中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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郵件安全，企業(yè)責(zé)無旁貸
保證交運(yùn)郵件的安全本是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，由此帶來的成本提升，應(yīng)該通過自身管理和運(yùn)營效率的改善來消化。以犧牲安全作為降低企業(yè)運(yùn)行成本的手段，說不過去。 快遞實(shí)名，可不可行？ 實(shí)名制之后，交運(yùn)貨品的安全性得到了提升，顧客、快遞員、快遞公司都覺得安心，在打擊槍支、禁毒等非法交易方面也顯現(xiàn)出了一定的作用——從國內(nèi)第一個(gè)“吃螃蟹”的紹興縣的實(shí)踐來看，似乎是可行的。 可是快遞實(shí)名，會(huì)不會(huì)難行？要解答這個(gè)問題，就必須認(rèn)真分析這一制度推行可能面臨的難題。 作為實(shí)名制的執(zhí)行者，企業(yè)動(dòng)力不足——這不僅可能提高企業(yè)的運(yùn)行成本，還會(huì)帶來客源的流失；作為實(shí)名制的主體，公眾也有顧慮——我的信息被流動(dòng)性極強(qiáng)的快遞小哥掌握，個(gè)人的隱私安全如何保障？ 話分兩頭說。 保證交運(yùn)郵件的安全本是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。即使不推行實(shí)名制，企業(yè)也應(yīng)該主動(dòng)采取包括嚴(yán)格驗(yàn)視在內(nèi)的各種措施，對(duì)物品的安全性進(jìn)行檢查。由此可能帶來的成本提升，應(yīng)該通過自身管理和運(yùn)營效率的改善來消化。以犧牲部分安全作為降低企業(yè)運(yùn)行成本的手段，說不過去。 而消除公眾對(duì)于實(shí)名制的顧慮，企業(yè)也可以有所作為。在紹興的實(shí)踐中，對(duì)客戶信息進(jìn)行“定期銷毀”的辦法，就是企業(yè)有效的嘗試。 其實(shí)，維護(hù)客戶個(gè)人隱私，本也是企業(yè)的職責(zé)所在。在開展服務(wù)時(shí)，企業(yè)可以通過快遞員對(duì)客戶進(jìn)行政策的介紹和解釋，打消他們的疑慮。如果在全行業(yè)推行實(shí)名制后，誰對(duì)客戶的個(gè)人隱私更重視，保護(hù)得更好，很可能會(huì)成為公眾衡量和選擇快遞公司的一項(xiàng)重要指標(biāo)。相信在有效保護(hù)隱私的情況下，公眾是愿意費(fèi)一些麻煩，選擇安全和安心的。 因此，作為郵件運(yùn)送的起點(diǎn)，企業(yè)在保證郵件安全方面，可謂責(zé)無旁貸。 話又說回來，實(shí)名制作為一項(xiàng)關(guān)系到整個(gè)快遞行業(yè)的制度，甚至從大處來說，是整個(gè)社會(huì)安全的措施，責(zé)任不光在企業(yè)。社會(huì)的各個(gè)機(jī)體應(yīng)該起到各自的作用，有效配合。 作為行業(yè)協(xié)會(huì)，快遞協(xié)會(huì)可以通過行業(yè)的規(guī)范增強(qiáng)公眾的信心，打消對(duì)實(shí)名制可能帶來的隱私擔(dān)憂。比如可以建立快遞員或者是企業(yè)黑名單，對(duì)于泄露客戶隱私的企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行公告，讓他們在行業(yè)中難以立足。同時(shí)，也應(yīng)該盡快完善相應(yīng)的法律法規(guī)，推動(dòng)誠信體系的建立，使得對(duì)公眾隱私的保護(hù)能真正落到實(shí)處。如此，才能讓公眾在安心交運(yùn)貨物的同時(shí)，也能安心地接受物品，讓快遞安全，讓公眾安心。
2012-02-29 -
國家郵政局要求進(jìn)一步加強(qiáng)快遞企業(yè)收寄驗(yàn)視工作
2月28日，國家郵政局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)快遞企業(yè)收寄驗(yàn)視工作的通知》，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局采取有效措施加強(qiáng)快遞企業(yè)收寄驗(yàn)視工作，確保寄遞渠道安全暢通。 《通知》指出，《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等一系列法律法規(guī)和制度規(guī)定，均對(duì)快遞企業(yè)建立和執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度做出了規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)口，嚴(yán)防不法分子利用寄遞渠道實(shí)施各類違法犯罪活動(dòng)，關(guān)系到社會(huì)公共安全和國家安全，關(guān)系到用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到一線從業(yè)人員的人身安全和快遞企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。