中國快遞協(xié)會動態(tài)
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上半年我國郵政業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展勢頭
來自國家郵政局2012年年中工作會議的消息，上半年，我國郵政行業(yè)準確把握經(jīng)濟形勢，重點加強行業(yè)引導(dǎo)，持續(xù)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實抓好產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，大力促進結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力推進資源整合，全行業(yè)呈現(xiàn)出發(fā)展快速、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力增強的良好局面。 上半年，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成973.4億元，同比增長24.4%；業(yè)務(wù)總量完成933.9億元，同比增長21.2%，全行業(yè)增速達同期GDP增速的3倍左右。全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成近24億件，超過2010年全年的業(yè)務(wù)量，同比增長51%，實現(xiàn)連續(xù)16個月增長速度超過50%；業(yè)務(wù)收入完成468.2億元，同比增長39.7%，比去年同期提高了13.2個百分點?？爝f業(yè)務(wù)收入占全行業(yè)業(yè)務(wù)收入比重達48.1%，比去年同期提高5.3個百分點。
2012-07-18 -
全國郵政管理部門積極促進快遞轉(zhuǎn)型升級
上半年，全國郵政管理部門采取積極措施，努力促進快遞轉(zhuǎn)型升級。 今年以來，國家郵政局與商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同發(fā)展的指導(dǎo)意見》。促成了9家主要快遞服務(wù)企業(yè)與淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略合作。開展郵政業(yè)營業(yè)稅改征增值稅測算和政策研究，積極爭取快遞稅收扶持政策。落實國務(wù)院對物流發(fā)展的有關(guān)政策，推動解決快遞車輛“進城難”問題?？爝f發(fā)展環(huán)境得到進一步優(yōu)化。 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可是快遞行業(yè)管理的重要手段和方式，上半年，全國郵政管理部門共收到年報材料7849家，審核通過6738家，依法注銷84家，同時做好過渡期后新申請企業(yè)的受理、審核工作。 為了規(guī)范快遞市場秩序，上半年，全國各級郵政市場監(jiān)管部門共開展市場檢查、督促指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)近5000次，涉及單位3852個，出檢13238人次，糾正和查處違法違規(guī)行為602起，下達整改通知236份，下達行政處罰決定109份。同時，在全行業(yè)廣泛宣傳《快遞服務(wù)》國家標準，啟動了快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動，開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和快遞時限測試，督促企業(yè)更好地提升服務(wù)質(zhì)量。
2012-07-18 -
國家郵政局公布2012年上半年郵政行業(yè)運行情況
上半年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成973.4億元，同比增長24.4%；業(yè)務(wù)總量累計完成933.9億元，同比增長21.2%。 6月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成167.3億元，同比增長25.3%；業(yè)務(wù)總量完成167.1億元，同比增長19.3%。 上半年，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成38.3億件，同比下降4.6%；包裹業(yè)務(wù)累計完成3251.9萬件，同比增長1.6%；報紙業(yè)務(wù)累計完成94.9億份，同比增長5.4%；雜志業(yè)務(wù)累計完成5.8億份，同比增長7.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成1.2億筆，同比下降10.6%。 上半年，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成23.9億件，同比增長51%；業(yè)務(wù)收入累計完成468.2億元，同比增長39.7%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成45.2億元，同比增長51.6%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成281.1億元，同比增長44.9%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成99.2億元，同比增長11.8%。 6月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.5億件，同比增長51.1%；業(yè)務(wù)收入完成85.5億元，同比增長39.5%。 