中國快遞協(xié)會動態(tài)
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王渝次副局長率團參訪香港郵政署
圖為王渝次副局長會見香港郵政署長張云正。 圖為王渝次副局長參觀香港郵件處理中心。 應(yīng)香港郵政署邀請，國家郵政局王渝次副局長率團于1月4-5日赴香港訪問。 參訪期間，王渝次副局長會見了香港郵政署長張云正，副署長麥德偉。雙方就香港郵政業(yè)務(wù)運作情況、香港郵政發(fā)展戰(zhàn)略、協(xié)助香港承辦2012年亞太郵聯(lián)年會和粵港澳郵政區(qū)域合作等問題進行了交流。雙方都表示，希望繼續(xù)加強溝通與交流，促進香港與內(nèi)地郵政共同發(fā)展。 在港訪問期間，王渝次副局長一行還參觀了香港郵件處理中心、郵電通中心、Motorola物流中心和營業(yè)網(wǎng)點，了解了香港郵政營業(yè)、投遞及內(nèi)部處理情況。 廣東省郵政管理局羅建青局長等陪同訪問。
2011-01-07 -
《福建省郵政行業(yè)“十二五”規(guī)劃》通過專家評審
評審會現(xiàn)場 福建省郵政管理局近日舉行了《福建省郵政行業(yè)“十二五”規(guī)劃》專家評審會。省委政策研究室、省政府發(fā)展研究中心、省發(fā)改委、省委黨校、省社科院、福建農(nóng)林大學(xué)等相關(guān)部門和單位的專家學(xué)者在會上評審?fù)ㄟ^了《規(guī)劃》。 《規(guī)劃》課題組在會上詳細(xì)介紹了《規(guī)劃》編制情況，以及《規(guī)劃》與全省規(guī)劃綱要、綜合交通體系規(guī)劃、服務(wù)業(yè)專項規(guī)劃等一系列相關(guān)規(guī)劃的銜接工作開展情況?！兑?guī)劃》以“加快轉(zhuǎn)變，跨越發(fā)展”為主線，深化“對臺交流、產(chǎn)業(yè)合作、區(qū)域經(jīng)濟”三項對接，提出了“對經(jīng)濟的貢獻率明顯提高、基本實現(xiàn)郵政公共服務(wù)均等化、行業(yè)隊伍素質(zhì)整體提升”三大目標(biāo)，以及七項重大工程和九點政策措施。 專家組認(rèn)為，《規(guī)劃》緊密結(jié)合福建省情和省郵政行業(yè)具體特點，提出的發(fā)展目標(biāo)貼合實際，政策措施切實可行，主要任務(wù)具體明確，對引領(lǐng)全省郵政行業(yè)今后五年的發(fā)展具有很強的指導(dǎo)意義。同時，專家們對省局將《規(guī)劃》編制與有關(guān)規(guī)劃相銜接同步推進的做法給予了充分肯定。 省局局長江明發(fā)在會上要求，認(rèn)真總結(jié)專家們的意見建議，繼續(xù)修改完善《規(guī)劃》，做好與相關(guān)規(guī)劃的銜接工作，將政策措施、項目支持落到實處，充分發(fā)揮《規(guī)劃》的引領(lǐng)作用。
2011-01-07 -
國家郵政局馬軍勝局長到新疆看望生產(chǎn)一線干部職工
圖為馬軍勝局長視察烏魯木齊市郵區(qū)中心局。 圖為馬軍勝局長視察喀什郵區(qū)中心局。 元月2日-4日，國家郵政局馬軍勝局長到新疆親切慰問生產(chǎn)一線的干部職工。先后深入烏魯木齊、喀什等地，了解基層郵政生產(chǎn)、經(jīng)營情況和職工生活情況。 在烏魯木齊郵區(qū)中心局、喀什郵區(qū)中心局，馬軍勝局長一行視察了郵件分揀、總包轉(zhuǎn)運工作場地，仔細(xì)了解平信函、報刊發(fā)行、包裹等業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，了解投遞頻次、時限情況，以及當(dāng)?shù)厝罕娪绵]需求和郵政職工的工作生活情況。 在烏魯木齊市幸福路郵政支局、喀什地區(qū)郵局中心營業(yè)廳，馬軍勝局長一行與郵政營業(yè)、郵政儲蓄等一線員工親切交談，對他們在節(jié)日期間堅守崗位為民服務(wù)表示敬意和慰問。 在烏魯木齊市申通快遞公司，馬軍勝局長一行聽取了企業(yè)負(fù)責(zé)人的匯報，察看生產(chǎn)場地，仔細(xì)了解業(yè)務(wù)發(fā)展、派送能力和攬收情況。 在新疆郵政管理局，馬軍勝局長與局機關(guān)干部進行座談，充分肯定新疆郵政管理工作取得的成績，希望按照中央新疆工作座談會提出的推進新疆跨越發(fā)展和長治久安的總體要求，切實抓好《郵政法》的貫徹落實，大力推進新疆郵政行業(yè)又好又快發(fā)展。重點在四個方面開展工作：一是抓住機遇，增強能力，促進行業(yè)科學(xué)發(fā)展；二是抓住關(guān)鍵，履行職能，保障普遍服務(wù)和特殊服務(wù)有序進行；三是要優(yōu)化環(huán)境，管服結(jié)合，推動新疆快遞大發(fā)展上水平；四是要加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變職能，進一步提高依法行政能力。 在疆期間，馬軍勝局長還與自治區(qū)政府副主席艾爾肯?吐尼亞孜就加快新疆郵政業(yè)發(fā)展交換了意見。 國家郵政局辦公室劉君主任和普遍服務(wù)司有關(guān)同志陪同視察。
2011-01-06 -
《江蘇省郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃》通過專家評審
