中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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國家郵政局部署中秋國慶期間快遞服務(wù)和行業(yè)安全工作
為指導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)做好中秋、國慶“兩節(jié)”服務(wù)工作， 9月14日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門加強(qiáng)“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和行業(yè)安全監(jiān)管，督導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，強(qiáng)化安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理，確保節(jié)日期間寄遞渠道安全暢通。 通知要求，各地郵政管理部門要認(rèn)真落實(shí)職責(zé)，結(jié)合“快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)”，充分利用已經(jīng)建成的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)安全管理；要充分發(fā)揮12305郵政業(yè)申訴中心作用，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者申訴，堅(jiān)決依法查處損害消費(fèi)者利益的行為；結(jié)合開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)的要求，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)隱患排查與治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，防止發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故；按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確應(yīng)急管理職責(zé)，指導(dǎo)企業(yè)完善“兩節(jié)”應(yīng)急工作預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、有效地開展應(yīng)急處置工作。通知要求“兩節(jié)”期間，各局要堅(jiān)持干部值班、領(lǐng)導(dǎo)同志帶班制度，注意收集企業(yè)的生產(chǎn)信息，掌握突發(fā)情況，發(fā)生重大問題要及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理，切實(shí)保障“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和行業(yè)安全。
2012-09-19 -
國家郵政局公布2012年8月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-8月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成1284.7億元，同比增長(zhǎng)24.7%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1265.1億元，同比增長(zhǎng)22.5%。 8月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成155.9億元，同比增長(zhǎng)26.4%；業(yè)務(wù)總量完成165.3億元，同比增長(zhǎng)24.4%。 1-8月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成50億件，同比下降4.5%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成4188.2萬件，同比增長(zhǎng)1.1%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成127.2億份，同比增長(zhǎng)5.1%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成7.6億份，同比增長(zhǎng)6.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.5億筆，同比下降11.8%。 1-8月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成33.2億件，同比增長(zhǎng)51.5%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成641.1億元，同比增長(zhǎng)39.2%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成66.6億元，同比增長(zhǎng)63.2%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成383.9億元，同比增長(zhǎng)43.7%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成133.1億元，同比增長(zhǎng)10.7%。 8月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.7億件，同比增長(zhǎng)49.1%；業(yè)務(wù)收入完成85.6億元，同比增長(zhǎng)34.4%。 1-8月，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的10.4%、59.9%和20.8%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.6%和3.3%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.5個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了1.9個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.3個(gè)百分點(diǎn)。 1-8月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.1%、9.4%和8.5%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.3%、10.7%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.1個(gè)百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位8月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1284.7 155.9 24.7 26.