中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局關于2013年7月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
7月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴22560件，答復咨詢1419件。申訴中涉及郵政服務問題的1541件，占總申訴量的6.8％；涉及快遞業(yè)務問題的21019件，占總申訴量的93.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）14045件，占總申訴量的62.3％。有效申訴中涉及郵政服務問題的402件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務問題的13643件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失189.5萬元，消費者對申訴處理滿意率為93.1％。 一、郵政服務申訴情況 7月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴402件，比上月增加139件，增幅52.9％。其中，投遞服務問題155件，占38.6％；郵件延誤152件，占37.8％；郵件丟失及內(nèi)件短少48件，占11.9％；收寄服務問題27件，占6.7％；郵件損毀14件，占3.5％；違規(guī)收費6件，占1.5％。 7月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號申訴問題申訴件數(shù)比例（％） 1投遞服務函件12415538.6 包件28 報刊2 匯兌1 2郵件延誤包件10815237.8 函件 43 匯兌1 3郵件丟失短少函件 234811.9 包件 23 報刊2 4收寄服務276.7 5郵件損毀包件8143.5 函件6 6違規(guī)收費包件461.5 函件2 合計——402100 7月消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務問題和郵件延誤，占郵政服務有效申訴量的76.4％。7月郵件延誤有效申訴數(shù)量比6月增長100%。 二、快遞業(yè)務申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 7月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴13643件。比上月增加1009件，增長8％。其中，快件延誤5207件，占38.2％；投遞服務問題4121件，占30.2％；快件丟失及內(nèi)件短少2083件，占15.3％；快件損毀1363件，占10％；收寄服務問題454件，占3.3％；代收貨款問題274件，占2％；違規(guī)收費113件，占0.8％；其他問題28件，占0.2％。 7月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號申訴問題申訴件數(shù)比例（％） 1快件延誤520738.2 2投遞服務412130.2 3快件丟失及短少208315.3 4快件損毀136310.0 5收寄服務4543.3 6代收貨款2742.0 7違規(guī)收費1130.8 8其他問題280.2 合計- -13643100 7月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務問題，占快遞業(yè)務有效申訴量的68.4％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 7月，消費者對47家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴18.2件。 2013年7月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年7月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有16件。 公司名稱河 北上 海江 蘇湖 北湖 南廣 東海 南四 川貴 州合計 中國郵政1001101004 韻達快運0000100001 中通速遞0000000303 宅急送0000000011 順豐速運0000100001 聯(lián)邦快遞（FedEx）0210000003 平安達騰飛0000010001 其他0100000012 合 計： 13113113216 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年7月各?。▍^(qū)、市）郵政服務申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進出口郵件量 地區(qū)郵政服務申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務申訴率 內(nèi)蒙48288.820.001.576.93 云南51347.212.330.423.39 貴州32245.970.500.504.97 海南15105.832.920.002.33 新疆47204.711.880.241.65 湖南56223.220.880.291.61 浙江110622.972.490.190.19 湖北56182.651.180.740.74 甘肅2972.590.370.002.22 寧夏622.300.000.002.30 遼寧38132.260.520.170.87 西藏521.930.970.000.97 吉林951.750.700.000.70 陜西5481.730.000.860.43 河北62161.610.400.101.01 黑龍江1681.600.600.000.80 天津4241.481.480.000.00 四川46131.410.870.110.43 廣西1251.320.000.000.79 青海411.260.000.000.00 北京66171.240.220.360.58 廣東211181.190.070.660.20 重慶2141.180.290.290.29 江西3051.000.800.000.20 河南32100.850.090.090.34 安徽2060.830.140.000.41 江蘇60170.750.570.040.09 山西2140.680.170.000.34 山東2790.630.560.000.07 上海4180.430.050.110.11 福建5520.250.000.000.00 全國15414021.770.670.210.68 2013年7月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進出口快件量 地區(qū)快遞業(yè)務申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務申訴率 西藏261527.212.77.31.8 貴州19216718.36.30.98.9 甘肅968818.27.72.57.0 新疆23014718.06.91.87.0 山東135993217.27.32.24.6 內(nèi)蒙14910016.44.63.45.2 山西24419615.04.11.67.3 海南806614.86.31.83.6 云南26621914.36.01.83.8 