中國快遞協(xié)會動態(tài)

九大快遞企業(yè)與淘寶“結(jié)盟”實現(xiàn)共同發(fā)展 提升服務(wù)質(zhì)量

圖為阿里巴巴集團(tuán)旗下天貓與快遞企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。 5月28日，在首屆中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會（以下簡稱京交會）上，EMS、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通、宅急送、百世匯通、海航天天等九家全國性快遞企業(yè)與浙江淘寶商城網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱淘寶）簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。商務(wù)部副部長王超，國家郵政局局長馬軍勝、副局長蘇和，北京市政府副秘書長楊志強(qiáng)出席簽約儀式。 根據(jù)協(xié)議，簽約的快遞企業(yè)將針對電子商務(wù)的特點(diǎn)，為淘寶平臺上的電子商務(wù)企業(yè)提供及時、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)產(chǎn)品。同時，九家企業(yè)還將根據(jù)各自運(yùn)營特點(diǎn)及優(yōu)勢，針對淘寶會員的快遞服務(wù)需求，以“速度”、“時效”、“承諾保障”等內(nèi)容為服務(wù)核心，開發(fā)對應(yīng)的新型電子商務(wù)增值服務(wù)，提供晚間配送、退換貨預(yù)約服務(wù)、快捷貨到付款、自提服務(wù)、在線預(yù)約快遞等服務(wù)。 協(xié)議規(guī)定，淘寶準(zhǔn)備進(jìn)行重大促銷活動前，應(yīng)提前告知快遞協(xié)會和簽約的快遞企業(yè)，為快遞企業(yè)預(yù)留充足時間以做好人力、物力等資源配置，及時啟動應(yīng)對業(yè)務(wù)量突增的應(yīng)急預(yù)案。 協(xié)議提出了具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，即在2012年末，預(yù)計簽約的快遞企業(yè)在淘寶平臺上產(chǎn)生具有服務(wù)確定性特征的快件日訂單量不低于100萬筆，由此可產(chǎn)生不低于50億元的市場增量。 2月27日，國家郵政局與商務(wù)部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于促進(jìn)快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同發(fā)展的指導(dǎo)意見》（下稱《指導(dǎo)意見》，提出七條政策措施：優(yōu)化協(xié)同發(fā)展政策環(huán)境；推動雙方信息共享、標(biāo)準(zhǔn)對接；推動信用體系建設(shè)；鼓勵快遞企業(yè)構(gòu)建與網(wǎng)絡(luò)零售配套的服務(wù)體系；積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式；深化安全領(lǐng)域合作；提升快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售科技應(yīng)用水平。此次由中國快遞協(xié)會組織協(xié)調(diào)，九家全國性快遞企業(yè)與淘寶本著實現(xiàn)共同發(fā)展的愿望，結(jié)成長期、全面的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，正是《指導(dǎo)意見》深入貫徹落實的具體結(jié)果。 在電子商務(wù)需求的拉動下，海量的訂單必將促進(jìn)快遞行業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和能力提升。國家郵政局公布的郵政行業(yè)運(yùn)營情況顯示，今年3月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)總量約4.2億件。此次簽約的九家快遞企業(yè)承載了上述絕大部分運(yùn)量。

