中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局關(guān)于2013年12月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
12月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴73345件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2557件，占總申訴量的3.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題70788件，占總申訴量的96.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）23817件，占總申訴量的32.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的461件，占有效申訴量的1.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的23356件，占有效申訴量的98.1％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失228.2萬元，同比增長30.1％，消費(fèi)者對申訴處理滿意率為93.9％，同比增加2個百分點。 2013年共受理消費(fèi)者申訴38.6萬件，同比增長101％。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2089萬元，同比增長56.7％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 12月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴461件，環(huán)比增長73.3％，同比增長35.6％。 2013年共受理郵政服務(wù)有效申訴4523件，同比增長88.8％。 12月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題統(tǒng)計表 郵政服務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表 單位：件 2013年消費(fèi)者申訴投遞服務(wù)問題增幅較大，郵件延誤、丟失短少、收寄服務(wù)問題同比增加，違規(guī)收費(fèi)問題同比下降。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問題 12月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴23356件，環(huán)比增長45.5％，同比下降30.1％。 2013年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴196046件，同比增長42.7％。 12月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題統(tǒng)計表 快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表 單位：件 2013年消費(fèi)者申訴的各項服務(wù)問題均比上年有所增加。 （二）消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況 12月，消費(fèi)者對54家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴21.8件，環(huán)比增長47.3％，同比下降57.2％。 2013年12月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年12月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有45件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年12月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件 2013年12月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件
2014-01-16 -
關(guān)于做好春節(jié)期間快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知
各快遞企業(yè)： 為深入貫徹落實中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于統(tǒng)籌做好春節(jié)組織協(xié)調(diào)工作、進(jìn)一步改進(jìn)和提升春節(jié)服務(wù)水平的重要指示精神，落實國家郵政局《關(guān)于做好春節(jié)期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》精神，努力做好2014年春節(jié)期間快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下： 一、做好充分準(zhǔn)備，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。快遞企業(yè)要認(rèn)真貫徹落實中央和國家郵政局相關(guān)文件精神，制定春節(jié)安全生產(chǎn)工作方案，確保節(jié)日期間快遞服務(wù)的正常運(yùn)行。企業(yè)要提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)春節(jié)快遞服務(wù)工作，確保指揮有力、反應(yīng)迅速、措施得當(dāng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。 二、周密安排科學(xué)調(diào)度，保障春節(jié)快遞服務(wù)質(zhì)量。