陜西32122713.84.61.66.1 吉林20814113.67.31.53.7 安徽47332113.64.41.94.4 青海171513.59.00.02.7 湖南37227712.84.11.36.1 寧夏432512.73.12.06.1 廣西24317812.75.41.23.2 遼寧40528712.65.61.34.4 河南53840212.63.11.95.6 江西26118812.13.82.05.3 黑龍江26215411.83.71.84.6 福建97171111.75.81.43.4 湖北48335111.34.81.73.3 天津31022511.06.21.42.1 廣東4676283510.53.81.92.7 重慶2391919.74.11.13.4 河北5023219.44.31.43.0 四川5113559.13.41.13.6 江蘇176313459.13.51.52.6 浙江204614108.13.21.42.2 上海149210067.62.11.22.3 北京11607487.42.91.31.8 全國210191364310.33.91.63.1
2013-08-19 -
國家郵政局公布2013年7月份郵政行業(yè)運行情況
1-7月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1424.6億元，同比增長26.2%；業(yè)務總量累計完成1435.7億元，同比增長30.5%。 7月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成199.6億元，同比增長28.4%；業(yè)務總量完成220.6億元，同比增長33%。 1-7月，郵政函件業(yè)務累計完成39.1億件，同比下降11.7%；包裹業(yè)務累計完成3940.8萬件，同比增長5.8%；報紙業(yè)務累計完成113.8億份，同比增長2.6%；雜志業(yè)務累計完成6.8億份，同比增長1.5%；匯兌業(yè)務累計完成1億筆，同比下降23.9%。 1-7月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成45.9億件，同比增長60.8%；業(yè)務收入累計完成747.7億元，同比增長34.6%。其中，同城業(yè)務收入累計完成85.5億元，同比增長51.3%；異地業(yè)務收入累計完成422億元，同比增長27%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成151.8億元，同比增長29.3%。 7月份，快遞業(yè)務量完成7.5億件，同比增長61.8%；業(yè)務收入完成117.9億元，同比增長35.2%。 1-7月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的11.5%、56.4%和20.3%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的25.5%、71.5%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.3個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重下降3.4個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了0.8個百分點。 1-7月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為83.1%、9.2%和7.7%，業(yè)務量比重分別為81%、11.1%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了1個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.3個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.2個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.4個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.8個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.1個百分點。 1-7月，快遞服務品牌集中度指數(shù)CR8為79.4，較1-6月下降了0.3。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位7月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元1424.6199.626.228.4 其中：快遞業(yè)務收入億元747.7117.934.635.2 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元1435.7220.630.533.0 其中：函件萬件390607.448900.4-11.7-16.9 包裹萬件3940.8460.65.8-2.5 快遞萬件458818.974802.160.861.8 訂銷報紙累計數(shù)萬份1138117.9167361.42.64.1 訂銷雜志累計數(shù)萬份68305.19153.01.50.3 匯兌萬筆10228.31511.6-23.9-18.7 注：郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 單位快遞業(yè)務量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國458818.960.87477211.934.6 北京44524.881.0497140.622.8 天津4496.630.195164.818.2 河北10489.067.6149106.128.9 山西5051.3253.235713.714.8 內(nèi)蒙古1532.615.836111.114.4 遼寧5913.842.7120510.222.2 吉林2392.316.046362.59.0 黑龍江2923.550.852425.223.3 上海48551.559.61348292.044.3 江蘇48063.557.6731902.430.9 浙江66068.563.6890176.744.0 安徽6794.937.599054.329.1 福建22092.572.1324805.143.2 江西4627.563.665006.345.3 山東16521.730.0299234.234.9 河南9649.454.9138769.338.4 湖北11651.291.1151787.253.6 湖南7716.257.5102011.218.7 廣東103764.156.71738234.534.9 廣西3586.754.860153.128.6 海南1131.089.415314.221.5 重慶5218.380.971474.823.4 四川11311.864.6158786.031.4 貴州1610.478.130319.539.6 云南3631.290.458047.932.5 西藏193.013.87375.116.5 陜西4953.783.171547.528.3 甘肅898.514.621554.017.4 青海214.544.06090.719.3 