中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局通知部署國慶期間行業(yè)安全生產(chǎn)工作
為深入貫徹落實9月21日溫家寶總理主持召開的國務院常務會議精神，切實做好國慶期間郵政行業(yè)安全生產(chǎn)工作，國家郵政局9月23日發(fā)出通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要全面落實安全生產(chǎn)責任，督促企業(yè)嚴格落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強安全管理，深入開展安全隱患排查治理，確保行業(yè)安全平穩(wěn)運行。 通知指出，進入秋季以來，強降雨導致我國多條河流發(fā)生較大或特大洪水，四川、陜西、河南等地發(fā)生嚴重洪澇災害。尤其國慶期間，寄遞服務需求旺盛，這對做好行業(yè)安全生產(chǎn)工作提出了挑戰(zhàn)。各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要切實加大工作力度，指導企業(yè)根據(jù)本地區(qū)、本企業(yè)實際情況，排查各類安全隱患，嚴密防范各類安全風險。四川、陜西、河南、重慶、湖北、山東、山西、甘肅等遭遇嚴重秋汛的?。ㄊ校┼]政管理局要進一步加強對企業(yè)防災避險的指導，加強監(jiān)測分析，及時發(fā)布預警信息，指導企業(yè)認真落實防汛、防洪、防透水、防坍塌、防泥石流等措施，全面防范暴雨、滑坡、泥石流等引發(fā)塌陷、邊坡崩塌等事故，確保安全生產(chǎn)。 通知要求，各企業(yè)要制定國慶期間安全生產(chǎn)工作方案，落實收寄驗視制度，加強郵件、快件分揀場所防火、防盜管理，加強運輸車輛檢修保養(yǎng)，確保國慶期間行業(yè)生產(chǎn)安全。 通知強調(diào)，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要安排好國慶假期的應急值守工作，認真落實24小時值班和領(lǐng)導帶班制度，確保國慶節(jié)期間值守應急工作的正常運轉(zhuǎn)。切實做好通訊設備和車輛的保障工作，保持暢通的信息傳遞渠道，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠快速反應、及時妥善處置。
2011-09-26 -
國家郵政局關(guān)于2011年8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
8月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴5897件，答復咨詢176件。申訴中涉及郵政服務問題的571件，占總申訴量的9.7％；涉及快遞業(yè)務問題的5326件，占總申訴量的90.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）2874件，占總申訴量的48.7％。有效申訴中涉及郵政服務問題的92件，占有效申訴量的3.2％；涉及快遞業(yè)務問題的2782件，占有效申訴量的96.8％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失56.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為93％。 一、郵政服務申訴情況 8月，受理消費者關(guān)于郵政服務問題的有效申訴92件，比上月增加21件，增長29.6％。其中，反映郵件延誤的42件，占45.7％；反映收投服務問題的20件，占21.7％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的12件，占13％；反映違規(guī)收費的9件，占9.8％；反映郵件損毀的6件，占6.5％；反映集郵問題的3件，占3.3％。 8月消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 8月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務問題，占郵政服務有效申訴量的67.4％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 8月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務的有效申訴2782件。比上月增加304件，增長12.3％。其中，反映快件延誤的1103件，占39.6％；反映收投服務問題的680件，占24.4％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的532件，占19.1％；反映快件損毀的360件，占13％；反映代收貨款問題的59件，占2.1％；反映違規(guī)收費的45件，占1.6％；反映其他問題的3件，占0.1％。 