2011年12月29日，江蘇省郵政管理局組織召開了《江蘇省郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃》評審會。省委政策研究室、省發(fā)改委、省社科院、南京大學(xué)、南京航空航天大學(xué)等相關(guān)部門和高校的領(lǐng)導(dǎo)及專家在會上一致評審?fù)ㄟ^了《規(guī)劃》。 專家組深入聽取了《規(guī)劃》課題組關(guān)于《規(guī)劃》主要內(nèi)容的匯報，指出《規(guī)劃》作為省郵政管理局組織編制的首部全省郵政行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對引領(lǐng)未來5年科學(xué)發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義?！兑?guī)劃》全面總結(jié)了“十一五”期間省郵政行業(yè)取得的成就，客觀分析了行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境和制約因素，并結(jié)合本省實際，提出了“十二五”時期省郵政行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想?！兑?guī)劃》根據(jù)郵政普遍服務(wù)和競爭性業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，分別從宏觀和微觀層面提出了具體發(fā)展指標(biāo)，具有較強的針對性、可行性和科學(xué)性。同時，《規(guī)劃》與省“十二五”規(guī)劃相銜接，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，從改善民生、滿足需求、提升郵政行業(yè)核心競爭力等方面，提出了省郵政行業(yè)“十二五”期間的主要任務(wù)和重點工程，具有較強的現(xiàn)實性和可操作性。 專家們還對《規(guī)劃》提出了一些具體的修改意見，希望《規(guī)劃》盡早出臺。
2011-01-05 -
國家郵政局赴遼寧督導(dǎo)“規(guī)范市場秩序維護用戶權(quán)益”專項執(zhí)法檢查活動
國家郵政局督導(dǎo)組近日來到遼寧，督導(dǎo)檢查遼寧省郵政管理局“規(guī)范市場秩序，維護用戶權(quán)益”專項執(zhí)法檢查活動。 督導(dǎo)組深入聽取了省局專項執(zhí)法檢查活動匯報，詳細(xì)了解了前一階段快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可工作開展情況，并克服低溫大雪天氣，前往快遞企業(yè)進行實地檢查，依法查處了未獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，現(xiàn)場下發(fā)了4份整改通知書，要求其停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。 省局表示，下一步將繼續(xù)加大專項執(zhí)法檢查力度，按照“合法行政、合理行政、程序正當(dāng)、高效便民、誠實守信、權(quán)責(zé)統(tǒng)一”的要求，嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法，不斷提高依法監(jiān)管能力。堅決依法查處未經(jīng)許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)和超范圍經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的違法行為，切實維護用戶的合法權(quán)益。
2011-01-04 -
國家郵政局通知要求保障快遞服務(wù)質(zhì)量維護消費者權(quán)益
近期，媒體曝光個別快遞公司在分揀現(xiàn)場“暴力分揀” 造成快件破損，嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益。為加強快遞市場監(jiān)管，維護消費者合法權(quán)益，12月31日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門按照《國家郵政局關(guān)于做好旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》和《關(guān)于做好2011年元旦、春節(jié)有關(guān)工作的通知》精神，督導(dǎo)企業(yè)做好快遞服務(wù)工作，保障服務(wù)質(zhì)量。 通知強調(diào)，要督促快遞企業(yè)總部加強對所屬品牌企業(yè)的管理，嚴(yán)格要求所屬企業(yè)和網(wǎng)點按照規(guī)范的操作流程，認(rèn)真做好快件攬收、分揀和投遞工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻裝卸和分揀扔件等問題。要加強監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有損害消費者權(quán)益的行為，堅決依法查處。 通知要求，各地郵政管理部門要指導(dǎo)各快遞企業(yè)總部安排好元旦、春節(jié)期間的快遞服務(wù)工作，節(jié)日期間要安排人員職守，保障快件攬收、投遞等工作的正常進行，嚴(yán)禁出現(xiàn)積壓快件等問題。 通知強調(diào)，要督導(dǎo)快遞企業(yè)切實做好用戶投訴受理工作。各企業(yè)要保障用戶投訴渠道暢通，及時妥善處理用戶反映的快遞服務(wù)問題。各地郵政管理部門要加強對企業(yè)投訴受理電話的抽查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令企業(yè)改正，并依法處罰。 通知強調(diào)，快遞企業(yè)在經(jīng)營許可期間停止經(jīng)營的，應(yīng)依法向當(dāng)?shù)剜]政管理部門報告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停收或停投快件。
2010-12-31 -
內(nèi)蒙古區(qū)局舉行自治區(qū)郵政行業(yè)“十二五”規(guī)劃專家評審會