各省（區(qū)、市）郵政管理局要督促快遞企業(yè)充分認(rèn)識(shí)收寄驗(yàn)視工作的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)做好收寄驗(yàn)視工作的責(zé)任感和緊迫感，不折不扣地執(zhí)行有關(guān)法律規(guī)定，采取有效的措施加強(qiáng)收寄驗(yàn)視工作，務(wù)必做到常抓不懈、警鐘長鳴。 《通知》強(qiáng)調(diào)，收寄驗(yàn)視是快遞企業(yè)收寄過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度是快遞企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。從近年來寄遞渠道發(fā)生的安全事件看，未按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，是造成事件發(fā)生的最直接、最主要的原因。各快遞企業(yè)按照國家規(guī)定，落實(shí)有關(guān)禁限寄物品的檢查措施，嚴(yán)格進(jìn)行收寄過程中的檢查。對(duì)用戶交寄的物品，必須全部檢查，對(duì)粉末、液體，以及不能直接辨識(shí)的機(jī)電裝置等要重點(diǎn)查驗(yàn)，確保將各類易燃燒性、易爆炸性、易腐蝕性等禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。用戶拒絕開拆、拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。 《通知》還指出，一段時(shí)間來，個(gè)別快遞企業(yè)無視國家郵政管理部門三令五申的工作要求，不執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，違法收寄危險(xiǎn)品，嚴(yán)重威脅了公共安全和國家安全。 《通知》要求，各省（區(qū)、市）郵政管理局要依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查工作力度。特別是在近期要組織一次全面的檢查，重點(diǎn)檢查快遞企業(yè)安全管理責(zé)任制落實(shí)情況和收寄驗(yàn)視制度落實(shí)情況。對(duì)收寄驗(yàn)視制度落實(shí)不到位的企業(yè)，必須依法嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至依法吊銷快遞經(jīng)營許可證。
2012-02-29 -
國家郵政局部署全國“兩會(huì)”期間郵政、快遞服務(wù)和安全工作
國家郵政局2月24日發(fā)出通知，要求切實(shí)做好2012年全國“兩會(huì)”期間的郵政、快遞服務(wù)和安全工作。 通知要求，各地郵政管理部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。督促郵政、快遞企業(yè)建立健全工作責(zé)任制和工作制度，逐級(jí)落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化各項(xiàng)工作措施。要指導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)采取有效措施改善服務(wù)，保障郵件、快件傳遞準(zhǔn)確和及時(shí)。 通知強(qiáng)調(diào)，要采取切實(shí)有效措施，全力維護(hù)“兩會(huì)”期間郵政行業(yè)的安全平穩(wěn)運(yùn)行。一是要切實(shí)做好寄遞渠道安全監(jiān)管工作，嚴(yán)密防范不法分子利用寄遞渠道從事各類違法犯罪活動(dòng)。督促企業(yè)貫徹落實(shí)收寄驗(yàn)視等各類安全制度，切實(shí)提高安全防范意識(shí)與能力；二是要切實(shí)抓好安全生產(chǎn)。要結(jié)合實(shí)際，抓緊開展安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)逐一排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，堅(jiān)決防止發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故；三是要認(rèn)真做好消費(fèi)者申訴受理工作?！皟蓵?huì)”期間，要按規(guī)定妥善處理用戶的郵件查詢賠償、郵票銷售以及用戶反映的服務(wù)熱點(diǎn)問題。 通知要求，要完善應(yīng)急工作方案，按照誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)服務(wù)和安全工作責(zé)任，明確應(yīng)急管理職責(zé)。要加強(qiáng)值班制度，確保信息暢通。認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確?！皟蓵?huì)”期間郵政、快遞服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 通知要求，北京市郵政管理局要及時(shí)了解郵政企業(yè)服務(wù)“兩會(huì)”的工作情況，督辦郵政企業(yè)選派政治責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的工作人員派駐會(huì)場和代表（委員）駐地，提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。涉及會(huì)議代表（委員）的郵件要制定安全措施，專人投遞，保證時(shí)限，未經(jīng)會(huì)場和駐地秘書處批準(zhǔn)，不得隨意作退回處理。同時(shí)，配合有關(guān)部門做好對(duì)“兩會(huì)”代表（委員）駐地及周邊郵政報(bào)刊亭等出版物零售場所的檢查工作。