中國快遞服務(wù)貿(mào)易推介會舉行 8大主題研討快遞發(fā)展

圖為中國快遞服務(wù)貿(mào)易推介會現(xiàn)場。 作為首屆“京交會”的重要內(nèi)容，中國快遞服務(wù)貿(mào)易推介會5月30日－31日在國家會議中心舉行。推介會共設(shè)快遞物流園區(qū)專題、快件處理自動化專題、快遞專用車輛專題、手持終端設(shè)備專題、快遞信息平臺建設(shè)專題、快遞服務(wù)國際化專題、快遞服務(wù)與電子商務(wù)專題、快遞服務(wù)與金融服務(wù)專題等8個專題研討會暨推介會，與會者就相應(yīng)的主題進(jìn)行了專題研討，有針對性地分析影響快遞發(fā)展的相關(guān)因素，把脈快遞業(yè)如何充分利用和克服不同領(lǐng)域的有利條件和不利條件，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。 本次推介會的專題根據(jù)目前快遞企業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的、亟待解決的、所受關(guān)注的主要問題設(shè)計，具有極強(qiáng)的針對性和指導(dǎo)性。專題會豐富多樣的內(nèi)容安排受到與會人員的一致好評。業(yè)內(nèi)專家對快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的剖析、對快遞行業(yè)發(fā)展趨勢的科學(xué)預(yù)測；臺上臺下互動性極強(qiáng)的交流研討；成功企業(yè)對新產(chǎn)品、新技術(shù)、新設(shè)備的精彩推介，濃厚的學(xué)習(xí)氣氛洋溢在每一個會場中。不少參會企業(yè)在推介會與有意向的合作伙伴通過洽談，進(jìn)一步交流，促進(jìn)雙方共贏發(fā)展。 縱觀本次推介會，既有對快遞行業(yè)在生產(chǎn)實踐中遇到的微觀問題的深刻思考，又有對快遞行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境的全面分析；既有對快遞行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)解讀，又有對快遞行業(yè)新興理論和前衛(wèi)概念的深入探討，使廣大參會代表受益匪淺。 我國快遞行業(yè)正處于快速發(fā)展時期。5月中旬以來，連續(xù)有10個工作日，快遞業(yè)務(wù)量每天都超過了1500萬票，基本達(dá)到去年旺季高端水平。本次推介會的成功舉行，為國內(nèi)快遞企業(yè)打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度、發(fā)展國際快遞業(yè)務(wù)、增強(qiáng)與電子商務(wù)、金融服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合度、加速基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺建設(shè)提供了充分的智力支持。

