中國快遞協(xié)會動態(tài)
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高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程已出版發(fā)行，歡迎征訂
高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程系列書籍，包括快件收派、快件處理鑒定培訓(xùn)教程和職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊，已于近期出版發(fā)行。 此培訓(xùn)系列書籍依據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員》國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，在初級、中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程和職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊的基礎(chǔ)上，本著準(zhǔn)確、規(guī)范、適用的原則，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)流程實際，對“快件收派”和“快件處理”兩個模塊的基礎(chǔ)知識和技能要求進(jìn)行了較為系統(tǒng)的闡釋。突出了高級快遞業(yè)務(wù)員需具備的職業(yè)能力，與初級、中級緊密銜接，體現(xiàn)了不同層次技能要求。使用對象主要為從事快遞業(yè)務(wù)的生產(chǎn)、技術(shù)人員等和職業(yè)院校快遞相關(guān)專業(yè)（方向）學(xué)生。 根據(jù)行業(yè)發(fā)展實際，對已出版發(fā)行的初級、中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程的“基礎(chǔ)理論知識”部分進(jìn)行了修訂，修訂后的培訓(xùn)教程將于近期出版發(fā)行。 有關(guān)培訓(xùn)教程系列書籍的詳細(xì)內(nèi)容及訂購方式，請咨詢各省（區(qū)、市）郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心，進(jìn)行訂購。 附件：高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程征訂單
2012-08-13 -
中國快遞協(xié)會秘書處組織學(xué)習(xí)胡錦濤總書記7.23重要講話
8月8日，中國快遞協(xié)會秘書處組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記7.23重要講話和國家郵政局黨組中心學(xué)習(xí)會精神，緊密結(jié)合協(xié)會工作實際，大家表示，要努力做好四項工作。 一是把學(xué)習(xí)胡錦濤總書記7.23重要講話作為當(dāng)前重點工作，通過學(xué)習(xí)，盡快把思想統(tǒng)一到中央的重大決策上來，從發(fā)展、改革、穩(wěn)定的大局出發(fā)，真抓實干，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大的勝利召開。 二是將胡錦濤總書記7.23重要講話精神與重點工作結(jié)合起來，努力推動企業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級，緊抓前所未有的歷史機(jī)遇期和發(fā)展期，扎扎實實做好下半年協(xié)會在理事會議上部署的各項工作。 三是要加強(qiáng)快遞企業(yè)安全運行工作，保障行業(yè)和諧穩(wěn)定。要深刻認(rèn)識維穩(wěn)工作的重要性、復(fù)雜性和緊迫性。特別要做好十八大召開期間的快遞安全工作，要努力為十八大勝利召開創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。 四是根據(jù)國家郵政局黨組的安排，積極做好反腐倡廉工作。要按照“程序法定，流程簡便”的原則，協(xié)會每個部門根據(jù)實際崗位，梳理職權(quán)目錄，繪制“權(quán)力運行流程圖”，查找“風(fēng)險點”，做到科學(xué)防控與自覺預(yù)防相結(jié)合。
2012-08-09 -
國家郵政局關(guān)于2012年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況的通報
2012年上半年，面對復(fù)雜嚴(yán)峻的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢，黨中央、國務(wù)院加大政策調(diào)整力度，實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，把穩(wěn)增長放在更加重要的位置上。國民經(jīng)濟(jì)運行總體平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增幅高于全年預(yù)期，第三產(chǎn)業(yè)增加值增速較一季度有小幅上升。在宏觀經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)運行的背景下，郵政行業(yè)各項工作持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，全行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢，普遍服務(wù)運行穩(wěn)定，快遞服務(wù)各項業(yè)務(wù)保持快速增長，同比增速持續(xù)提高。 一、全行業(yè)運行情況 ?。