在廣泛征求自治區(qū)政府相關(guān)部門、郵政企業(yè)和部分快遞企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局日前組織召開了自治區(qū)郵政行業(yè)“十二五”規(guī)劃專家評審會。來自自治區(qū)黨委政研室、自治區(qū)政府調(diào)研室、自治區(qū)發(fā)展改革委、自治區(qū)交通運輸廳、自治區(qū)快遞協(xié)會以及自治區(qū)郵政公司和部分快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人及專家，共20多人參加了評審會。 石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院在會上詳細(xì)介紹了規(guī)劃編制背景及內(nèi)容。會議認(rèn)為，規(guī)劃結(jié)構(gòu)合理，思路清晰，目標(biāo)明確，具有很強的前瞻性和指導(dǎo)性。專家們還分別從不同角度對規(guī)劃提出了有針對性的意見和建議。 會上，自治區(qū)局局長張子旗表示，將認(rèn)真總結(jié)專家們的意見建議，進一步修改完善規(guī)劃，使規(guī)劃更具針對性和指導(dǎo)性，達(dá)到引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的目的。 自治區(qū)局正積極爭取將自治區(qū)郵政行業(yè)“十二五”規(guī)劃納入自治區(qū)重點專項規(guī)劃。
2010-12-31 -
國家郵政局通知要求做好元旦春節(jié)期間郵政行業(yè)相關(guān)工作
為認(rèn)真做好元旦、春節(jié)期間各項工作，促進郵政行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳的要求，12月29日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局部署做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)等各項相關(guān)工作，確保郵政行業(yè)安全穩(wěn)定。 通知強調(diào)，要大力加強安全生產(chǎn)工作。牢固樹立安全發(fā)展理念，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，強化管理部門的安全監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任，嚴(yán)密防范各類生產(chǎn)事故的發(fā)生。要組織郵政企業(yè)、快遞企業(yè)在節(jié)前進行安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的各類安全問題，特別要對營業(yè)場所、郵件、快件處理中心、郵運車輛等重要部位和設(shè)施、設(shè)備進行檢查，確保消防、監(jiān)控等設(shè)施、器材安全有效，正常運行。對可能發(fā)生的安全問題，要一一列表排查，制定相應(yīng)整改措施，逐項進行整改。 通知要求，全力維護郵政行業(yè)和諧穩(wěn)定。要嚴(yán)格執(zhí)行維護社會穩(wěn)定責(zé)任制，按照建設(shè)和諧社會的要求，把各項工作做深、做細(xì)、做實，督促郵政企業(yè)、快遞企業(yè)做好節(jié)日的生產(chǎn)安排，保持正常的生產(chǎn)秩序，確保郵件、快件的正常運輸和投遞，不得出現(xiàn)大批量的積壓延誤。元旦、春節(jié)放假的企業(yè)要向所在?。▍^(qū)、市）郵政管理局報備，并將郵件、快件投遞完畢，提前對外公告，并做好解釋工作。要高度重視企業(yè)改制或內(nèi)部結(jié)算等問題產(chǎn)生的矛盾糾紛，對擅自扣壓進出口郵件、快件，損害消費者利益的突出問題，一旦發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅處理并立即上報。要加強收寄驗視工作，嚴(yán)防各類危險品、毒品、非法出版物流入寄遞渠道。針對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，細(xì)化應(yīng)急處置預(yù)案，部署必要的力量，做好應(yīng)對和處置突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，一旦發(fā)生突發(fā)事件，迅速及時妥善處置，堅決防止事態(tài)蔓延，切實將損失和影響降到最低限度。 通知要求，大力發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅決反對各種揮霍公款、鋪張浪費等不良行為。要嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行中央關(guān)于廉潔自律的各項規(guī)定。 通知強調(diào)，認(rèn)真做好節(jié)日期間值班工作。嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，切實加強充實一線力量，切實落實崗位職責(zé)制，確保節(jié)日期間各項工作正常運轉(zhuǎn)。
2010-12-30 -
《四川省郵政行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》通過專家評審
四川省郵政管理局日前舉行了《四川省郵政行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》評審會。省委農(nóng)工委、省發(fā)改委、省社科院以及四川大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、西南交通大學(xué)等高校的專家學(xué)者組成的評審組一致同意《規(guī)劃》通過評審。 評審組在會上詳細(xì)了解了《規(guī)劃》內(nèi)容，認(rèn)為《規(guī)劃》以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合全國郵政行業(yè)發(fā)展要求以及四川省郵政行業(yè)實際，在全面總結(jié)省郵政行業(yè)“十一五”發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，深入分析了“十二五”時期發(fā)展形勢，圍繞“一條主線、兩個體系、三個重點”，提出了未來5年的發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)、重點工程以及保障措施，編制規(guī)范合理，符合省委提出的發(fā)展戰(zhàn)略，并與《四川省“十二五”國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃綱要》相銜接。評審組還對《規(guī)劃》提出了一些具體的修改意見。 目前，省局正根據(jù)評審組的意見建議，對《規(guī)劃》進行修改完善，爭取盡早出臺。