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元641.1 85.6 39.2 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元1265.1 165.3 22.5 24.4 其中：函件萬件500104.7 57966.7 -4.5 -7.7 包裹萬件4188.2 463.8 1.1 -1.7 快遞萬件331956.4 46561.8 51.5 49.1 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份1272447.5 162939.2 5.1 4.2 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份76404.1 9121.2 6.5 2.9 匯兌萬筆15387.7 1942.5 -11.8 -15.3 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)（萬件）同比增長(zhǎng) （%）快遞收入累計(jì) （萬元）同比增長(zhǎng) （%） 全國331956.451.56411082.839.2 北京28564.446.7465573.927.7 天津3987.733.092262.018.6 河北7318.538.2133387.132.4 山西1635.519.635295.814.1 內(nèi)蒙古1536.122.336587.728.9 遼寧4812.720.5113475.519.2 吉林2402.242.249110.031.7 黑龍江2255.316.148822.114.4 上海35257.940.91083473.647.9 江蘇35229.858.8645543.949.4 浙江46318.462.9707000.039.1 安徽5727.540.688737.931.6 福建14909.563.6260970.231.6 江西3287.243.951862.526.5 山東14880.319.5257458.918.0 河南7330.143.5116690.236.1 湖北7102.943.8113998.336.8 湖南5773.045.199405.140.0 廣東77867.575.61490799.050.0 廣西2718.225.054351.724.8 海南693.016.514364.117.2 重慶3374.432.965822.741.8 四川7921.130.8138774.731.0 貴州1075.09.725333.418.9 云南2248.421.650675.920.5 西藏196.813.77456.215.6 陜西3142.828.164097.521.1 甘肅939.027.821379.022.1 青海174.513.95901.610.0 寧夏1867.5344.433254.7257.8 新疆1409.028.939217.625.3
2012-09-18 -
《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班在滬、蘇、浙成功舉行
為落實(shí)國家郵政局關(guān)于實(shí)施企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，2012年8月28日至30日，由國家郵政局政策法規(guī)司和中國快遞協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，各地快遞協(xié)會(huì)承辦的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班，首先在上海、江蘇和浙江成功舉辦，它標(biāo)志著《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)全國巡回宣貫培訓(xùn)工作正式拉開帷幕。 國家郵政局和中國快遞協(xié)會(huì)高度重視此次宣貫培訓(xùn)班，政策法規(guī)司靳兵副司長(zhǎng)參加培訓(xùn)班并做重要講話，中國快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)沙迪全程參加培訓(xùn)活動(dòng)，并做動(dòng)員講話。各地精心組織宣貫培訓(xùn)活動(dòng)，上海市郵政管理局紀(jì)檢組長(zhǎng)俞艷萍、江蘇省快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陶伯剛、浙江省快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)潘尚總分別參加在本地的培訓(xùn)班。各地企業(yè)熱情高漲，積極報(bào)名參加培訓(xùn)，三地共有200余家企業(yè)，600余人參加培訓(xùn)，覆蓋了國有、民營、外資等各類市場(chǎng)主體。在培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)，各位學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提出問題，積極參與互動(dòng)。培訓(xùn)結(jié)束后，各位學(xué)員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、講解透徹，有利于正確理解和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。 據(jù)悉，為落實(shí)國家郵政局黨組部署，推動(dòng)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)貫徹，促進(jìn)快遞市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國快遞協(xié)會(huì)聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)起草團(tuán)隊(duì)組成培訓(xùn)團(tuán)，計(jì)劃用一年時(shí)間，在全國舉行巡回宣貫培訓(xùn)，第一站選擇快遞業(yè)務(wù)最發(fā)達(dá)的滬、蘇、浙，下一步將繼續(xù)在華北、華南等地開展培訓(xùn)，明年上半年將以片會(huì)的形式對(duì)其他地區(qū)進(jìn)行集中培訓(xùn)，以培訓(xùn)宣貫帶動(dòng)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)工作。
2012-09-05 -
