中國快遞協(xié)會動態(tài)
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北京市市委市政府領(lǐng)導(dǎo)參觀京交會快遞服務(wù)展區(qū)
圖為中共中央政治局委員、北京市委書記郭金龍在中國郵政速遞物流股份有限公司的展廳參觀 圖為北京市副市長程紅等一行在快遞服務(wù)展區(qū)參觀 5月28日，第二屆京交會在國家會議中心正式開館。開幕第一天，中共中央政治局委員、北京市委書記郭金龍，市委副書記、市長王安順、市人大常委會主任杜德印，市政協(xié)主席吉林一行參觀了中國快遞服務(wù)展區(qū)。 郭金龍一行來到中國郵政速遞物流股份有限公司的展廳，一邊觀看一邊認(rèn)真聽取了中國郵政速遞物流股份有限公司副總經(jīng)理馬占紅的介紹，他仔細(xì)查看并詢問了南京集散中心的建設(shè)情況，對公司建設(shè)處理能力強,自動化水平高的南京中心,提升網(wǎng)絡(luò)核心競爭能力等方面取得的成就表示贊許。并勉勵公司進一步提高競爭力和服務(wù)能力，努力打造國際領(lǐng)先的速遞物流企業(yè)。 本次參展是中國快遞協(xié)會第二次組織快遞企業(yè)集體亮相京交會，參展企業(yè)多達(dá)21家。各參展單位將借京交會的國際舞臺，展示企業(yè)實力，尋求發(fā)展商機。 中央有關(guān)部門、北京市和參會省區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)高燕、趙鳳桐、程紅、任學(xué)鋒、仇鴻，市政府秘書長李偉、市政協(xié)秘書長周毓秋等也一同參觀了快遞服務(wù)展區(qū)。
2013-05-29 -
國家郵政局副局長會見歐洲快遞協(xié)會主席吉普·莫德斯
圖為劉君副局長與莫德斯主席及夫人交談。 5月27日，國家郵政局副局長劉君在京會見了出席第二屆“中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會”（簡稱京交會）的歐洲快遞協(xié)會主席吉普·莫德斯及其夫人喬安娜·克里斯蒂娜·弗雷德里克·默德斯。雙方就中歐快遞市場發(fā)展等問題交換了意見。 劉君對莫德斯主席應(yīng)邀參加京交會表示歡迎。他說，中國政府高度重視服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。京交會是一個很好的開放平臺，將為企業(yè)參與國際競爭創(chuàng)造機會。他希望中國快遞協(xié)會與歐洲快遞協(xié)會以此為契機，建立緊密的工作聯(lián)系，為中國快遞企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略，提供良好的服務(wù)。 莫德斯感謝國家郵政局邀請其參加本屆京交會，并對中國經(jīng)濟社會發(fā)展取得的成就表示贊賞。他說，歐洲快遞協(xié)會愿意與中國快遞協(xié)會開展友好、密切的交流，相互學(xué)習(xí)和借鑒管理經(jīng)驗，共同促進中國快遞市場的可持續(xù)發(fā)展。 國家郵政局辦公室（外事司）有關(guān)人員及中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪參加了會見。
2013-05-29 -
國家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件，答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 4月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費4件，占1％；集郵問題1件，占0.3％；其他問題6件，占1.5％。 4月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 4月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問題469件，占3.5％；違規(guī)收費148件，占1.1％；代收貨款問題140件，占1％；其他問題45件，占0.3％。 4月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 4月，消費者對45家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年4月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有105件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 2013年4月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量
2013-05-20 -
國家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件，答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 4月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費4件，占1％；集郵問題1件，占0.3％；其他問題6件，占1.5％。 4月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 4月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問題469件，占3.5％；違規(guī)收費148件，占1.1％；代收貨款問題140件，占1％；其他問題45件，占0.3％。 4月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 4月，消費者對45家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年4月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有105件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 2013年4月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量
2013-05-20 -