上半年，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.7%、60%和21.2%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.6%、73.2%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升0.8個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了2.1個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.3個百分點。 上半年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.8%、9.6%和8.6%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.1%、10.8%和8.1%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.9個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了1.8個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位6月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元973.4 167.3 24.4 25.3 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元468.2 85.5 39.7 39.5 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元933.9 167.1 21.2 19.3 其中：函件萬件383270.0 71232.1 -4.6 -17.8 包裹萬件3251.9 637.0 1.6 7.9 快遞萬件239149.7 45447.6 51.0 51.1 訂銷報紙累計數(shù)萬份948662.4 159553.8 5.4 4.6 訂銷雜志累計數(shù)萬份58160.8 9774.5 7.5 6.2 匯兌萬筆11586.8 2030.0 -10.6 -12.3 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-07-18 -
2011年度快遞市場監(jiān)管報告
附件： 《2011年度快遞市場監(jiān)管報告》
2012-07-16 -
馬軍勝局長在滬參加敦豪快遞北亞樞紐開業(yè)典禮
7月12日上午，敦豪快遞北亞樞紐開業(yè)典禮在上海浦東國際機場舉行。國家郵政局馬軍勝局長應(yīng)邀出席典禮，并和其他貴賓一同按下北亞樞紐啟用按鈕。受國家郵政局馬軍勝局長委托，上海市郵政管理局李惠德局長在典禮上致辭。中國民航總局、商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司、上海海關(guān)、檢驗檢疫、口岸辦、上海機場集團等單位部門負責(zé)人及德國郵政敦豪集團、中外運敦豪高管與會。典禮開始前，馬軍勝局長參觀了新啟用的敦豪快遞北亞樞紐，并與以安澎為首的德國郵政敦豪集團董事會成員進行了交流。 敦豪快遞北亞樞紐耗資1.75億歐元，是敦豪快遞近年在亞洲地區(qū)的最大單筆投資項目。該樞紐占地面積8.8萬平方米，有2條自動包裹分揀線，每小時可分揀約2萬件包裹，同時支持4架飛機和50輛貨車進行貨物裝載作業(yè)。國家郵政局曾于2011年11月向該樞紐頒發(fā)了國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
2012-07-16 -
國家郵政局馬軍勝局長在上海調(diào)研郵政和快遞企業(yè)
7月11-13日，國家郵政局馬軍勝局長調(diào)研上海市郵政普遍服務(wù)及快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況。他強調(diào)，郵政業(yè)要深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，持續(xù)改善經(jīng)營管理，促進行業(yè)健康發(fā)展。 7月11日，馬軍勝局長深入上海市崇明縣，親切慰問了崇明縣堡鎮(zhèn)郵政支局的營業(yè)員和投遞員，感謝他們在高溫期間堅守工作崗位，并送上了炎炎夏日的一份清涼。他與一線員工親切交談，關(guān)切詢問員工的生產(chǎn)、生活狀況，并詳細了解了支局經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)收入規(guī)模以及服務(wù)面積、服務(wù)人口、投遞量、郵路里程等郵政普遍服務(wù)情況。他指出，投遞服務(wù)是郵政服務(wù)的末梢環(huán)節(jié)，投遞服務(wù)的好壞直接影響著郵政的信譽和形象。他囑咐大家鼓足干勁，振奮精神，認真履行好郵政普遍服務(wù)義務(wù)，抓好服務(wù)工作不動搖，以更加飽滿的精神狀態(tài)和良好的工作熱情投入到日常工作中去，為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的郵政服務(wù)。 7月12日清晨，正值快遞服務(wù)網(wǎng)點忙碌的分揀操作時段，馬軍勝局長來到中通速遞盧灣二部服務(wù)網(wǎng)點視察快遞營業(yè)場所規(guī)范化建設(shè)試點工作。馬軍勝局長實地考察了該快遞服務(wù)網(wǎng)點的快件收寄區(qū)域、快件分揀場地、辦公區(qū)域以及員工生活區(qū)，仔細查看了快遞封裝用品、計量器具、分揀設(shè)備、手持終端等快遞服務(wù)用具，并親切慰問了正在忙碌操作的一線員工。馬軍勝局長指出，快遞營業(yè)場所規(guī)范化建設(shè)是規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象的有力舉措。