國家郵政局關(guān)于2012年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為引導(dǎo)快遞企業(yè)提升服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)健康發(fā)展，國家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)，于2012年第二季度對(duì)快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查。現(xiàn)通告如下： 一、基本情況 本次調(diào)查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、海口、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山、中山50個(gè)城市。調(diào)查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、宅急送快運(yùn)、圓通速遞、CCES快遞、天天快遞、韻達(dá)快運(yùn)、百世匯通、中通速遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)時(shí)限查詢。其中，定量調(diào)查共獲得有效問卷30172份，網(wǎng)絡(luò)時(shí)限查詢數(shù)量為13686個(gè)。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，快遞服務(wù)總體滿意度為71.1分，比2011年提升2.2分。其中，公眾滿意度為74.4分，比2011年提升1.5分；網(wǎng)絡(luò)時(shí)限查詢滿意度為67.8分，比2011年提升2.9分。滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運(yùn)、韻達(dá)快運(yùn)。其中, 順豐速運(yùn)、郵政EMS滿意度達(dá)到75分以上。 從公眾滿意度得分來看，公眾對(duì)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的受理服務(wù)和攬收服務(wù)比較滿意，滿意度分別為80.2分和81.7分，首次達(dá)到80分水平。其中，攬收服務(wù)比2011年提升了7.3分，提升明顯；公眾對(duì)投遞服務(wù)和售后服務(wù)不滿意，滿意度分別為72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。 受理服務(wù)方面，普通電話和統(tǒng)一客服熱線受理滿意度較高，分別達(dá)到80.5分和79.6分，比2011年提升4.5分和3.6分，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、郵政EMS、天天快遞、圓通速遞、百世匯通和民航快遞。 攬收服務(wù)方面，公眾對(duì)上門時(shí)限、攬收質(zhì)量、攬收服務(wù)滿意度較高，其中上門時(shí)限達(dá)到80.8分，比2011年提升7.1分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、百世匯通、中通速遞、天天快遞和圓通速遞。 投遞服務(wù)方面，公眾對(duì)送達(dá)質(zhì)量滿意度較高，達(dá)到82.6分，比2011年提升6.7分，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、民航快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快運(yùn)和中通速遞。投遞證實(shí)指標(biāo)得分明顯下降，比2011年下降9.2分。 售后服務(wù)方面，查詢、問題件處理和投訴指標(biāo)均有所下降，查詢信息不完整、問題件處理不及時(shí)、投訴渠道不暢通等是消費(fèi)者不滿意的主要問題，需引起快遞企業(yè)注意。 連續(xù)六年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我國快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢(shì)，表明快遞行業(yè)在業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)的情況下，服務(wù)能力得到了提升，服務(wù)質(zhì)量逐步改善。 從快遞整個(gè)服務(wù)鏈來看，快遞服務(wù)水平的健康度還不高。首先表現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)中，受理和攬收服務(wù)滿意度較高，投遞和售后服務(wù)滿意度偏低，兩者相差16.9分，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象仍未得到有效改善。其次，全國七大區(qū)域服務(wù)水平差異明顯，華東地區(qū)滿意度較高，西北地區(qū)相對(duì)較低，兩地區(qū)相差9.5分。 從消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)考慮的因素看，選擇前三位的是：投遞速度快占31.7%，價(jià)格便宜占24.4%，服務(wù)態(tài)度好占22.7%。其中，企業(yè)和個(gè)人用戶把投遞速度快放在第一位，網(wǎng)絡(luò)購物用戶把價(jià)格便宜放在首位。 從參與調(diào)查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務(wù)水平領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯，并保持穩(wěn)定。服務(wù)水平較高、排名靠前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、差距縮小。企業(yè)服務(wù)層級(jí)逐步分化，梯隊(duì)格局更加明顯。
2012-09-05 -
吉林省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)為企業(yè)爭(zhēng)得汽油、柴油優(yōu)惠政策
最近，吉林省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)為省內(nèi)快遞企業(yè)爭(zhēng)取到了汽油、柴油優(yōu)惠政策。 近一二年，由于汽油、柴油價(jià)格的不斷提高，導(dǎo)致快遞企業(yè)運(yùn)營成本增加，利潤(rùn)下降，給吉林省快遞企業(yè)帶來很大壓力，在一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。為減少企業(yè)運(yùn)營成本，增加企業(yè)效益，推動(dòng)全省快遞業(yè)快速發(fā)展，吉林省快遞協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次與省石油企業(yè)溝通、協(xié)調(diào)、洽談，最終與“中國石油化工股份有限公司吉林石油分公司”達(dá)成協(xié)議，給予全省快遞企業(yè)為集團(tuán)用戶，從七月份起，享受用油優(yōu)惠政策。省快遞協(xié)會(huì)已與“中國石油化工股份有限公司吉林石油分公司”簽訂了《油品購銷合作協(xié)議》。 近日，省快遞協(xié)會(huì)召開了長(zhǎng)春市27家較大快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)上，協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)周洪祥通報(bào)了協(xié)議的簽署過程，部署了具體的操作程序和應(yīng)注意的問題。這一優(yōu)惠政策的實(shí)施，深受企業(yè)的歡迎和贊賞，他們說：協(xié)會(huì)為企業(yè)解決了一個(gè)大問題，辦了一件大好事、大實(shí)事。