隨著春節(jié)臨近，快遞業(yè)務(wù)量迅速增長，企業(yè)要充分做好思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和妥善做好客戶服務(wù)，確保春節(jié)期間快遞旺季高峰網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，對快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營運(yùn)行服務(wù)時間和時效情況及時與消費(fèi)者告示并通過網(wǎng)點網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務(wù)時間，保證中轉(zhuǎn)站、網(wǎng)點、營業(yè)部春節(jié)期間服務(wù)要滿足社會需求，確保安全平穩(wěn)運(yùn)行。同時關(guān)心和照顧好春節(jié)期間在崗員工的生活，解決好他們的后顧之憂。 三、確保春節(jié)期間快遞行業(yè)的安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行。安全生產(chǎn)是春節(jié)工作的首要任務(wù)。進(jìn)一步落實收寄驗視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)口、各企業(yè)務(wù)必組織開展一次安全生產(chǎn)大檢查全面排查各類安全隱患，加大對安全設(shè)施設(shè)備的安全檢查，嚴(yán)禁不符合安全條件的設(shè)施設(shè)備繼續(xù)使用。要加強(qiáng)對快件處理場所、快件分撥中心、辦公區(qū)、職工宿舍等重點部位的用電、防火、防盜安全的檢查，指導(dǎo)企業(yè)做好冰雪天氣的安全防范工作，確保從業(yè)人員人身安全與車輛運(yùn)輸安全，杜絕人身意外傷亡事故發(fā)生。對企業(yè)內(nèi)部和外部容易發(fā)生安全隱患部位做好疏理和排查、發(fā)現(xiàn)問題及時整改不留死角。各企業(yè)按照“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)制度，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，采取有效措施確保春節(jié)期間安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行、堅決杜絕安全事故發(fā)生。 四、妥善處理突發(fā)事件。要按照誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，落實應(yīng)急管理工作責(zé)任。各企業(yè)要制定春節(jié)期間的專項應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)企業(yè)各網(wǎng)點、站點、營業(yè)部、分撥運(yùn)轉(zhuǎn)中心的監(jiān)測，及時收集、分析有關(guān)安全信息，加強(qiáng)預(yù)測和預(yù)警，強(qiáng)化應(yīng)急物資儲備，提高應(yīng)急防范能力。要加強(qiáng)預(yù)案演練，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效處置，努力將損失降到最低。 五、加強(qiáng)值班制度，確保信息暢通。各企業(yè)要認(rèn)真落實24小時值班領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)生產(chǎn)安全運(yùn)行。遇有重大問題和事件，要積極妥善處置，并在第一時間報告當(dāng)?shù)剜]政管理局、協(xié)會，并報中國快遞協(xié)會。 中國快遞協(xié)會 2014年1月15日
2014-01-15 -
圍繞抓改革促發(fā)展惠民生的主線 主動發(fā)揮協(xié)會推進(jìn)、引導(dǎo)、服務(wù)、治理作用
2014年1月8日上午，協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李惠德召開會議，傳達(dá)國家郵政局2014年全國郵政管理工作會議精神和馬軍勝局長的講話精神，與會人員進(jìn)行了認(rèn)真的討論，圍繞抓改革促發(fā)展惠民生這條主線，對協(xié)會二屆二次理事會議進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，按照推進(jìn)、引導(dǎo)、服務(wù)、治理八字方針，對下一步工作做了具體安排和部署。 一是根據(jù)馬軍勝局長、高宏峰會長、劉君副局長的講話精神，建立行業(yè)價格自律制度和價格監(jiān)測制度。二是研究寄遞安全自律公約，編寫案例。三是加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和社會宣傳工作，樹立行業(yè)形象。四是建立31個省的通訊員隊伍和通訊宣傳制度。五是加強(qiáng)會費(fèi)管理，按照“向下”、“向西”拓展，推動中西部發(fā)展的戰(zhàn)略，積極支持西部省協(xié)會開展工作。六是制定教育培訓(xùn)工作規(guī)劃。七是深入征求企業(yè)對協(xié)會4年發(fā)展規(guī)劃的意見和建議。八是制定2014年京交會實施方案。九是建立節(jié)日值班制度，走訪企業(yè)，加強(qiáng)節(jié)日安全生產(chǎn)管理。
2014-01-08 -
中國快遞協(xié)會二屆二次理事（擴(kuò)大）會在京召開