目前快遞業(yè)投訴、申訴率偏高，需要在快遞服務(wù)質(zhì)量上下功夫，抓緊改善。當前快遞量、收逐年上升，要注重抓基礎(chǔ)、樹標桿、拉短板，以質(zhì)取勝，推動企業(yè)發(fā)展再上新臺階。 7月12日下午，馬軍勝局長在上海市郵政管理局主持召開了快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量調(diào)研座談會。EMS、順豐、申通、圓通、韻達和中通等快遞企業(yè)總部以及全成、東方萬邦等同城快遞企業(yè)負責(zé)人參加座談。馬軍勝局長聽取了各企業(yè)在提升快遞服務(wù)能力、提高服務(wù)水平、保障通信安全等方面的匯報，針對提升快遞服務(wù)質(zhì)量，提出五點要求：一是明晰工作指導(dǎo)思想。確立“在提升中發(fā)展，在發(fā)展中提升”的思路，突出“時限準時率、公眾滿意度、用戶申訴率”三項核心指標，著力在物理、業(yè)務(wù)和監(jiān)控三個層面狠下功夫。二是健全完善快遞服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立標準規(guī)范執(zhí)行機制和質(zhì)量監(jiān)控機制，確保運作規(guī)范化，服務(wù)標準化。三是加強特許經(jīng)營（加盟）企業(yè)的質(zhì)量管理，切實解決“連而不鎖”、“加而不盟”的問題。四是充分發(fā)揮科技創(chuàng)新在提升服務(wù)質(zhì)量方面的作用，注重“靜態(tài)控制、動態(tài)管理”，大力提高信息化應(yīng)用水平。五是在行業(yè)內(nèi)樹立標桿典型，充分發(fā)揮標桿典型的引領(lǐng)帶動作用，促進行業(yè)服務(wù)水平整體上升。 在滬調(diào)研期間，馬軍勝局長與上海市沈駿副市長就加快上海市郵政業(yè)發(fā)展和健全省以下郵政監(jiān)管體制等工作交換了意見。 上海市郵政管理局李惠德局長、市場監(jiān)管司王豐副司長等陪同調(diào)研。
2012-07-16 -
省級以下郵政監(jiān)管機構(gòu)公務(wù)員招考公共科目筆試舉行 馬軍勝視察考試情況
7月8日，馬軍勝局長視察省以下郵政監(jiān)管機構(gòu)公務(wù)員招考公共科目筆試考場。 7月8日，王梅副局長視察省以下郵政監(jiān)管機構(gòu)公務(wù)員招考公共科目筆試考場。 7月8日，省級以下郵政監(jiān)管機構(gòu)公務(wù)員招考公共科目筆試，在全國31個考區(qū)的41個考點順利舉行。國家郵政局局長馬軍勝當天上午來到北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院(東區(qū))考點視察考試情況。馬軍勝對國家公務(wù)員局考錄司、人社部人事考試中心、北京市人事考試中心和北京信息職業(yè)信息學(xué)院等單位和部門對此次招考工作的大力支持表示感謝，他表示相信，通過此次招考，一定會讓優(yōu)秀人才脫穎而出，為省以下郵政管理工作提供強大的人才保障。 2012年，全國省級以下郵政監(jiān)管機構(gòu)面向社會公開招錄929名公務(wù)員。據(jù)統(tǒng)計，共有49155人報名確認參加公共科目筆試,考錄比例為52.9:1，職位競爭比較激烈。 國家公務(wù)員局有關(guān)負責(zé)人表示，從報名有關(guān)情況看，省級以下郵政監(jiān)管機構(gòu)招考政策導(dǎo)向明確，符合基層郵政監(jiān)管工作的實際用人需求，公開平等競爭擇優(yōu)的公務(wù)員錄用原則得到了切實有效貫徹。 省級以下郵政機關(guān)機構(gòu)公務(wù)員招考是2012年度中央機關(guān)公務(wù)員招考的重要組成部分。為確保考試公開公平公正，考試當天，中央公務(wù)員主管部門派出了巡考人員赴招考人數(shù)較多的河南、山東等考區(qū)進行巡視，并進一步強化紀檢監(jiān)察部門全程參與的監(jiān)督檢查；各地公務(wù)員主管部門和考試機構(gòu)會同公安、教育、無線電管理等部門啟動了分工負責(zé)的考務(wù)聯(lián)動機制，嚴厲打擊利用無線電設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)作弊等非法行為。對于違反錄用工作紀律的考生及工作人員將嚴格按照《公務(wù)員錄用考試違紀違規(guī)行為處理辦法（試行）》進行嚴肅處理。 筆試后，有關(guān)部門將及時組織人員開展閱卷工作。預(yù)計筆試成績和面試人員名單將于2012年7月下旬公布。 國家郵政局副局長王梅、國家公務(wù)員局考錄司副司長盛桂英、人社部人事考試中心副主任朱彥鵬一同視察。
2012-07-10 -
高級快遞業(yè)務(wù)員職鑒題庫及培訓(xùn)大綱通過終審
7月6日至7日，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在浙江紹興組織召開了“高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定題庫及培訓(xùn)大綱終審會”。會議審議通過了題庫和培訓(xùn)大綱（即《高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊》），來自人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心、部分?。▍^(qū)、市）郵政管理局、相關(guān)院校的專家及編寫組成員參加了會議。 快遞業(yè)務(wù)員（高級）職業(yè)技能鑒定系列培訓(xùn)教程將于近期出版發(fā)行，并計劃于下半年在部分?。▍^(qū)、市）開展高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定的試考工作。 