2012-02-28 -
中國快遞協(xié)會(huì)邵鐘林副秘書長夜訪快遞企業(yè)
為了了解快遞企業(yè)春節(jié)前后快遞服務(wù)情況，2月9日晚邵鐘林副秘書長一行到沈陽，不顧旅途的疲勞，稍事休息在事先沒有通知的情況下，晚上21點(diǎn)到次日凌晨2點(diǎn)趕往位于沈陽渾南新區(qū)的圓通、韻達(dá)等快遞企業(yè)調(diào)研和檢查快遞服務(wù)保障工作，慰問奮戰(zhàn)在一線的快遞員工。詳細(xì)詢問了快件生產(chǎn)旺季作業(yè)組織，企業(yè)“進(jìn)口”業(yè)務(wù)和“出口”業(yè)務(wù)等情況?，F(xiàn)場檢查了外省寄送沈陽的快遞時(shí)限，強(qiáng)調(diào)眼下雖春節(jié)快遞高峰已過，但還是要做好服務(wù)保障工作。2月11日在省郵政管理局副局長王家貴和協(xié)會(huì)張俊山會(huì)長的陪同下分別到順豐和省郵政速遞物流公司調(diào)研、考查詢問了解分撥中心處理快遞頻次，每日接發(fā)快遞直運(yùn)輸與車輛頻次，員工作業(yè)基本情況，現(xiàn)場檢查寄發(fā)運(yùn)的轉(zhuǎn)經(jīng)各派送地區(qū)的進(jìn)口快件。強(qiáng)調(diào)企業(yè)要克服惡劣嚴(yán)寒天氣，交通緊張、人員減少等不利的因素，安排足夠的人手從事生產(chǎn)。鼓勵(lì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)激增的情況下，不要滯留快件。要關(guān)心愛護(hù)每一位員工，堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，保障生產(chǎn)場地和行車安全，確保全省快遞平穩(wěn)安全運(yùn)行。
2012-02-24 -
國家郵政局關(guān)于2012年1月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2012年1月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴13903件，答復(fù)咨詢770件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的550件，占總申訴量的4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13353件，占總申訴量的96％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）10958件，占總申訴量的78.8％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的166件，占有效申訴量的1.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的10792件，占有效申訴量的98.5％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88.8萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 1月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴166件，比上月減少50件，下降23.2％。其中，反映郵件延誤的106件，占63.9％；反映收投服務(wù)問題的41件，占24.7％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的11件，占6.6％；反映郵件損毀的4件，占2.4％；反映違規(guī)收費(fèi)的4件，占2.4％。 1月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 1月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的88.6％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題 1月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10792件。比上月減少896件，下降7.7％。其中，反映快件延誤的6310件，占58.5％；反映收投服務(wù)問題的2027件，占18.8％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1825件，占16.9％；反映快件損毀的460件，占4.3％；反映代收貨款問題的100件，占0.9％；反映違規(guī)收費(fèi)的63件，占0.6％；反映其他問題的7件，占0.1％。 