2014年1月7日，中國快遞協(xié)會召開二屆二次理事（擴(kuò)大）會暨2014年京交會快遞服務(wù)板塊推介會。 圖為交通運(yùn)輸部副部長、中國快遞協(xié)會會長高宏峰在會上講話。 圖為國家郵政局副局長劉君在會上講話。 圖為常務(wù)副會長兼秘書長李惠德作工作報告。 圖為沙迪副秘書長做會議總結(jié)。 圖為研究室主任阮守斌做協(xié)會四年發(fā)展規(guī)劃說明。 圖為會展部副主任（主持工作）夏建華做2014年京交會快遞板塊活動說明。 圖為二屆二次理事（擴(kuò)大）會現(xiàn)場。 1月7日，中國快遞協(xié)會在京召開了二屆二次理事（擴(kuò)大）會暨2014年京交會快遞服務(wù)板塊推介會。交通運(yùn)輸部副部長、中國快遞協(xié)會會長高宏峰、國家郵政局副局長劉君出席會議并作重要講話。 高宏峰會長在會上指出，快遞行業(yè)下一步要深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，圍繞“抓改革、促發(fā)展、惠民生”這條主線，以全面深化改革為動力，推進(jìn)全行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展；要牢固樹立深化改革的意識，在件量高速增長的基礎(chǔ)上，更加注重服務(wù)質(zhì)量的提高，在推進(jìn)規(guī)?；l(fā)展的同時，推進(jìn)規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，推動快遞企業(yè)向下、向西、向外全方位拓展?？爝f企業(yè)要通過深化改革，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，在標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自動化方面加大投入，構(gòu)建便捷高效、競爭有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系，推進(jìn)快遞服務(wù)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、快發(fā)展、增效益、上水平。 劉君副局長對剛剛召開的國家郵政局2014年全國郵政管理工作會議精神進(jìn)行了全面?zhèn)鬟_(dá)與詳細(xì)解讀，劉君代表國家郵政局黨組對過去一年中國快遞協(xié)會的工作表示充分肯定，他對快遞協(xié)會今后的工作提出兩點要求：一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面深入貫徹落實2014年全國郵政管理工作會議精神，全面聚焦改革創(chuàng)新，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，重點做好推動快遞企業(yè)從做大規(guī)模向做強(qiáng)實力轉(zhuǎn)變、推動快遞企業(yè)“向下”、“向西”、“向外”拓展工程、推動快遞企業(yè)向綜合快遞物流運(yùn)營商轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)板塊從“1+1”向“1+3”轉(zhuǎn)變等工作。二是要突出重點，集中精力抓好事關(guān)全局的“安全”和“服務(wù)”兩項工作，督促快遞企業(yè)提高安全意識，將寄遞安全放在首要位置來抓，落實好各項安全制度，重點加強(qiáng)人防和技防能力的建設(shè)；協(xié)助建立政府依法監(jiān)管、行業(yè)自律和企業(yè)自治、社會監(jiān)督“三位一體”的監(jiān)督機(jī)制，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 常務(wù)副會長兼秘書長李惠德對換屆選舉以來所開展的工作及2014年工作思路向理事會作了匯報。李惠德還對2013年行業(yè)發(fā)展特點進(jìn)行了總結(jié)，并強(qiáng)調(diào)快遞企業(yè)正身處重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，一定要勇于、善于迎接挑戰(zhàn)，在新的一年里取得更加豐碩的成果，開啟快遞行業(yè)的新春天。 協(xié)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志分別就《中國快遞協(xié)會2014—2017年發(fā)展規(guī)劃（討論稿）》和《第三屆京交會快遞服務(wù)板塊活動方案（討論稿）》進(jìn)行了情況說明。最后，沙迪副秘書長對大會進(jìn)行了總結(jié)。 中國快遞協(xié)會各副會長、理事、各省（區(qū)、市）快遞協(xié)會負(fù)責(zé)人和部分會員單位代表共150余人參加了本次會議。
2014-01-08 -
中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理馬凱對郵政管理工作作重要批示
2014年1月3日，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理馬凱對郵政管理工作作重要批示，充分肯定了郵政管理系統(tǒng)2013年的工作成績，并對新一年郵政管理工作提出要求。 馬凱指出，2013年，各級郵政管理部門認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，開拓進(jìn)取，扎實工作，在法規(guī)制度完善、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、行業(yè)監(jiān)督管理、安全監(jiān)管應(yīng)急、人才隊伍建設(shè)等方面都取得新的進(jìn)展，郵政普遍服務(wù)能力和運(yùn)行效率進(jìn)一步提升，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和民生改善做出了積極貢獻(xiàn)。 馬凱希望在新的一年里，郵政管理系統(tǒng)深入貫徹黨的十八大和十八屆二中、三中全會精神，進(jìn)一步深化職能轉(zhuǎn)變和自身改革，堅持“安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上”，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、提高監(jiān)管效能兩個重點下功夫，團(tuán)結(jié)聚力，務(wù)實創(chuàng)新，推動郵政事業(yè)改革發(fā)展取得新的更大成績。
2014-01-08 -
馬軍勝：行業(yè)發(fā)展要圍繞抓改革促發(fā)展惠民生的主線