國家郵政局關(guān)于2012年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告

　4月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴9600件，答復(fù)咨詢639件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的532件，占總申訴量的5.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的9068件，占總申訴量的94.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）7638件，占總申訴量的79.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的166件，占有效申訴量的2.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的7472件，占有效申訴量的97.8％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失102萬元，消費(fèi)者對申訴處理滿意率為89.7％。 　　一、郵政服務(wù)申訴情況 　　4月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴166件，比上月減少195件，下降54.0％。其中，反映郵件延誤的50件，占30.1％；反映投遞服務(wù)問題的44件，占26.5％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的35件，占21.1％；反映收寄服務(wù)問題的16件，占9.6％；反映其他問題的8件，占4.8％；反映違規(guī)收費(fèi)的7件，占4.2％；反映郵件損毀的4件，占2.4％；反映集郵問題的2件，占1.2％。 4月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 　 序號 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1郵件延誤 包件 395030.1 函件 8 匯兌 2 報刊 1 2投遞服務(wù) 4426.5 3丟失短少 包件 233521.1 報刊 7 函件 5 4收寄服務(wù) 169.6 5其他 84.8 6違規(guī)收費(fèi) 包件 74.2 7損毀 包件 342.4 函件 1 8集郵業(yè)務(wù) 21.2 合計 —— 166100 　　4月消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)問題和丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的77.7％。4月郵件延誤、投遞服務(wù)、郵件丟失短少、收寄服務(wù)、郵件損毀、集郵業(yè)務(wù)的有效申訴數(shù)量分別比上月下降61.5％、61.7％、36.4％、71.4％、60％。 　　二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 　　（一）消費(fèi)者申訴的主要問題 　　4月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴7472件，比上月減少2191件，下降22.7％。其中，反映快件延誤的2614件，占35.0％；反映投遞服務(wù)問題的2115件，占28.3％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1569件，占21.0％；反映快件損毀的617件，占8.3％；反映收寄服務(wù)問題的243件，占3.3％；反映代收貨款問題的161件，占2.2％；反映違規(guī)收費(fèi)的121件，占1.6％；反映其他問題的32件，占0.4％。 4月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1快件延誤 261435.0 2投遞服務(wù) 211528.3 3快件丟失及短少 156921.0 4快件損毀 6178.3 5收寄服務(wù) 2433.3 6代收貨款 1612.2 7違規(guī)收費(fèi) 1211.6 8其他問題 320.4 合計- -7472100 　　4月，消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.3％。4月快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少、代收貨款問題的有效申訴數(shù)量分別比上月下降33.6％、23.6％、36.9％。 　?。ǘ┫M(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況 　　4月，消費(fèi)者對41家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴18.5件。 主要快遞企業(yè)百萬件快件有效申訴 2012年4月與2011年4月比較統(tǒng)計表 單位：件申訴/百萬件快件 企業(yè)名稱 2012年4月 2011年4月 優(yōu)速物流有限公司 62.4—— 北京宅急送快運(yùn)股份有限公司 38.623.8 深圳速爾物流有限公司 29.4—— 廣東港中能達(dá)物流有限公司 29.2—— 上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES） 27.822.2 申通快遞有限公司（申通快遞） 25.717.7 海航天天快遞有限公司 24.610.7 上海中通吉速遞服務(wù)有限公司 24.517.9 杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（匯通快運(yùn)） 23.124.8 上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司 22.29.5 中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS） 21.15.4 上海圓通速遞有限公司 14.511.0 天地國際運(yùn)輸代理（中國）有限公司（TNT） 9.86.2 上海全毅快遞有限公司（全一快遞） 6.810.6 優(yōu)比速包裹運(yùn)送（廣東）有限公司（UPS） 6.20.6 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 2.31.5 聯(lián)邦快遞（中國）有限公司（FedEx） 1.81.7 中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司（DHL） 1.50 　　4月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有213件。 　 公司名稱北 京天津河北遼寧吉林黑龍江上海江蘇浙江福建江西山 東河南湖北廣東廣西海南重 慶四川貴 州西藏陜西甘肅青海新疆合計 申通快遞0000000000030000160140000226 宅急送300100711002105000000000021 EMS 000000000000003000050802018 中國郵政300100000022015010010000117 優(yōu)速物流400000000030001007100000016 天天快遞020001000013004000000000011 飛康達(dá)910000000000001000000000011 中通速遞21010000000000020101100009 港中能達(dá)40100200000010100000000009 星晨急便10000000000000800000000009 CCES00000001000000500000000006 快捷速遞20000021010000000000000006 龍邦物流00000020010000300000000006 速爾物流10000011000001000000000004 全一快遞10000000000010000100000003 韻達(dá)快運(yùn)00000000000000000001001002 鑫飛鴻10000000000000100000000002 元智捷誠00000000000200000000000002 FedEx00000000000000000100000001 順豐00000100000000000000000001 UPS00000000010000000000000001 圓通速遞00000100000000000000000001 匯通快運(yùn)00001000000000000000000001 全峰快遞00000000000000100000000001 其他30000000000110015000000000029 合計34 4 1 3 1 5 12 4 1 3 6 23 3 2 53 2 2 16 1 22 1 8 1 2 3 213

馬軍勝 王梅在香港參觀考察快遞企業(yè)

5月15日，馬軍勝局長考察位于香港機(jī)場的DHL中亞區(qū)樞紐中心。 正在香港參加亞太郵聯(lián)執(zhí)行理事會2012年年會的國家郵政局馬軍勝局長、王梅副局長5月17日到順豐速運(yùn)（香港）有限公司參觀考察。 馬軍勝、王梅首先聽取了順豐速運(yùn)總裁王衛(wèi)的情況介紹，詳細(xì)詢問了公司在香港的業(yè)務(wù)發(fā)展以及國際業(yè)務(wù)的開拓情況，并對公司幾年來在國內(nèi)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展予以充分肯定。馬軍勝建議順豐公司在穩(wěn)步開拓國際市場的同時，一定要把國內(nèi)業(yè)務(wù)做得更好更扎實，這才是企業(yè)走出去的基礎(chǔ)。馬軍勝、王梅還對順豐公司在人力資源管理方面的先進(jìn)做法和經(jīng)驗表示贊賞。 此前的5月15日，馬軍勝還參觀了位于香港機(jī)場的DHL擴(kuò)展后的中亞區(qū)樞紐中心，詳細(xì)了解了該中心的運(yùn)行管理及其對DHL公司在亞洲及全球業(yè)務(wù)開展所發(fā)揮的作用。馬軍勝對中心采用先進(jìn)的自動化分類系統(tǒng)使效率大幅提升印象深刻，他還仔細(xì)詢問了中心的航班管理、運(yùn)力配載等情況。 國家郵政局外事司副司長楊金陪同參觀考察。