1月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1快件延誤 6310 58.5 2收投服務(wù) 2027 18.8 3快件丟失及短少 1825 16.9 4快件損毀 460 4.3 5代收貨款 1000.9 6違規(guī)收費(fèi) 63 0.6 7其他問題 7 0.1 合計(jì)- -10792 100 1月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、收投服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的94.2％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 1月，消費(fèi)者對(duì)38家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴39.7件。 主要快遞企業(yè)平均百萬件快件有效申訴 2012年1月與2011年1月比較統(tǒng)計(jì)表 單位：件申訴/百萬件快件 2012年1月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有292件。
2012-02-24 -
國家郵政局公布2012年1月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
2012年1月，受春節(jié)假日等因素影響,郵政行業(yè)同比增速放緩。郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）完成155億元，同比增長12.2%；業(yè)務(wù)總量完成132.6億元，同比增長3.4%。 1月，郵政函件業(yè)務(wù)完成6.2億件，同比下降13.5%；包裹業(yè)務(wù)完成549.4萬件，同比下降23.7%；報(bào)紙業(yè)務(wù)完成15.1億份，同比下降2.2%；雜志業(yè)務(wù)完成9365.1萬份，同比增長4.3%；匯兌業(yè)務(wù)完成1968.2萬筆，同比下降25.8%。 1月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成2.7億件，同比增長8.0%；業(yè)務(wù)收入完成62.4億元，同比增長7.4%。其中，同城業(yè)務(wù)收入完成5.8億元，同比增長35.1%；異地業(yè)務(wù)收入完成36.5億元，同比增長5.7%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入完成13.5億元，同比下降17.6%。 1月，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、58.4%和21.6%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.4%、73.3%和3.3%。同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.9個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降0.9個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了6.6個(gè)百分點(diǎn)。 1月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.7%、10.1%和9.2%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.0%、11.4%和8.6%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了1.6個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位1月份完成比去年同期增長（%） 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元15512.2 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元62.47.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元132.63.4 其中：函件萬件61579.1-13.5 包裹萬件549.4-23.7 快遞萬件27319.48 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份151260.4-2.2 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份9365.14.3 匯兌萬筆1968.2-25.8 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-02-22 -
國家郵政局依法行政培訓(xùn)班開班