2012-08-29 -
快遞服務(wù)領(lǐng)域刑法適用專題座談會(huì)在京召開
8月24日，國家郵政局政策法規(guī)司、中國快遞協(xié)會(huì)在北京組織召開快遞服務(wù)領(lǐng)域刑法適用座談會(huì)，專題研究民營快遞企業(yè)內(nèi)針對(duì)快件的犯罪行為的刑法適用問題。全國人大法工委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、國務(wù)院法制辦以及中國政法大學(xué)等高等院校的法律專家應(yīng)邀參加會(huì)議。圓通、順豐、匯通、韻達(dá)等快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人和法務(wù)總監(jiān)介紹了近些年因從業(yè)人員犯罪導(dǎo)致的快件丟失、損毀情況，提出了相關(guān)刑事法律規(guī)定的適用和修改建議。對(duì)此，與會(huì)法律專家一致認(rèn)為，自2009年《中華人民共和國郵政法》修訂施行以來，快遞作為我國新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。同時(shí)，快遞業(yè)從業(yè)主體和服務(wù)內(nèi)容呈多元化態(tài)勢(shì)，法律關(guān)系復(fù)雜，面臨這些發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，有必要通過相關(guān)刑法規(guī)定予以規(guī)范和保障。近些年，快遞服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生的刑事案件在犯罪主體和犯罪客體方面，與郵政政企合一時(shí)期相比已發(fā)生明顯變化，有必要深入研究有關(guān)刑法適用問題。 國家郵政局政策法規(guī)司副司長(zhǎng)靳兵在會(huì)上表示，郵政管理部門高度重視快遞服務(wù)領(lǐng)域的刑法適用問題，將繼續(xù)組織、引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)和快遞企業(yè)，整合各方面力量，積極協(xié)調(diào)、力促相關(guān)部門開展此項(xiàng)研究，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展。 會(huì)議由協(xié)會(huì)沙迪副秘書長(zhǎng)主持，邵鐘林副秘書長(zhǎng)參加。中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)達(dá)瓦作會(huì)議總結(jié)。
2012-08-27 -
國家郵政局關(guān)于2012年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
7月份，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴12811件，答復(fù)咨詢981件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的538件，占總申訴量的4.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的12273件，占總申訴量的95.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）9384件，占總申訴量的73.2％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的186件，占有效申訴量的2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的9198件，占有效申訴量的98％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失108.3萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為89.8％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 7月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴186件，比上月增加62件，增長(zhǎng)50％。其中，反映郵件延誤的64件，占34.4％；反映投遞服務(wù)問題的58件，占31.2％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的22件，占11.8％；反映收寄服務(wù)問題的17件，占9.1％；反映郵件損毀的12件，占6.5％；反映違規(guī)收費(fèi)的7件，占3.8％；反映其他問題的5件，占2.7％；反映集郵問題的1件，占0.5％。 7月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 7月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的77.4％。7月郵件延誤和投遞服務(wù)的有效申訴數(shù)量分別比上月增長(zhǎng)60％和45％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題 7月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴9198件，比上月增加2177件，增長(zhǎng)31％。其中，反映快件延誤的3658件，占39.8％；反映投遞服務(wù)問題的2663件，占29％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1455件，占15.8％；反映快件損毀的857件，占9.3％；反映收寄服務(wù)問題的365件，占4％；反映違規(guī)收費(fèi)的99件，占1.1％；反映代收貨款問題的61件，占0.7％；反映其他問題的40件，占0.4％。 7月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 7月，消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.6％。7月快件延誤、投遞服務(wù)、快件損毀的有效申訴數(shù)量分別比上月增長(zhǎng)41.5％、33.4％、41％。 （二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 7月，消費(fèi)者對(duì)41家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴19.9件。 2012年7月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)表 單位：件有效申訴/百萬件快件 7月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有81件。