寧夏502.4-69.014661.6-49.3 新疆2742.5126.340080.318.1 快遞業(yè)務量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務量累計 （萬件）排名城市快遞業(yè)務量累計 （萬件） 1上海市48551.526濟南市3987.1 2北京市44524.827青島市3844.2 3廣州市38929.828太原市3817.2 4深圳市31260.729石家莊市3469.5 5杭州市21982.830西安市3408.8 6金華（義烏）市15316.631南通市3014.8 7東莞市14456.132紹興市2952.8 8蘇州市13961.033中山市2919.9 9南京市9359.534昆明市2803.4 10成都市8796.435合肥市2781.0 11武漢市8625.736常州市2771.9 12泉州市7574.937沈陽市2436.1 13溫州市6846.838烏魯木齊市2280.3 14寧波市5728.239南寧市2172.3 15福州市5712.540南昌市2133.0 16鄭州市5539.741珠海市2105.1 17重慶市5218.342哈爾濱市2065.2 18無錫市5194.843莆田市1994.7 19臺州市4964.144汕頭市1907.0 20宿遷市4863.845湖州市1892.1 21佛山市4788.646保定市1811.3 22天津市4496.647惠州市1698.1 23嘉興市4399.148揚州市1641.8 24廈門市4363.149大連市1588.3 25長沙市4189.350徐州市1546.7 快遞業(yè)務收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務收入累計 （萬元）排名城市快遞業(yè)務收入累計 （萬元） 1上海市1348292.026臺州市61937.1 2深圳市654809.827中山市53576.5 3廣州市529774.828常州市53521.8 4北京市497140.629西安市51054.7 5杭州市282816.730石家莊市48963.0 6蘇州市262071.331沈陽市48169.8 7東莞市244001.632南通市48166.3 8金華（義烏）市161819.333紹興市47870.3 9南京市129780.634合肥市45011.8 10寧波市119144.635昆明市43525.2 11武漢市110140.736珠海市38232.0 12成都市108299.537大連市37865.8 13溫州市103282.938惠州市34570.2 14天津市95164.839宿遷市32863.8 15泉州市91916.440哈爾濱市32236.7 16無錫市87491.041南昌市31697.2 17廈門市85867.342南寧市30761.8 18青島市80604.043莆田市30131.3 19福州市80068.944長春市27687.1 20鄭州市75999.145烏魯木齊市26415.2 21佛山市75784.846濰坊市25018.8 22重慶市71474.847揚州市25010.6 23嘉興市69271.848煙臺市24286.6 24濟南市65712.849汕頭市23812.9 25長沙市65495.550江門市22991.1
2013-08-19 -
國家郵政局關于2013年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟運行情況的通報
2013年上半年，在我國經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)中有進、轉(zhuǎn)型升級穩(wěn)中提質(zhì)的宏觀背景下，全系統(tǒng)堅持發(fā)展為第一要務，準確把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，增能力、擴需求、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展，各項工作穩(wěn)步推進，整體業(yè)務保持較快發(fā)展勢頭，普遍服務業(yè)務運行穩(wěn)定，快遞業(yè)務高速增長。 一、全行業(yè)運行情況 （一） 總體發(fā)展情況 上半年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1224.9億元，同比增長25.8%；業(yè)務總量累計完成1215.1億元，同比增長30.1%。 （二） 快遞業(yè)務發(fā)展情況 上半年，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成38.4億件，同比增長60.6%；業(yè)務收入累計完成629.8億元，同比增長34.5%。 其中，同城業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成9.8億件和71.3億元，同比分別增長73.7%和57.6%；異地業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成27.5億件和355.7億元，同比分別增長56.9%和26.6%；國際及港澳臺業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成1.1億件和128.4億元，同比分別增長49.2%和29.4%。 二、全行業(yè)運行特點 （一）全行業(yè)實現(xiàn)較快增長，業(yè)務規(guī)模接近2010年全年水平 根據(jù)國家統(tǒng)計局的最新數(shù)據(jù)，上半年我國實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值24.8萬億元，同比增長7.6%，增幅較上年同期下降0.2個百分點。其中，第三產(chǎn)業(yè)增加值11.2萬億元，同比增長8.3%，增幅較第二產(chǎn)業(yè)高于0.7個百分點，較上年同期上升0.5個百分點；第三產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達45.3%，較上年同期擴大1.6個百分點。郵政行業(yè)業(yè)務總量和業(yè)務收入也實現(xiàn)平穩(wěn)增長，完成值接近2010年全年水平，增幅基本呈現(xiàn)持續(xù)走高態(tài)勢。 上半年，郵政全行業(yè)業(yè)務收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為0.49%，較上年同期的0.43%提高了0.06個百分點；占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重為1.1%，較上年同期的0.98%提高了0.12個百分點。 分季度來看，二季度當季業(yè)務規(guī)模均超過歷年季度最高水平。二季度完成業(yè)務總量650.1億元，同比增長32.2%，較上年最高的四季度高出9.6%；實現(xiàn)業(yè)務收入619.3億元，同比增長30.1%，較上年最高的四季度高出18%。 分省來看，上半年累計實現(xiàn)業(yè)務收入排名前五的省份依次是廣東、上海、江蘇、浙江和北京，五省（市）業(yè)務收入合計占全國業(yè)務總收入的比重達到51.9%。其中，廣東、上海兩地的比重均超過一成。 （二）快遞業(yè)務增長迅猛，業(yè)務量超2011年全年水平 上半年，快遞業(yè)務業(yè)務量同比增幅為歷年同期最高，較上年同期提高9.4個百分點。上半年快遞業(yè)務量比2011年全年（36.7億件）還多1.7億件。 前六個月中，5月當月的快遞業(yè)務規(guī)模達到最高位，完成快遞業(yè)務量7.4億件，實現(xiàn)快遞業(yè)務收入120.8億元，比上年全年最高水平分別高出了10.2%和7.2%。 分省來看，上半年快遞業(yè)務量排名前五位的省份依次是廣東、浙江、上海、江蘇和北京，其快遞業(yè)務量合計占全部快遞業(yè)務量的比重達到67.7%，其中廣東省所占比重達22.5%列首位。 上半年快遞業(yè)務收入排名前五位的省份依次是廣東、上海、浙江、江蘇和北京，其快遞業(yè)務收入合計占全部快遞業(yè)務收入的比重達到69.6%，其中廣東省所占比重達23%列首位。 （三）快遞各項業(yè)務發(fā)展良好，同城業(yè)務增長最為顯著 上半年，國內(nèi)快遞業(yè)務增長顯著。其中，同城業(yè)務量和業(yè)務收入規(guī)模均超過2011年全年水平。同城業(yè)務在整個快遞業(yè)務中所占的比重不斷提升，上半年同城業(yè)務量和業(yè)務收入累計占比分別為25.5%和11.3%，較上年同期分別擴大了1.9和1.6個百分點。國際及港澳臺業(yè)務規(guī)模繼續(xù)擴大，業(yè)務量和業(yè)務收入同比增幅較上年同期分別提高26個和17.6個百分點。 從歷年同期各項業(yè)務的發(fā)展趨勢來看，異地業(yè)務始終占據(jù)主要地位且增速一直保持高位；同城業(yè)務從2010年開始加速增長，在整個快遞服務中的份額越來越大；國際業(yè)務基本穩(wěn)定，業(yè)務規(guī)模在近一年內(nèi)有所擴大。 （四）民營快遞企業(yè)高速成長，業(yè)務市場份額持續(xù)攀升 上半年，民營快遞企業(yè)繼續(xù)保持高速發(fā)展，業(yè)務量完成29.3億件，同比增長70.1%，業(yè)務收入完成404.1億元，同比增長50.9%，增幅明顯領先于國有和外資企業(yè)。 上半年，民營快遞企業(yè)的市場份額不斷提高，業(yè)務量和業(yè)務收入占全部的比重分別為76.2%和64.2%，同比分別提高4.2個和7個百分點。國有快遞企業(yè)業(yè)務量收比重同比下降；外資快遞企業(yè)業(yè)務量比重同比下降，業(yè)務收入比重同比上升。 （五）地區(qū)間市場份額結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，中部地區(qū)快遞業(yè)務量增速領先 上半年，東、中、西部地區(qū)各項快遞業(yè)務均保持了較好的增長勢頭。快遞業(yè)務量分別完成31億件、4.4億件、3億件，同比分別增長59.8%、69.1%、56.6%。其中中部地區(qū)增幅繼續(xù)超過東部地區(qū)，對全部快遞業(yè)務量增長的貢獻率為12.3%。東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入分別完成522.5億元、58.6億元、48.7億元，同比分別增長36.3%、30.7%、21.1%。東部地區(qū)增速仍處于領先地位。 上半年，快遞業(yè)務量方面中部地區(qū)的份額有所上升，達到11.3%，較上年末提高了0.6個百分點，東部和西部地區(qū)業(yè)務量比重分別為80.8%和7.9%?？爝f業(yè)務收入方面東部地區(qū)繼續(xù)小幅上升，東、中、西部比重分別為83%、9.3%和7.7%。 （六）快遞業(yè)務集中特征明顯，前十五位城市占比超過六成 上半年，快遞業(yè)務量排名前十五位的城市，業(yè)務量合計占全國的比重為61.1%。其中上海市超過4億件列首位，北京和廣州超過3億件列第二、三位。在業(yè)務量排名前十五位的城市中，包含直轄市2個，省會城市6個。從分省情況看，浙江省有4個，廣東省有3個，江蘇省和福建省各2個。 上半年，快遞業(yè)務收入排名前十五位的城市，業(yè)務收入合計占全國的比重為62.6%。其中上海市超過100億元列首位。在業(yè)務收入排名前十五位的城市中，包含直轄市3個，省會城市6個。從分省情況看，浙江省有4個，廣東省有3個，江蘇省有2個。
2013-08-02 -
第二屆“京交會”快遞板塊總結(jié)表彰會在京舉行 固化成功做法 推進簽約項目
會議現(xiàn)場 7月25日，第二屆京交會——2013中國快遞服務貿(mào)易交易會表彰會暨“10+1”企業(yè)簽約項目推進座談會在京舉行。會議傳達了國家郵政局局長馬軍勝對本次京交會組織和開展工作的評價。馬軍勝局長表示，本屆京交會“組織嚴密、商務效果顯著”，同時要求各部門盡快“總結(jié)經(jīng)驗，固化成功做法、跟蹤簽約項目”，為行業(yè)發(fā)展貢獻力量。 中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦表示，與上屆京交會相比，本次京交會取得了很大進步，既正面展示和宣傳了快遞積極向上的發(fā)展形象，也在參會參展的過程中發(fā)現(xiàn)了很多商機，促成了多項合作；既有效拓展了國內(nèi)國際市場，也鍛煉了隊伍，實現(xiàn)了多方共贏。中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪就本屆京交會快遞服務板塊的各項工作進行了詳細總結(jié)。本次京交會共有20多家快遞企業(yè)及關聯(lián)企業(yè)參會參展，800多家企業(yè)參加多項會議與重要活動。簽約總額突破200億元，是上屆京交會的4倍。首創(chuàng)的中國快遞服務OTO商務洽談會，也為來自快遞、交通、運輸、金融、電子商務、中小型制造業(yè)、機械、食品、批發(fā)貿(mào)易等行業(yè)的眾多企業(yè)搭建了一個交流的平臺，并促成多項合作。 會議還特邀阿里巴巴物流事業(yè)部的相關負責人就簽約項目的推進落實情況以及近期快遞行業(yè)的相關數(shù)據(jù)分析做了專門的介紹和匯報，以座談會形式，暢所欲言，為各項目合作的順利開展建言獻策。中國快遞協(xié)會對15家優(yōu)秀參展參會企業(yè)、貢獻突出的優(yōu)秀組織單位和企業(yè)優(yōu)秀聯(lián)絡員進行了表彰。 國家郵政局辦公室、市場監(jiān)管司、新聞宣傳中心以及相關快遞企業(yè)、電商企業(yè)有關負責人參加會議。
2013-07-26 -
國家郵政局關于2013年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