2014年全國郵政管理工作會議1月6日在北京召開。國家郵政局局長馬軍勝在會上作工作報告并指出，現(xiàn)階段我國郵政業(yè)發(fā)展的主要矛盾仍然是發(fā)展能力、發(fā)展水平不能滿足人民群眾不斷增長的用郵需求，不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，行業(yè)發(fā)展必須緊緊圍繞抓改革促發(fā)展惠民生這條主線。 馬軍勝指出，當(dāng)前，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展仍是郵政業(yè)的第一要務(wù)，也是惠民生的重要基礎(chǔ)?；菝裆仁青]政業(yè)發(fā)展的根本目標(biāo)，也是檢驗發(fā)展成效的試金石。抓改革就是以全面深化改革統(tǒng)領(lǐng)全局，解決郵政業(yè)在促進(jìn)發(fā)展、普惠民生過程中存在的體制機(jī)制障礙，最大程度地解放和發(fā)展生產(chǎn)力，最大程度地解放和增強(qiáng)行業(yè)活力，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的能力和水平，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展。 馬軍勝強(qiáng)調(diào)，抓改革促發(fā)展惠民生，不僅要從群眾最需要的地方做起，更要從群眾最不滿意的地方做起。為此，必須堅持問題導(dǎo)向。全力以赴轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，注重速度、安全、質(zhì)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、區(qū)域、城鄉(xiāng)等多個維度的平衡性和協(xié)調(diào)性。必須堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。促進(jìn)郵政普遍服務(wù)和競爭性業(yè)務(wù)共同發(fā)展，統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放，倡導(dǎo)不同類型市場主體相互合作、優(yōu)勢互補(bǔ)，推動郵政業(yè)向共贏均衡方向發(fā)展。必須堅持創(chuàng)新驅(qū)動。推動市場主體建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高企業(yè)效率，努力縮短與國際標(biāo)桿企業(yè)的差距。建立政府產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制和專業(yè)化運(yùn)作模式，延長行業(yè)服務(wù)鏈條，推動產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。必須堅持普惠為民。健全普遍服務(wù)保障機(jī)制，增強(qiáng)普遍服務(wù)能力，提高普遍服務(wù)水平。推動郵政、快遞企業(yè)做好承諾服務(wù)，提高誠信素養(yǎng)，讓廣大群眾放心消費(fèi)、明白消費(fèi)、安全消費(fèi)。
2014-01-08 -
國家郵政局將研究落實寄件人責(zé)任、驗視責(zé)任
在1月6日召開的2014年全國郵政管理工作會議上，國家郵政局局長馬軍勝指出，新時期的郵政行業(yè)改革發(fā)展，要牢牢把握“提升服務(wù)質(zhì)量，提高監(jiān)管效能”兩個重點，始終堅持“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和增進(jìn)人民福祉”這個出發(fā)點和落腳點，并要求研究強(qiáng)化落實寄件人責(zé)任、驗視責(zé)任以及渠道內(nèi)部安全檢查責(zé)任相結(jié)合的長效機(jī)制。 馬軍勝指出，要從引導(dǎo)企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展理念、引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加強(qiáng)行業(yè)誠信體系建設(shè)和推動建立行業(yè)自律約束機(jī)制四個方面提升服務(wù)質(zhì)量。要鼓勵快遞企業(yè)由價格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，優(yōu)化操作流程，降低快件延誤率、損毀率和丟失率，提升行業(yè)的自動化和機(jī)械化水平，提升企業(yè)公眾服務(wù)滿意度；牢固樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的理念，增強(qiáng)法制觀念和社會責(zé)任，建立以企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾為重點的信用機(jī)制，加強(qiáng)對企業(yè)誠信的分類管理，全面落實《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，制訂并實施快遞服務(wù)職業(yè)道德準(zhǔn)則；推動建立行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、風(fēng)險警示舉報制度及處理機(jī)制，落實理賠制度。 在提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時，馬軍勝要求郵政管理部門必須提高監(jiān)管效能。突出強(qiáng)化安全監(jiān)管，完善落實安全保障機(jī)制和工作制度，健全安全監(jiān)管協(xié)調(diào)工作機(jī)制，研究強(qiáng)化落實寄件人責(zé)任、驗視責(zé)任以及渠道內(nèi)部安全檢查責(zé)任相結(jié)合的長效機(jī)制；加強(qiáng)改進(jìn)郵政行政執(zhí)法，堅持立法和執(zhí)法綜合管理并重，著力加強(qiáng)對郵政行政執(zhí)法的指導(dǎo)和監(jiān)督，完善行業(yè)監(jiān)管信息化支撐體系；深化職能轉(zhuǎn)變，提高政府的宏觀調(diào)控和科學(xué)管理水平，正確處理政府與市場的關(guān)系，堅持有所為、有所不為，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步簡政放權(quán)、改善服務(wù)。 