國家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件，答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 4月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費4件，占1％；集郵問題1件，占0.3％；其他問題6件，占1.5％。 4月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 4月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問題469件，占3.5％；違規(guī)收費148件，占1.1％；代收貨款問題140件，占1％；其他問題45件，占0.3％。 4月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 4月，消費者對45家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年4月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有105件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 2013年4月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量
2013-05-20 -
國家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18900件，答復(fù)咨詢575件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1232件，占總申訴量的6.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17668件，占總申訴量的93.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13789件，占總申訴量的73％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的398件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13391件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失171.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 4月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴398件，比上月減少114件，下降22.3％。其中，投遞服務(wù)問題210件，占52.8％；郵件延誤93件，占23.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少59件，占14.8％；收寄服務(wù)問題18件，占4.5％；郵件損毀7件，占1.8％；違規(guī)收費4件，占1％；集郵問題1件，占0.3％；其他問題6件，占1.5％。 4月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)服務(wù)問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的91％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 4月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件，下降33.6％。其中，快件延誤5059件，占37.8％；投遞服務(wù)問題4134件，占30.9％；快件丟失及內(nèi)件短少2349件，占17.5％；快件損毀1047件，占7.8％；收寄服務(wù)問題469件，占3.5％；違規(guī)收費148件，占1.1％；代收貨款問題140件，占1％；其他問題45件，占0.3％。 4月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.2％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 4月，消費者對45家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴20.2件。 2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年4月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有105件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年4月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件業(yè)務(wù)量 2013年4月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件業(yè)務(wù)量
2013-05-20 -
快遞業(yè)務(wù)五年增四倍（尋找經(jīng)濟增長新亮點） 已成重要新型服務(wù)業(yè)態(tài)
人民日報北京5月15日電?。ㄓ浾咦髬I）國家郵政局今天公布的數(shù)據(jù)顯示，4月份快遞業(yè)務(wù)量同比增長64.1%；業(yè)務(wù)收入達(dá)109.2億元，同比增長41.0%。今年一季度，快遞業(yè)務(wù)量累計完成17.1億件，同比增長64.3%，比2008年全年快遞業(yè)務(wù)量還多出近2億件。如今，越來越多的人感嘆生活離不開快遞，快遞行業(yè)因此保持多年高速增長。 據(jù)統(tǒng)計，2012年快遞業(yè)務(wù)量、收入分別完成57億件、1060億元，是2007年的5倍和3倍多。去年底網(wǎng)購促銷期間，我國快遞最高單日業(yè)務(wù)量突破3000萬件，位列世界第二。 快遞市場競爭更加充分，民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量和收入的份額占到75%和61.9%?？爝f企業(yè)運營網(wǎng)絡(luò)由東向西、由城市向農(nóng)村迅速擴展?？爝f從業(yè)人員已達(dá)到80余萬人。 “郵政體制改革以來，快遞服務(wù)快速崛起，已經(jīng)成為我國重要的經(jīng)濟形式和新型的服務(wù)業(yè)態(tài)，在增強國民經(jīng)濟發(fā)展活力、提高資源配置效率、促進關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)展、帶動就業(yè)、刺激消費等方面，發(fā)揮了不可替代的作用?！眹亦]政局市場監(jiān)管司副司長劉良一說，“快遞服務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營管理架構(gòu)和生產(chǎn)組織形態(tài)，創(chuàng)新了社會服務(wù)模式，展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景?！?/p> 2013-05-16
