中國快遞協(xié)會動態(tài)

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  • 北京市市委市政府領(lǐng)導(dǎo)參觀京交會快遞服務(wù)展區(qū)

    圖為中共中央政治局委員、北京市委書記郭金龍在中國郵政速遞物流股份有限公司的展廳參觀 圖為北京市副市長程紅等一行在快遞服務(wù)展區(qū)參觀 5月28日,第二屆京交會在國家會議中心正式開館。開幕第一天,中共中央政治局委員、北京市委書記郭金龍,市委副書記、市長王安順、市人大常委會主任杜德印,市政協(xié)主席吉林一行參觀了中國快遞服務(wù)展區(qū)。 郭金龍一行來到中國郵政速遞物流股份有限公司的展廳,一邊觀看一邊認(rèn)真聽取了中國郵政速遞物流股份有限公司副總經(jīng)理馬占紅的介紹,他仔細(xì)查看并詢問了南京集散中心的建設(shè)情況,對公司建設(shè)處理能力強,自動化水平高的南京中心,提升網(wǎng)絡(luò)核心競爭能力等方面取得的成就表示贊許。并勉勵公司進一步提高競爭力和服務(wù)能力,努力打造國際領(lǐng)先的速遞物流企業(yè)。 本次參展是中國快遞協(xié)會第二次組織快遞企業(yè)集體亮相京交會,參展企業(yè)多達(dá)21家。各參展單位將借京交會的國際舞臺,展示企業(yè)實力,尋求發(fā)展商機。 中央有關(guān)部門、北京市和參會省區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)高燕、趙鳳桐、程紅、任學(xué)鋒、仇鴻,市政府秘書長李偉、市政協(xié)秘書長周毓秋等也一同參觀了快遞服務(wù)展區(qū)。

    2013-05-29
  • 國家郵政局副局長會見歐洲快遞協(xié)會主席吉普·莫德斯

    圖為劉君副局長與莫德斯主席及夫人交談。 5月27日,國家郵政局副局長劉君在京會見了出席第二屆“中國(北京)國際服務(wù)貿(mào)易交易會”(簡稱京交會)的歐洲快遞協(xié)會主席吉普·莫德斯及其夫人喬安娜·克里斯蒂娜·弗雷德里克·默德斯。雙方就中歐快遞市場發(fā)展等問題交換了意見。 劉君對莫德斯主席應(yīng)邀參加京交會表示歡迎。他說,中國政府高度重視服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。京交會是一個很好的開放平臺,將為企業(yè)參與國際競爭創(chuàng)造機會。他希望中國快遞協(xié)會與歐洲快遞協(xié)會以此為契機,建立緊密的工作聯(lián)系,為中國快遞企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略,提供良好的服務(wù)。 莫德斯感謝國家郵政局邀請其參加本屆京交會,并對中國經(jīng)濟社會發(fā)展取得的成就表示贊賞。他說,歐洲快遞協(xié)會愿意與中國快遞協(xié)會開展友好、密切的交流,相互學(xué)習(xí)和借鑒管理經(jīng)驗,共同促進中國快遞市場的可持續(xù)發(fā)展。 國家郵政局辦公室(外事司)有關(guān)人員及中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪參加了會見。

    2013-05-29
  • 國家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告

    4月,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件,答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件,占總申訴量的6.5%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件,占總申訴量的93.5%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)13789件,占總申訴量的73%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件,占有效申訴量的2.9%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件,占有效申訴量的97.1%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元,消費者對申訴處理滿意率為92.3%。   一、郵政服務(wù)申訴情況   4月,受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件,比上月減少114件,下降22.3%。其中,投遞服務(wù)問題210件,占52.8%;郵件延誤93件,占23.4%;郵件丟失及內(nèi)件短少59件,占14.8%;收寄服務(wù)問題18件,占4.5%;郵件損毀7件,占1.8%;違規(guī)收費4件,占1%;集郵問題1件,占0.3%;其他問題6件,占1.5%。 4月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少,占郵政服務(wù)有效申訴量的91%。   二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況  ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題   4月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件,下降33.6%。其中,快件延誤5059件,占37.8%;投遞服務(wù)問題4134件,占30.9%;快件丟失及內(nèi)件短少2349件,占17.5%;快件損毀1047件,占7.8%;收寄服務(wù)問題469件,占3.5%;違規(guī)收費148件,占1.1%;代收貨款問題140件,占1%;其他問題45件,占0.3%。 4月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2%。  ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況   4月,消費者對45家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位:件有效申訴/百萬件快件   2013年4月,快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市)郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有105件。   三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各?。▍^(qū)、市)郵政服務(wù)申訴率表 單位:件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 2013年4月各省(區(qū)、市)快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位:件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量