8月消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 8月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少和收投服務問題，占快遞業(yè)務有效申訴量的83.1％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 8月，消費者對48家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均有效申訴率為萬分之零點零捌柒（0.087‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年8月與2010年8月比較統(tǒng)計表 8月，快遞企業(yè)對省郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有50件。 公司名稱 安 徽 新 疆 云 南 甘 肅 廣 東 貴 州 湖 北 上 海 浙 江 黑龍 江 山東 合計 中國郵政 32 2 1 8 EMS 3 4 7 中通快遞 5 5 優(yōu)速物流 5 5 天天快遞 3 3 申通快遞 1 1 2 韻達快遞 1 1 2 港中能達 2 2 飛鴻物流 2 2 圓通快遞 1 1 2 宅急送 2 2 快捷速遞 1 12 匯通快遞 1 1 星辰宅急便 1 1 豐達速遞 1 1 龍邦物流 1 1 耿林藍盾速遞 1 1 亞風速遞 1 1 鑫飛鴻快遞 11 希伊艾斯 11 合計 36641461151350
2011-09-21 -
國家郵政局公布2011年8月份郵政行業(yè)運行情況
1-8月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1030.1億元，同比增長24.4%；業(yè)務總量累計完成1032.7億元，同比增長25.3%。 8月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成123.4億元，同比增長24%；業(yè)務總量完成133億元，同比增長27.8%。 1-8月，郵政函件業(yè)務累計完成52.3億件，同比增加5.8%；包裹業(yè)務累計完成4142.7萬件，同比增長0.7%；報紙業(yè)務累計完成121億份，同比增長5.7%；雜志業(yè)務累計完成7.2億份，同比增長4%；匯兌業(yè)務累計完成1.7億筆，同比下降4.6%。 1-8月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成21.9億件，同比增長53.7%；業(yè)務收入累計完成460.5億元，同比增長28.6%。其中，同城業(yè)務收入累計完成40.8億元，同比增長60.7%；異地業(yè)務收入累計完成267.1億元，同比增長37%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成120.3億元，同比增長5.1%。 8月份，快遞業(yè)務量完成3.1億件，同比增長58.5%；業(yè)務收入完成63.7億元，同比增長35.3%。 1-8月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的8.9%、58%和26.1%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的22.8%、73.4%和3.8%。 同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.8個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升3.6個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了5.9個百分點。 1-8月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為81.1%、10.0%和8.9%，業(yè)務量比重分別為79.3%、11.6%和9.1%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.4個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了0.3個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.2個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了0.1個百分點，快遞業(yè)務量比重持平。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位8月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元1030.1 123.4 24.4 24.0 其中：快遞業(yè)務收入億元460.5 63.7 28.6 35.3 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元1032.7 133.0 25.3 27.8 其中：函件萬件523432.1 62813.0 5.8 11.0 包裹萬件4142.7 471.7 0.7 8.1 快遞萬件219166.2 31235.6 53.7 58.5 訂銷報紙累計數(shù)萬份1210294.3 156307.1 5.7 7.6 訂銷雜志累計數(shù)萬份71760.1 8863.9 4.0 6.2 匯兌萬筆17441.7 2292.9 -4.6 -6.7 注：1.2011年郵政行業(yè)業(yè)務總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2011-09-20 -
