雙11”活動的高潮。網(wǎng)民集中購物，快件業(yè)務(wù)量激增，快遞企業(yè)面臨巨大考驗(yàn)。據(jù)淘寶公布的數(shù)據(jù)顯示，11日凌晨零時開始的淘寶商城狂歡節(jié)活動，截至11日下午16時，已產(chǎn)生訂單量突破1000萬單，淘寶商城支付寶成交額突破20億元，較去年“雙11”全天成交額翻番。其中僅淘寶商城電器城（3c.tmall.com)目前產(chǎn)生訂單數(shù)就超過55萬單。 此前，國家郵政局提前發(fā)布了網(wǎng)購促銷季快遞服務(wù)消費(fèi)提示，并于 11月8日與中國快遞協(xié)會在上海聯(lián)合召開“應(yīng)對11月11日網(wǎng)購促銷活動”的快遞服務(wù)座談會，督促快遞企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做好網(wǎng)購快遞的服務(wù)保障工作。目前，國內(nèi)各快遞公司廣泛調(diào)集辦公室人員、后勤人員補(bǔ)充到一線，并進(jìn)一步細(xì)化了操作流程，提高工作效率。信息監(jiān)控中心的畫面顯示，各快遞企業(yè)正加班加點(diǎn)應(yīng)對高峰，各操作崗位也臨時加派了人員。 蘇和副局長要求，面對突然激增的業(yè)務(wù)量，各地郵政管理部門和快遞企業(yè)要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)對措施，扎實(shí)做好“雙11”的快遞服務(wù)工作。尤其是各快遞企業(yè)要積極應(yīng)對快遞旺季，業(yè)務(wù)高峰及時啟動應(yīng)急響應(yīng)，認(rèn)真檢查各項(xiàng)工作落實(shí)的情況，并確保寄遞安全、確保消費(fèi)者利益。
2011-11-14 -
馬軍勝局長無錫考察圓通、順豐
正在出席無錫亞洲國際集郵展覽的國家郵政局局長馬軍勝11月10日晚來到無錫圓通速遞公司和順豐集團(tuán)無錫區(qū)進(jìn)行考察。 在圓通公司，馬軍勝考察了夜間生產(chǎn)情況，詳細(xì)詢問了圓通公司的IT技術(shù)應(yīng)用、和航空公司的合作、以及手持終端的配備和軟件使用情況，還特別了解了無錫轉(zhuǎn)運(yùn)中心的運(yùn)營情況。馬軍勝非常關(guān)心圓通公司對即將到來的由于網(wǎng)購促銷而引起的業(yè)務(wù)高峰的應(yīng)對措施，并強(qiáng)調(diào)年末高峰期間要做好服務(wù)保障工作。 在順豐公司，馬軍勝參觀了順豐公司的流水線生產(chǎn)情況，并聽取了有關(guān)負(fù)責(zé)人的情況介紹。當(dāng)?shù)弥権S無錫區(qū)目前已經(jīng)能做到“收四派四”、飛機(jī)能做到一天飛兩個頻次以后，馬軍勝非常高興，鼓勵企業(yè)要擴(kuò)大能力，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。他希望順豐公司發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢，加大力度，加快發(fā)展，為我國快遞業(yè)大發(fā)展、上水平做出更大貢獻(xiàn)。 國家郵政局市場監(jiān)管司司長韓瑞林、江蘇省郵政管理局局長張水芳等同志陪同考察。
2011-11-14 -
國家郵政局發(fā)布網(wǎng)購促銷季快遞服務(wù)消費(fèi)提示
由于11月是網(wǎng)購促銷季，網(wǎng)民購物行為集中，快件量激增，為保證快遞服務(wù)質(zhì)量，減輕快遞企業(yè)收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞的壓力，建議消費(fèi)者合理安排購物時間，準(zhǔn)確填寫收件人的地址、姓名和聯(lián)系電話，及時關(guān)注快遞企業(yè)網(wǎng)站上的有關(guān)信息提示。同時，歡迎社會監(jiān)督快遞服務(wù)情況，有問題可向郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心申訴，申訴電話12305。 為做好11月11日網(wǎng)絡(luò)購物促銷期間的快遞服務(wù)，滿足廣大消費(fèi)者的需求，國家郵政局要求從事網(wǎng)絡(luò)購物配送服務(wù)的重點(diǎn)快遞企業(yè)，積極采取措施，完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)科學(xué)調(diào)度，努力做好服務(wù)工作。
2011-11-10 -
國家郵政局關(guān)于2011年前三季度郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報(bào)
2011年前三季度，國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預(yù)期方向發(fā)展，在宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體良好的背景下，郵政行業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速發(fā)展態(tài)勢，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入均保持20%以上的增速，快遞業(yè)務(wù)同比增速不斷提高，單月快遞業(yè)務(wù)收入首次突破70億元。 一、全行業(yè)運(yùn)行情況 ?。ㄒ唬┛傮w發(fā)展情況。 前三季度，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1167.3億元，同比增長24.5%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）1164億元，同比增長22.8%。 ?。ǘ┛爝f業(yè)務(wù)發(fā)展情況。 前三季度，快遞業(yè)務(wù)保持了較高的增長速度。全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)累計(jì)完成業(yè)務(wù)量25.2億件，同比增長53.3%，比去年同期提高30.9個百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入531.4億元，同比增長28.9%，比去年同期提高8.5個百分點(diǎn)?？爝f業(yè)務(wù)收入占全行業(yè)收入比重為45.7%，影響全行業(yè)收入同比上漲12.6個百分點(diǎn)。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成5.7億件和46.7億元，同比分別增長52.8%和58.1%；異地快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成18.5億件和307.3億元，同比分別增長57.5%和37%；國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成9378.8萬件和135.7億元，同比分別增長2%和4.9%。