    2013-05-20
  • 國家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告

    4月,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件,答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件,占總申訴量的6.5%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件,占總申訴量的93.5%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)13789件,占總申訴量的73%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件,占有效申訴量的2.9%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件,占有效申訴量的97.1%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元,消費者對申訴處理滿意率為92.3%。   一、郵政服務(wù)申訴情況   4月,受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件,比上月減少114件,下降22.3%。其中,投遞服務(wù)問題210件,占52.8%;郵件延誤93件,占23.4%;郵件丟失及內(nèi)件短少59件,占14.8%;收寄服務(wù)問題18件,占4.5%;郵件損毀7件,占1.8%;違規(guī)收費4件,占1%;集郵問題1件,占0.3%;其他問題6件,占1.5%。 4月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少,占郵政服務(wù)有效申訴量的91%。   二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況  ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題   4月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件,下降33.6%。其中,快件延誤5059件,占37.8%;投遞服務(wù)問題4134件,占30.9%;快件丟失及內(nèi)件短少2349件,占17.5%;快件損毀1047件,占7.8%;收寄服務(wù)問題469件,占3.5%;違規(guī)收費148件,占1.1%;代收貨款問題140件,占1%;其他問題45件,占0.3%。 4月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2%。  ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況   4月,消費者對45家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位:件有效申訴/百萬件快件   2013年4月,快遞企業(yè)對省(區(qū)、市)郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有105件。   三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各省(區(qū)、市)郵政服務(wù)申訴率表 單位:件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 2013年4月各省(區(qū)、市)快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位:件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量

    2013-05-20
  • 國家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告

    4月,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件,答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件,占總申訴量的6.5%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件,占總申訴量的93.5%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)13789件,占總申訴量的73%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件,占有效申訴量的2.9%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件,占有效申訴量的97.1%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元,消費者對申訴處理滿意率為92.3%。   一、郵政服務(wù)申訴情況   4月,受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件,比上月減少114件,下降22.3%。其中,投遞服務(wù)問題210件,占52.8%;郵件延誤93件,占23.4%;郵件丟失及內(nèi)件短少59件,占14.8%;收寄服務(wù)問題18件,占4.5%;郵件損毀7件,占1.8%;違規(guī)收費4件,占1%;集郵問題1件,占0.3%;其他問題6件,占1.5%。 4月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少,占郵政服務(wù)有效申訴量的91%。   二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況  ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題   4月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件,下降33.6%。其中,快件延誤5059件,占37.8%;投遞服務(wù)問題4134件,占30.9%;快件丟失及內(nèi)件短少2349件,占17.5%;快件損毀1047件,占7.8%;收寄服務(wù)問題469件,占3.5%;違規(guī)收費148件,占1.1%;代收貨款問題140件,占1%;其他問題45件,占0.3%。 4月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2%。  ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況   4月,消費者對45家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位:件有效申訴/百萬件快件   2013年4月,快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市)郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有105件。   三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各?。▍^(qū)、市)郵政服務(wù)申訴率表 單位:件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 2013年4月各?。▍^(qū)、市)快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位:件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量

    2013-05-20
  • 國家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告

    4月,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件,答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件,占總申訴量的6.5%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件,占總申訴量的93.5%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)13789件,占總申訴量的73%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件,占有效申訴量的2.9%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件,占有效申訴量的97.1%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元,消費者對申訴處理滿意率為92.3%。   一、郵政服務(wù)申訴情況   4月,受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件,比上月減少114件,下降22.3%。其中,投遞服務(wù)問題210件,占52.8%;郵件延誤93件,占23.4%;郵件丟失及內(nèi)件短少59件,占14.8%;收寄服務(wù)問題18件,占4.5%;郵件損毀7件,占1.8%;違規(guī)收費4件,占1%;集郵問題1件,占0.3%;其他問題6件,占1.5%。 4月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少,占郵政服務(wù)有效申訴量的91%。   二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況  ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題   4月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件,下降33.6%。其中,快件延誤5059件,占37.8%;投遞服務(wù)問題4134件,占30.9%;快件丟失及內(nèi)件短少2349件,占17.5%;快件損毀1047件,占7.8%;收寄服務(wù)問題469件,占3.5%;違規(guī)收費148件,占1.1%;代收貨款問題140件,占1%;其他問題45件,占0.3%。 4月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2%。  ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況   4月,消費者對45家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位:件有效申訴/百萬件快件   2013年4月,快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市)郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有105件。   三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各省(區(qū)、市)郵政服務(wù)申訴率表 單位:件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 2013年4月各省(區(qū)、市)快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位:件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量