6月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴18957件，答復咨詢1267件。申訴中涉及郵政服務問題的1031件，占總申訴量的5.4％；涉及快遞業(yè)務問題的17926件，占總申訴量的94.6％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）12897件，占總申訴量的68％。有效申訴中涉及郵政服務問題的263件，占有效申訴量的2％；涉及快遞業(yè)務問題的12634件，占有效申訴量的98％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失132.2萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.8％。 一、郵政服務申訴情況 6月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴263件，比上月減少83件，下降24％。其中，投遞服務問題118件，占44.9％；郵件延誤76件，占28.9％；郵件丟失及內(nèi)件短少31件，占11.8％；收寄服務問題21件，占8％；郵件損毀13件，占4.9％；違規(guī)收費2件，占0.8％；其他問題2件，占0.8％。 6月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 6月消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務問題和郵件延誤，占郵政服務有效申訴量的73.8％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 6月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴12634件。比上月減少1477件，下降10.5％。其中，快件延誤5273件，占41.7％；投遞服務問題3655件，占28.9％；快件丟失及內(nèi)件短少1743件，占13.8％；快件損毀1059件，占8.4％；收寄服務問題438件，占3.5％；代收貨款問題248件，占2％；違規(guī)收費199件，占1.6％；其他問題19件，占0.2％。 6月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 6月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的84.4％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 6月，消費者對44家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴17.5件。 2013年6月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年6月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有31件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年6月各省（區(qū)、市）郵政服務申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件業(yè)務量 地區(qū)郵政服務申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務申訴率 海南15138.282.551.273.82 西藏544.211.051.051.05 云南42203.921.570.391.76 貴州17112.840.520.002.06 內(nèi)蒙2082.600.650.331.30 湖北40172.540.150.301.50 新疆4092.280.250.002.03 北京56241.681.050.070.42 廣西1761.660.550.000.55 廣東137241.620.540.200.34 河北45161.480.460.180.65 安徽17111.440.260.000.79 重慶2241.150.290.570.00 河南40141.140.160.160.65 江西3261.120.190.190.75 甘肅2331.100.000.370.00 天津1431.070.000.000.36 山西2061.070.180.180.72 陜西3051.030.620.000.41 黑龍江1150.930.370.000.56 湖南3560.880.150.150.59 福建3060.710.240.000.47 山東32120.620.100.150.26 遼寧1830.550.180.000.36 浙江37100.480.240.050.14 四川3440.410.100.100.20 吉林410.330.000.000.00 江蘇4270.310.130.170.00 上海1450.270.000.000.22 青海100.000.000.000.00 寧夏400.000.000.000.00 全國10312631.120.320.130.50 2013年6月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件業(yè)務量 地區(qū)快遞業(yè)務申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務申訴率 甘肅14212789.238.612.630.9 貴州16414865.524.33.530.1 西藏181761.218.07.232.4 青海231957.027.012.015.0 廣西40427948.515.03.78.5 新疆18216946.016.36.818.8 內(nèi)蒙12110346.022.33.114.3 天津30822439.724.15.37.1 黑龍江15613135.514.12.415.7 云南24521135.119.43.07.5 遼寧44430233.121.01.98.1 海南726330.99.81.512.8 吉林12810630.817.53.27.3 寧夏302229.79.56.89.5 山東100872929.311.44.18.9 湖南40533227.910.62.811.9 重慶30320627.712.04.39.5 陜西28121527.18.83.512.0 河南50939326.510.43.010.7 安徽36727226.28.54.28.1 江西25319923.810.72.76.0 河北44934421.611.82.35.8 湖北50033421.08.52.17.5 山西20316418.36.81.28.3 四川45534517.58.12.15.5 福建77256917.38.12.45.4 廣東3951279216.57.02.73.8 江蘇1469110914.75.71.94.7 浙江1667130611.85.12.02.8 北京104474311.44.21.93.4 上海8906618.82.81.52.4 全國179261263417.57.32.45.1
2013-07-16 -
國家郵政局公布上半年郵政行業(yè)運行情況