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國家郵政局公布2013年4月份郵政行業(yè)運行情況
1-4月份，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成799.2億元，同比增長24.0%；業(yè)務(wù)總量累計完成769.8億元，同比增長29.7%。 4月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成193.6億元，同比增長31.9%；業(yè)務(wù)總量完成204.8億元，同比增長35.3%。 1-4月份，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成22.4億件，同比下降10.4%；包裹業(yè)務(wù)累計完成2335.7萬件，同比增長13.1%；報紙業(yè)務(wù)累計完成64.2億份，同比增長2.8%；雜志業(yè)務(wù)累計完成3.9億份，同比增長1.4%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成5626.8萬筆，同比下降24.7%。 1-4月份，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成23.8億件，同比增長64.3%；業(yè)務(wù)收入累計完成393.3億元，同比增長34.0%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成43.9億元，同比增長59.8%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成222.9億元，同比增長26.5%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成82.8億元，同比增長31.5%。 4月份，快遞業(yè)務(wù)量完成6.6億件，同比增長64.1%；業(yè)務(wù)收入完成109.2億元，同比增長41.0%。 1-4月份，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.1%、56.7%和21.1%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.6%、71.4%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.3個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.4個百分點。 1-4月份，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.6%、9.4%和8.0%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.5%、11.5%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.3個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.5個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.7個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位4月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元799.2 193.6 24.0 31.9 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元393.3 109.2 34.0 41.0 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元769.8 204.8 29.7 35.3 其中：函件萬件224262.5 54280.3 -10.4 -15.3 包裹萬件2335.7 513.0 13.1 0.9 快遞萬件237684.0 66249.4 64.3 64.1 訂銷報紙累計數(shù)萬份642003.6 162021.2 2.8 4.4 訂銷雜志累計數(shù)萬份39220.4 9715.4 1.4 -1.5 匯兌萬筆5626.8 1481.1 -24.7 -26.5 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國237684.064.33932668.334.0 北京24697.290.7291946.731.4 天津2386.129.351037.017.7 河北5311.265.778285.427.7 山西2768.0262.019183.111.7 內(nèi)蒙古858.817.620674.919.7 遼寧3136.743.763459.418.9 吉林1327.240.925263.915.4 黑龍江1620.250.427730.913.5 上海25205.556.0688605.435.5 江蘇25218.160.0381220.631.0 浙江32620.358.0453310.739.5 安徽3596.933.953194.027.0 福建11488.070.8175922.844.9 江西2320.457.534729.915.4 山東8379.327.1160735.736.4 河南4985.553.371988.034.2 湖北6701.0108.284213.853.5 湖南4073.264.555257.414.2 廣東52294.472.8893446.640.7 廣西1826.053.931583.728.3 海南519.165.48628.922.3 重慶2806.586.538638.820.5 四川5675.252.686559.729.1 貴州892.487.416680.839.2 云南1827.076.832470.434.9 西藏107.228.43771.617.8 陜西2716.895.537838.229.9 甘肅463.19.211268.811.2 青海110.435.13207.318.8 寧夏269.9-70.19831.5-39.4 新疆1482.4131.621982.519.5
2013-05-16 -
國家郵政局公布2013年4月份郵政行業(yè)運行情況