國家郵政局公布2012年4月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況

1-4月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成644.3億元，同比增長22.7%；業(yè)務(wù)總量累計完成593.7億元，同比增長20%。 　　4月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成146.8億元，同比增長19.2%；業(yè)務(wù)總量完成151.4億元，同比增長19.4%。 　　1-4月，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成25億件，同比增長1.2%；包裹業(yè)務(wù)累計完成2064.8萬件，同比下降0.6%；報紙業(yè)務(wù)累計完成62.5億份，同比增長5.4%；雜志業(yè)務(wù)累計完成3.9億份，同比增長8.6%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成7474.7萬筆，同比下降9.9%。 　　1-4月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成14.5億件，同比增長46%；業(yè)務(wù)收入累計完成293.5億元，同比增長37%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成27.5億元，同比增長46.2%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成176.2億元，同比增長41.4%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成63億元，同比增長9.4%。 　　4月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4億件，同比增長44.1%；業(yè)務(wù)收入完成77.4億元，同比增長34.3%。 　　1-4月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.4%、60%和21.5%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升0.6個百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了1.8個百分點(diǎn)，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.4個百分點(diǎn)。 1-4月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、10%和8.7%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.6個百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了1.6個百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.7個百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位4月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元644.3 146.8 22.7 19.2 　　其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元293.5 77.4 37.0 34.3 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元593.7 151.4 20.0 19.4 　　其中：函件萬件250283.0 64122.8 1.2 -3.5 　　　　　包裹萬件2064.8 508.5 -0.6 2.9 　　　　　快遞萬件144708.2 40373.8 46.0 44.1 　　　　　訂銷報紙累計數(shù)萬份624716.5 155260.2 5.4 2.2 　　　　　訂銷雜志累計數(shù)萬份38682.5 9868.0 8.6 8.9 　　　　　匯兌萬筆7474.7 2014.1 -9.9 -9.7 　　注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 　　　　 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。