國家郵政局系統(tǒng)依法行政培訓(xùn)班在國家行政學(xué)院舉行，圖為開班儀式現(xiàn)場。 圖為馬軍勝局長出席開班儀式并講話。 圖為全國政協(xié)社會(huì)和法制委員會(huì)副主任曹康泰為學(xué)員授課。 2月21日，國家郵政局系統(tǒng)依法行政培訓(xùn)班在國家行政學(xué)院開班。國家郵政局局長馬軍勝出席開班儀式并講話。他強(qiáng)調(diào)，本次培訓(xùn)是國家郵政局全面推進(jìn)依法行政工作，著力提升全系統(tǒng)行業(yè)管理水平和執(zhí)法、服務(wù)能力的重要舉措。各級(jí)郵政管理部門要著重抓好依法行政的基礎(chǔ)性工作，真正做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所得、學(xué)以致用。 本次培訓(xùn)體現(xiàn)出“三高”特點(diǎn)：一是參訓(xùn)學(xué)員層次高，學(xué)員均為各?。▍^(qū)、市）郵政管理局和國家郵政局機(jī)關(guān)各司局主要領(lǐng)導(dǎo)干部；二是授課教師水平高，特邀全國政協(xié)社會(huì)和法制委員會(huì)副主任曹康泰等領(lǐng)導(dǎo)、專家授課；三是課程安排強(qiáng)度高，在接下來的一周內(nèi)，將通過專家授課、結(jié)構(gòu)化研討、現(xiàn)場教學(xué)等多種形式對(duì)學(xué)員進(jìn)行以“依法行政”為主要內(nèi)容的系統(tǒng)性培訓(xùn)。 馬軍勝局長指出，郵政體制改革以來，國家郵政局認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，牢固樹立執(zhí)政為民的根本宗旨，夯實(shí)了建設(shè)法治政府的思想基礎(chǔ)；積極加快法制體系建設(shè)，郵政管理總體上實(shí)現(xiàn)了“有法可依、有規(guī)可循”；逐步形成了依法行政的工作框架，履行政府職能的能力不斷提升。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，全系統(tǒng)依法行政的觀念意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，行政程序有待進(jìn)一步健全，依法行政能力有待進(jìn)一步提升，推進(jìn)依法行政的工作還任重道遠(yuǎn)。 馬軍勝局長要求，各級(jí)郵政管理部門要按照國家郵政局推進(jìn)依法行政工作的總體思路，著重抓好體制機(jī)制創(chuàng)新、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、落實(shí)監(jiān)督問責(zé)、完善考核評(píng)價(jià)等依法行政的基礎(chǔ)性工作。把依法行政建設(shè)與貫徹實(shí)施《郵政法》、深入推進(jìn)郵政體制改革和加快轉(zhuǎn)變政府職能緊密結(jié)合起來，不斷提高郵政業(yè)依法管理水平。他要求各級(jí)郵政管理部門具體做好以下幾項(xiàng)工作：一是繼續(xù)大力推進(jìn)制度建設(shè)，努力在提高立法質(zhì)量上下功夫，在實(shí)踐中不斷完善郵政法律體系；二是建立和完善有效的科學(xué)民主決策機(jī)制，提高依法科學(xué)民主決策水平；三是按照“嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)行政執(zhí)法；四是加強(qiáng)行政行為的監(jiān)督，要充分發(fā)揮專門監(jiān)督的作用，拓寬群眾監(jiān)督渠道，重視輿論監(jiān)督；五是切實(shí)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)伍管理，努力建設(shè)一支廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的郵政管理隊(duì)伍。 開班儀式由國家郵政局副局長王梅主持。國家郵政局副局長徐建洲、紀(jì)檢組組長解暢出席開班儀式。國家行政學(xué)院培訓(xùn)部副主任崔君鋼出席開班儀式并致辭。
2012-02-22 -
北京局安排部署“兩會(huì)”服務(wù)安全工作
為做好即將召開的第十一屆全國人民代表大會(huì)第五次會(huì)議和政協(xié)第十一屆全國委員會(huì)第五次會(huì)議（以下簡稱“兩會(huì)”）服務(wù)安全工作，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，確?！皟蓵?huì)”期間行業(yè)安全和郵路暢通，近日，北京局向市郵政公司和各快遞企業(yè)印發(fā)了關(guān)于做好“兩會(huì)”期間郵政和快遞服務(wù)安全工作的通知，并就相關(guān)工作進(jìn)行安排部署。 《通知》要求郵政和快遞企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)“兩會(huì)”服務(wù)和安全工作的重要意義，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)”的原則，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，在此基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和工作制度，進(jìn)一步完善服務(wù)和安全保障措施，確?！皟蓵?huì)”期間各項(xiàng)工作萬無一失。要重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作：一要制定“兩會(huì)”期間應(yīng)急工作方案，落實(shí)值班制度，安排責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的人員負(fù)責(zé)“兩會(huì)”期間值班工作，發(fā)現(xiàn)重大問題或突發(fā)事件，要在及時(shí)采取措施妥善處理的同時(shí)報(bào)告北京市郵政管理局，防止問題擴(kuò)大，同時(shí)要做好企業(yè)內(nèi)部矛盾排查和職工穩(wěn)定工作，防止出現(xiàn)集體上訪或群體性事件，維護(hù)行業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。