ㄒ唬┛傮w發(fā)展情況 上半年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成973.4億元，同比增長24.4%，較上年同期上升0.7個百分點；業(yè)務(wù)總量累計完成933.9億元，同比增長21.2%，較上年同期下降4個百分點。 （二）普遍服務(wù)發(fā)展情況 上半年，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成38.3億件，同比下降4.6%；包裹業(yè)務(wù)累計完成3251.9萬件，同比增長1.6%；報紙業(yè)務(wù)累計完成94.9億份，同比增長5.4%；雜志業(yè)務(wù)累計完成5.8億份，同比增長7.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成1.2億筆，同比下降10.6%。 ?。ㄈ┛爝f服務(wù)發(fā)展情況 上半年，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成23.9億件，同比增長51%，比上年同期下降1.8個百分點；業(yè)務(wù)收入累計完成468.2億元，同比增長39.7%，比上年同期提高13.2個百分點。 其中，同城快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成5.6億件和45.2億元，同比分別增長56.3%和51.6%；異地快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成17.5億件和281.1億元，同比分別增長50.9%和44.9%；國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成7675.8萬件和99.2億元，同比分別增長23.2%和11.8%。 二、全行業(yè)運行特點 ?。ㄒ唬┤袠I(yè)保持平穩(wěn)增長，發(fā)展形勢總體向好。 上半年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長7.8%，其中一季度增長8.1%。二季度增長7.6%，均高于全年7.5%的預(yù)期目標(biāo)。第三產(chǎn)業(yè)增加值同比增長7.7%，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重由去年同期的42.3%上升至本年的43.5%。在宏觀經(jīng)濟(jì)總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有升的背景下，郵政行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快增長，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入均保持20%以上的同比增速。 分季度來看，第二季度全行業(yè)業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)總量同比增速較一季度雙雙呈現(xiàn)上升趨勢，其中業(yè)務(wù)總量同比增速上升幅度較去年基本持平，第二季度比第一季度同比增速提高1.3個百分點；業(yè)務(wù)收入則扭轉(zhuǎn)了去年同期同比增速下滑態(tài)勢，第二季度比第一季度同比增速提高1.3個百分點。全行業(yè)發(fā)展形勢總體向好。 （二）函件、匯兌業(yè)務(wù)下滑趨勢明顯，業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮。 上半年，函件和匯兌業(yè)務(wù)同比增速出現(xiàn)明顯下滑趨勢。函件業(yè)務(wù)量同比增速從年初的2.2%下降至6月的-17.8%，降幅近20個百分點，一改去年同期函件業(yè)務(wù)量同比增速逐月上升的發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)萎縮明顯。 匯兌業(yè)務(wù)量同比增速下滑態(tài)勢較去年同期略為平緩，但始終保持負(fù)向增長，且月均降幅較去年同期有明顯擴(kuò)大。 ?。ㄈ┛爝f業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長，占全行業(yè)收入比重上升。 上半年，快遞業(yè)務(wù)整體呈現(xiàn)較快增長態(tài)勢，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入持續(xù)攀升。上半年快遞業(yè)務(wù)量完成額超越2010年全年業(yè)務(wù)完成水平，累計同比增幅達(dá)51 %，快遞業(yè)務(wù)收入累計同比增幅達(dá)39.7%。特別是二季度以來，受電商促銷活動影響，快遞業(yè)務(wù)的快速增長趨勢愈發(fā)顯著。第二季度快遞業(yè)務(wù)量同比增速達(dá)54.6%，較一季度提高了7.9個百分點，上升幅度較去年同期提高3.4個百分點；快遞業(yè)務(wù)收入同比增速達(dá)41.2%，較一季度提高了3.1個百分點，上升幅度較去年同期提高2.5個百分點。5、6兩月的當(dāng)月快遞業(yè)務(wù)量超越去年旺季水準(zhǔn)，逼近5億大關(guān)。 快遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使行業(yè)收入結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯調(diào)整。上半年，快遞業(yè)務(wù)收入占全行業(yè)業(yè)務(wù)收入的比重為48%，較上年同期提高5.3個百分點。 ?。ㄋ模﹪鴥?nèi)快遞業(yè)務(wù)增勢顯著，國際業(yè)務(wù)恢復(fù)較快增長。 上半年，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)增勢明顯。