國家郵政局關(guān)于2012年一季度郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報

2012年一季度，國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增幅高于全年發(fā)展目標(biāo)，國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)出緩中趨穩(wěn)，整體穩(wěn)健的特點(diǎn)，繼續(xù)保持適度較快增長。在國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行實現(xiàn)良好開局的背景下，郵政行業(yè)各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，全行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢，普遍服務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定，快遞業(yè)務(wù)保持高位增長。 　　一、全行業(yè)運(yùn)行情況 　?。ㄒ唬┛傮w發(fā)展情況 　　一季度，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成497.5億元，同比增長23.7%；業(yè)務(wù)總量累計完成442.3億元，同比增長20.3%。 　　（二）普遍服務(wù)發(fā)展情況 　　一季度，函件業(yè)務(wù)累計完成18.6億件，同比增長2.9%；包裹業(yè)務(wù)累計完成1556.4萬件，同比下降1.7%；報紙業(yè)務(wù)累計完成46.9億份，同比增長6.5%；雜志業(yè)務(wù)累計完成2.9億份，同比增長8.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成5460.6萬筆，同比下降9.9%。 　?。ㄈ┛爝f業(yè)務(wù)發(fā)展情況 　　一季度，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成10.4億件，同比增長46.7%，比上年同期下降3.7個百分點(diǎn)；業(yè)務(wù)收入累計完成216.1億元，同比增長38%，比上年同期提高11.8個百分點(diǎn)。 　　其中，同城快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成2.4億件和20.2億元，同比分別增長51.2%和54.4%；異地快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成7.7億件和127.8億元，同比分別增長47%和39.8%；國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成3370萬件和47.6億元，同比分別增長16.8%和10.6%。 　　二、全行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn) 　?。ㄒ唬┖暧^經(jīng)濟(jì)緩中趨穩(wěn)，全行業(yè)保持平穩(wěn)增長。 　　一季度，國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長8.1%，高于全年7.5%的發(fā)展目標(biāo)。在國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境依然復(fù)雜嚴(yán)峻的背景下，我國的GDP增速在世界范圍內(nèi)仍處于較高水平。第三產(chǎn)業(yè)增加值同比增幅7.5%，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重較上年全年有所提高，發(fā)展勢頭良好。 　　一季度，社會消費(fèi)品零售總額同比增速繼續(xù)回落。其中，與網(wǎng)絡(luò)購物關(guān)聯(lián)性較大的“服裝鞋帽、針紡織品”零售總額同比增長14.6%，較上年全年下降9.6個百分點(diǎn)。 　　在國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行緩中趨穩(wěn)的情況下，郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增幅也有所下降。與上年同期相比，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增幅分別下降了3.9和3.8個百分點(diǎn)。 　?。ǘ┢毡榉?wù)各項業(yè)務(wù)增速穩(wěn)中有降。 　　從業(yè)務(wù)量來看，一季度各主要普遍服務(wù)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持穩(wěn)定的發(fā)展勢頭。與去年同期相比，函件、訂銷報紙和訂銷雜志業(yè)務(wù)保持正向增長，同比增幅分別為2.9%、6.5%和8.5%，增速較上年同期變動不大；包裹和匯兌業(yè)務(wù)出現(xiàn)負(fù)增長，同比增幅分別為－1.7%和－9.9%，其中匯兌業(yè)務(wù)量同比降幅較上年同期擴(kuò)大了8個百分點(diǎn)。 　　（三）同城快遞業(yè)務(wù)增勢較為顯著。 　　一季度，同城快遞業(yè)務(wù)增長突出。同城快遞業(yè)務(wù)量同比增長51.2%，較全部快遞業(yè)務(wù)量同比增速高出4.5個百分點(diǎn)。同城快遞業(yè)務(wù)收入同比增長54.4%，較全部快遞業(yè)務(wù)收入同比增速高出16.4個百分點(diǎn)。同城快遞業(yè)務(wù)的高速增長帶動同城業(yè)務(wù)占全部快遞業(yè)務(wù)比重不斷提高。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重達(dá)到23.1%，較上年末擴(kuò)大了0.8個百分點(diǎn)。同城快遞業(yè)務(wù)收入占全部快遞業(yè)務(wù)收入的比重為9.3%，較上年末擴(kuò)大0.6個百分點(diǎn)。 　?。ㄋ模┊惖乜爝f業(yè)務(wù)拉動整體快遞業(yè)務(wù)高速增長。 　　一季度，異地快遞業(yè)務(wù)主導(dǎo)地位鞏固，仍舊是拉動整體快遞業(yè)務(wù)高速增長的主要力量。從業(yè)務(wù)量來看，異地快遞業(yè)務(wù)量對整體快遞業(yè)務(wù)量增長的貢獻(xiàn)率為73.9%，拉動整體快遞業(yè)務(wù)量增長34.5%。而同城、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量的增長貢獻(xiàn)率分別為24.6%和1.5%，拉動整體快遞業(yè)務(wù)量分別增長11.5%和0.7%。從業(yè)務(wù)收入來看，異地快遞業(yè)務(wù)收入對整體快遞業(yè)務(wù)收入增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到61%，拉動整體快遞業(yè)務(wù)收入增長23.2%。而同城、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入的增長貢獻(xiàn)率分別為11.9%和7.7%，拉動整體快遞業(yè)務(wù)收入分別增長4.5%和2.9%。 　?。ㄎ澹┟駹I快遞企業(yè)市場份額顯著擴(kuò)大。 　　一季度，民營快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入市場份額均呈顯著擴(kuò)大趨勢。其中，民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重達(dá)70.3%，較上年同期提高了8.7個百分點(diǎn)；民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入占全部快遞業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)54.8%，較上年同期提高了11.6個百分點(diǎn)。 　　分專業(yè)來看，民營快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入在同城、異地和國際及港澳臺業(yè)務(wù)上的市場份額均有不同程度的擴(kuò)大，尤以同城和異地業(yè)務(wù)較為明顯。 　?。〇|中西部地區(qū)快遞市場份額保持穩(wěn)定。 　　一季度，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)的增長勢頭仍然最為突出，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增幅分別達(dá)到50.4%和40%，均高于全國平均水平。中西部地區(qū)的同比增速較為接近，業(yè)務(wù)量增速分別為32%、34.6%，業(yè)務(wù)收入增速分別為29.9%和30%。東、中、西部各項快遞業(yè)務(wù)份額較上年同期基本保持穩(wěn)定。東部地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入占比有小幅上升，均占到全國的八成以上；中部和西部地區(qū)占比則略有下降，同比降幅都在1個百分點(diǎn)左右。 　　分專業(yè)來看，東部地區(qū)的同城和異地業(yè)務(wù)增長較快，市場份額增長較為明顯；西部地區(qū)的國際及港澳臺業(yè)務(wù)增長迅速，市場份額較上年同期有小幅攀升。 　?。ㄆ撸┲攸c(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞業(yè)務(wù)增長勢頭較好。 　　一季度，長三角、珠三角和京津冀三大重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞業(yè)務(wù)增長速度較快。三大區(qū)域的快遞業(yè)務(wù)量同比增幅均在50%以上，高于全國平均水平。區(qū)域間快遞業(yè)務(wù)收入同比增速差異較大，長三角地區(qū)同比增幅48.4%，高于全國平均水平10.4個百分點(diǎn)；珠三角地區(qū)同比增幅41.1%，高于全國平均水平3.1個百分點(diǎn)；京津冀地區(qū)同比增幅33.3%，低于全國平均水平4.7個百分點(diǎn)。 　　分專業(yè)來看，三大經(jīng)濟(jì)區(qū)的同城業(yè)務(wù)較上年同期均有大幅增長，尤以珠三角和京津冀地區(qū)較為突出；三大經(jīng)濟(jì)區(qū)異地業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增幅均高于全國平均水平；京津冀地區(qū)國際及港澳臺業(yè)務(wù)量增速明顯。