二要嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，保障寄遞渠道安全暢通。對(duì)收寄的物品必須當(dāng)面驗(yàn)視，國家明令禁止寄遞的物品、不能確認(rèn)安全的物品或寄件人拒絕驗(yàn)視的不予收寄，堅(jiān)決將各類危險(xiǎn)品、非法出版物堵截在寄遞渠道之外。市郵政公司要配合安全部門做好“兩會(huì)”會(huì)場和駐地投遞郵件的安檢工作，涉及會(huì)議代表（委員）的郵件要制定安全措施，專人投送，保證時(shí)限。三要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保障服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)企業(yè)要保證用戶投訴渠道暢通，嚴(yán)格按照規(guī)定妥善解決用戶反映的問題并及時(shí)答復(fù)用戶。市郵政公司要做好“兩會(huì)”紀(jì)念郵品的審批和銷售工作，保障郵品銷售安全有序，代表（委員）駐地郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)銷售的郵品要明碼標(biāo)價(jià)，保證供應(yīng)，同時(shí)要做好“兩會(huì)”召開前和會(huì)議期間報(bào)刊亭和零售點(diǎn)出售報(bào)刊品種的重點(diǎn)檢查和抽查工作，全面封堵黃色刊物及非法出版物。 下一步，北京局將組織開展“兩會(huì)”服務(wù)安全檢查工作，按照《通知》要求抽查落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)要求限期整改，確保行業(yè)平穩(wěn)有序運(yùn)行。
2012-02-20 -
6家企業(yè)獲國家郵政局快遞旺季服務(wù)先進(jìn)表彰
國家郵政局召開電視電話會(huì)議表彰2012年全國快遞旺季服務(wù)保障優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)企業(yè)，圖為主會(huì)場。 郵政速遞物流、順豐速運(yùn)被授予“2012年全國快遞旺季服務(wù)保障優(yōu)秀企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，圖為兩家企業(yè)代表領(lǐng)取獎(jiǎng)牌。 申通快遞、圓通速遞、中通速遞、韻達(dá)快運(yùn)被授予“2012年全國快遞旺季服務(wù)保障先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，圖為四家企業(yè)代表領(lǐng)取獎(jiǎng)牌。 2月17日，國家郵政局召開電視電話會(huì)議，對(duì)2012年全國快遞旺季服務(wù)保障中表現(xiàn)突出的6家快遞企業(yè)進(jìn)行表彰。國家郵政局副局長蘇和向受表彰企業(yè)頒發(fā)獎(jiǎng)牌并做重要講話，要求全行業(yè)再接再厲，把旺季服務(wù)保障工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，努力提高快遞服務(wù)水平，為人民群眾提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。 國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王豐宣布了國家郵政局的表彰決定，授予郵政速遞物流、順豐速運(yùn)兩家企業(yè)“2012年全國快遞旺季服務(wù)保障優(yōu)秀企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，授予申通快遞、圓通速遞、中通速遞、韻達(dá)快運(yùn)四家企業(yè)“2012年全國快遞旺季服務(wù)保障先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。 蘇和副局長指出，通過全行業(yè)的共同努力，今年快遞旺季服務(wù)保障一改去年的被動(dòng)局面，快件運(yùn)遞時(shí)效基本得到保證，沒有出現(xiàn)全網(wǎng)性“爆倉”積壓現(xiàn)象，社會(huì)反映正常，群眾比較滿意。但是，服務(wù)能力不足依然是快遞發(fā)展中的主要矛盾，服務(wù)質(zhì)量不高仍是消費(fèi)者反映的突出問題，與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同發(fā)展等問題還亟待解決。 蘇和副局長強(qiáng)調(diào)，今年旺季服務(wù)保障工作重點(diǎn)是：進(jìn)一步完善旺季服務(wù)保障機(jī)制，研究制定旺季服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范，使旺季服務(wù)保障工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；通過科學(xué)規(guī)劃，依法監(jiān)管，提高快遞服務(wù)水平，促進(jìn)快遞健康發(fā)展。