2012-08-22 -
國家郵政局公布2012年7月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-7月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成1128.8億元，同比增長(zhǎng)24.5%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1099.8億元，同比增長(zhǎng)22.2%。 7月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成155.4億元，同比增長(zhǎng)25.3%；業(yè)務(wù)總量完成165.8億元，同比增長(zhǎng)28.6%。 1-7月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成44.2億件，同比下降4.0%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成3724.4萬件，同比增長(zhǎng)1.5%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成111億份，同比增長(zhǎng)5.3%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成6.7億份，同比增長(zhǎng)7.0%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.3億筆，同比下降11.3%。 1-7月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成28.5億件，同比增長(zhǎng)51.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成555.5億元，同比增長(zhǎng)40.0%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成56.5億元，同比增長(zhǎng)60.0%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成332.1億元，同比增長(zhǎng)45.2%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成117.4億元，同比增長(zhǎng)11.6%。 7月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.6億件，同比增長(zhǎng)56.2%；業(yè)務(wù)收入完成87.2億元，同比增長(zhǎng)41.7%。 1-7月，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的10.2%、59.8%和21.1%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.3個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了2.1個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.4個(gè)百分點(diǎn)。 1-7月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.1%、9.4%和8.5%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.3%、10.7%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了1.9個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1個(gè)百分點(diǎn)。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位7月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1128.8 155.4 24.5 25.3 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元555.5 87.2 40.0 41.7 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元1099.8 165.8 22.2 28.6 其中：函件萬件442138.0 58868.0 -4.0 -0.1 包裹萬件3724.4 472.4 1.5 0.2 快遞萬件285394.6 46244.9 51.9 56.2 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份1109508.3 160845.9 5.3 4.6 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份67282.9 9122.1 7.0 3.5 匯兌萬筆13445.2 1858.4 -11.3 -15.4 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)（萬件）同比增長(zhǎng) （%）快遞收入累計(jì) （萬元）同比增長(zhǎng) （%） 全國285394.651.95554837.640.0 北京24601.747.4404699.130.0 天津3456.633.880544.519.5 河北6257.038.2115707.232.7 山西1430.021.331099.415.2 內(nèi)蒙古1323.223.331565.328.9 遼寧4144.920.398578.419.9 吉林2062.241.242550.832.5 黑龍江1939.115.242516.015.2 上海30427.440.9934268.747.7 江蘇30496.860.7559054.249.2 浙江40378.565.4618305.940.6 安徽4940.942.176710.832.7 福建12839.964.8226854.431.8 江西2828.245.544735.827.5 山東12705.416.3221835.116.8 河南6230.543.0100288.036.4 湖北6096.343.998851.337.3 湖南4898.442.385960.440.1 廣東66214.975.21288571.451.3 廣西2316.725.746782.126.7 海南597.117.712607.820.3 重慶2884.034.057930.845.7 四川6874.132.5120862.732.3 貴州904.39.821719.719.6 云南1907.022.643823.521.6 西藏169.614.86329.816.8 陜西2706.130.055765.921.6 甘肅784.126.318356.323.5 青海149.012.85103.89.7 寧夏1618.7351.128923.9262.2 新疆1212.230.733934.928.3