中國快遞協(xié)會召開《快遞服務與電子商務信息交換標準化指南》研討會
2011年9月15日，中國快遞協(xié)會信息化專業(yè)委員會和標準化專業(yè)委員會聯(lián)合在京召開《快遞服務與電子商務信息交換標準化指南》研討會。會議邀請郵政速遞物流公司、順豐速運、宅急送、申通、圓通韻達、京東商城、凡客誠品負責信息化工作的相關(guān)軟件技術(shù)專家參加會議。同時，國家郵政局政策法規(guī)司、市場監(jiān)管司、發(fā)展研究中心也應邀參加會議。 與會專家就編制《標準化指南》的目的意義、編制過程、業(yè)務需求等主要內(nèi)容進行進行充分討論并提出修改意見。 政策法規(guī)司副司長靳兵強調(diào)：編制《標準化指南》要注重實用性，能解決問題。有關(guān)雙方的信息交流，要注意銜接性和前瞻性，本著尊重現(xiàn)實適度提高的原則，在編制中，要有擴展性，留出空間，滿足企業(yè)的個性化需求。 達瓦秘書長指出《標準化指南》是指導快遞服務與電子商務協(xié)同發(fā)展的重要保證。要求項目組要認真梳理各方提出的修改意見，將《標準化指南》進一步修改完善。
2011-09-16 -
馬軍勝局長檢查中秋快遞業(yè)務旺季服務保障工作
9月8日20時，國家郵政局局長馬軍勝、副局長蘇和來到國家郵政局市場監(jiān)管信息系統(tǒng)監(jiān)控臺檢查中秋快遞業(yè)務旺季保障工作。 通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，馬軍勝局長、蘇和副局長查看了EMS、順豐、申通、宅急送等主要快遞企業(yè)的部分快件分撥處理中心，一車車的快件陸續(xù)被運進分撥處理中心，快速流動的自動分揀流水線，不停整理快件的分揀工人，盡是一片繁忙的景象。視頻監(jiān)控顯示，大多數(shù)企業(yè)能夠按照《快遞業(yè)務操作規(guī)范》要求，改進工作流程，規(guī)范操作作業(yè)，但也有個別企業(yè)存在沒有按照規(guī)定配備相應設備、快件亂堆亂放等現(xiàn)象。馬軍勝局長指出，《快遞業(yè)務操作規(guī)范》的實施，對規(guī)范快遞業(yè)務操作、提升服務水平起到了重要作用，但是個別企業(yè)還存在快件亂堆亂放、生產(chǎn)秩序混亂，要盡快責令整改。 在聽取了市場監(jiān)管司關(guān)于中秋快遞服務旺季保障工作的匯報和發(fā)展研究中心關(guān)于市場監(jiān)管信息系統(tǒng)監(jiān)控臺建設情況的匯報后，馬軍勝局長指出，去年9月15日，我國快件業(yè)務量突破1000萬件大關(guān)。今年快遞企業(yè)注重“轉(zhuǎn)型升級”，加強能力建設，提高服務水平成效顯著。市場監(jiān)管司提前安排部署中秋業(yè)務旺季保障工作，各企業(yè)高度重視，及早制定預案，準備充分，全行業(yè)應對業(yè)務旺季的服務能力大大增強。監(jiān)控臺的建設，提高了市場監(jiān)管的信息化水平，通過業(yè)務數(shù)據(jù)監(jiān)測、視頻監(jiān)控，有效解決了監(jiān)管力量薄弱、手段滯后等問題。馬軍勝局長要求，下一步要緊緊圍繞滿足廣大人民群眾日益增長的寄遞服務需求這個根本目標，督促企業(yè)進一步提高旺季服務保障能力，提高服務水平。對侵犯消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)企業(yè)，要依法查處。 國家郵政局市場監(jiān)管司司長韓瑞林、副司長王永利，發(fā)展研究中心副主任馮力虎陪同檢查。
2011-09-14 -
郵政行業(yè)平穩(wěn)迎來中秋快遞業(yè)務旺季
針對2011年快遞“春運”期間，快遞業(yè)務量激增，不少快遞企業(yè)出現(xiàn)“爆倉”問題，個別快遞企業(yè)發(fā)生“野蠻分揀”問題，今年以來，國家郵政局相繼出臺了《關(guān)于做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的意見》、《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，著力建立健全快遞服務保障應急機制，提高全行業(yè)快遞業(yè)務旺季服務保障的應對能力，指導快遞企業(yè)規(guī)范操作。 為科學安排快遞業(yè)務旺季期間的服務保障工作，有效應對中秋快遞業(yè)務旺季，確保業(yè)務高峰期間郵政行業(yè)安全平穩(wěn)運行，使廣大人民群眾度過一個祥和歡樂的中秋佳節(jié)，8月12日國家郵政局召開全國郵政管理部門“快遞業(yè)務服務保障旺季工作部署”電視電話會議，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局加強對本轄區(qū)快遞業(yè)務旺季服務保障工作的組織領(lǐng)導，與當?shù)刂饕爝f企業(yè)簽訂快遞業(yè)務旺季服務和安全責任書，建立責任追究制度，大力開展中秋節(jié)前專項檢查，對準備不足和不到位的企業(yè)提出整改意見。 