    2013-05-20
  • 快遞業(yè)務(wù)五年增四倍(尋找經(jīng)濟增長新亮點) 已成重要新型服務(wù)業(yè)態(tài)

    人民日報北京5月15日電?。ㄓ浾咦髬I)國家郵政局今天公布的數(shù)據(jù)顯示,4月份快遞業(yè)務(wù)量同比增長64.1%;業(yè)務(wù)收入達(dá)109.2億元,同比增長41.0%。今年一季度,快遞業(yè)務(wù)量累計完成17.1億件,同比增長64.3%,比2008年全年快遞業(yè)務(wù)量還多出近2億件。如今,越來越多的人感嘆生活離不開快遞,快遞行業(yè)因此保持多年高速增長。 據(jù)統(tǒng)計,2012年快遞業(yè)務(wù)量、收入分別完成57億件、1060億元,是2007年的5倍和3倍多。去年底網(wǎng)購促銷期間,我國快遞最高單日業(yè)務(wù)量突破3000萬件,位列世界第二。 快遞市場競爭更加充分,民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量和收入的份額占到75%和61.9%??爝f企業(yè)運營網(wǎng)絡(luò)由東向西、由城市向農(nóng)村迅速擴展??爝f從業(yè)人員已達(dá)到80余萬人。 “郵政體制改革以來,快遞服務(wù)快速崛起,已經(jīng)成為我國重要的經(jīng)濟形式和新型的服務(wù)業(yè)態(tài),在增強國民經(jīng)濟發(fā)展活力、提高資源配置效率、促進關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)展、帶動就業(yè)、刺激消費等方面,發(fā)揮了不可替代的作用?!眹亦]政局市場監(jiān)管司副司長劉良一說,“快遞服務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營管理架構(gòu)和生產(chǎn)組織形態(tài),創(chuàng)新了社會服務(wù)模式,展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景?!?/p> 2013-05-16

