中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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2012年第二期郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評(píng)員培訓(xùn)班在青島舉辦
4月21日至22日,國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在青島舉辦了2012年第二期郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評(píng)員培訓(xùn)班。山東、河南、湖北、湖南、廣東等20個(gè)?。▍^(qū)、市)郵政管理局、職鑒(指導(dǎo))中心、鑒定站、快遞企業(yè)及相關(guān)合作院校共210名學(xué)員參加了此次培訓(xùn),這也是歷次考評(píng)員培訓(xùn)參加人數(shù)最多的一次,考試合格者將獲得由人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的考評(píng)員資格證書。至此,全國(guó)將形成近700人的考評(píng)員隊(duì)伍,較好地滿足了各省的鑒定考試需求,為下一步開展初、中、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定奠定良好基礎(chǔ)。 培訓(xùn)期間,職鑒指導(dǎo)中心組織各省職鑒相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談,并就下一步推進(jìn)“快遞人才百千萬工程”、開展職業(yè)技能競(jìng)賽、推行“送考上門”等工作進(jìn)行了總體部署。
2012-04-23 -
國(guó)家郵政局公布2012年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況
一季度,郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入)累計(jì)完成497.5億元,同比增長(zhǎng)23.7%;業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成442.3億元,同比增長(zhǎng)20.3%。 3月份,全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成180.2億元,同比增長(zhǎng)20.4%;業(yè)務(wù)總量完成163.7億元,同比增長(zhǎng)19.2%。 一季度,郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成18.6億件,同比增長(zhǎng)2.9%;包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成1556.4萬件,同比下降1.7%;報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成46.9億份,同比增長(zhǎng)6.5%;雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.9億份,同比增長(zhǎng)8.5%;匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成5460.6萬筆,同比下降9.9%。 一季度,全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成10.4億件,同比增長(zhǎng)46.7%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成216.1億元,同比增長(zhǎng)38%。其中,同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成20.2億元,同比增長(zhǎng)54.4%;異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成127.8億元,同比增長(zhǎng)39.8%;國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成47.6億元,同比增長(zhǎng)10.6%。 3月份,快遞業(yè)務(wù)量完成4.2億件,同比增長(zhǎng)46.1%;業(yè)務(wù)收入完成83.1億元,同比增長(zhǎng)34.4%。 一季度,同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、59.1%和22%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比,同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1個(gè)百分點(diǎn),異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn),國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個(gè)百分點(diǎn)。 一季度,東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、9.9%和8.8%,業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比,東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.1個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個(gè)百分點(diǎn);中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個(gè)百分點(diǎn);西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長(zhǎng)(%) 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元497.5 180.2 23.7 20.4 其中:快遞業(yè)務(wù)收入億元216.1 83.1 38.0 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元442.3 163.7 20.3 19.2 其中:函件萬件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹萬件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快遞萬件104334.4 41850.9 46.7 46.1 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份469456.3 165885.0 6.5 5.9 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份28814.5 10157.8 8.5 10.5 匯兌萬筆5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注:1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2012-04-19 -
國(guó)家郵政局公布2012年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況