同城快遞業(yè)務(wù)量同比增長56.3%，較整體快遞業(yè)務(wù)量同比增幅高出5.3個百分點；同城快遞業(yè)務(wù)收入同比增長51.6%，較整體快遞業(yè)務(wù)收入同比增速高出11.9個百分點。異地快遞業(yè)務(wù)始終保持主導(dǎo)地位，對拉動整個快遞業(yè)務(wù)高速增長起關(guān)鍵作用。從業(yè)務(wù)量來看，異地快遞業(yè)務(wù)量對整體快遞業(yè)務(wù)量增長的貢獻(xiàn)率為73.1%，拉動快遞業(yè)務(wù)量增長37.3%。從業(yè)務(wù)收入來看，異地快遞業(yè)務(wù)收入對整體快遞業(yè)務(wù)收入增長的貢獻(xiàn)率達(dá)65.4%，拉動快遞業(yè)務(wù)收入增長26%。 上半年，國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)恢復(fù)較快增長，其中業(yè)務(wù)量累計同比增幅較上年同期提高18.7個百分點；業(yè)務(wù)收入累計同比增幅較上年同期提高7.2個百分點。分季度來看，國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)一改去年同期同比增速下降態(tài)勢，第二季度業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入同比增速均比一季度有顯著提高。 ?。ㄎ澹┟駹I快遞企業(yè)市場份額持續(xù)擴(kuò)大。 上半年，民營快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入市場份額均呈持續(xù)擴(kuò)大趨勢。其中，民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重達(dá)72%，較上年同期提高7.6個百分點，較上年末提高4.4個百分點；民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入占全部快遞業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)57.2%，較上年同期提高10.7個百分點，較上年末提高7.8個百分點。 ?。〇|部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)增勢顯著，市場份額小幅上升。 上半年，東、中、西部地區(qū)各項快遞業(yè)務(wù)均保持了較為良好的增長勢頭。其中，東部地區(qū)依舊為拉動整體快遞業(yè)務(wù)高速增長的主導(dǎo)區(qū)域，快遞業(yè)務(wù)量同比增幅達(dá)54.5%，高于全國平均水平3.5個百分點，對整體快遞業(yè)務(wù)量增長的貢獻(xiàn)率達(dá)84.6%；快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅達(dá)41.4%，高于全國平均水平1.7個百分點，對整體快遞業(yè)務(wù)收入增長的貢獻(xiàn)率達(dá)84.3%。中西部地區(qū)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入增長較為平穩(wěn)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增幅均在35%左右，較一季度略有提高。 受高增長拉動影響，上半年，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)占全國快遞業(yè)務(wù)的比重逐月上升，地區(qū)性聚集的優(yōu)勢愈加明顯。東部快遞業(yè)務(wù)收入所占比重達(dá)81.8%，較年初擴(kuò)大了1.1個百分點，較上年同期擴(kuò)大了0.9個百分點；東部快遞業(yè)務(wù)量所占比重達(dá)81.1%，較年初擴(kuò)大了1.1個百分點，較上年同期擴(kuò)大了1.8個百分點。 （七）重點經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞業(yè)務(wù)增勢良好。 上半年，長三角、珠三角和京津冀三大重點經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞業(yè)務(wù)增長速度較快。三大區(qū)域的快遞業(yè)務(wù)量同比增幅均在50%以上，均高于全國平均水平，其中以珠三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量同比增長66.5%最為突出。區(qū)域間快遞業(yè)務(wù)收入同比增速差異較大，珠三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入累計同比增幅達(dá)48.1%，高于全國平均水平8.4個百分點，長三角和京津冀地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)收入增幅分別為47.8%和29.8%。 從份額來看，三大經(jīng)濟(jì)區(qū)的快遞業(yè)務(wù)量之和占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重為70.4%，較上年同期擴(kuò)大了3.2個百分點；快遞業(yè)務(wù)收入之和占全部快遞業(yè)務(wù)收入的比重為71.7%，較上年同期擴(kuò)大了2.6個百分點?？爝f業(yè)務(wù)向重點區(qū)域聚集的趨勢更加明顯。
2012-08-09 -
中國快遞協(xié)會傳達(dá)國家局年中工作會精神 部署五項提升服務(wù)重點工作