與會專家對試題和大綱進行了認真評審，一致認為高級快遞業(yè)務(wù)員理論知識和操作技能試題內(nèi)容緊扣國家標準和培訓(xùn)教程，既貼近快遞業(yè)務(wù)員生產(chǎn)實際，也體現(xiàn)了國家標準要求的高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)理論知識水平，試題設(shè)計和編寫符合國家題庫開發(fā)技術(shù)規(guī)程的要求；《高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊》嚴格按照《快遞業(yè)務(wù)員》國家職業(yè)標準的要求，緊密結(jié)合高級鑒定考試，涵蓋所有鑒定知識點，并附有模擬題便于考生學(xué)習(xí)備考，針對性較強；同意通過終審。 會上，人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心命題管理處相關(guān)專家對高級題庫建設(shè)工作給予了高度評價，認為試題編寫內(nèi)容質(zhì)量較高，實操試題在組織實施方面操作性較強，建議可申請納入職業(yè)技能鑒定國家題庫。 會后，國家局職鑒指導(dǎo)中心還與浙江省郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（鑒定站）的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定、校企合作、高技能人才培養(yǎng)等問題進行了座談。
2012-07-09 -
郵政管理部門積極處置上海希伊艾斯快遞有限公司部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)阻斷事件
近日，上海希伊艾斯快遞有限公司（以下簡稱“CCES”）在重組過程中，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)班車司機討要欠款、部分員工討要欠薪事件，造成北京、上海、江蘇、浙江等部分地區(qū)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)陷于阻斷。 事件發(fā)生后，國家郵政局發(fā)出緊急通知，要求有關(guān)省（市）郵政管理局迅速介入，深入了解當?shù)谻CES的運行情況，及時啟動應(yīng)急響應(yīng)，研究細化應(yīng)對方案，有序開展處置工作；采取有效措施，指導(dǎo)與督促CCES在當?shù)氐姆止?、加盟商妥善處理尚在運輸、分揀、投遞途中的快件，確?？旒踩S護用戶的合法權(quán)益；積極組織其他經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)疏運、代投CCES無力處理的在途快件；及時向消費者告知消費申訴方式，增設(shè)申訴電話，暢通申訴渠道，做好快件信息登記工作，協(xié)助追查不明快件下落，認真接待消費者來訪。 7月3日，國家郵政局召開專題會議，研究事件的處置工作。會議認為，此次事件是由于CCES經(jīng)營管理不善，重組不當造成的。事件導(dǎo)致部分快件的積壓，侵害了消費者的合法權(quán)益，也對行業(yè)聲譽造成了一定的影響。會議要求：1．各級郵政管理部門要高度重視，突出重點，注重實效，積極穩(wěn)妥，依法依規(guī)做好處置工作；2．督促CCES盡快解決欠款、欠薪問題，維護職工的合法權(quán)益，認真清理輸運積壓的快件，最大限度減少用戶的損失；3．協(xié)調(diào)相關(guān)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，配合投遞積壓快件，保障消費者的合法權(quán)益；4．對事件的起因進行認真分析，指導(dǎo)企業(yè)吸取教訓(xùn)，在經(jīng)營和重組活動中嚴格按照法律法規(guī)進行，降低企業(yè)的運行風(fēng)險。
2012-07-05 -
國家郵政局啟動快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動
從2012年6月20日至2013年2月28日，國家郵政局將在全國開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動，提升申訴處理質(zhì)量，加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，著力解決當前快遞服務(wù)中存在的快件丟失、短少、損毀等熱點問題，查處嚴重侵犯用戶利益違法行為，維護市場秩序和用戶利益，切實提高快遞服務(wù)水平，促進行業(yè)健康發(fā)展。 根據(jù)部署，郵政管理部門將落實《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》，督促快遞企業(yè)認真負責(zé)、妥善及時處理郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴；組織快遞企業(yè)對2011年以來快件延誤、快件丟失及短少、快件損毀、收投服務(wù)等問題進行自查，并要求對自查發(fā)現(xiàn)的問題提出切實可行的整改措施。 為保證專項整治活動順利推進，郵政管理部門將加大執(zhí)法力度，對不認真處理郵政管理部門轉(zhuǎn)辦申訴、經(jīng)常逾期答復(fù)、慣于推卸責(zé)任的企業(yè)，對其負責(zé)人進行約談，督促限期整改。對整改效果不好的企業(yè)，向社會發(fā)布消費預(yù)警；情節(jié)嚴重的，依照《快遞市場管理辦法》相關(guān)規(guī)定作出行政處罰。 各級郵政管理部門將成立專門領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，并通過政府網(wǎng)站和各種新聞媒體，將專項整治活動的工作安排、階段性工作成果、查處嚴重損害用戶利益違法行為等情況，及時向社會進行公布和宣傳。
2012-07-02