貫徹落實海西快遞規(guī)劃和郵政業(yè)規(guī)劃座談會在廈門召開

4月24日，貫徹落實海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃座談會在廈門市召開。國家郵政局政策法規(guī)司、浙江、廣東、江西、上海、江蘇、安徽、山東、福建等省管局規(guī)劃工作相關(guān)負(fù)責(zé)同志和福建省快遞協(xié)會相關(guān)人員參加了會議。國家郵政局市場監(jiān)管司王豐副司長到會講話。 國家郵政局政策法規(guī)司要求在落實行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和區(qū)域規(guī)劃過程中做到“三個注重”：一是注重郵政行業(yè)規(guī)劃與地方規(guī)劃的有效銜接，將關(guān)鍵內(nèi)容納入到地方綜合性規(guī)劃和專項規(guī)劃中；二是注重地方產(chǎn)業(yè)政策的綜合性配套，發(fā)揮政策的組合、聯(lián)動效應(yīng)；三是注重發(fā)揮地方部門間協(xié)調(diào)機(jī)制的重要作用，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和區(qū)域性規(guī)劃的貫徹實施。 王豐副司長充分肯定海西快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃是一部高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的區(qū)域性快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，他對落實海西快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃提出兩點(diǎn)意見：一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任分工、推動相關(guān)規(guī)劃貫徹落實；二是要凝聚發(fā)展共識、提升服務(wù)水平、促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展。 與會代表就落實本地郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃和區(qū)域性行業(yè)規(guī)劃展開了深入討論，共同謀劃落實規(guī)劃的具體措施，推動各地郵政行業(yè)健康發(fā)展。