一季度,郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入)累計(jì)完成497.5億元,同比增長(zhǎng)23.7%;業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成442.3億元,同比增長(zhǎng)20.3%。 3月份,全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成180.2億元,同比增長(zhǎng)20.4%;業(yè)務(wù)總量完成163.7億元,同比增長(zhǎng)19.2%。 一季度,郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成18.6億件,同比增長(zhǎng)2.9%;包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成1556.4萬件,同比下降1.7%;報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成46.9億份,同比增長(zhǎng)6.5%;雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.9億份,同比增長(zhǎng)8.5%;匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成5460.6萬筆,同比下降9.9%。 一季度,全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成10.4億件,同比增長(zhǎng)46.7%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成216.1億元,同比增長(zhǎng)38%。其中,同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成20.2億元,同比增長(zhǎng)54.4%;異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成127.8億元,同比增長(zhǎng)39.8%;國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成47.6億元,同比增長(zhǎng)10.6%。 3月份,快遞業(yè)務(wù)量完成4.2億件,同比增長(zhǎng)46.1%;業(yè)務(wù)收入完成83.1億元,同比增長(zhǎng)34.4%。 一季度,同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、59.1%和22%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比,同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1個(gè)百分點(diǎn),異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn),國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個(gè)百分點(diǎn)。 一季度,東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、9.9%和8.8%,業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比,東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.1個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個(gè)百分點(diǎn);中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個(gè)百分點(diǎn);西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長(zhǎng)(%) 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元497.5 180.2 23.7 20.4 其中:快遞業(yè)務(wù)收入億元216.1 83.1 38.0 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元442.3 163.7 20.3 19.2 其中:函件萬件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹萬件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快遞萬件104334.4 41850.9 46.7 46.1 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份469456.3 165885.0 6.5 5.9 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份28814.5 10157.8 8.5 10.5 匯兌萬筆5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注:1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2012-04-19 -
國(guó)家郵政局公布2012年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況
一季度,郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入)累計(jì)完成497.5億元,同比增長(zhǎng)23.7%;業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成442.3億元,同比增長(zhǎng)20.3%。 3月份,全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成180.2億元,同比增長(zhǎng)20.4%;業(yè)務(wù)總量完成163.7億元,同比增長(zhǎng)19.2%。 一季度,郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成18.6億件,同比增長(zhǎng)2.9%;包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成1556.4萬件,同比下降1.7%;報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成46.9億份,同比增長(zhǎng)6.5%;雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.9億份,同比增長(zhǎng)8.5%;匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成5460.6萬筆,同比下降9.9%。 一季度,全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成10.4億件,同比增長(zhǎng)46.7%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成216.1億元,同比增長(zhǎng)38%。其中,同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成20.2億元,同比增長(zhǎng)54.4%;異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成127.8億元,同比增長(zhǎng)39.8%;國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成47.6億元,同比增長(zhǎng)10.6%。 