他要求，各級(jí)郵政管理部門、快遞協(xié)會(huì)和快遞企業(yè)要做好以下幾方面工作：一是充分利用快遞市場準(zhǔn)入制度，積極有效引導(dǎo)更多資源進(jìn)入快遞市場；二是抓住快遞列入國家鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)目錄的契機(jī)，積極爭取更多支持，完善扶持政策；三是積極鼓勵(lì)快遞企業(yè)研究提高快件派送服務(wù)質(zhì)量，解決“最后一公里”問題；四是研究建立快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售信息溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展；五是認(rèn)真實(shí)施好快遞分等分級(jí)管理，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，接受社會(huì)監(jiān)督；六是開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者申訴的問題。 會(huì)議由國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王永利主持。國家郵政局相關(guān)司局、直屬單位人員以及主要快遞企業(yè)代表在主會(huì)場，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局、快遞協(xié)會(huì)以及主要品牌企業(yè)當(dāng)?shù)胤止镜拇碓诟魇。▍^(qū)、市）分會(huì)場參加了會(huì)議。
2012-02-20 -
全國首例省級(jí)交通運(yùn)輸和郵政戰(zhàn)略合作在山東實(shí)現(xiàn)
大部制實(shí)施以來，如何推動(dòng)綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè)，服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是擺在交通運(yùn)輸和郵政業(yè)面前的一大課題。在這其中，交通運(yùn)輸和郵政如何充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，全面推動(dòng)兩大行業(yè)的和諧發(fā)展，各地都在進(jìn)行探索。山東省交通廳、山東省郵政管理局和山東省郵政公司簽署的山東交通運(yùn)輸和郵政戰(zhàn)略合作協(xié)議給出了答案。根據(jù)協(xié)議，三方將實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、政策共享、資源整合，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。 2月15日，在交通運(yùn)輸部部長李盛霖、山東省委書記姜異康、省長姜大明、國家郵政局副局長徐建洲、中國郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理李國華等領(lǐng)導(dǎo)的見證下，山東交通運(yùn)輸與郵政戰(zhàn)略合作協(xié)議正式簽署。 根據(jù)協(xié)議，三方將推進(jìn)資源共享共用，省交通運(yùn)輸廳、省郵政管理局在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)省郵政公司履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)給予保障和扶持，按照相關(guān)政策為運(yùn)遞郵件、快件的車輛通行創(chuàng)造良好環(huán)境；交通運(yùn)輸廳和郵政管理局鼓勵(lì)支持交通運(yùn)輸企業(yè)、郵政業(yè)各企業(yè)利用客運(yùn)班車、客貨班輪運(yùn)送郵件、快件，開展支線運(yùn)輸合作，特別是利用市到縣和縣到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的客運(yùn)班車、陸島運(yùn)輸班輪代運(yùn)郵件、快件；省郵政公司支持其所屬單位利用網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為交通運(yùn)輸部門提供服務(wù)，如：為交通運(yùn)輸企業(yè)提供代發(fā)員工工資服務(wù)、代收營業(yè)款服務(wù)及資金歸集服務(wù)、利用郵政綠卡為交通運(yùn)輸企業(yè)提供各種金融服務(wù)、根據(jù)交通運(yùn)輸企業(yè)的需求，幫助建設(shè)自有客戶數(shù)據(jù)庫、提供EMS全球郵政特快專遞及郵政物流配送等服務(wù)。 三方將推進(jìn)業(yè)務(wù)全面合作。省交通運(yùn)輸廳、省郵政管理局支持交通運(yùn)輸、郵政企業(yè)利用各自的站點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，相互代辦業(yè)務(wù)，并努力開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，在更多的方面實(shí)現(xiàn)互惠互利。