快遞輿情

菜鳥(niǎo)聯(lián)合快遞企業(yè)推評(píng)價(jià)體系評(píng)星將成考核標(biāo)準(zhǔn)

2018年07月10日來(lái)源：新浪新聞

快遞行業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)水平亟待提高。菜鳥(niǎo)近日與圓通、中通、申通、百世快遞和天天快遞上線All in菜鳥(niǎo)快遞員星計(jì)劃。消費(fèi)者可通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情，匿名對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。星等級(jí)實(shí)行實(shí)名終身制，換快遞公司也會(huì)星隨人走。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)快遞公司而言，更多的五星級(jí)快遞員意味著更多用戶的認(rèn)可，未來(lái)將帶來(lái)更多訂單。

北京商報(bào)記者在快遞員App端發(fā)現(xiàn)，派前主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點(diǎn)、包裹投遞后及時(shí)告知消費(fèi)者在哪兒等都會(huì)成為評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，星計(jì)劃由星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能組成，消費(fèi)者在物流詳情頁(yè)面進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)后，星計(jì)劃體系會(huì)依據(jù)規(guī)則產(chǎn)生一至五星快遞員。菜鳥(niǎo)星計(jì)劃負(fù)責(zé)人李洪雨表示，上述條件都是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，也是快遞服務(wù)好壞的關(guān)鍵所在。同時(shí)，四星、五星級(jí)服務(wù)也意味著更高的待遇。與星等級(jí)配套，星激勵(lì)將包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)保險(xiǎn)、貸款優(yōu)惠、夢(mèng)想基金、晉升通道等，這些因素驅(qū)動(dòng)著快遞員持續(xù)改善服務(wù)。

中通上?？爝f員鄒會(huì)亞星級(jí)評(píng)分目前較高。他在同一區(qū)域派送了兩年多的包裹，每天要派送160件左右，快遞都會(huì)送上門，家里沒(méi)人就會(huì)電話聯(lián)系。菜鳥(niǎo)提供數(shù)據(jù)顯示，評(píng)價(jià)系統(tǒng)上線半個(gè)多月以來(lái)，評(píng)價(jià)量增長(zhǎng)到5倍，并直接改善了相應(yīng)快遞員的服務(wù)。星等級(jí)、星激勵(lì)之外，星賦能也在通過(guò)技術(shù)方式賦能行業(yè)，方便快遞員。此前，菜鳥(niǎo)推出平臺(tái)級(jí)人工智能產(chǎn)品“菜鳥(niǎo)語(yǔ)音助手”，自動(dòng)幫快遞員打電話，旨在將知情權(quán)、選擇權(quán)還給用戶，減輕快遞員負(fù)擔(dān)，提升遞送效率。