2012-08-17 -
《快遞運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
近日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了2012年第13號(hào)國家標(biāo)準(zhǔn)公告，批準(zhǔn)發(fā)布了352項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)。其中，GB/T 28582-2012《快遞運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)也在其列，并將于2012年10月1日起實(shí)施。 對(duì)此，國家郵政局強(qiáng)調(diào)，快遞運(yùn)單是記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的重要單據(jù)，也是生產(chǎn)組織和服務(wù)監(jiān)督的重要憑證。各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要認(rèn)真組織《快遞運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，更好地保障用戶權(quán)益。
2012-08-17 -
國家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)調(diào)研浙江快遞企業(yè)
馬軍勝局長(zhǎng)深入到紹興柯橋輕紡城調(diào)研順豐公司服務(wù)專業(yè)市場(chǎng)的情況。 馬軍勝局長(zhǎng)實(shí)地考察寧波申通新建成的分撥中心。 馬軍勝局長(zhǎng)深入DHL了解公司目前的國際快遞服務(wù)情況。 8月14日，冒著37攝氏度的高溫，國家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)一行先后來到浙江紹興順豐速運(yùn)柯橋分公司、寧波申通快遞公司和DHL寧波服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)研。 在紹興順豐速運(yùn)柯橋分公司，馬軍勝仔細(xì)詢問了公司目前的業(yè)務(wù)量收、快件構(gòu)成和信息化應(yīng)用情況，并前往柯橋輕紡城進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。柯橋輕紡城是目前全國規(guī)模最大，設(shè)備最齊全，經(jīng)營品種最多的紡織品集散中心，是亞洲最大的輕紡專業(yè)市場(chǎng)，對(duì)于快遞服務(wù)的需求極為旺盛。在輕紡城內(nèi)，馬軍勝和順豐公司快遞員親切交流，體驗(yàn)了專門用于室內(nèi)收派件的便捷的運(yùn)輸工具，對(duì)于順豐速運(yùn)因地制宜地開發(fā)方便的裝載運(yùn)輸工具表示贊賞。在調(diào)研商戶快遞使用情況并征求對(duì)快遞服務(wù)的意見后，馬軍勝指出，專業(yè)市場(chǎng)釋放快遞需求，是浙江的一大特色，順豐公司根據(jù)自身定位，抓住細(xì)分市場(chǎng)，提供精準(zhǔn)服務(wù)，贏得了客戶的信任。專業(yè)市場(chǎng)可以產(chǎn)生集聚效應(yīng)，區(qū)域雖小但需求密集。對(duì)快遞企業(yè)來說，關(guān)鍵是找準(zhǔn)定位，用專注的精神和細(xì)分精準(zhǔn)的策略來服務(wù)客戶。專業(yè)市場(chǎng)快遞服務(wù)大有可為，做好了既可提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，又大大促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。 實(shí)地考察了寧波申通快遞公司新建成的分撥中心后，馬軍勝對(duì)申通快遞近年來的發(fā)展表示肯定，尤其是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、作業(yè)流程優(yōu)化和內(nèi)部管控提升方面。他同時(shí)指出，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，快遞企業(yè)需要籌劃“從大到強(qiáng)”的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)找出短板，主動(dòng)對(duì)癥下藥，解決薄弱環(huán)節(jié)。申通快遞應(yīng)該在產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)、運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、信息技術(shù)的應(yīng)用以及人力資源的管理提升等四方面狠下功夫，尤其要把信息時(shí)代的產(chǎn)品技術(shù)移植進(jìn)快遞的生產(chǎn)應(yīng)用中去，以產(chǎn)品拓市場(chǎng)，用科技促發(fā)展。 在DHL寧波服務(wù)中心，聽取了DHL負(fù)責(zé)人對(duì)浙江發(fā)展情況的分析后，馬軍勝指出，國際快遞的發(fā)展為客戶往來于世界之間的貨物提供了很大的便利性，促進(jìn)了世界范圍內(nèi)物品的有效流動(dòng)，在推動(dòng)國際貿(mào)易發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。但從有關(guān)方面提供的進(jìn)出口數(shù)據(jù)看到，近期受歐債危機(jī)影響，外需不足導(dǎo)致我國進(jìn)出口增速下滑，勢(shì)必對(duì)國際快遞業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。國際快遞企業(yè)如何更好地適應(yīng)變化，謀求發(fā)展，應(yīng)該是下一步著重研究的課題。 在浙江期間，馬軍勝一行還來到大唐郵電設(shè)備有限公司對(duì)信報(bào)箱等郵政用品生產(chǎn)情況進(jìn)行調(diào)研。 浙江省郵政管理局局長(zhǎng)楊世忠等陪同調(diào)研。
2012-08-16