3月份,快遞業(yè)務(wù)量完成4.2億件,同比增長(zhǎng)46.1%;業(yè)務(wù)收入完成83.1億元,同比增長(zhǎng)34.4%。 一季度,同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、59.1%和22%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比,同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1個(gè)百分點(diǎn),異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn),國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個(gè)百分點(diǎn)。 一季度,東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、9.9%和8.8%,業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比,東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.1個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個(gè)百分點(diǎn);中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個(gè)百分點(diǎn);西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長(zhǎng)(%) 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元497.5 180.2 23.7 20.4 其中:快遞業(yè)務(wù)收入億元216.1 83.1 38.0 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元442.3 163.7 20.3 19.2 其中:函件萬件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹萬件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快遞萬件104334.4 41850.9 46.7 46.1 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份469456.3 165885.0 6.5 5.9 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份28814.5 10157.8 8.5 10.5 匯兌萬筆5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注:1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2012-04-19 -
國(guó)家郵政局公布2012年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況
一季度,郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入)累計(jì)完成497.5億元,同比增長(zhǎng)23.7%;業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成442.3億元,同比增長(zhǎng)20.3%。 3月份,全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成180.2億元,同比增長(zhǎng)20.4%;業(yè)務(wù)總量完成163.7億元,同比增長(zhǎng)19.2%。 一季度,郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成18.6億件,同比增長(zhǎng)2.9%;包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成1556.4萬件,同比下降1.7%;報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成46.9億份,同比增長(zhǎng)6.5%;雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.9億份,同比增長(zhǎng)8.5%;匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成5460.6萬筆,同比下降9.9%。 一季度,全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成10.4億件,同比增長(zhǎng)46.7%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成216.1億元,同比增長(zhǎng)38%。其中,同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成20.2億元,同比增長(zhǎng)54.4%;異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成127.8億元,同比增長(zhǎng)39.8%;國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成47.6億元,同比增長(zhǎng)10.6%。 3月份,快遞業(yè)務(wù)量完成4.2億件,同比增長(zhǎng)46.1%;業(yè)務(wù)收入完成83.1億元,同比增長(zhǎng)34.4%。 一季度,同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、59.1%和22%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比,同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1個(gè)百分點(diǎn),異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn),國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個(gè)百分點(diǎn)。 一季度,東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、9.9%和8.8%,業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比,東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.1個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個(gè)百分點(diǎn);中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個(gè)百分點(diǎn);西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長(zhǎng)(%) 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元497.5 180.2 23.7 20.4 其中:快遞業(yè)務(wù)收入億元216.1 83.1 38.0 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元442.3 163.7 20.3 19.2 其中:函件萬件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹萬件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快遞萬件104334.4 41850.9 46.7 46.1 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份469456.3 165885.0 6.5 5.9 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份28814.5 10157.8 8.5 10.5 匯兌萬筆5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注:1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2012-04-19 -