  • 國家郵政局公布2013年4月份郵政行業(yè)運行情況

    1-4月份,郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入)累計完成799.2億元,同比增長24.0%;業(yè)務(wù)總量累計完成769.8億元,同比增長29.7%。   4月份,全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成193.6億元,同比增長31.9%;業(yè)務(wù)總量完成204.8億元,同比增長35.3%。   1-4月份,郵政函件業(yè)務(wù)累計完成22.4億件,同比下降10.4%;包裹業(yè)務(wù)累計完成2335.7萬件,同比增長13.1%;報紙業(yè)務(wù)累計完成64.2億份,同比增長2.8%;雜志業(yè)務(wù)累計完成3.9億份,同比增長1.4%;匯兌業(yè)務(wù)累計完成5626.8萬筆,同比下降24.7%。   1-4月份,全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成23.8億件,同比增長64.3%;業(yè)務(wù)收入累計完成393.3億元,同比增長34.0%。其中,同城業(yè)務(wù)收入累計完成43.9億元,同比增長59.8%;異地業(yè)務(wù)收入累計完成222.9億元,同比增長26.5%;國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成82.8億元,同比增長31.5%。   4月份,快遞業(yè)務(wù)量完成6.6億件,同比增長64.1%;業(yè)務(wù)收入完成109.2億元,同比增長41.0%。 1-4月份,同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.1%、56.7%和21.1%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.6%、71.4%和3.0%。與去年同期相比,同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個百分點,異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.3個百分點,國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.4個百分點。   1-4月份,東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.6%、9.4%和8.0%,業(yè)務(wù)量比重分別為80.5%、11.5%和8.0%。與去年同期相比,東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.3個百分點,快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個百分點;中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點,快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.5個百分點;西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.7個百分點,快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位4月份比去年同期增長(%) 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元799.2 193.6 24.0 31.9   其中:快遞業(yè)務(wù)收入億元393.3 109.2 34.0 41.0 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元769.8 204.8 29.7 35.3   其中:函件萬件224262.5 54280.3 -10.4 -15.3      包裹萬件2335.7 513.0 13.1 0.9      快遞萬件237684.0 66249.4 64.3 64.1      訂銷報紙累計數(shù)萬份642003.6 162021.2 2.8 4.4      訂銷雜志累計數(shù)萬份39220.4 9715.4 1.4 -1.5      匯兌萬筆5626.8 1481.1 -24.7 -26.5   注:郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計 (萬件)同比增長 (%)快遞收入累計 (萬元)同比增長 (%) 全國237684.064.33932668.334.0 北京24697.290.7291946.731.4 天津2386.129.351037.017.7 河北5311.265.778285.427.7 山西2768.0262.019183.111.7 內(nèi)蒙古858.817.620674.919.7 遼寧3136.743.763459.418.9 吉林1327.240.925263.915.4 黑龍江1620.250.427730.913.5 上海25205.556.0688605.435.5 江蘇25218.160.0381220.631.0 浙江32620.358.0453310.739.5 安徽3596.933.953194.027.0 福建11488.070.8175922.844.9 江西2320.457.534729.915.4 山東8379.327.1160735.736.4 河南4985.553.371988.034.2 湖北6701.0108.284213.853.5 湖南4073.264.555257.414.2 廣東52294.472.8893446.640.7 廣西1826.053.931583.728.3 海南519.165.48628.922.3 重慶2806.586.538638.820.5 四川5675.252.686559.729.1 貴州892.487.416680.839.2 云南1827.076.832470.434.9 西藏107.228.43771.617.8 陜西2716.895.537838.229.9 甘肅463.19.211268.811.2 青海110.435.13207.318.8 寧夏269.9-70.19831.5-39.4 新疆1482.4131.621982.519.5

