快遞輿情

國家郵政局近日發(fā)布2021年8月份中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。報告顯示，2021年8月份中國快遞發(fā)展指數(shù)為357.4，同比提高9.2%。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為346.4，增幅達22.1%，持續(xù)保持中高速發(fā)展態(tài)勢。

“快遞業(yè)務(wù)量保持中高速增長的原因是多方面的?！眹亦]政局發(fā)展研究中心業(yè)務(wù)研究三部副主任王岳含認(rèn)為，今年以來，快遞市場規(guī)模不斷擴大，一方面得益于中國消費市場加快線上線下融合發(fā)展；另一方面三線、四線城市及農(nóng)村等市場的潛力得到激發(fā)，也使快遞業(yè)獲得擴大規(guī)模的機會。

王岳含分析，進入8月，夏季生鮮水果迎來豐收，四川芒果、云南石榴、寧夏硒砂瓜等農(nóng)產(chǎn)品陸續(xù)上市，寄遞需求旺盛。隨著快遞企業(yè)不斷深入探索“交郵、郵快、交快”等合作模式，持續(xù)推進“快遞進村”工程，健全農(nóng)村配送網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)水平將得到有效提升。截至目前，主要快遞品牌在全國98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)了網(wǎng)點覆蓋。同時，農(nóng)產(chǎn)品寄遞定制化服務(wù)方案日益成熟，服務(wù)體系不斷完善，產(chǎn)運銷服務(wù)能力進一步增強。

電商促銷持續(xù)發(fā)力，線上寄遞需求強勁，也為快遞業(yè)贏得了新的發(fā)展機遇。在“818”購物節(jié)與“七夕”促銷疊加影響下，鮮花銷售迎來高峰，線上銷售尤其是直播帶貨不斷創(chuàng)出佳績；東京奧運會更是激發(fā)消費者對健身產(chǎn)品的購買熱情，與健身相關(guān)商品寄遞需求明顯增強。

快遞有效申訴率直接反映了快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和綜合實力。數(shù)據(jù)顯示，8月份，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為630.8，同比增長7.7%。從各分項指標(biāo)看，快遞有效申訴率為百萬分之0.21；快遞服務(wù)公眾滿意度為79.8分，同比提升1.3分；重點地區(qū)72小時準(zhǔn)時率為77.7%，同比提升0.3個百分點。

為確保寄遞渠道防疫安全，保障服務(wù)時效，按照國家郵政局的統(tǒng)一部署，快遞企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控相關(guān)規(guī)范建議，加強從業(yè)人員與快件安全防護，實施從入倉轉(zhuǎn)運到網(wǎng)點寄遞三重消殺，確保常態(tài)化疫情防控下快遞包裹能夠收得安心。面對部分機場暫時關(guān)閉對航空寄遞造成的影響，快遞企業(yè)通過組建臨時集散中心、增開臨時航線等方式，持續(xù)補充航空運力。同時，不斷加強全網(wǎng)運營管控，強化數(shù)據(jù)分析運用，優(yōu)化路由結(jié)構(gòu)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，有效保障寄遞服務(wù)質(zhì)量。

如今，隨著快遞寄遞網(wǎng)絡(luò)不斷下沉，極大地促進了工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城的步伐，這種雙向流通也有效滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的消費需要。據(jù)統(tǒng)計，8月份，快遞服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)零售額預(yù)計超8000億元，勞動生產(chǎn)率穩(wěn)步提升。

快遞服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)零售主要體現(xiàn)在兩個方面。首先，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷升級?？爝f企業(yè)在浙江、山西、湖南等地加強樞紐及園區(qū)建設(shè)，通過打造多功能的多式聯(lián)運樞紐中心、智能化的科技產(chǎn)業(yè)物流園區(qū)和現(xiàn)代化的電子商務(wù)集散基地，進一步發(fā)揮快遞業(yè)集聚發(fā)展優(yōu)勢，助力當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

其次，航空運輸能力穩(wěn)步增強。主要快遞企業(yè)持續(xù)加大航空網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，新開通“南寧—吉隆坡”“南寧—馬尼拉”“廣州—東京”三條全貨運航線，為中國制造業(yè)“出?！碧峁└痈咝?、穩(wěn)定的運輸保障。隨著京東獲批籌建航空貨運公司，快遞業(yè)自有航空運輸能力有望實現(xiàn)新跨越。

此外，跨境寄遞服務(wù)能力持續(xù)提升?？爝f企業(yè)正式開啟“中—韓”跨境5日達包裹專線，相繼開通中國至泰國、越南、柬埔寨的全鏈路跨境直送服務(wù)。消費者下單時只需勾選“官方直運”，即可享受包裹“一單到底”配送上門的便捷服務(wù)。

國家郵政局局長馬軍勝表示，積極穩(wěn)妥推進快遞“出海”，對于完善國際寄遞網(wǎng)絡(luò)、增強遠程遞送能力、提升聯(lián)通服務(wù)水平具有重要意義。

快遞運行旺季即將到來，預(yù)計9月份快遞業(yè)務(wù)量增速有望達到25%。隨著寄遞網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)深入城鄉(xiāng)，面向國際的攬收、處理、運輸、通關(guān)、投遞能力不斷增強，正在實施的快遞進村、快遞進廠和快遞出海工程的加快推進，快遞業(yè)覆蓋范圍、服務(wù)能力將得到大幅度拓展，將為用戶帶來更加便捷的消費體驗。