快遞業(yè)務(wù)員高級(jí)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材研討會(huì)在京召開
4月14日至16日,國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在京召開了快遞業(yè)務(wù)員高級(jí)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材研討會(huì)。相關(guān)專家學(xué)者以及教材編寫組成員參加了會(huì)議。 會(huì)上,編寫組成員介紹了教材修改編寫情況,對(duì)教材整體框架、主要內(nèi)容的修改情況進(jìn)行了說明。與會(huì)專家還就教材內(nèi)容進(jìn)行了深入討論,提出了具體修改意見和建議。 會(huì)議對(duì)下一步修改完善教材進(jìn)行了具體部署,明確了工作進(jìn)度,高級(jí)教材的終審工作力爭(zhēng)在近期完成。同時(shí),要加快培訓(xùn)大綱編寫和題庫開發(fā)等工作,做好高級(jí)鑒定前的培訓(xùn),爭(zhēng)取全國(guó)快遞業(yè)務(wù)員高級(jí)職鑒工作在今年下半年正式拉開帷幕。
2012-04-17 -
國(guó)家郵政局召開《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電視電話培訓(xùn)會(huì)議
《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電視電話培訓(xùn)會(huì)議召開。 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院的專家對(duì)《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容進(jìn)行了解讀。 今年5月1日,《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(下稱“標(biāo)準(zhǔn)”)將正式實(shí)施,為了提高全行業(yè)對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解和掌握能力,并且在快遞服務(wù)實(shí)施過程中按照“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行管理和操作,國(guó)家郵政局4月12日舉行《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電視電話培訓(xùn)會(huì)議。國(guó)家郵政局政策法規(guī)司負(fù)責(zé)人在會(huì)上作了講話。 郵政體制改革五年來,我國(guó)快遞市場(chǎng)發(fā)展迅猛,業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率高達(dá)27%,業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半,日均處理量從300萬件增長(zhǎng)到1300萬件,市場(chǎng)規(guī)模排名世界第三位。與市場(chǎng)高速發(fā)展相對(duì)應(yīng),快遞服務(wù)質(zhì)量備受社會(huì)關(guān)注。中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示,2011年全國(guó)消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴有一定幅度的增長(zhǎng),延時(shí)送達(dá)、快件損毀、價(jià)格不透明、索賠難等現(xiàn)象成為投訴的主要內(nèi)容。在這種形勢(shì)下,首部《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生,它的制定填補(bǔ)了我國(guó)快遞領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的空白,符合國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略決策,同時(shí)也適應(yīng)了郵政業(yè)發(fā)展的客觀需要,具有里程碑意義。 政策法規(guī)司負(fù)責(zé)人指出,國(guó)家郵政局相關(guān)部門要把“標(biāo)準(zhǔn)”作為一項(xiàng)重要抓手,在市場(chǎng)準(zhǔn)入、服務(wù)監(jiān)督、申訴處理、質(zhì)量評(píng)價(jià)等工作中,堅(jiān)持依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),履行政府監(jiān)管職能,進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵政管理局首先要認(rèn)真組織,加強(qiáng)學(xué)習(xí),深刻理解“標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)質(zhì)和精髓。其次要認(rèn)真擬訂宣貫方案,通過多種方式,有重點(diǎn)、有計(jì)劃地開展本地區(qū)“標(biāo)準(zhǔn)”宣貫工作,同時(shí)還要及早謀劃、安排部署省級(jí)以下監(jiān)管機(jī)構(gòu)和人員的培訓(xùn)工作。行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮政府和企業(yè)的橋梁作用,協(xié)調(diào)有關(guān)單位,組織豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng),為“標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行提供服務(wù)。此外,還要跟蹤研究國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,及時(shí)反饋,更好地推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)施。各快遞企業(yè)一定要高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作,要以貫徹執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)”為契機(jī),組織內(nèi)部培訓(xùn),重新梳理企業(yè)管理制度,針對(duì)企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié),提出整改措施。要邊學(xué)習(xí)邊整改,鄭重向廣大消費(fèi)者承諾,執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量,提高人員素質(zhì),樹立服務(wù)品牌,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。 會(huì)上,“標(biāo)準(zhǔn)”起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院的專家對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的主要內(nèi)容進(jìn)行了解析。 國(guó)家郵政局機(jī)關(guān)各司局、直屬單位的相關(guān)同志在主會(huì)場(chǎng),各?。▍^(qū)、市)郵政管理局相關(guān)同志在各分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