    2013-05-16
  • 國家郵政局公布2013年4月份郵政行業(yè)運行情況

    1-4月份,郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入)累計完成799.2億元,同比增長24.0%;業(yè)務(wù)總量累計完成769.8億元,同比增長29.7%。   4月份,全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成193.6億元,同比增長31.9%;業(yè)務(wù)總量完成204.8億元,同比增長35.3%。   1-4月份,郵政函件業(yè)務(wù)累計完成22.4億件,同比下降10.4%;包裹業(yè)務(wù)累計完成2335.7萬件,同比增長13.1%;報紙業(yè)務(wù)累計完成64.2億份,同比增長2.8%;雜志業(yè)務(wù)累計完成3.9億份,同比增長1.4%;匯兌業(yè)務(wù)累計完成5626.8萬筆,同比下降24.7%。   1-4月份,全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成23.8億件,同比增長64.3%;業(yè)務(wù)收入累計完成393.3億元,同比增長34.0%。其中,同城業(yè)務(wù)收入累計完成43.9億元,同比增長59.8%;異地業(yè)務(wù)收入累計完成222.9億元,同比增長26.5%;國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成82.8億元,同比增長31.5%。   4月份,快遞業(yè)務(wù)量完成6.6億件,同比增長64.1%;業(yè)務(wù)收入完成109.2億元,同比增長41.0%。 1-4月份,同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.1%、56.7%和21.1%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.6%、71.4%和3.0%。與去年同期相比,同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個百分點,異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.3個百分點,國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.4個百分點。   1-4月份,東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.6%、9.4%和8.0%,業(yè)務(wù)量比重分別為80.5%、11.5%和8.0%。與去年同期相比,東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.3個百分點,快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個百分點;中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點,快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.5個百分點;西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.7個百分點,快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位4月份比去年同期增長(%) 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元799.2 193.6 24.0 31.9   其中:快遞業(yè)務(wù)收入億元393.3 109.2 34.0 41.0 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元769.8 204.8 29.7 35.3   其中:函件萬件224262.5 54280.3 -10.4 -15.3      包裹萬件2335.7 513.0 13.1 0.9      快遞萬件237684.0 66249.4 64.3 64.1      訂銷報紙累計數(shù)萬份642003.6 162021.2 2.8 4.4      訂銷雜志累計數(shù)萬份39220.4 9715.4 1.4 -1.5      匯兌萬筆5626.8 1481.1 -24.7 -26.5   注:郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計 (萬件)同比增長 (%)快遞收入累計 (萬元)同比增長 (%) 全國237684.064.33932668.334.0 北京24697.290.7291946.731.4 天津2386.129.351037.017.7 河北5311.265.778285.427.7 山西2768.0262.019183.111.7 內(nèi)蒙古858.817.620674.919.7 遼寧3136.743.763459.418.9 吉林1327.240.925263.915.4 黑龍江1620.250.427730.913.5 上海25205.556.0688605.435.5 江蘇25218.160.0381220.631.0 浙江32620.358.0453310.739.5 安徽3596.933.953194.027.0 福建11488.070.8175922.844.9 江西2320.457.534729.915.4 山東8379.327.1160735.736.4 河南4985.553.371988.034.2 湖北6701.0108.284213.853.5 湖南4073.264.555257.414.2 廣東52294.472.8893446.640.7 廣西1826.053.931583.728.3 海南519.165.48628.922.3 重慶2806.586.538638.820.5 四川5675.252.686559.729.1 貴州892.487.416680.839.2 云南1827.076.832470.434.9 西藏107.228.43771.617.8 陜西2716.895.537838.229.9 甘肅463.19.211268.811.2 青海110.435.13207.318.8 寧夏269.9-70.19831.5-39.4 新疆1482.4131.621982.519.5