同時，為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，馬軍勝要求各級郵政管理部門貫徹落實修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，保障消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)，保障用戶的知情權(quán)和公平交易權(quán)。完善用戶權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)途徑，為在交易中處于弱勢地位的用戶提供法律化的糾紛解決途徑。加強(qiáng)投訴與申訴管理，落實企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴中的主體作用，及時妥善處理消費(fèi)者投訴；加強(qiáng)申訴系統(tǒng)能力建設(shè)，推進(jìn)申訴信息公開制度化，充分發(fā)揮申訴系統(tǒng)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的支撐作用。督促企業(yè)按規(guī)定做好用戶賠償，保障用戶求償權(quán)。保障用戶的人身財產(chǎn)和信息安全，嚴(yán)禁企業(yè)和個人非法泄露信息。
2014-01-08 -
快遞業(yè)務(wù)板塊將由“1+1”向“1+3”拓展
2014年全國郵政管理工作會議1月6日在北京召開。會議強(qiáng)調(diào)要繼續(xù)實施“深化郵政改革創(chuàng)新，推動快遞轉(zhuǎn)型升級”兩大戰(zhàn)略，推動企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，積極探索郵政公共服務(wù)市場化機(jī)制，啟動“快遞下鄉(xiāng)”、“快遞西進(jìn)”工程，將快遞業(yè)務(wù)板塊由“1+1”向“1+3”拓展。 在促進(jìn)郵政企業(yè)改革創(chuàng)新方面，國家郵政局局長馬軍勝指出，要繼續(xù)深化郵政改革，推動建立現(xiàn)代企業(yè)制度，加快形成激發(fā)活力的運(yùn)營機(jī)制，積極探索郵政公共服務(wù)市場化機(jī)制，繼續(xù)完善郵政普遍服務(wù)和競爭性業(yè)務(wù)分業(yè)經(jīng)營制度，完成省級以下郵政企業(yè)更名工作；要推動郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，鼓勵郵政企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)公共服務(wù)平臺建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，提高郵政網(wǎng)絡(luò)使用效率，積極參與市場競爭性業(yè)務(wù)，支持發(fā)展農(nóng)村物流業(yè)務(wù)，滿足多元化需求，支持完善農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)郵政金融普惠服務(wù)功能；完善郵政發(fā)展環(huán)境，研究制訂郵政普遍服務(wù)可持續(xù)發(fā)展指導(dǎo)意見，推動健全郵政基礎(chǔ)設(shè)施投資保障機(jī)制，健全財政補(bǔ)貼預(yù)算和郵政普遍服務(wù)水平、郵政服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)負(fù)責(zé)人績效考核的雙掛鉤聯(lián)動機(jī)制。 就如何進(jìn)一步促進(jìn)快遞轉(zhuǎn)型升級，馬軍勝要求，一是要推動快遞企業(yè)從做大規(guī)模向做強(qiáng)實力轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)快遞市場主體建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，鼓勵國有資本、集體資本和非公有資本等交叉持股、相互融合、共同發(fā)展。引導(dǎo)企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和信息化為基礎(chǔ)，以滿足用戶需求為目標(biāo)，使快遞服務(wù)的各個環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合、緊密銜接、均衡運(yùn)作，提高系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。努力打造核心競爭力、產(chǎn)業(yè)帶動力、社會影響力強(qiáng)的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)，追趕國際領(lǐng)軍集團(tuán)。二是要推動快遞企業(yè)“向下”、“向西”和“向外”拓展。認(rèn)真貫徹落實中央城鎮(zhèn)化會議精神，鼓勵企業(yè)加快農(nóng)村和中西部網(wǎng)絡(luò)布局和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和穩(wěn)定性。啟動“快遞下鄉(xiāng)”工程，盡快讓廣大農(nóng)民享受網(wǎng)購服務(wù)；推進(jìn)“快遞西進(jìn)”工程，改善區(qū)域均衡度；適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化新形勢，推進(jìn)“引進(jìn)來”和“走出去”更好地結(jié)合，積極有序地提高開放水平，積極支持重點企業(yè)開拓海外市場。三是要推動快遞企業(yè)向快遞物流運(yùn)營商轉(zhuǎn)型。引導(dǎo)企業(yè)開拓新市場，延長服務(wù)鏈，提高附加值。將業(yè)務(wù)板塊由“1+1”向“1+3”拓展，在標(biāo)準(zhǔn)快遞和國內(nèi)電商快遞基礎(chǔ)上，著力發(fā)展服務(wù)先進(jìn)制造業(yè)快遞和跨境電商快遞。鼓勵企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品類型，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供多層次、多樣化和個性化的產(chǎn)品體系。