2012-04-13 -
國(guó)家郵政局通告2011年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果
為引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平,促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)健康發(fā)展,國(guó)家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán),于2011年第二季度和第四季度對(duì)快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查?,F(xiàn)通告如下: 一、基本情況 本次調(diào)查的范圍是:北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波和呼和浩特30個(gè)城市。調(diào)查的企業(yè)有:郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、宅急送快運(yùn)、圓通速遞、CCES快遞、天天快遞、韻達(dá)快運(yùn)、百世匯通、中通速遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和實(shí)物寄遞。其中,定量調(diào)查共獲得有效問卷14282份,實(shí)物寄遞數(shù)量為1875件。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示,快遞服務(wù)總體滿意度為68.9分,比2010年提升0.2分。其中,公眾滿意度為72.9分,較2010年提升2分;實(shí)地測(cè)試滿意度為64.9分,較2010年降低1.5分。滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、宅急送快運(yùn)、韻達(dá)快運(yùn)、申通快遞、圓通速遞。其中, 順豐速運(yùn)、郵政EMS滿意度達(dá)到70分以上。 公眾對(duì)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的受理服務(wù)和攬收服務(wù)比較滿意,滿意度分別為76.5分和71.0分,其中受理服務(wù)比上年提升了1.7分,攬收服務(wù)與上年基本持平;公眾對(duì)投遞服務(wù)和售后服務(wù)滿意程度一般,滿意度分別為66.1分和65.8分 。 受理服務(wù)方面,公眾對(duì)客服熱線服務(wù)效率、業(yè)務(wù)較為熟練、用語禮貌等方面比較滿意,滿意度較高的企業(yè)有:順豐速運(yùn)、郵政EMS、宅急送快運(yùn)、CCES快遞、圓通速遞和中通速遞。公眾對(duì)普通受理電話接通效率低、不能主動(dòng)預(yù)約上門時(shí)間不滿意。 攬收服務(wù)方面,公眾對(duì)攬收人員態(tài)度熱情評(píng)價(jià)較高,滿意度較高的企業(yè)有:順豐速運(yùn)、郵政EMS、CCES快遞、天天快遞、申通快遞和百世匯通。公眾對(duì)攬收人員不能在約定時(shí)間內(nèi)上門,取件時(shí)間過長(zhǎng)、攬收人員著裝不規(guī)范不滿意。 投遞服務(wù)方面,公眾對(duì)投遞人員業(yè)務(wù)熟練程度、快件外包裝完好程度和快件安全性比較滿意,滿意度較高的企業(yè)有:順豐速運(yùn)、郵政EMS、民航快遞、圓通速遞、申通快遞和宅急送快運(yùn)。公眾對(duì)快件不能在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)、不能主動(dòng)反饋投遞結(jié)果、快遞寄遞速度較慢不滿意。 售后服務(wù)方面,公眾對(duì)快遞企業(yè)提供的投訴受理、問題件處理、結(jié)果反饋滿意度不高,希望企業(yè)改進(jìn)。 連續(xù)五年的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,我國(guó)快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢(shì),但是近兩年提升速度放緩,表明快遞服務(wù)還不能滿足公眾不斷增長(zhǎng)的需求,服務(wù)水平的健康度較低。首先表現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)中,受理和攬收滿意度較高,投遞和售后服務(wù)滿意度偏低,快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象仍未得到有效改善。其次,全國(guó)七大區(qū)域服務(wù)水平差異明顯,東北地區(qū)滿意度高,西南地區(qū)相對(duì)較差,存在不夠均衡問題。 從參與調(diào)查的企業(yè)看,部分企業(yè)快遞服務(wù)水平領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯,并保持穩(wěn)定。服務(wù)水平處于中端的企業(yè)增多,競(jìng)爭(zhēng)加劇。企業(yè)間滿意度得分差距縮小,最高分與最低分相差10.5分,較2010年縮小1.1分。
2012-04-11 -
“2012中國(guó)快遞論壇”征文通知
為了推動(dòng)快遞行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展,由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、《快遞》雜志、國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2012中國(guó)快遞論壇”征文活動(dòng)正式啟動(dòng)。 論壇將就現(xiàn)代快遞服務(wù)的最新研究進(jìn)展和發(fā)展趨勢(shì)開展深入、廣泛的學(xué)術(shù)交流,并特邀著名專家、學(xué)者作專題報(bào)告。本次論壇將從征集的學(xué)術(shù)論文中評(píng)選優(yōu)秀論文;同時(shí)還將編印論文集,并推薦其在國(guó)內(nèi)核心刊物正刊或?qū)?习l(fā)表。為保證本次論壇的學(xué)術(shù)質(zhì)量,吸引更多的高水平學(xué)術(shù)論文,現(xiàn)向全國(guó)公開征稿,歡迎大家積極投稿?,F(xiàn)將征文相關(guān)事項(xiàng)通知如下: 一、征文范圍 面向政府、企業(yè)、高校、科研單位、相關(guān)行業(yè)的企業(yè)和協(xié)會(huì)等。 