9月快遞業(yè)務(wù)單月收入首次突破70億元。 二、全行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn) （一）全行業(yè)基本保持平穩(wěn)較快增長態(tài)勢。 2011年前三季度，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量同比增長24.5%，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增長22.8%。與去年同期相比，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量同比增幅提高4.6個百分點(diǎn)，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增幅提高4個百分點(diǎn)，行業(yè)總體運(yùn)行態(tài)勢良好。 分季度來看，各季度全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增幅均明顯高于同期GDP增速。第三季度，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增長20.8%，比去年同期提高4.4個百分點(diǎn)，比今年第一季度降低6.7個百分點(diǎn)，但比第二季度提高了0.8個百分點(diǎn)。第三季度全行業(yè)業(yè)務(wù)總量同比增長23.2%，比去年同期提高5.2個百分點(diǎn)，比今年第一季度降低1個百分點(diǎn)，比第二季度降低3個百分點(diǎn)。從全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增幅的發(fā)展趨勢來看，與去年同期相比，除第二季度全行業(yè)業(yè)務(wù)收入略有波動，全行業(yè)基本保持平穩(wěn)較快增長態(tài)勢。 （二）異地快遞業(yè)務(wù)增勢強(qiáng)勁，國際業(yè)務(wù)增速減緩。 前三季度，快遞業(yè)務(wù)整體保持快速增長態(tài)勢，其中異地快遞業(yè)務(wù)顯著增長，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別累計(jì)增長57.5%和37.0%，拉動整個快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增長41.2和20.1個百分點(diǎn)，成為拉動快遞業(yè)務(wù)整體高速增長的強(qiáng)勁動力。異地業(yè)務(wù)在整個快遞業(yè)務(wù)中所占比重進(jìn)一步擴(kuò)大，與去年同期相比，異地業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入所占比重分別提高了2和3.4個百分點(diǎn)。而國際快遞業(yè)務(wù)在歐債和美債危機(jī)等國際形勢影響下，業(yè)務(wù)發(fā)展受到?jīng)_擊，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增長僅為2.0%和4.9%。國際快遞業(yè)務(wù)在全部快遞業(yè)務(wù)中所占比重進(jìn)一步縮小，與去年同期相比，國際快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入占比分別下降1.9和5.9個百分點(diǎn)。 分季度來看，異地快遞業(yè)務(wù)量同比增幅由第一季度的51.9%上升至第三季度的60.8%，異地快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅由第一季度的34.6%上升至第三季度的41.1%，上升勢頭明顯。而國際快遞業(yè)務(wù)量同比增幅由第一季度的5.9%下降至第三季度的-2.7%，國際快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅也波動下滑，導(dǎo)致其比重不斷縮小，業(yè)務(wù)量占比從第一季度的4.1%縮小到第三季度的3.4%，業(yè)務(wù)收入占比也下滑3.5個百分點(diǎn)。 2011年各季度快遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比較 第一季度 第二季度 第三季度 快遞業(yè)務(wù)量 100%100%100% 同城 22.4% 23.0%22.6% 異地 73.5% 73.2%74.0% 國際及港澳臺 4.1% 3.8%3.4% 快遞業(yè)務(wù)收入 100%100%100% 同城 8.3% 9.4%8.6% 異地 58.4% 57.4%57.7% 國際及港澳臺 27.5% 25.6%24.0% 其他 5.8% 7.6%9.7% （三）東中西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)市場份額相對穩(wěn)定。 前三季度，東、中、西部快遞業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長。其中，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成20億件，同比增長53.6%，快遞業(yè)務(wù)收入完成429.3億元，同比增長28.2%；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成2.9億件，同比增長51.5%，快遞業(yè)務(wù)收入完成53.8億元，同比增長32.8%；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成2.3億件，同比增長52.6%，快遞業(yè)務(wù)收入完成48.3億元，同比增長31.1%。與去年同期相比，三大區(qū)域市場份額基本穩(wěn)定。其中，東部地區(qū)業(yè)務(wù)量市場份額上升0.2個百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入市場份額下降0.5個百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量市場份額下降0.2個百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入市場份額提高0.3個百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量市場份額基本持平，業(yè)務(wù)收入市場份額提高0.2個百分點(diǎn)。 分季度來看，東、中、西部地區(qū)市場份額在小范圍內(nèi)波動。相對來說，東部地區(qū)的優(yōu)勢在第二季度尤為顯著，第三季度中西部地區(qū)快遞市場份額回升，市場份額有所提高。
2011-11-10