2014-01-08 -
國家郵政局舉行快遞企業(yè)代表座談會 政企零距離研討行業(yè)未來發(fā)展
快遞企業(yè)代表座談會現(xiàn)場 1月6日，國家郵政局召開快遞企業(yè)代表座談會，趙曉光副局長出席會議，劉君副局長主持會議。據(jù)悉，在全國郵政管理工作會議期間舉辦快遞企業(yè)座談會，把企業(yè)“請進(jìn)門”零距離交流，已經(jīng)成為國家郵政局轉(zhuǎn)作風(fēng)、接地氣，打造服務(wù)型政府的一項實際舉措。 中國郵政速遞物流、民航快遞、中外運(yùn)空運(yùn)、中鐵快運(yùn)、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通、百世匯通、宅急送、優(yōu)速等重點快遞企業(yè)，國家郵政局市場監(jiān)管司、政策法規(guī)司、發(fā)展研究中心、新聞宣傳中心、消費(fèi)者申訴中心、職鑒中心、中國快遞協(xié)會等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加會議。 參會企業(yè)代表一致認(rèn)為，國家郵政局馬軍勝局長所作的2014年工作報告，既全面回顧了過去一年郵政業(yè)重要工作，也深刻總結(jié)了當(dāng)前行業(yè)面臨的主要問題和關(guān)鍵點，更為今后一個階段明確了發(fā)展方向、目標(biāo)和任務(wù)。報告中提出的快遞“向下”、“向西”和“向外”拓展的“三向”戰(zhàn)略，對快遞發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義，極大增強(qiáng)了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的信心和希望。將盡快傳達(dá)貫徹全國郵政管理工作會議精神，并結(jié)合會議通報的2013年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和2013年下半年時限準(zhǔn)時率調(diào)查結(jié)果，進(jìn)一步改進(jìn)管理、提升服務(wù)和保障安全。同時，企業(yè)代表還圍繞跨境寄遞、“價格戰(zhàn)”、安全生產(chǎn)風(fēng)險管控等熱點、焦點問題進(jìn)行了充分交流和討論。 在認(rèn)真聽取企業(yè)發(fā)言后，趙曉光副局長指出，快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級并不是簡單的擴(kuò)大規(guī)模，既要正視人力成本上升、國內(nèi)市場開放、社會資本介入等帶來的挑戰(zhàn)，也要抓住機(jī)遇、化“危”為“機(jī)”：一是深入挖掘服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者更多的選擇；二是融入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，提供個性化解決方案，向綜合物流運(yùn)營商轉(zhuǎn)變；三是以郵政業(yè)“營改增”為契機(jī)，規(guī)范企業(yè)財務(wù)管理制度。 劉君副局長表示，2014年將是快遞市場發(fā)展動力最足的一年。隨著一系列惠企惠民政策舉措的落地推進(jìn)，國家郵政局“推進(jìn)快遞轉(zhuǎn)型升級”戰(zhàn)略也將加快步伐：一是推動企業(yè)從做大規(guī)模向做強(qiáng)實力轉(zhuǎn)變；二是立足“三向”，啟動“快遞下鄉(xiāng)”工程，推進(jìn)“快遞西進(jìn)”工程，推進(jìn)“引進(jìn)來”和“走出去”更好地結(jié)合；三是推動快遞企業(yè)向綜合物流運(yùn)營商轉(zhuǎn)型，將業(yè)務(wù)板塊由“1+1”向“1+3”拓展，在標(biāo)準(zhǔn)快遞和國內(nèi)電商快遞基礎(chǔ)上，著力發(fā)展服務(wù)先進(jìn)制造業(yè)和跨境電商的新型快遞業(yè)務(wù)。 會議強(qiáng)調(diào)，下一步，國家郵政局將加大對企業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，研究強(qiáng)化落實寄件人責(zé)任、驗視責(zé)任以及渠道內(nèi)部安全檢查責(zé)任相結(jié)合的工作機(jī)制。建立快遞服務(wù)價格監(jiān)測機(jī)制，通過發(fā)布價格指數(shù)，優(yōu)化市場資源配置，為消費(fèi)者的監(jiān)督和選擇提供參考。
2014-01-08 -
中國快遞協(xié)會召開省快遞協(xié)會負(fù)責(zé)人座談會
1月7日下午，中國快遞協(xié)會召開各省（區(qū)、市）快遞行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人座談會，交流工作經(jīng)驗，共商協(xié)會發(fā)展大計。會議由常務(wù)副會長兼秘書長李惠德主持。 會上，各?。▍^(qū)、市）快遞行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹了工作中好的經(jīng)驗與作法，分享了協(xié)會工作過程中的體會。同時，也提出了開展工作中遇到的困難與困惑。大家相互借鑒、取長補(bǔ)短，會場發(fā)言踴躍，氣氛熱烈。 各省協(xié)會負(fù)責(zé)人還對上午召開的二屆二次理事（擴(kuò)大）會談了各自的體會。代表們一致認(rèn)為，協(xié)會換屆以來，工作開展得充實豐富、扎實有效，新起點呈現(xiàn)新氣象，給協(xié)會上下帶來新希望。 李惠德強(qiáng)調(diào)，中國快遞協(xié)會與各省快遞協(xié)會要加強(qiáng)交流與合作，大家共同協(xié)商謀劃，促進(jìn)兩級協(xié)會更好地發(fā)揮職能作用，開創(chuàng)協(xié)會工作的新局面。
2014-01-08