1-4月份，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成799.2億元，同比增長24.0%；業(yè)務(wù)總量累計完成769.8億元，同比增長29.7%。 4月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成193.6億元，同比增長31.9%；業(yè)務(wù)總量完成204.8億元，同比增長35.3%。 1-4月份，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成22.4億件，同比下降10.4%；包裹業(yè)務(wù)累計完成2335.7萬件，同比增長13.1%；報紙業(yè)務(wù)累計完成64.2億份，同比增長2.8%；雜志業(yè)務(wù)累計完成3.9億份，同比增長1.4%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成5626.8萬筆，同比下降24.7%。 1-4月份，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成23.8億件，同比增長64.3%；業(yè)務(wù)收入累計完成393.3億元，同比增長34.0%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成43.9億元，同比增長59.8%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成222.9億元，同比增長26.5%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成82.8億元，同比增長31.5%。 4月份，快遞業(yè)務(wù)量完成6.6億件，同比增長64.1%；業(yè)務(wù)收入完成109.2億元，同比增長41.0%。 1-4月份，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.1%、56.7%和21.1%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.6%、71.4%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降3.3個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.4個百分點。 1-4月份，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.6%、9.4%和8.0%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.5%、11.5%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.3個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.1個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.5個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.7個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位4月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元799.2 193.6 24.0 31.9 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元393.3 109.2 34.0 41.0 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元769.8 204.8 29.7 35.3 其中：函件萬件224262.5 54280.3 -10.4 -15.3 包裹萬件2335.7 513.0 13.1 0.9 快遞萬件237684.0 66249.4 64.3 64.1 訂銷報紙累計數(shù)萬份642003.6 162021.2 2.8 4.4 訂銷雜志累計數(shù)萬份39220.4 9715.4 1.4 -1.5 匯兌萬筆5626.8 1481.1 -24.7 -26.5 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國237684.064.33932668.334.0 北京24697.290.7291946.731.4 天津2386.129.351037.017.7 河北5311.265.778285.427.7 山西2768.0262.019183.111.7 內(nèi)蒙古858.817.620674.919.7 遼寧3136.743.763459.418.9 吉林1327.240.925263.915.4 黑龍江1620.250.427730.913.5 上海25205.556.0688605.435.5 江蘇25218.160.0381220.631.0 浙江32620.358.0453310.739.5 安徽3596.933.953194.027.0 福建11488.070.8175922.844.9 江西2320.457.534729.915.4 山東8379.327.1160735.736.4 河南4985.553.371988.034.2 湖北6701.0108.284213.853.5 湖南4073.264.555257.414.2 廣東52294.472.8893446.640.7 廣西1826.053.931583.728.3 海南519.165.48628.922.3 重慶2806.586.538638.820.5 四川5675.252.686559.729.1 貴州892.487.416680.839.2 云南1827.076.832470.434.9 西藏107.228.43771.617.8 陜西2716.895.537838.229.9 甘肅463.19.211268.811.2 青海110.435.13207.318.8 寧夏269.9-70.19831.5-39.4 新疆1482.4131.621982.519.5
2013-05-16 -
達(dá)瓦副會長在廣東、廣西舉辦的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)會上的講話