各快遞企業(yè)高度重視中秋業(yè)務旺季服務保障工作，認真落實郵政管理部門的各項工作要求，制定了科學合理的中秋業(yè)務高峰應對預案，加大人員、運輸車輛等生產(chǎn)投入，增強生產(chǎn)能力，規(guī)范業(yè)務操作，提高服務水平。部分快遞企業(yè)還投資新建了大型分撥中心應對業(yè)務旺季，有效提升了業(yè)務旺季快件處理能力。 根據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管視頻監(jiān)控顯示，占據(jù)國內(nèi)快遞市場主要份額的EMS、順豐、宅急送、申通等規(guī)?？爝f企業(yè)在中秋業(yè)務旺季，生產(chǎn)運行平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)快件積壓、“爆倉”等現(xiàn)象。但個別企業(yè)仍存在操作不規(guī)范等違規(guī)現(xiàn)象，國家郵政局已責令限期整改。根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，進入9月份以來，全國快件日處理量平均在1300萬件以上，快遞業(yè)務在高位平穩(wěn)運行。與日常相比，消費者申訴無明顯變化，快遞服務維持較好水平。
2011-09-13 -
中國快遞協(xié)會秘書處認真學習《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》
9月7日，中國快遞協(xié)會秘書處組織全體人員認真學習國家郵政局下發(fā)的《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》（國郵發(fā)[2011] 166號）的文件。達瓦、沙迪、邵鐘林等同志與大家一起參加了學習活動。 達瓦指出，國家郵政局經(jīng)過長期調(diào)研和醞釀，頒布了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》。這一文件的出臺對快遞企業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級有著重要的指導作用，也是推動企業(yè)加強誠信建設、提高服務質(zhì)量的強大動力，更是引導全行業(yè)科學發(fā)展的一項重要舉措。文件還明確了協(xié)會在此項工作中的重要職責，協(xié)會的同志首先要認真學習，深刻領(lǐng)會，掌握等級評定工作的重點和要點，扎扎實實地把這項工作做細做實做到位。 邵鐘林在會上介紹了國家郵政局制定快遞企業(yè)等級評定管理辦法的過程。他著重說明了等級評定的指導思想、目的、要求、標準和方法。
2011-09-09 -
快遞業(yè)務員（中級）職業(yè)技能鑒定培訓教程已出版發(fā)行，歡迎征訂
快遞業(yè)務員（中級）職業(yè)技能鑒定系列書籍，包括《快遞業(yè)務員（中級）快件收派》《快遞業(yè)務員（中級）快件處理》鑒定培訓教程和《快遞業(yè)務員（中級）職業(yè)技能鑒定考試指導手冊》。 此系列書籍依據(jù)《快遞業(yè)務員》國家職業(yè)技能標準，在快遞業(yè)務員（初級）教材和考試指導手冊的基礎(chǔ)上，本著準確、規(guī)范、適用的原則，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)流程實際，對快件收派和快件處理兩個模塊的基礎(chǔ)知識和技能要求進行了較為系統(tǒng)的闡釋。突出中級快遞業(yè)務員需具備的職業(yè)能力，與初級緊密銜接，體現(xiàn)不同層次能力要求。使用對象主要為快遞企業(yè)中等層次技能型人員和職業(yè)院?？爝f相關(guān)專業(yè)（方向）學生，快遞企業(yè)基層管理人員也可參考使用。 目前，《快遞業(yè)務員（中級）快件收派》《快遞業(yè)務員（中級）快件處理》鑒定培訓教程已出版發(fā)行，《快遞業(yè)務員（中級）職業(yè)技能鑒定考試指導手冊》也將于近期出版。 有關(guān)系列書籍的詳細內(nèi)容及訂購方式，請咨詢各?。▍^(qū)、市）郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定（指導）中心，進行訂購。 2011.9 附件：快遞業(yè)務員（中級）職業(yè)技能鑒定培訓教程征訂單
2011-09-07 -
中國工程院“綜合交通運輸管理體制研究”課題組到國家郵政局調(diào)研
圖為座談會現(xiàn)場 9月5日下午，中國工程院“綜合交通運輸管理體制研究”重大咨詢研究項目課題調(diào)研小組，在原鐵道部部長傅志寰院士的帶領(lǐng)下，專程來國家郵政局就加快郵政和快遞發(fā)展對綜合交通運輸?shù)囊笠约艾F(xiàn)行交通管理體制對郵政和快遞的影響等問題進行調(diào)研和座談。國家郵政局王渝次副局長出席座談會。 國家郵政局政策法規(guī)司副司長靳兵、市場監(jiān)管司副司長王豐、發(fā)展研究中心副主任焦錚等參加了會議。
2011-09-06 -
《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》
附件： 《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》
2011-09-05