    2013-05-16
  • 達(dá)瓦副會長在廣東、廣西舉辦的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)會上的講話

    一、郵政快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和形勢 目前快遞業(yè)發(fā)展迅猛,業(yè)務(wù)量連續(xù)26個月增長50%以上,去年業(yè)務(wù)總量達(dá)到57億件,收入突破1000億元,這個數(shù)據(jù)是世界第二大快遞規(guī)模。中國快遞之所以發(fā)展這么快,得益于三個原因:第一是改革的結(jié)果。郵政體制的改革,實現(xiàn)政企分開,郵政普遍服務(wù)與快遞業(yè)務(wù)分業(yè)經(jīng)營,分帳核算,體制的改革帶來了生產(chǎn)力的解放,郵政業(yè)服務(wù)主體多元化,給了快遞企業(yè)明確的法律地位;第二是大部制改革給快遞提供了發(fā)展機遇??爝f業(yè)是實物傳遞,基本資源是道路、航運和運輸工具。管理部門的分割,不利于快遞業(yè)的發(fā)展。大部制改革后,交通部全力支持快遞業(yè)的發(fā)展,是快遞業(yè)超常規(guī)發(fā)展的重要條件;第三是趕上國家轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的變革。國家重視服務(wù)業(yè),郵政快遞服務(wù)是國家鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一,給予各方面的優(yōu)惠政策?;ヂ?lián)網(wǎng)的引進,電子商務(wù)的快速發(fā)展,和實物傳遞網(wǎng)緊密地結(jié)合在一起,改變了人們的生產(chǎn)方式、生活方式和流通方式,使快遞量能夠飛速的發(fā)展??爝f市場需求量很大,而我們的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需要,是我們較長時期面臨的主要矛盾。對這個形勢我們要準(zhǔn)確的認(rèn)識,準(zhǔn)確的把握。 習(xí)主席經(jīng)常講 “中國夢”,“中國夢”是由很多產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)展為前提的,實現(xiàn)“中國夢”一定是由現(xiàn)代工業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代國防組成的。交通運輸業(yè)作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè),也應(yīng)該是一個支柱性產(chǎn)業(yè),要實現(xiàn)“中國夢”沒有現(xiàn)代化的交通運輸業(yè),沒有強大的郵政業(yè)也是不可能的。因此我們要抓住發(fā)展的有利態(tài)勢,把快遞業(yè)搞上去。2020年快遞業(yè)務(wù)量要突破4000億件,要有2—3個年收入超千億的強大企業(yè),6--7個超五百億的企業(yè),若干個中小型企業(yè)??爝f業(yè)的發(fā)展關(guān)系到“中國夢”的實現(xiàn),是和國家、民族的未來休戚相關(guān)的大事業(yè)。 二、正確處理好幾個關(guān)系 1、中國快遞協(xié)會今年有兩項工作,京交會和推動快遞企業(yè)等級評定工作。這兩項工作是有一條主線連著的,就是保證快遞服務(wù)質(zhì)量。這幾年的發(fā)展是解決了有沒有快遞的問題,沒有解決好不好的問題,現(xiàn)在是要解決好不好的問題的時候了。盡管這幾年快遞取得了很大的成績,但我們服務(wù)質(zhì)量也存在不少問題。 2、國家郵政局要推動企業(yè)等級評定工作來解決服務(wù)質(zhì)量問題。這項工作的主體是快遞企業(yè)。政府搭臺,企業(yè)唱戲,協(xié)會組織企業(yè)參加。這項工作是關(guān)系到郵政業(yè)的“中國夢”的一件大事。這也是企業(yè)自身的事情,企業(yè)要自覺自愿的參與,要主動。有志氣的企業(yè)家就是要做五星級的企業(yè)。政府和協(xié)會用自己的公信力來為企業(yè)做廣告,這就是一個很好的機會。 3、標(biāo)準(zhǔn)化和等級評定的關(guān)系。核心內(nèi)容是抓快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)和快遞操作規(guī)范,執(zhí)行的怎么樣,如何實現(xiàn)?快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)實際上是一個最低標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)要制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),才能實現(xiàn)國家標(biāo)準(zhǔn)。我們的國家標(biāo)準(zhǔn)比起發(fā)達(dá)國家,還有很大差距。我們要客觀認(rèn)識、正確把握,迎頭趕上去。等級評定工作的核心,是要把國家標(biāo)準(zhǔn)落實到基層,落實到具體工作中來。標(biāo)準(zhǔn)化是綱,綱舉目張,把企業(yè)各項工作帶動起來,實現(xiàn)企業(yè)的信息化,實現(xiàn)企業(yè)管理工作的現(xiàn)代化,才能把服務(wù)能力提上去,才能真正提高服務(wù)質(zhì)量。 4、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力、服務(wù)價格的關(guān)系?,F(xiàn)在投遞末端服務(wù)能力不夠,有服務(wù)的好心,但心有余而力不足。不能再搞大規(guī)模的低價的無序競爭。服務(wù)需要成本,五星級的服務(wù)和三星級的服務(wù)成本是不一樣的。提供什么樣的服務(wù)就要什么樣的價格??爝f勞動要得到尊重,要保證投遞末端企業(yè)和投遞人員的合法權(quán)益?,F(xiàn)在投訴的75%是投遞端和中、西部地區(qū),是由于價格問題和網(wǎng)內(nèi)分配不合理造成的。 5、保證服務(wù)質(zhì)量要按國家標(biāo)準(zhǔn)來落實,要實行 “一單到底”的責(zé)任制。從收寄到妥投的整個過程中出現(xiàn)的問題,都有收寄企業(yè)和品牌授權(quán)企業(yè)負(fù)責(zé),中間發(fā)生的任何問題都必須由品牌授權(quán)企業(yè)負(fù)責(zé)。 6、服務(wù)質(zhì)量的保證,要保證快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)落到實處,要明確各個環(huán)節(jié)的法律責(zé)任。其中特別要重視落實寄件人的法律責(zé)任。收寄企業(yè)的驗視、貨代企業(yè)、承運企業(yè)、投遞企業(yè),承擔(dān)各自的法律責(zé)任。法律里寫了收寄企業(yè)要驗視,怎么辦?分別對待,認(rèn)真執(zhí)行。對淘寶類的大客戶,簽訂協(xié)議,保證收寄的快件是安全的,一旦出現(xiàn)問題,作為證據(jù);對眾多零星客戶,建議驗視后要客戶簽字確認(rèn),明確快件所有人的安全責(zé)任,不簽字,可以拒收??旒淄兑郧凹募耸撬姓撸挥屑募俗钋宄?nèi)件是什么物品。因此,寄件人負(fù)有快件安全的第一責(zé)任、快遞企業(yè)也有驗視的連帶責(zé)任。貨代企業(yè),承運企業(yè)也都有各自的責(zé)任。一定要弄清層層法律關(guān)系,真正保證按《郵政法》規(guī)定的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的八個大字,落實快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn),給消費者一個滿意的服務(wù),保證全程全網(wǎng)安全、保障社會安全,同時保護自己的合法權(quán)益。

    2013-05-06