上半年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1224.9億元，同比增長25.8%；業(yè)務總量累計完成1215.1億元，同比增長30.1%。 6月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成217.3億元，同比增長29.9%；業(yè)務總量完成222.4億元，同比增長33.2%。 上半年，郵政函件業(yè)務累計完成34.2億件，同比下降10.8%；包裹業(yè)務累計完成3480.2萬件，同比增長7%；報紙業(yè)務累計完成97.1億份，同比增長2.3%；雜志業(yè)務累計完成5.9億份，同比增長1.7%；匯兌業(yè)務累計完成8716.7萬筆，同比下降24.8%。 上半年，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成38.4億件，同比增長60.6%；業(yè)務收入累計完成629.8億元，同比增長34.5%。其中，同城業(yè)務收入累計完成71.3億元，同比增長57.6%；異地業(yè)務收入累計完成355.7億元，同比增長26.6%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成128.4億元，同比增長29.4%。 6月份，快遞業(yè)務量完成7.2億件，同比增長58.8%；業(yè)務收入完成115.7億元，同比增長35.4%。 上半年，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的11.3%、56.5%和20.4%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的25.5%、71.5%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.6個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重下降3.5個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了0.8個百分點。 上半年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為83%、9.3%和7.7%，業(yè)務量比重分別為80.8%、11.3%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了1.2個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.3個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.3個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.5個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.9個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.2個百分點。 上半年，快遞服務品牌集中度指數(shù)CR8為79.7，較1-5月提高了0.1。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位6月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元1224.9217.325.829.9 其中：快遞業(yè)務收入億元629.8115.734.535.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元1215.1222.430.133.2 其中：函件萬件341707.063407.7-10.8-11.0 包裹萬件3480.2617.67.0-3.0 快遞萬件384016.872154.160.658.8 訂銷報紙累計數(shù)萬份970756.5160164.92.30.4 訂銷雜志累計數(shù)萬份59152.110002.81.72.3 匯兌萬筆8716.71608.6-24.8-20.8 注：郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 單位快遞業(yè)務量累計 （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國384016.860.66298170.134.5 北京37954.872.8441741.828.3 天津3657.725.977184.813.1 河北8553.062.1124776.226.0 山西4580.0273.930117.69.9 內(nèi)蒙古1311.917.430969.316.3 遼寧4976.042.0100512.019.8 吉林2029.418.338570.57.4 黑龍江2508.451.044262.620.3 上海40502.458.61131728.342.1 江蘇40340.257.3612947.030.6 浙江54894.860.7743965.941.7 安徽5709.935.783329.827.5 福建18485.670.0274343.042.2 江西3926.063.855024.044.4 山東13422.324.5253331.334.2 河南8123.053.7117179.736.8 湖北10078.292.3129810.852.0 湖南6606.564.387296.118.7 廣東86353.963.31451636.637.8 廣西2976.752.649998.726.4 海南947.589.813096.621.9 重慶4267.978.059621.821.1 四川9416.859.2134415.329.5 貴州1349.579.025415.337.9 云南3034.686.349521.431.3 西藏161.811.06168.216.1 陜西4246.885.760845.228.5 甘肅750.612.418227.515.2 青海177.540.25170.818.3 寧夏431.7-68.613054.2-47.0 新疆2241.4119.033908.116.8 快遞業(yè)務量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務量累計 （萬件）排名城市快遞業(yè)務量累計 （萬件） 1上海市40502.426太原市3475.8 2北京市37954.827濟南市3223.1 3廣州市33109.128青島市3165.5 4深圳市25377.029西安市2861.6 5杭州市18179.430石家莊市2662.2 6金華（義烏）市12502.931南通市2547.5 7東莞市11977.032紹興市2483.0 8蘇州市11791.733中山市2447.2 9武漢市7504.034合肥市2345.1 10南京市7462.635常州市2343.1 11成都市7295.336昆明市2320.5 12泉州市6455.937沈陽市2054.7 13溫州市5799.238烏魯木齊市1845.9 14寧波市4733.039南昌市1797.4 15福州市4669.940南寧市1790.8 16鄭州市4655.141珠海市1771.2 17無錫市4521.642哈爾濱市1769.2 18重慶市4267.943莆田市1678.7 19臺州市4187.744湖州市1575.7 20宿遷市4113.645汕頭市1555.5 21佛山市3936.146保定市1514.6 22嘉興市3782.747揚州市1409.6 23天津市3657.748惠州市1405.2 24廈門市3653.549大連市1340.7 25長沙市3528.650徐州市1309.1 快遞業(yè)務收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務收入累計 （萬元）排名城市快遞業(yè)務收入累計 （萬元） 1上海市1131728.326臺州市52599.9 2深圳市541201.027常州市45248.3 3廣州市450134.128中山市44668.4 4北京市441741.829西安市42867.8 5杭州市236208.230南通市41067.5 6蘇州市222124.231石家莊市40704.3 7東莞市200993.832沈陽市40193.0 8金華（義烏）市131779.633紹興市40133.4 9南京市102926.534合肥市37699.0 10寧波市99516.035昆明市36660.8 11武漢市93885.336珠海市32906.2 12成都市91031.837大連市31767.7 13溫州市87451.538惠州市28666.6 14泉州市78818.339哈爾濱市26920.8 15天津市77184.840南昌市26605.6 16無錫市74755.141宿遷市25917.8 17廈門市72463.842南寧市25506.9 18青島市68390.443莆田市24608.6 19福州市67347.644長春市22615.8 20鄭州市64184.345烏魯木齊市22222.0 21佛山市62811.046揚州市21528.5 22重慶市59621.847濰坊市21520.5 23嘉興市59475.048煙臺市20547.9 24長沙市55669.049汕頭市19867.8 25濟南市54948.350江門市19200.7