二、征文主題 1、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究; 2、快遞企業(yè)兼并重組研究; 3、快遞服務(wù)與電子商務(wù)融合發(fā)展研究; 4、防范快遞業(yè)代收貨款風(fēng)險(xiǎn)研究; 5、便利快遞車輛通行研究; 6、信息技術(shù)在快遞服務(wù)中的應(yīng)用研究; 7、改善快遞服務(wù)質(zhì)量研究; 8、其他有關(guān)快遞服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)問題研究。 三、重要日期 1、征文通知發(fā)布時(shí)間:2012年4月5日; 2、全文截稿日期:2012年5月5日; 3、論文錄用通知日期:2012年5月7日; 4、交修訂版截至日期:2012年5月10日。 四、投稿及聯(lián)絡(luò)方式 1、電子版稿件投稿請(qǐng)通過電子信箱 zhuli_post@sina.com提交,郵件標(biāo)題請(qǐng)注明 “2012中國(guó)快遞論壇 ”。 2、紙質(zhì)版稿件請(qǐng)郵寄至:北京市西城區(qū)北禮士路甲8號(hào)國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心 朱麗(收);郵編:100868 3、聯(lián)系人:朱麗 聯(lián)系電話:010-88323320 歡迎大家踴躍投稿。 附:2012中國(guó)快遞論壇征文稿件要求 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、《快遞》雜志、國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心 2012年4月5日 附: 2012中國(guó)快遞論壇征文稿件要求 一、論文觀點(diǎn)明確,內(nèi)容符合上述范圍,數(shù)據(jù)可靠,未在國(guó)內(nèi)外公開發(fā)行的刊物或會(huì)議上發(fā)表或宣讀過,字?jǐn)?shù)一般不少于3000字。論文為OFFICE2000以上版本的電子文檔。中英文稿件均可。 二、會(huì)議將編輯出版論文集,優(yōu)秀論文將推薦到權(quán)威雜志發(fā)表。稿件格式如下: 1、頁面設(shè)置為A4(21cm×29.7cm),左右上下頁邊距均為25mm,行距固定值20。文章長(zhǎng)度一般不超過6頁(包括摘要、圖表等); 2、中文標(biāo)題(居中,小二號(hào)黑體); 3、作者姓名,工作單位,郵政編碼(楷體四號(hào)字); 4、中文摘要、關(guān)鍵詞,宋體小四號(hào)字加粗,內(nèi)容為150~300字,宋體小四號(hào)字; 5、正文一級(jí)標(biāo)題用數(shù)字“1、2、3等”表示,二級(jí)標(biāo)題用數(shù)字“1.1、1.2、1.3”等表示,字體為小四號(hào)黑體,正文內(nèi)容為小四號(hào)宋體; 6、參考文獻(xiàn)為五號(hào)黑體,其內(nèi)容為五號(hào)宋體; 7、英文標(biāo)題,居中,二號(hào) Times New Roman ;英文字體全為Times New Roman,作者及作者地址等為四號(hào)加黑;摘要和關(guān)鍵詞為五號(hào)加黑,其內(nèi)容為五號(hào); 8、作者英文名稱,工作單位,郵政編碼:居中,四號(hào) Times New Roman ; 9、如果您的論文得到基金項(xiàng)目或課題資助,請(qǐng)用5號(hào)字注明在第1頁下方;在第1頁最下方為第一作者簡(jiǎn)介,用5號(hào)字體,不超過兩行。 (三)所有論文必須提供至少一個(gè)可靠的 E-mail 地址,并在稿件最后注明聯(lián)系人詳細(xì)的聯(lián)系方式,包括詳細(xì)的通信地址、郵編、聯(lián)系電話、手機(jī)、電子信箱。 (四)文稿嚴(yán)禁抄襲,文責(zé)自負(fù);請(qǐng)勿一稿多投。對(duì)來稿均必復(fù): 1、收到來稿后,當(dāng)即電子郵件回復(fù)作者 “來稿已收到” 。 2、來稿無論被采用與否,均將在 1個(gè)工作周內(nèi)通知作者其審稿結(jié)果。
2012-04-10 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開“京交會(huì)”參展企業(yè)培訓(xùn)會(huì)
4月6日,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開中國(guó)(北京)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易大會(huì)(簡(jiǎn)稱:京交會(huì))參展企業(yè)培訓(xùn)會(huì)。 副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)達(dá)瓦作了努力做好“京交會(huì)”籌備工作的動(dòng)員講話;副秘書長(zhǎng)沙迪對(duì)快遞企業(yè)招展布展工作作了具體安排;副秘書長(zhǎng)邵鐘林、王寶華對(duì)“京交會(huì)”相關(guān)事宜作了講話。 會(huì)議向企業(yè)代表詳細(xì)講解了商務(wù)部、北京市人民政府舉辦“京交會(huì)”的指導(dǎo)思想、參展時(shí)間、參展范圍、展館安排等情況,傳達(dá)了國(guó)家郵政局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)和參展單位的基本要求、市場(chǎng)化運(yùn)作、人員安排、安全工作與預(yù)期效果等一系列重要指示精神。 會(huì)議指出,“京交會(huì)”是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),由商務(wù)部主辦、北京市人民政府協(xié)辦的我國(guó)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的首屆盛會(huì),定位于國(guó)家級(jí)、國(guó)際性、綜合型服務(wù)貿(mào)易交易大會(huì),定于5月28日至6月1日在北京舉辦。國(guó)家郵政局是“京交會(huì)”的支持機(jī)構(gòu),中國(guó)快遞協(xié)會(huì)是承辦單位,負(fù)責(zé)快遞企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)參展參會(huì)的組織工作。協(xié)會(huì)將借助這個(gè)良好的平臺(tái),推廣快遞品牌,提升行業(yè)形象,因此,國(guó)家郵政局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)協(xié)會(huì)和參展參會(huì)企業(yè)提出了高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的要求。 會(huì)議要求,副會(huì)長(zhǎng)、理事單位、企業(yè)老總、各地協(xié)會(huì)要高度重視“京交會(huì)”的工作,要帶頭組團(tuán)進(jìn)京參會(huì),企業(yè)要宣傳服務(wù)產(chǎn)品,展示品牌形象,提升行業(yè)良好的精神風(fēng)貌。 會(huì)議強(qiáng)調(diào),在“京交會(huì)”期間,一定要高度重視快遞服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)取達(dá)到零投訴。同時(shí),一定要高度重視安全工作。既要確保郵路安全,更要重視參會(huì)期間人身、交通、飲食等方面的安全,圓滿完成預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù)。 中國(guó)郵政速遞、順豐、淘寶、申通、圓通、中通、韻達(dá)、海航天天、百世匯通、ups等快遞公司代表參加了會(huì)議。
2012-04-10