2010-12-30 -
國家郵政局關(guān)于2010年11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
11月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴3288件，比上月增加787件，增長31.5％；答復(fù)咨詢326件，比上月增加39件，增長13.6％。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的570件，比上月增加114件，增長25％，占總申訴量的17.3％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的2718件，比上月增加673件，增長32.9％，占總申訴量的82.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）1408件，比上月增加353 件，增長33.5％，占總申訴量的42.8％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的64件，占有效申訴量的4.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的1344件，占有效申訴量的95.5％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失314307元，消費者對申訴處理滿意率為93.5％。 一、 郵政服務(wù)申訴情況 11月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的申訴570件，比上月增加114件，增長25%。其中有效申訴64件，比上月減少6件，下降8.6％。有效申訴中，反映郵件延誤的25件，占39.1％；反映服務(wù)態(tài)度差的19件，占29.7％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的11件，占17.2％；反映違規(guī)收費的6件，占9.4％；反映集郵問題的2件，占3.1％；反映郵件損毀的1件，占1.6％。 11月郵政服務(wù)有效申訴的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和服務(wù)態(tài)度問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的68.8％。平常郵件投遞到單位收發(fā)室或物業(yè)部門，收發(fā)室和物業(yè)部門未及時將郵件投交收件人或?qū)︵]件未盡保管義務(wù)造成郵件延誤和丟失問題時有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了用戶的合法權(quán)益。 11月郵件延誤有效申訴量比上月下降39％。服務(wù)態(tài)度有效申訴量比上月增長58.3%。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 11月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴1344件，比上月增加359件，增長36.5％。與2009年同期相比增加656件，增長95.4％。其中，反映快件延誤的739件，占55％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的297件，占22.1％；反映快件損毀的145件，占10.8％；反映服務(wù)態(tài)度差的123件，占9.2％；反映代收貨款問題的20件，占1.5％；反映違規(guī)收費的8件，占0.6％；反映其他問題的12件，占0.9％。 11月快遞業(yè)務(wù)有效申訴的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的77.1％?？旒诱`、丟失、損毀和服務(wù)態(tài)度差的有效申訴量比上月分別增長27.9％、65.9％、52.6％和36.7%。違規(guī)收費的有效申訴量比上月下降57.9％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 11月，消費者對41家快遞企業(yè)進行了有效申訴。全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點零六四（0.064‰0）。 2010年11月主要快遞企業(yè)有效申訴率統(tǒng)計表 目前快遞企業(yè)委托投遞問題較多，約占申訴量的40％以上。有的快遞企業(yè)自身運輸投遞能力不足，委托寄達(dá)地其他快遞企業(yè)代投，被委托企業(yè)投遞快件不及時；企業(yè)間出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛，積壓快件問題時有發(fā)生，企業(yè)間相互扯皮，快件延誤問題難以解決。一些快遞企業(yè)未設(shè)投訴電話或投訴電話無人職守，用戶投訴渠道不暢通，快件出現(xiàn)問題時，用戶投訴無門，造成該企業(yè)申訴量居高不下。申訴量較高的快遞企業(yè)應(yīng)認(rèn)真查找問題，采取有效措施，盡快提高服務(wù)質(zhì)量。
2010-12-30