2013-07-15 -
國家郵政局關于2013上半年快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為提升快遞企業(yè)服務水平，促進行業(yè)健康發(fā)展，國家郵政局委托零點研究咨詢集團，于2013年第二季度對上半年快遞服務滿意度進行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 本次快遞服務滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山。調(diào)查的快遞品牌企業(yè)10家，包括:郵政EMS、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。本次調(diào)查采用電話訪問和快件時限查詢兩種方式開展，其中電話訪問獲得有效問卷29699份，快件時限查詢獲得有效信息14364條。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，2013上半年快遞服務總體滿意度為72.1分，較2012年提升0.4分，行業(yè)服務水平保持基本穩(wěn)定。其中，公眾滿意度首次突破75分，達76.5分，較2012年提升2.0分；快件時限滿意度為67.7分，較2012年下降1.3分。順豐速運、郵政EMS和圓通速遞總體滿意度在75分及以上；排前5名的企業(yè)依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞（并列第二）、申通快遞、天天快遞和韻達快運。 從公眾滿意度表現(xiàn)來看，公眾對快遞服務環(huán)節(jié)中受理服務和攬收服務的評價較高，滿意度分別為84.0分和84.3分，較2012年分別提升2.7分和1.3分；公眾對投遞服務的滿意度有所提升，得分為74.6分，較2012年提升2.1分；公眾對售后服務的滿意度為71.8分，首次突破70分。 受理服務方面，普通電話受理的滿意度為85.3分，較2012年提升2.7分；統(tǒng)一客服熱線受理的滿意度為80.3分，較2012年下降0.4分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、郵政EMS、百世匯通、中通速遞和申通快遞。公眾對統(tǒng)一客服電話接通率低表示不滿。 攬收服務方面，公眾對攬收質(zhì)量、上門時限的滿意度均在80分以上；其中攬收質(zhì)量滿意度達到86.1分，上門時限滿意度達到83.4分，較2012年分別提升1.7分和2.0分。滿意度較高的企業(yè)有：百世匯通、天天快遞、順豐速運、中通速遞和優(yōu)速快遞。 投遞服務方面，公眾對送達質(zhì)量評價較高，滿意度得分突破85分，較2012年提升1.6分；公眾對快件投遞信息反饋的滿意度有較大提升，較2012年提升4.4分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS和韻達快運。 售后服務方面，公眾對查詢服務的滿意度為79.1分，較2012年提升4.9分；公眾對投訴服務的滿意度為51分，較2012年提升6.3分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、中通速遞、圓通速遞、韻達快運和天天快遞。 調(diào)查顯示，目前快遞服務前后端、地區(qū)間的均衡性不斷向好。在快遞服務各個環(huán)節(jié)中，前端服務（受理服務和攬收服務）與后端服務（投遞服務和售后服務）之間的差值正在縮小，特別是售后服務中的投訴環(huán)節(jié)，較2012年有明顯提升，快遞運營中“重前不重后”的狀況有所緩解。在地區(qū)服務水平差距方面，滿意度最高的華東地區(qū)與最低的西北地區(qū)之間的分差為2.8分，較2012年縮小2.6分，表明我國不同區(qū)域間發(fā)展趨于均衡，地區(qū)間服務差距正在縮小。 從消費者選擇快遞品牌的考慮因素看，排名前三位的仍然是：投遞速度快（37.8%）、價格便宜（36.6%）及服務態(tài)度好（25.4%）。從不同類型消費者的偏好看，企業(yè)用戶對于安全性的關注較高；個人用戶更注重快遞網(wǎng)點的便利程度；網(wǎng)上賣家用戶首要考慮價格便宜。 從參與調(diào)查的快遞企業(yè)看，順豐速運和郵政EMS繼續(xù)保持服務領先地位，圓通速遞滿意度得分首次突破75分。但是，快遞企業(yè)的服務穩(wěn)定性需要進一步加強，客服熱線的響應速度，以及投訴處理的效率已成為企業(yè)間滿意度拉開差距的主要指標之一。 調(diào)查還顯示出，超過三成的公眾所反映的服務質(zhì)量問題是快件延誤，應引起相關企業(yè)重視。此外，消費者選擇快遞品牌時，對于“價格便宜”關注度比例較2012年上升9.3個百分點，表明當前快遞市場價格競爭激烈，并已經(jīng)影響到消費者對快遞品牌的理性選擇。
2013-07-04 -
國家郵政局關于2013年上半年重點地區(qū)快遞服務時限準時率測試結(jié)果的通告
為提升快遞服務水平，促進行業(yè)健康發(fā)展，2013年1至4月，國家郵政局委托北京國郵科訊科技發(fā)展有限公司組織開展了重點地區(qū)快遞服務時限準時率測試工作?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 快遞服務時限準時率測試范圍覆蓋50個城市，包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山；測試的快遞品牌企業(yè)10家，包括：郵政EMS、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。測試方法為，通過郵政監(jiān)管信息系統(tǒng)進行抽樣測試和實地寄遞測試：其中，系統(tǒng)抽樣測試獲得有效樣本596674件，實地寄遞測試獲得有效樣本5296件。 二、測試結(jié)果 1.快遞服務全程時限（以下簡稱“全程時限”）的均值為57.16小時。按照《快遞服務》國家標準，“國內(nèi)異地快遞服務時限”72小時準時率（以下簡稱“72小時準時率”）計算均值為75.27%。分企業(yè)看，在全程時限及72小時準時率方面，整體表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、宅急送快運和圓通速遞。 2.分環(huán)節(jié)時限 3.不同寄送距離時限 時限準時率測試結(jié)果顯示，2013年全程時限比2012年縮短2.68小時，72小時準時率比2012年提高2.54%。