會議現(xiàn)場 7月31日—8月2日，中國快遞協(xié)會召開2012年理事（擴(kuò)大）會議。協(xié)會副會長兼秘書長達(dá)瓦傳達(dá)了國家郵政局馬軍勝局長年中工作會議講話的重要精神，要求各會員單位提前做好“十八大”期間服務(wù)和安全保障各項預(yù)案，繼續(xù)降低投訴率、申訴率，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，以迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)向黨的“十八大”獻(xiàn)禮。 會議重點部署了下半年協(xié)會系統(tǒng)五項工作：做好貫徹實施《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)、加快推進(jìn)快遞企業(yè)等級評定、研究快遞服務(wù)保證金制度、做好旺季服務(wù)保障以及加大投入加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)等五項工作。 參會代表聽取了2012年1月-6月快遞業(yè)務(wù)申訴統(tǒng)計情況介紹、快遞服務(wù)等級評定網(wǎng)上申報系統(tǒng)介紹、中國快遞協(xié)會關(guān)于《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)計劃介紹。代表們還就《快遞服務(wù)保證金管理辦法》（理事會討論稿）進(jìn)行了充分討論。部分代表會后調(diào)研了二、三級城市快遞企業(yè)情況。 中國國際貨運代理協(xié)會副會長兼秘書長、中國快遞協(xié)會副會長劉學(xué)德，副秘書長沙迪、邵鐘林、王寶華，副會長單位、理事單位及各省協(xié)會代表近60人參加會議。國家郵政局市場監(jiān)管司快遞管理處、消費者申訴中心、新聞宣傳中心等有關(guān)負(fù)責(zé)同志應(yīng)邀出席了會議。
2012-08-03 -
國家郵政局王梅副局長：找準(zhǔn)定位創(chuàng)新職鑒工作為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供人才支撐
7月26日，國家郵政管理局王梅副局長出席國家郵政局職鑒指導(dǎo)中心半年工作會，指出今后一個時期，郵政行業(yè)正處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要歷史階段，職鑒中心要認(rèn)真貫徹落實國家局年中工作會議精神，圍繞如何為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級做好技能人才支撐，創(chuàng)造性地開展工作，著力加強(qiáng)行業(yè)技能人才培養(yǎng)，加快實施“快遞人才百千萬”工程。 王梅強(qiáng)調(diào)，中心要深入學(xué)習(xí)貫徹國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)意見的通知精神，充分認(rèn)識到加強(qiáng)企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)，是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在要求，是加快推進(jìn)“快遞人才百千萬”工程的重要內(nèi)容，是提高企業(yè)就業(yè)門檻，提升服務(wù)質(zhì)量，加快行業(yè)科學(xué)發(fā)展的有效途徑。要積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，學(xué)懂政策，把握核心，分析形勢，深入調(diào)研，引導(dǎo)企業(yè)重視技能人才培養(yǎng)，結(jié)合行業(yè)實際，制定有效的工作措施和指導(dǎo)意見，為企業(yè)技能人才培養(yǎng)提供政策支持，創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。 王梅在認(rèn)真聽取了中心匯報后，充分肯定了職鑒中心前期在積極支撐快遞市場經(jīng)營許可，有序?qū)嵤﹪衣殬I(yè)資格證書制度，不斷推進(jìn)行業(yè)技能人才隊伍建設(shè)中做出的成績。針對中心下半年的工作，王梅提出了具體要求。 一是科學(xué)找準(zhǔn)定位。要圍繞中心，服務(wù)大局，承上啟下，對上做好支撐，對下做好監(jiān)督和指導(dǎo)；要樹立大局意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，在行業(yè)技能人才建設(shè)工作中發(fā)揮作用；要積極爭取政策，加快技能人才培養(yǎng)，初步形成初、中、高級技能人才梯次發(fā)展和比例結(jié)構(gòu)基本合理的格局。 二是創(chuàng)新工作方法。要整合資源，在重點地市推進(jìn)合作院校建設(shè)，探索“院站結(jié)合”，逐步在15個副省級城市組建鑒定站；要建立長效培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵校企合作，開展訂單式培訓(xùn)，開設(shè)“速成班”，為企業(yè)快速輸送技能人才；要創(chuàng)新人才評價機(jī)制，探索多元化的鑒定方法，推行“送鑒定到企業(yè)”，滿足企業(yè)鑒定需求；要推動技能競賽活動，在有條件的區(qū)域或企業(yè)組織技能大賽，發(fā)揮激勵示范作用，不斷提高企業(yè)員工的技能水平。 三是提升能力水平。要推進(jìn)行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、教材體系和信息化建設(shè)；加強(qiáng)職鑒管理人員、考評員、師資骨干、質(zhì)量督導(dǎo)員四支隊伍建設(shè)；注重學(xué)習(xí)研究，提高政策水平和專業(yè)素質(zhì)，夯實管理基礎(chǔ)，完善制度建設(shè)，提升工作能力和管理水平。
2012-07-31 -