一、郵政快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和形勢 目前快遞業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量連續(xù)26個月增長50%以上，去年業(yè)務(wù)總量達(dá)到57億件，收入突破1000億元，這個數(shù)據(jù)是世界第二大快遞規(guī)模。中國快遞之所以發(fā)展這么快，得益于三個原因：第一是改革的結(jié)果。郵政體制的改革，實現(xiàn)政企分開，郵政普遍服務(wù)與快遞業(yè)務(wù)分業(yè)經(jīng)營，分帳核算，體制的改革帶來了生產(chǎn)力的解放，郵政業(yè)服務(wù)主體多元化，給了快遞企業(yè)明確的法律地位；第二是大部制改革給快遞提供了發(fā)展機遇?？爝f業(yè)是實物傳遞，基本資源是道路、航運和運輸工具。管理部門的分割，不利于快遞業(yè)的發(fā)展。大部制改革后，交通部全力支持快遞業(yè)的發(fā)展，是快遞業(yè)超常規(guī)發(fā)展的重要條件；第三是趕上國家轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的變革。國家重視服務(wù)業(yè)，郵政快遞服務(wù)是國家鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，給予各方面的優(yōu)惠政策?；ヂ?lián)網(wǎng)的引進，電子商務(wù)的快速發(fā)展，和實物傳遞網(wǎng)緊密地結(jié)合在一起，改變了人們的生產(chǎn)方式、生活方式和流通方式，使快遞量能夠飛速的發(fā)展?？爝f市場需求量很大，而我們的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需要，是我們較長時期面臨的主要矛盾。對這個形勢我們要準(zhǔn)確的認(rèn)識，準(zhǔn)確的把握。 習(xí)主席經(jīng)常講 “中國夢”，“中國夢”是由很多產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)展為前提的，實現(xiàn)“中國夢”一定是由現(xiàn)代工業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代國防組成的。交通運輸業(yè)作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，也應(yīng)該是一個支柱性產(chǎn)業(yè)，要實現(xiàn)“中國夢”沒有現(xiàn)代化的交通運輸業(yè)，沒有強大的郵政業(yè)也是不可能的。因此我們要抓住發(fā)展的有利態(tài)勢，把快遞業(yè)搞上去。2020年快遞業(yè)務(wù)量要突破4000億件，要有2—3個年收入超千億的強大企業(yè)，6--7個超五百億的企業(yè)，若干個中小型企業(yè)?？爝f業(yè)的發(fā)展關(guān)系到“中國夢”的實現(xiàn)，是和國家、民族的未來休戚相關(guān)的大事業(yè)。 二、正確處理好幾個關(guān)系 1、中國快遞協(xié)會今年有兩項工作，京交會和推動快遞企業(yè)等級評定工作。這兩項工作是有一條主線連著的，就是保證快遞服務(wù)質(zhì)量。這幾年的發(fā)展是解決了有沒有快遞的問題，沒有解決好不好的問題，現(xiàn)在是要解決好不好的問題的時候了。盡管這幾年快遞取得了很大的成績，但我們服務(wù)質(zhì)量也存在不少問題。 2、國家郵政局要推動企業(yè)等級評定工作來解決服務(wù)質(zhì)量問題。這項工作的主體是快遞企業(yè)。政府搭臺，企業(yè)唱戲，協(xié)會組織企業(yè)參加。這項工作是關(guān)系到郵政業(yè)的“中國夢”的一件大事。這也是企業(yè)自身的事情，企業(yè)要自覺自愿的參與，要主動。有志氣的企業(yè)家就是要做五星級的企業(yè)。政府和協(xié)會用自己的公信力來為企業(yè)做廣告，這就是一個很好的機會。 3、標(biāo)準(zhǔn)化和等級評定的關(guān)系。核心內(nèi)容是抓快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)和快遞操作規(guī)范，執(zhí)行的怎么樣，如何實現(xiàn)？快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)實際上是一個最低標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能實現(xiàn)國家標(biāo)準(zhǔn)。我們的國家標(biāo)準(zhǔn)比起發(fā)達(dá)國家，還有很大差距。我們要客觀認(rèn)識、正確把握，迎頭趕上去。等級評定工作的核心，是要把國家標(biāo)準(zhǔn)落實到基層，落實到具體工作中來。標(biāo)準(zhǔn)化是綱，綱舉目張，把企業(yè)各項工作帶動起來，實現(xiàn)企業(yè)的信息化，實現(xiàn)企業(yè)管理工作的現(xiàn)代化，才能把服務(wù)能力提上去，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量。 4、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力、服務(wù)價格的關(guān)系?，F(xiàn)在投遞末端服務(wù)能力不夠，有服務(wù)的好心，但心有余而力不足。不能再搞大規(guī)模的低價的無序競爭。服務(wù)需要成本，五星級的服務(wù)和三星級的服務(wù)成本是不一樣的。提供什么樣的服務(wù)就要什么樣的價格?？爝f勞動要得到尊重，要保證投遞末端企業(yè)和投遞人員的合法權(quán)益?，F(xiàn)在投訴的75%是投遞端和中、西部地區(qū)，是由于價格問題和網(wǎng)內(nèi)分配不合理造成的。 5、保證服務(wù)質(zhì)量要按國家標(biāo)準(zhǔn)來落實，要實行 “一單到底”的責(zé)任制。從收寄到妥投的整個過程中出現(xiàn)的問題，都有收寄企業(yè)和品牌授權(quán)企業(yè)負(fù)責(zé)，中間發(fā)生的任何問題都必須由品牌授權(quán)企業(yè)負(fù)責(zé)。 6、服務(wù)質(zhì)量的保證，要保證快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)落到實處，要明確各個環(huán)節(jié)的法律責(zé)任。其中特別要重視落實寄件人的法律責(zé)任。收寄企業(yè)的驗視、貨代企業(yè)、承運企業(yè)、投遞企業(yè)，承擔(dān)各自的法律責(zé)任。法律里寫了收寄企業(yè)要驗視，怎么辦？分別對待，認(rèn)真執(zhí)行。對淘寶類的大客戶，簽訂協(xié)議，保證收寄的快件是安全的，一旦出現(xiàn)問題，作為證據(jù)；對眾多零星客戶，建議驗視后要客戶簽字確認(rèn)，明確快件所有人的安全責(zé)任，不簽字，可以拒收?？旒淄兑郧凹募耸撬姓撸挥屑募俗钋宄?nèi)件是什么物品。因此，寄件人負(fù)有快件安全的第一責(zé)任、快遞企業(yè)也有驗視的連帶責(zé)任。貨代企業(yè)，承運企業(yè)也都有各自的責(zé)任。一定要弄清層層法律關(guān)系，真正保證按《郵政法》規(guī)定的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的八個大字，落實快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，給消費者一個滿意的服務(wù)，保證全程全網(wǎng)安全、保障社會安全，同時保護自己的合法權(quán)益。
2013-05-06