2013-07-04 -
國家郵政局與上海市人民政府簽署合作協(xié)議 加快推進上?？爝f總部經(jīng)濟建設與發(fā)展
國家郵政局和上海市人民政府6月28日簽署《關于加快推進上?？爝f總部經(jīng)濟建設與發(fā)展合作協(xié)議》。國家郵政局馬軍勝局長和上海市人民政府姜平副市長代表雙方簽字。 國家郵政局和上海市人民政府6月28日簽署《關于加快推進上?？爝f總部經(jīng)濟建設與發(fā)展合作協(xié)議》。圖為馬軍勝局長在簽約儀式上致辭。 6月28日，國家郵政局局長馬軍勝和上海市人民政府副市長姜平在上海分別代表國家郵政局和上海市人民政府簽署了《關于加快推進上?？爝f總部經(jīng)濟建設與發(fā)展合作協(xié)議》（以下簡稱《協(xié)議》），提出建立促進快遞業(yè)發(fā)展的合作機制，加快建設上?？爝f業(yè)總部經(jīng)濟，以更好地滿足上海日益增長的快遞需求。國家郵政局副局長趙曉光出席簽字儀式。 馬軍勝局長在致辭中表示，上海是我國最大的經(jīng)濟中心之一，正在向建設國際經(jīng)濟、金融、貿(mào)易和航運中心目標邁進，為快遞服務提供了良基沃土。市委市政府高度重視快遞服務的發(fā)展，出臺施行了《上海市實施<中華人民共和國郵政法>辦法》、《關于促進本市快遞業(yè)健康發(fā)展的若干意見》等法規(guī)文件，推進了上海快遞法律政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化完善。目前，上海已經(jīng)成為全國快遞服務最發(fā)達、快遞企業(yè)總部聚集最多的城市，也是全國快遞服務的競爭高地和市場風向標。 馬軍勝表示，作為郵政管理部門，國家郵政局將一如既往地支持上海市發(fā)展快遞服務的各項工作，并將和上海市人民政府加強合作，共同促進上?？爝f業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展。他要求國家郵政局各相關部門、上海市郵政管理局，加強和上海市人民政府有關部門、相關區(qū)政府的溝通與協(xié)調(diào)，建立和加強合作會商機制、信息通報和交流機制，共同把《協(xié)議》規(guī)定的合作內(nèi)容落到實處，取得實效。 據(jù)了解，截至2013年上半年，依法在上海地區(qū)經(jīng)營的快遞企業(yè)共1512家。申通、圓通、韻達、中通、百世匯通、國通等多家民營快遞企業(yè)在上海設立了全國總部，UPS、FedEx、TNT、DHL等國外快遞公司的中國區(qū)或華東區(qū)總部也設在上海。上海全市快遞行業(yè)近年來年均增長率保持在35%-50%。2012年，全市規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入完成182.9億元，業(yè)務量完成6億件，全上海2300萬人口人均快件量25.3件，為全國平均水平的6倍多。2013年1-6月，上海市規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成4億件，同比增長57.67%；業(yè)務收入累計完成110億元，同比增長35.48%。據(jù)不完全統(tǒng)計，上海各大快遞企業(yè)解決當?shù)鼐蜆I(yè)近10萬人。 在國家郵政局的支持下，上海市加快推進上?？爝f業(yè)和快遞“總部經(jīng)濟”發(fā)展。本次簽約就加快推進上海快遞總部經(jīng)濟建設與發(fā)展相關事宜進一步予以了細化、拓展和落實。《協(xié)議》提出建設與小康社會相適應的現(xiàn)代快遞服務，圍繞上海加快實現(xiàn)“四個率先”、加快建設“四個中心”、加快推進上?？爝f總部經(jīng)濟的建設與發(fā)展的指導思想。明確了為上?，F(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級服務、提升快遞服務能級水平、引領全國快遞服務發(fā)展等政策環(huán)境建設、發(fā)展定位、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的合作目標。 《協(xié)議》確定了包括法律政策、發(fā)展規(guī)劃、國際航運中心建設、總部經(jīng)濟、發(fā)展方式、能力建設、行業(yè)監(jiān)管、人才隊伍、綜合交通等在內(nèi)的9個方面的重點合作內(nèi)容?！秴f(xié)議》預計，到“十二五”末，總部在滬的快遞企業(yè)年業(yè)務收入將超過千億元；到2020年，將培育出1個年業(yè)務收入超千億元、2-3個年業(yè)務收入超五百億元，總部在滬的、具有較強國際競爭力的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團。 國家郵政局辦公室、政策法規(guī)司、市場監(jiān)管司、上海市郵政管理局、中國快遞協(xié)會的相關負責人參加簽字儀式。
2013-07-02 -
快遞企業(yè)等級評定試點工作座談會在京召開
座談會現(xiàn)場 6月26日，快遞企業(yè)等級評定試點工作座談會在北京召開。會上，中國快遞協(xié)會的相關負責人介紹了快遞企業(yè)等級評定工作的前期推進情況，廣東、上海、河北快遞協(xié)會詳細介紹了本省（市）等級評定試點工作的進展情況。國家郵政局副局長劉君出席會議，并就下一步如何推進評定工作，組織與會各部門進行了深入研討。會議由中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪主持。 劉君在講話中指出，試點省市前期做了大量扎實的基礎性工作，這次會議達到了摸清情況、發(fā)現(xiàn)問題、在實踐中統(tǒng)一思想的目的。他強調(diào)，下一步要在做好試點工作的基礎上，積極穩(wěn)妥地推進等級評定工作，以引導快遞企業(yè)提升服務能力，提高服務質(zhì)量，加快科學發(fā)展。各級郵政管理部門和快遞協(xié)會要認真貫徹執(zhí)行國家郵政局相關文件，堅持以企業(yè)品牌評定為推進方向，堅持“政府引導、協(xié)會推動”的原則有序組織；要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，牢牢把握工作方向，確保評定工作科學合理，能充分調(diào)動快遞企業(yè)參與等級評定的積極性；要堅持實事求是的原則，嚴守評定標準，確保評定結(jié)果客觀公正，能對社會負責、對消費者負責。 據(jù)介紹，為落實國家郵政局《關于推進快遞企業(yè)分等分級管理相關工作的通知》（國郵發(fā)〔2012〕198號）精神，中國快遞協(xié)會在去年11月初印發(fā)通知推進快遞企業(yè)等級評定工作后，先后召開京滬穗快遞協(xié)會秘書長會議和推進等級評定工作座談會，并積極支持試點省市，推動試點工作開展。今年初，中國快遞協(xié)會以不同形式走訪了郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、中通、韻達等7家主要快遞企業(yè)，宣傳等級評定工作的重大意義，指導企業(yè)開展創(chuàng)星級企業(yè)建設工作。 國家郵政局市場監(jiān)管司、新聞宣傳中心、郵政業(yè)消費者申訴受理中心以及中國快遞協(xié)會相關負責人參加了會議。
2013-06-27