圓通速遞“快遞大叔”曹中希榮獲全國“五一勞動獎?wù)隆?/a>

《快遞服務(wù)》國標(biāo)正式實施 "先驗收后簽字"系誤讀

5月1日，一名快遞員在上海一居民小區(qū)為顧客遞送快遞。快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)日起正式實施。 新華社記者 陳飛 攝 5月1日，我國首個快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》正式實施。雖然這是一個推薦性國標(biāo)，并不具備強(qiáng)制性，但由于會成為快遞企業(yè)分級的重要參考，《快遞服務(wù)》仍然受到了快遞企業(yè)和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。 發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損可以維權(quán) 有媒體報道，《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收件人應(yīng)先驗視內(nèi)件再簽字。這實際是對國標(biāo)的誤讀。 國標(biāo)在快件簽收方面的規(guī)定是：快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗收快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)；如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收；快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件投遞時驗收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗收服務(wù)；寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占耍爝f企業(yè)在投遞時也可予以提示；驗收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。國家相關(guān)部門對快件驗收另有規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定辦理。 即若無特殊約定，收件人應(yīng)先查看快件外包裝是否完好。如果外包裝完好無損，就應(yīng)先簽收再查看內(nèi)件。 但有消費(fèi)者擔(dān)憂：如果簽收后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損或被調(diào)包怎么辦？專家介紹，此時可向快遞公司維權(quán)，大型快遞公司一般都具備一定的追溯能力。如果對快遞公司處理結(jié)果不滿，也可以在國家郵政局官方網(wǎng)站上申訴或走司法程序維權(quán)。專家提醒消費(fèi)者，快件面單“內(nèi)件品名”一欄一定要詳細(xì)填寫，否則可能因證據(jù)不足而影響維權(quán)。 快遞員不得擅自委托代收 北京的劉女士曾遇到過快遞員未經(jīng)她允許就找人幫她代收快件的情況?！犊爝f服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)實施后，這類不規(guī)范的操作有望減少。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人或寄件人允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員應(yīng)核實代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。 《快遞服務(wù)》規(guī)定，投遞兩次仍找不到接收人的快件，企業(yè)可能將為再次投遞收取費(fèi)用。按照國標(biāo)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少兩次的免費(fèi)投遞，如果投遞兩次還未能投交的快件，收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的，快遞企業(yè)可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 而對因寄件人或收件人信息缺失而導(dǎo)致的無著快件，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試投遞或退回。 此外，對于能夠變賣的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門收購，價款上繳國庫。對于不能變賣的，存款單、存折、支票，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理，其他實名登記的有價證券，應(yīng)寄往發(fā)行證券的機(jī)構(gòu)處理；金銀飾品，應(yīng)由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購后，由郵政管理部門上繳國庫；本國貨幣，應(yīng)由郵政管理部門上繳國庫，外國貨幣，應(yīng)兌換成人民幣后由郵政管理部門上繳國庫；戶口遷移證、護(hù)照和其他各種證書，應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理。 快遞收件應(yīng)當(dāng)場驗視內(nèi)件 《快遞服務(wù)》規(guī)定，用戶交寄信件，必要時快遞企業(yè)可要求用戶開拆，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容；用戶交寄信件以外的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)場驗視內(nèi)件，用戶如果拒絕驗視，快遞企業(yè)可不予收寄。經(jīng)過驗視，快遞企業(yè)收派員仍不能確定安全性的存疑物品，用戶應(yīng)出具相關(guān)部門的安全證明，否則也不予收寄。 驗視內(nèi)件是目前普遍采用的快件安全保障手段。國際快遞企業(yè)也會對路邊交寄的快件和新客戶交寄的快件重點(diǎn)進(jìn)行驗視。幾家較大的國內(nèi)外快遞企業(yè)還會在快件分撥中心用X光機(jī)對快件進(jìn)行第二次安全檢查。 此外，《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)還首次對國際快遞服務(wù)環(huán)節(jié)提出了具體要求。對國際出境快件，驗視時還應(yīng)檢查物品類快件所需的單證是否符合要求；如不符合要求，可拒收快件。同時，快遞企業(yè)應(yīng)明確告知寄件人國際快遞業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括國際航空燃油附加費(fèi)、物品類快件所需的報關(guān)費(fèi)用等。（記者 左婭）