國家郵政局馬軍勝局長到江西視察調(diào)研
馬軍勝局長與郵政企業(yè)一線員工交流 7月24日-27日，國家郵政局馬軍勝局長利用出席第一期全國市（地）郵政管理局長任職培訓(xùn)班開班式、并為學(xué)員授課的工作間隙，深入江西郵政、快遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一線進(jìn)行調(diào)研慰問?！?在江西順豐速運有限公司，馬軍勝局長視察了快件處理分撥中心，詳細(xì)了解江西順豐的業(yè)務(wù)量收、勞動用工、生產(chǎn)場地建設(shè)和企業(yè)黨團(tuán)組織建設(shè)情況，鼓勵順豐公司要充分發(fā)揮自身服務(wù)優(yōu)勢，不斷完善網(wǎng)絡(luò)布局，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。 在贛期間，馬軍勝局長會見了江西省洪禮和副省長，雙方就促進(jìn)江西郵政業(yè)改革發(fā)展、保障郵政普遍服務(wù)和完善省級以下郵政監(jiān)管體制等工作交換了意見。 江西省郵政管理局彭志先局長等陪同調(diào)研。
2012-07-31 -
杭州出新政扶持快遞業(yè) 營運車輛可視為郵政特種車
杭州市政府近日出臺《關(guān)于加快推進(jìn)我市快遞行業(yè)健康發(fā)展的實施辦法》，將對技術(shù)創(chuàng)新快遞企業(yè)予以重點財政支持。 杭州市鼓勵企業(yè)通過盤活存量資產(chǎn)、兼并、聯(lián)合、重組、上市等資本運作，實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，并建立與電子商務(wù)、制造業(yè)企業(yè)的合作發(fā)展機(jī)制。 對于網(wǎng)絡(luò)型重點快遞企業(yè)，杭州將其納入國家物流企業(yè)稅收試點工作，享受試點物流企業(yè)稅收政策。 同時，杭州市將推進(jìn)實施統(tǒng)一稅率、差額征稅、使用定額發(fā)票等工作，避免發(fā)生快遞代理、倉儲、配送等環(huán)節(jié)與運輸環(huán)節(jié)營業(yè)稅稅率不一、重復(fù)征稅等問題。 對依法從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和個人，杭州按“郵電通信業(yè)”稅目征收3%的營業(yè)稅。 杭州還將以財政扶持政策鼓勵快遞企業(yè)發(fā)展，快遞企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進(jìn)技術(shù)，對企業(yè)開展技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、電子商務(wù)、信息化應(yīng)用、軟件研發(fā)等提升改造項目，杭州將按現(xiàn)行的財政扶持政策予以重點支持。 對于入駐園區(qū)、建設(shè)企業(yè)總部或快遞處理分撥中心的快遞企業(yè)，杭州在供地、供水、供電、供氣等方面給予支持，逐步實現(xiàn)與工業(yè)企業(yè)基本同價并軌。 從事快遞運營業(yè)務(wù)的車輛，經(jīng)市郵政、公安部門許可，可列入郵政特種車輛管理范圍，統(tǒng)一頒發(fā)專用標(biāo)識和運營許可證，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)置市內(nèi)臨時停泊區(qū)(位)，以緩解快遞車輛通行難題。
2012-07-26 -
國家郵政局蘇和副局長調(diào)研內(nèi)蒙古郵政速遞物流公司
蘇和副局長在內(nèi)蒙古郵政速遞物流有限公司攬投部進(jìn)行調(diào)研 蘇和副局長調(diào)研內(nèi)蒙古郵政速遞物流有限公司處理中心 7月20日，國家郵政局蘇和副局長深入內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政速遞物流有限公司進(jìn)行調(diào)研，并和公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談。 蘇和副局長先后來到呼和浩特市首府官邸攬投部和郵件處理中心進(jìn)行調(diào)研。在攬投部，他認(rèn)真詢問攬投部的業(yè)務(wù)收入和規(guī)模、服務(wù)響應(yīng)速度、投遞時限、服務(wù)深度等快遞服務(wù)情況。在郵件處理中心，蘇和副局長實地考察了快件分揀場地、辦公區(qū)域，仔細(xì)查看了分揀設(shè)備、手持終端等機(jī)械化、信息化設(shè)備的應(yīng)用情況。 蘇和副局長指出，目前我國快遞市場蓬勃發(fā)展，但投訴、申訴率偏高，郵政、快遞企業(yè)需要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。郵政速遞物流公司是我國快遞服務(wù)市場的主力軍，在消費者當(dāng)中享有很高的忠誠度和美譽度，但是也面臨著查詢系統(tǒng)不夠完善、投遞深度不夠理想、時限承諾較長等問題，下一步要解放思想、借鑒經(jīng)驗，了解自身的長項和短板，結(jié)合自身優(yōu)勢，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)取勝，為消費者提供又好又快的快遞服務(wù)。 國家郵政局普遍服務(wù)司副司長王國棟、內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局局長張子旗等陪同調(diào)研。
2012-07-24 -
國家郵政局關(guān)于2012年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