郵政企業(yè)可在城市和農(nóng)村郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為交通運(yùn)輸業(yè)代售長途及城際客票，提供城市公交月票和公交卡的充值服務(wù)；郵政企業(yè)可在郵政網(wǎng)點(diǎn)代理銷售高速公路ETC電子收費(fèi)卡，辦理ETC電子收費(fèi)卡的充值繳費(fèi)服務(wù)，并提供ETC卡賬單和發(fā)票的寄遞服務(wù)；交通運(yùn)輸業(yè)可在長途客運(yùn)站點(diǎn)、客運(yùn)碼頭代辦郵政業(yè)務(wù)和郵政代理業(yè)務(wù)，包括特快郵件交寄，集郵票品銷售，報(bào)刊零售，代售航空客票、鐵路客票，代售彩票等業(yè)務(wù)；交通運(yùn)輸企業(yè)積極協(xié)助郵政企業(yè)在長途客運(yùn)站點(diǎn)、客運(yùn)碼頭和城市公共交通站點(diǎn)加載郵政便民服務(wù)站，開辦代收代繳燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、水費(fèi)等郵政代理業(yè)務(wù)；推進(jìn)信息平臺(tái)共享，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)查詢系統(tǒng)、郵政查詢系統(tǒng)、路況查詢系統(tǒng)的鏈接并互相公布各方公開信息。 三方將推進(jìn)農(nóng)村物流的發(fā)展。郵政企業(yè)可結(jié)合自身實(shí)際，采取直銷網(wǎng)點(diǎn)加盟、代理、租賃等多種形式，在郵政服務(wù)“三農(nóng)”的縣鄉(xiāng)兩級(jí)農(nóng)資配送中心建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城運(yùn)輸、小件快遞以及分銷商品捎帶等方面和交通運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行合作，可利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管所等交通設(shè)施有償建立郵政倉儲(chǔ)場地或小型物流集散中心，促進(jìn)農(nóng)村物流發(fā)展。 對(duì)于山東交通運(yùn)輸與郵政的戰(zhàn)略合作，李盛霖部長給予了高度評(píng)價(jià)。他指出，山東交通運(yùn)輸與郵政，著眼于服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，創(chuàng)新行業(yè)管理，提高服務(wù)水平，是全國首例省級(jí)交通運(yùn)輸和郵政建立的全面戰(zhàn)略合作，是深入貫徹落實(shí)張德江副總理在全國推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場會(huì)上重要講話精神、推動(dòng)交通運(yùn)輸與郵政深度融合發(fā)展的重要體現(xiàn)，是加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、積極推進(jìn)綜合運(yùn)輸體系建設(shè)和現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的有益探索，符合擴(kuò)大內(nèi)需、發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)、加快改革創(chuàng)新、保障和改善民生的戰(zhàn)略需要，也符合現(xiàn)代交通運(yùn)輸與郵政業(yè)的發(fā)展方向，在全國交通運(yùn)輸郵政行業(yè)具有重要的示范引領(lǐng)作用。 李盛霖指出，交通運(yùn)輸和郵政業(yè)是國家重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，相互融合、密不可分。交通運(yùn)輸大部制改革以來，交通運(yùn)輸和郵政業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)、共贏發(fā)展，為深化交通運(yùn)輸大部制改革探索了許多成功經(jīng)驗(yàn)，為推進(jìn)綜合運(yùn)輸體系建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央的決策部署，繼續(xù)深化和完善省級(jí)以下郵政監(jiān)管體制改革，推動(dòng)交通運(yùn)輸和郵政業(yè)深度融合發(fā)展。 李盛霖部長、姜異康書記、姜大明省長、徐建洲副局長和李國華總經(jīng)理共同推動(dòng)啟動(dòng)桿，正式啟動(dòng)三方的戰(zhàn)略合作。 協(xié)議簽署儀式舉行前，李盛霖部長和姜異康、姜大明等山東省領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了會(huì)談，就發(fā)展交通運(yùn)輸業(yè)和郵政業(yè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等問題交換了意見。國家郵政局徐建洲副局長參加會(huì)談。 國家郵政局普遍服務(wù)司司長林洪亮、辦公室副主任沈鴻雁陪同徐建洲副局長參加了簽字儀式。
2012-02-17