國家郵政局關(guān)于2012年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告

3月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴12665件，答復(fù)咨詢856件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的772件，占總申訴量的6.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的11893件，占總申訴量的93.9％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）10024件，占總申訴量的79.1％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的361件，占有效申訴量的3.6％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的9663件，占有效申訴量的96.4％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失132.2萬元，消費(fèi)者對申訴處理滿意率為89.8％。 　　一、郵政服務(wù)申訴情況 　　3月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴361件，比上月增加90件，增長33.2％。其中，反映郵件延誤的130件，占36.0％；反映投遞服務(wù)問題的115件，占31.9%；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的55件，占15.2％；反映收寄服務(wù)問題的25件，占6.9％；反映郵件損毀的14件，占3.9％。反映其他問題的10件，占2.8％；反映違規(guī)收費(fèi)的7件，占1.9％；反映集郵問題的5件，占1.4％。 3月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 3月消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和投遞服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的67.9％。3月郵件延誤有效申訴數(shù)量比上月下降19.3％，其他各類問題有效申訴數(shù)量均比上月有所增加。 　　二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 　?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題 　　3月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴9663件。比上月減少625件，下降6.1％。其中，反映快件延誤的3939件，占40.8％；反映投遞服務(wù)問題的2354件，占24.4％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的2053件，占21.3％；反映快件損毀的647件，占6.7％；反映收寄服務(wù)問題的268件，占2.8％；反映代收貨款問題的255件，占2.6％；反映違規(guī)收費(fèi)的125件，占1.3％；反映其他問題的22件，占0.2％。 3月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 　　3月消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.5％。3月快件延誤有效申訴數(shù)量比上月下降27.1％，其他各類問題有效申訴數(shù)量均比上月有所增加。 　　（二）消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況 　　3月，消費(fèi)者對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴23.1件。 主要快遞企業(yè)百萬件快件有效申訴 2012年3月與2011年3月比較統(tǒng)計表 單位：件申訴/百萬件快件 　　3月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有171件，比上月下降45％。 　 公司名稱 北 京 天 津 河 北 內(nèi) 蒙 遼 寧 黑龍江 上海 江蘇 福建 江西 山 東 河南 廣 東 廣西 海南 重慶 四川 貴州 西藏 陜西 合計 中國郵政 00010000010016010000019 EMS 0000100000000000010911 宅急送 0003001000106000000011 申通快遞 0001200000200005000010 海航天天 000002000000500000007 飛康達(dá) 410000100000100000007 龍邦物流 000002101000300000007 韻達(dá)快運(yùn) 000400000000000002006 CCES000000010000500000006 港中能達(dá) 400000000001100000006 快捷速遞 112000101000000000006 中通速遞 000010000000020100105 優(yōu)速物流 300000000000000010004 圓通速遞 000201000000000000003 星晨急便 000000000000000110002 民航快遞 000000000000100000001 順豐速運(yùn) 010000000000000000001 鑫飛鴻 100000000000000000001 元智捷誠 000000000010000000001 順捷快遞 000000000010000000001 速爾物流 100000000000000000001 遠(yuǎn)長快遞 000000100000000000001 其他 00000000006048000000054 合計 14 3 2 11 4 5 5 1 2 1 11 1 86 2 1 7 2 3 1 9 171