6月份，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴9795件，答復(fù)咨詢778件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的474件，占總申訴量的4.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的9321件，占總申訴量的95.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）7145件，占總申訴量的72.9％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的124件，占有效申訴量的1.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的7021件，占有效申訴量的98.3％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為88.2％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 6月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴124件，比上月減少12件，下降8.8％。其中，反映郵件延誤的40件，占32.3％；反映投遞服務(wù)問題的40件，占32.3％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的24件，占19.4％；反映收寄服務(wù)問題的11件，占8.9％；反映郵件損毀的4件，占3.2％；反映違規(guī)收費的3件，占2.4％；反映其他問題的2件，占1.6％。 6月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 6月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的84％。6月郵件延誤的有效申訴數(shù)量比上月下降20％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 6月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴7021件，比上月減少1401件，下降16.6％。其中，反映快件延誤的2585件，占36.8％；反映投遞服務(wù)問題的1996件，占28.4％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1359件，占19.4％；反映快件損毀的608件，占8.7％；反映收寄服務(wù)問題的262件，占3.7％；反映違規(guī)收費的101件，占1.4％；反映代收貨款問題的84件，占1.2％；反映其他問題的26件，占0.4％。 6月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 6月，消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.6％。6月快件延誤的有效申訴數(shù)量比上月下降24.6％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 6月，消費者對41家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴15.5件。 2012年6月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件申訴/百萬件快件 6月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有118件。
2012-07-20 -
中國快遞協(xié)會秘書處傳達(dá)貫徹國家郵政局年中工作會議精神
7月18日上午，中國快遞協(xié)會秘書處召開全體會議，傳達(dá)貫徹了國家郵政局全系統(tǒng)年中工作會議精神。會議由沙迪副秘書長主持，協(xié)會副會長兼秘書長達(dá)瓦、副秘書長邵鐘林參加了會議。 達(dá)瓦秘書長首先傳達(dá)學(xué)習(xí)了馬軍勝局長在會上的重要講話，并強(qiáng)調(diào)，馬局長的講話不僅總結(jié)了全系統(tǒng)上半年的工作情況，對協(xié)會工作給予了充分肯定，同時也對下半年的工作進(jìn)行了部署，協(xié)會要結(jié)合自己的實際情況，認(rèn)真貫徹落實會議精神，做好下半年的工作。 會議指出，協(xié)會下半年要圍繞國家郵政局中心工作服務(wù)行業(yè)發(fā)展，要以提升快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為主線，重點做好以下幾項工作：一是采取多種形式，督促快遞企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)，嚴(yán)格貫徹落實收寄驗視制度，為“十八大”的勝利召開，做好服務(wù)保障工作。二是在快遞企業(yè)中進(jìn)一步宣傳貫徹《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)，提升質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益；三是推進(jìn)快遞企業(yè)等級評定相關(guān)工作；四是協(xié)會通過行業(yè)自律方式，研究建立快遞服務(wù)質(zhì)量保證金制度，先在部分快遞業(yè)務(wù)量較大的?。ㄊ校┻M(jìn)行試點。五是協(xié)會還要繼續(xù)落實好旺季服務(wù)保障工作方案，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，做好監(jiān)督與服務(wù)工作，保障快遞旺季生產(chǎn)平穩(wěn)運行。 會議確定，盡快召開協(xié)會理事擴(kuò)大會議，向協(xié)會各主要會員單位貫徹傳達(dá)本次會議精神，部署下一階段工作任務(wù)。
2012-07-19