【排名】二季度哪家快遞服務最優(yōu)?時效最快?最新榜單出爐
2019年08月03日來源:微信公眾號 驛站為提升快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效,不斷滿足人民群眾日益增長的寄遞需求,國家郵政局委托第三方機構(gòu)對2019年第二季度快遞服務滿意度進行了調(diào)查,對全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行了測試?,F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下:基本情況調(diào)查對象為2018年國內(nèi)快遞業(yè)務量排名靠前且服務水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務品牌,調(diào)查范圍覆蓋全部31個?。▍^(qū)、市),共50個重點城市??爝f服務滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式,共獲得有效樣本16,692個??爝f服務時限準時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式,共獲得有效樣本合計125萬個。
調(diào)查結(jié)果
1.快遞服務公眾滿意度調(diào)查顯示,2019年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.0分,同比下降0.1分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流,得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞和圓通速遞,得分在75-76分之間的企業(yè)為申通快遞、德邦快遞和優(yōu)速快遞。在區(qū)域公眾滿意度得分方面,黑龍江、吉林、河北、北京、遼寧、河南、甘肅得分在79分以上,表現(xiàn)較好;海南得分在75分以下,需要進一步提升。調(diào)查顯示,2019年第二季度,在統(tǒng)一客服下單方面,10.6%的受調(diào)查用戶撥打過統(tǒng)一客服熱線,較去年同期下降1.5%。撥打統(tǒng)一客服進行查詢和投訴的比例較去年同期分別上升9.6%與4.6%。統(tǒng)一客服下單滿意度為82.9分,較去年同期下降0.9分。在派件員服務方面,派送服務滿意度為82.8分,較去年同期上升0.6分。派前預約滿意度為82.0分,較去年同期下降0.2分;派件員著裝、派件員服務態(tài)度及派送安排的靈活性滿意度分別為84.8分、84.0分、81.7分,較去年同期分別上升0.6分、0.7分、0.7分??爝f員派送上門的滿意度為83.1分,較去年同期上升3.0分。調(diào)查還對智能快件箱服務、快遞代收點服務和生鮮配送服務進行了關(guān)注。在智能快件箱服務方面,25.3%的受調(diào)查用戶在今年使用過智能快件箱接收快件,較去年同期下降6.5%;71.1%快遞員會在使用智能快件箱前征得用戶同意,較去年同期下降5.2%。快遞企業(yè)應當在使用智能快件箱投遞前加強用戶溝通。在快遞代收點服務方面,82.5%的受調(diào)查用戶有過在快遞代收點接收快件的經(jīng)歷,較去年同期增長8.4%。用戶對快遞代收點服務滿意度為79.6分,較去年同期上升0.8分。在生鮮配送服務方面,用戶對生鮮快遞配送的滿意度為83.6分,配送速度、生鮮冷藏、按預約配送、包裝破損是快遞公司在生鮮配送服務方面需要重點改進的方面。
2.全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率2019年第二季度快遞服務全程時限為58.39小時,同比縮短3.11小時。72小時準時率為76.45%,同比提高1.17個百分點。從分環(huán)節(jié)來看,四個環(huán)節(jié)均有改善。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.68小時,同比縮短1.77小時;運輸環(huán)節(jié)平均時限為36.32小時,同比縮短0.86小時;寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.78小時,同比縮短0.21小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.61小時,同比縮短0.27小時。“BESTY”企業(yè)(包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市(測試50城市中2018年業(yè)務量累計排名前30的城市)間平均時限為44.99小時;48小時準時率為68.42%。